# SimpleNutri — conteúdo completo

> Versão completa do llms.txt. SimpleNutri é um software para nutricionistas com IA: plano Free gratuito até 5 pacientes ativos; Pro por R$ 34,90/mês ou R$ 299/ano (preços verificados em 26/10/2026). Índice curto em https://simplenutri.com.br/llms.txt.

## Recursos do produto

### Cardápio com IA
URL: https://simplenutri.com.br/recursos/cardapio-com-ia/

No SimpleNutri, o cardápio com IA parte de um cardápio modelo seu: a inteligência artificial calcula a meta calórica a partir do gasto energético do paciente, redistribui as porções em medidas caseiras respeitando restrições, e o nutricionista revisa refeição por refeição antes de criar e enviar.

O cardápio com IA do SimpleNutri não inventa dieta: ele ajusta um cardápio modelo que você montou. Na ficha do paciente, você escolhe o modelo, confere a meta de calorias sugerida pelo gasto energético e pelo objetivo, ajusta os macros se quiser e clica em Ajustar com IA. A IA redistribui as porções em medidas caseiras, o sistema recalcula tudo pela base de alimentos e você revisa cada refeição antes de criar o cardápio.

O que não faz:
- A IA não prescreve sozinha nem cria um cardápio do zero: sem um cardápio modelo, não há o que ajustar.
- A IA não inventa valores nutricionais: o cálculo é sempre da base de alimentos, e alimento que não está na base precisa ser cadastrado por você.
- A IA não substitui a anamnese: restrições e alergias vêm da ficha, que você ou o formulário de anamnese preencheram antes.

### Checkpoints
URL: https://simplenutri.com.br/recursos/checkpoints/

Checkpoint é um formulário curto que o SimpleNutri envia sozinho ao paciente entre uma consulta e outra; a resposta ganha uma nota de 0 a 10, entra numa fila de revisão com os piores casos primeiro, e o nutricionista responde com um feedback que chega ao portal e por e-mail.

Checkpoints são check-ins automáticos que o SimpleNutri envia ao paciente por e-mail entre consultas, na frequência do programa que você escolheu. O paciente responde pelo link, a resposta ganha uma nota de 0 a 10 e entra na fila de revisão, pior primeiro. Você lê, escreve um feedback curto e marca como revisada. Quem some há duas semanas aparece em alerta, e o gráfico de engajamento mostra quem está desviando da dieta.

O que não faz:
- Os checkpoints não substituem a consulta: eles indicam quem precisa de atenção, não o que fazer clinicamente.
- O envio é por e-mail e pelo portal; não há envio por WhatsApp.
- Sem uma venda ou produto ativo para o paciente, o programa não envia — é o que evita cobrar atenção de quem já teve alta.

### Agendamento online
URL: https://simplenutri.com.br/recursos/agendamento-online/

O agendamento online do SimpleNutri é uma página pública com a sua marca em que o paciente se identifica, escolhe um produto, escolhe um horário livre e envia a solicitação; ela entra como pendente na sua agenda e vira consulta quando você aprova, ou é confirmada na hora quando o produto cobra no agendamento.

Você configura os horários de atendimento e marca quais produtos aparecem na página pública. O paciente abre o seu link, informa e-mail e nome, escolhe o produto, escolhe um horário livre e confirma. O pedido entra como pendente na sua agenda e vira consulta quando você aprova. Com os recebimentos ativos, o produto pode cobrar no agendamento: pago, a consulta entra confirmada sem a sua aprovação.

O que não faz:
- Não há videochamada dentro do SimpleNutri: consultas online acontecem na ferramenta de vídeo que você já usa; o link pode ir na confirmação.
- Os lembretes são por e-mail; não há envio automático por WhatsApp.
- A página pública de agendamento faz parte do plano Pro. A página de links existe nos dois planos.

### Prontuário e anamnese
URL: https://simplenutri.com.br/recursos/prontuario-e-anamnese/

O prontuário do SimpleNutri reúne ficha, consultas com anotações públicas e privadas, antropometria, gasto energético, exames e cardápios na mesma linha do tempo; a anamnese é um formulário online cujas respostas preenchem a ficha e a avaliação no momento em que o paciente envia.

A ficha do paciente guarda dados, objetivo, restrições e todo o histórico: consultas com anotações, avaliações antropométricas com gráfico, gasto energético, pedidos de exame e cardápios. A anamnese é um formulário que você envia por e-mail antes da consulta; cada pergunta pode ter o alvo Preenche na ficha, e as respostas entram na ficha, na antropometria e no gasto energético assim que o paciente envia. Você chega à consulta com a ficha pronta.

O que não faz:
- Não há exportação da ficha completa num arquivo só; os PDFs são por documento (cardápio, exames, relatório).
- Criar e enviar formulários personalizados faz parte do plano Pro; a ficha, as consultas e as avaliações estão nos dois planos.

### Portal do paciente
URL: https://simplenutri.com.br/recursos/portal-do-paciente/

O portal do paciente é a página do SimpleNutri que o paciente abre no navegador do celular com um código enviado por e-mail; nela ele vê os cardápios entregues, a evolução das avaliações, o histórico de consultas, os check-ins pendentes e respondidos com o seu feedback, e o chat com você.

O paciente entra no portal pelo link com a sua marca, digita o e-mail e recebe um código. Lá dentro ele vê cinco abas: Evolução, Cardápios, Consultas, Checkpoints e Chat. Tudo o que aparece foi lançado por você; ele não edita nada, só marca consulta, responde check-ins e manda mensagem. Anotações privadas nunca aparecem. Funciona no navegador do celular, sem instalar nada.

O que não faz:
- Não há aplicativo nas lojas; o portal é uma página web.
- O paciente não edita dados nem registra refeições: não há diário alimentar no portal.
- O portal faz parte do plano Pro.

### Consultoria online
URL: https://simplenutri.com.br/recursos/consultoria-online/

Consultoria online no SimpleNutri é um tipo de produto com mensalidade e consulta automatizada: a venda paga cria a consulta, envia a anamnese, preenche ficha, antropometria e gasto energético com as respostas, gera o cardápio ajustando o seu modelo para a meta do paciente e espera a sua aprovação para entregar.

Você cadastra um produto do tipo Consultoria online com um cardápio modelo e uma anamnese. Quando a venda é paga, pelo SimpleNutri ou registrada por você, o sistema cria a consulta, envia a anamnese ao paciente, preenche a ficha com as respostas, calcula o gasto energético e gera o cardápio ajustando o seu modelo para a meta dele. O cardápio fica aguardando a sua aprovação; você revisa e clica em Aprovar e enviar. A cada mês pago, um novo ciclo.

O que não faz:
- A consultoria não dispensa o nutricionista: a aprovação é obrigatória e a responsabilidade pela prescrição continua sendo sua.
- Sem um cardápio modelo no produto, o sistema avisa por e-mail e espera; não há geração do zero.
- A renovação automática da assinatura depende dos recebimentos pelo SimpleNutri; sem eles, cada mês é uma venda registrada por você.

### Importar do Dietbox
URL: https://simplenutri.com.br/recursos/importar-do-dietbox/

A importação do Dietbox é feita pela extensão SimpleNutri Importador no Chrome: você abre o Dietbox logado, escolhe os pacientes e eles entram no SimpleNutri com consultas retroativas, avaliações antropométricas e energéticas, anamneses e cardápios, sem baixar nem enviar arquivos.

Em Configurações › Importar dados, clique em Conectar extensão para ligar a extensão SimpleNutri Importador à sua conta. Depois abra o Dietbox logado, clique no ícone da extensão, escolha os pacientes e confirme. Eles entram com consultas, avaliações antropométricas e energéticas, anamneses e cardápios. Fotos de evolução não vêm. Um arquivo dietbox-export.json de versão antiga também pode ser enviado na mesma tela.

O que não faz:
- Fotos de evolução não são importadas.
- A extensão funciona no Chrome e em navegadores baseados nele; no Safari ou no Firefox, use o arquivo de exportação.
- Pacientes importados contam no limite do plano Free se ficarem ativos; marque como inativos os que não atende mais.

## Comparativos

### SimpleNutri vs Dietbox: preço, IA, acompanhamento e migração
URL: https://simplenutri.com.br/comparar/simplenutri-vs-dietbox/

O Dietbox é o sistema mais completo do mercado brasileiro: app do paciente com diário alimentar, videochamada, WhatsApp, Canva e busca por nutricionistas, por R$ 91,90 por mês na renovação do plano Profissional. O SimpleNutri cobre o núcleo do consultório com menos telas, tem plano Free permanente, ajuste de cardápio por IA com aprovação, checkpoints com nota e um importador do Dietbox, por R$ 34,90 por mês. Quem precisa do ecossistema fica no Dietbox; quem quer menos trabalho por paciente e um terço do preço testa o SimpleNutri sem perder o histórico.

### SimpleNutri vs WebDiet: escopo largo contra ferramenta focada
URL: https://simplenutri.com.br/comparar/simplenutri-vs-webdiet/

O WebDiet é amplo: três métodos de prescrição, mais de cem modelos prontos, interpretação de exames, cursos e Body3D, com a Clara IA no plano Black de R$ 139,90 por mês; o Premium custa R$ 94,90 na renovação. O SimpleNutri cobre o núcleo do consultório com menos telas, inclui a IA no Pro de R$ 34,90, tem plano Free permanente e checkpoints com nota entre consultas. A escolha é entre pagar por um catálogo que você usa em parte e uma ferramenta que faz menos coisas inteiras.

### Dietbox ou WebDiet: diferenças reais em preço, IA e app
URL: https://simplenutri.com.br/comparar/dietbox-vs-webdiet/

Dietbox e WebDiet custam quase o mesmo na renovação, R$ 91,90 e R$ 94,90 por mês, e os dois oferecem R$ 49,90 nos três primeiros meses para novos assinantes. O Dietbox leva vantagem em ecossistema: app do paciente com diário alimentar, videochamada, WhatsApp, Canva e busca por nutricionistas. O WebDiet leva em prescrição: três métodos, modelos prontos, interpretação de exames e Body3D, com a Clara IA restrita ao plano Black de R$ 139,90. Os dois são gratuitos para estudantes até a formatura.

## Central de Ajuda

### A agenda: visualizar, criar e mover consultas
URL: https://simplenutri.com.br/ajuda/agenda/usar-a-agenda/
Atualizado em: 2026-10-21

Resposta rápida: A Agenda reúne consultas, reuniões e bloqueios em Mês, Semana ou Dia. Para marcar um atendimento, clique em Novo evento ou arraste sobre o horário na grade, deixe o Tipo em Consulta, escolha o paciente e a venda — ou crie a venda ali mesmo. Bloqueio e reunião não pedem venda. Para reagendar, arraste o evento para o novo horário. Todo evento não cancelado ocupa o horário e some da sua página pública de agendamento.

A Agenda é a única tela que responde "o que eu tenho hoje" sem você precisar procurar. Ela junta consulta, reunião, bloqueio e os agendamentos que chegaram pelo seu link público no mesmo calendário. E é ela que manda na sua página pública: cada horário ocupado aqui é um horário que some de lá.

Tem uma regra que pega quase todo mundo na primeira vez: um evento do tipo `Consulta` não salva sem paciente e sem venda. O resto é navegação.

## O cabeçalho e a barra do calendário

Abaixo do título `Agenda`, uma linha resume o dia e a semana: `Hoje: 1 consulta · semana: 9`. À direita, o botão `Novo evento`.

Na barra do calendário ficam as setas `Período anterior` e `Próximo período` com o botão `Hoje` entre elas, o título do período e os botões `Mês`, `Semana` e `Dia`. No computador o calendário abre em `Semana`; no celular, em `Dia`, com a navegação numa linha e as visualizações na outra.

## A grade segue o seu horário de atendimento

A faixa de horários das visualizações `Semana` e `Dia` vem do seu [Horário de atendimento](/ajuda/agenda/configurar-agendamento-online/): começa no horário mais cedo e termina no mais tarde entre os dias ligados, sempre cobrindo pelo menos das 07:00 às 20:00. Os dias e horas em que você atende aparecem com fundo destacado; o resto fica cinza. Sem horário configurado, a grade vai das 07:00 às 20:00.

Uma consulta marcada fora da faixa exibida existe, ocupa o horário e continua bloqueando a sua página pública — mas não aparece nas visualizações `Semana` e `Dia`. Para enxergá-la, troque para `Mês`, ou amplie o horário de atendimento.

## Marcar uma consulta: paciente, venda e horário

Há dois jeitos de abrir o diálogo `Novo evento`. O botão no cabeçalho da página, ou arrastar diretamente sobre o intervalo desejado na grade — este segundo caminho já chega com `Data`, `Início` e `Fim` preenchidos.

A exigência da venda não é burocracia: é dela que sai a duração do atendimento e a contagem de quantas sessões ainda cabem no pacote. Se você tentar salvar sem paciente, aparece `Selecione o paciente da consulta.`; com `Nova venda…` sem produto, `Escolha o produto para registrar a venda desta consulta.`

Nem toda venda aparece na lista. Só entram as vendas daquele paciente com situação paga ou pendente **e** que ainda tenham consultas restantes. Venda cancelada, expirada, reembolsada ou já totalmente usada fica de fora, mesmo existindo em [Vendas](/ajuda/vendas/registrar-venda/).

Ao selecionar uma venda ou um produto, o `Fim` é recalculado pela duração do produto. Se você já tinha ajustado o horário final na mão, ele será substituído. Escolha a venda primeiro, acerte o horário depois.

Existe um atalho para o caminho todo. Dentro da ficha do paciente, o botão `Agendar consulta` (e o item de mesmo nome no menu da lista de pacientes) leva direto para a Agenda com o diálogo `Novo evento` aberto e o paciente já preenchido: você só escolhe a venda ou o produto e marca o horário.

## Modalidade, endereço e link da chamada

`Modalidade`, `Endereço` e `Link da videochamada` só existem nos tipos `Consulta` e `Reunião`. Em `Bloqueio` e `Outro` esses campos não aparecem.

Na modalidade `Presencial`, o campo `Endereço` é uma lista alimentada pelos endereços de consultório cadastrados em [Configurações › Página pública](/ajuda/agenda/configurar-agendamento-online/), com a opção `Outro endereço…` para digitar um endereço avulso.

Na modalidade `Online`, aparece o campo `Link da videochamada`. Ele só é salvo se a modalidade estiver marcada como `Online`.

## Bloqueio: o jeito de proteger o almoço

Escolha `Bloqueio` (ou `Outro`) em `Tipo`, escreva um `Título`, confira `Data`, `Início` e `Fim` e confirme. Não pede venda, não pede paciente.

Vale para almoço, folga, supervisão, dentista, o que for. **Todo evento não cancelado ocupa o horário** — consulta, reunião, bloqueio ou outro — e some da lista de horários livres da sua [página pública de agendamento](/ajuda/agenda/pagina-publica-de-agendamento/). É o mecanismo que evita que alguém marque em cima do seu almoço.

## O evento âmbar: alguém agendou pelo seu link

Agendamentos que chegam pela página pública entram com status `Pendente` e cor de alerta. Abra o evento e o painel avisa que o agendamento aguarda sua aprovação, com o botão `Aprovar`.

Clique em `Aprovar`. A mensagem `Agendamento aprovado.` confirma, o evento vira `Agendada`, a consulta vinculada passa para agendada e o e-mail de confirmação sai para o paciente conforme o que estiver ligado em [Configurações › Notificações](/ajuda/agenda/notificacoes-e-lembretes/).

Enquanto o evento estiver `Pendente`, a consulta fica pendente e **nenhum e-mail de confirmação é enviado**. E, como o agendamento público cria a venda em situação pendente, registrar o recebimento em Vendas continua sendo trabalho manual seu.

## Reagendar: arraste, ou use o painel

Nas visualizações `Semana` e `Dia`, arraste o evento para o novo horário e solte. O aviso `Evento reagendado.` confirma; puxar a borda inferior muda a duração. Consultas concluídas e eventos cancelados não se movem.

Se preferir o diálogo, clique no evento e depois em `Reagendar`: o diálogo `Reagendar evento` abre com data, horários, modalidade e endereço já preenchidos, e ao salvar aparece `Evento atualizado.` A consulta e o evento são a mesma informação vista de dois lugares, então a [lista de consultas](/ajuda/consultas/remarcar-cancelar-e-historico/) acompanha sozinha.

## Cancelar e excluir

Clique no evento e depois em `Cancelar` (`Cancelar este evento?`) ou, num bloqueio, `Remover bloqueio` (`Remover bloqueio?`). O evento fica cinza, a consulta vinculada também é cancelada e o horário volta a ficar livre na página pública. O botão `Cancelar` desaparece em eventos já cancelados ou concluídos.

`Excluir` só aparece depois. Não existe exclusão direta de um evento ativo: primeiro cancele, depois reabra o evento e clique em `Excluir` (`Excluir este evento?`).

## Do calendário direto para o atendimento

Quando chega a hora, clique no evento da consulta. O botão muda conforme o estágio: `Iniciar consulta` quando ela ainda está agendada, `Continuar` quando já foi iniciada e `Ver consulta` quando já foi concluída. Qualquer um dos três abre a [tela da consulta](/ajuda/consultas/registrar-consulta/).

Se você organiza a semana por aqui, faça o inverso do instinto: bloqueie primeiro o que não é atendimento — almoço, deslocamento, o bloco de montar cardápio — e só depois divulgue o link de agendamento. O que sobrar na grade é exatamente o que o paciente vai poder marcar.

Perguntas frequentes:
- Por que não consigo criar uma consulta sem selecionar o paciente e a venda? Porque no SimpleNutri a consulta nasce presa a uma venda — é dela que saem a duração do atendimento e a contagem de quantas sessões ainda cabem no pacote do paciente. Sem paciente, aparece Selecione o paciente da consulta; sem venda, escolha uma venda elegível ou Nova venda… e um Produto, senão aparece Escolha o produto para registrar a venda desta consulta. Reunião e bloqueio não têm essa exigência.
- Por que a venda do meu paciente não aparece na lista quando vou agendar? A lista Venda só mostra vendas daquele paciente com situação paga ou pendente e que ainda tenham consultas restantes. Venda cancelada, expirada, reembolsada ou já totalmente usada não aparece — mesmo existindo na tela de Vendas. Nesse caso escolha Nova venda… e o Produto: a venda é criada junto com o evento.
- Dá para criar a venda sem sair da tela da agenda? Dá. No diálogo Novo evento, na lista Venda, escolha Nova venda…. Aparece o campo Produto; escolha o produto e o preço dele vira o valor da venda. Ao confirmar o evento, a venda e a consulta são criadas juntas, e a venda entra como pendente até você marcar como paga em Vendas.
- O que acontece quando eu clico em Aprovar num agendamento pendente? O evento passa de Pendente para Agendada, a consulta vinculada passa para agendada, o aviso Agendamento aprovado confirma e o e-mail de confirmação é disparado para o paciente conforme o que estiver ligado em Configurações › Notificações. Enquanto você não aprova, a consulta fica pendente e nenhum e-mail de confirmação sai. A venda criada pelo agendamento público entra como pendente — marcar o recebimento em Vendas continua sendo manual.
- Como faço para cancelar ou excluir um evento? Por que o botão Excluir não aparece? Clique no evento e depois em Cancelar (ou Remover bloqueio, para bloqueios) e confirme. A consulta vinculada também é cancelada e o horário volta a ficar livre na sua página pública. O botão Excluir só existe em eventos que já estão cancelados: não há exclusão direta de um evento ativo. Depois de cancelar, reabra o evento e clique em Excluir para removê-lo definitivamente.
- Dá para arrastar um evento para outro horário? Sim. Nas visualizações Semana e Dia, arraste o evento para o novo horário e solte; o aviso Evento reagendado confirma, e a consulta vinculada muda junto. Puxar a borda inferior muda a duração. Eventos de consultas concluídas e cancelados não se movem. Se preferir o diálogo, clique no evento e use Reagendar.
- Por que o horário de Fim muda sozinho quando eu escolho a venda? Porque cada produto tem uma duração de consulta cadastrada, e ao selecionar a venda o sistema recalcula o Fim a partir dela. Se você já tinha ajustado o horário final na mão, ele é substituído. Escolha paciente e venda primeiro e acerte os horários depois.
- Como bloqueio um horário na agenda para almoço ou compromisso pessoal? Clique em Novo evento ou arraste sobre o intervalo na grade, mude o Tipo para Bloqueio, escreva um Título (Almoço, por exemplo), confira Data, Início e Fim e confirme. Bloqueio não pede venda nem paciente. A partir daí aquele intervalo deixa de ser oferecido na sua página pública de agendamento, como qualquer outro evento não cancelado.
- Por que a grade da agenda mostra só uma faixa de horários? A faixa das visualizações Semana e Dia segue o seu Horário de atendimento, configurado em Configurações › Página pública: começa no horário mais cedo e termina no mais tarde entre os dias ligados, com um mínimo de 07:00 às 20:00. Sem horário configurado, a grade vai das 07:00 às 20:00. Um atendimento fora da faixa continua existindo e bloqueando a página pública; para enxergá-lo, troque para a visualização Mês.
- Preciso do plano Pro para usar a Agenda? Não. A Agenda não tem bloqueio de plano: qualquer conta acessa a tela, cria eventos, aprova agendamentos e inicia consultas. O que muda entre Free e Pro são outros limites do sistema, como a quantidade de pacientes ativos. Criar bloqueios, reuniões e consultas no calendário funciona igual nos dois planos.

### A lista de consultas: filtrar, encontrar e abrir
URL: https://simplenutri.com.br/ajuda/consultas/lista-de-consultas/
Atualizado em: 2026-10-21

Resposta rápida: A lista de Consultas, em Atendimento no menu lateral, abre já filtrada pelo mês atual: o período vai do primeiro ao último dia do mês. Consultas de outros meses só aparecem quando você muda as datas. Depois, use a busca por paciente, o filtro de status, o de modalidade e o menu de três pontinhos de cada linha para abrir, iniciar, concluir, aprovar, reagendar ou cancelar sem entrar na consulta.

A queixa mais comum sobre esta tela é sempre a mesma: sumiram as consultas. Não sumiram. A lista abre com o período do mês atual já preenchido — do primeiro ao último dia. Tudo que aconteceu em outro mês fica fora da tela até você mexer nas datas.

Fora isso, `Consultas` é uma tela direta: filtros no topo, uma linha por consulta na tabela, paginação no rodapé. E o botão de três pontinhos de cada linha resolve boa parte do trabalho do dia sem que você precise abrir o atendimento.

Para ver o histórico, mude a data inicial para uma data anterior, ou amplie os dois campos. A lista recarrega sozinha e volta para a primeira página.

## Os filtros

A barra tem o campo `Buscar por paciente`, o seletor `Todos os status`, o seletor `Presencial e online` e os dois campos de data, separados por `até`. À direita, a contagem do que está sendo exibido, como `6 consultas`.

O seletor de status oferece `Todos os status`, `Pendente`, `Agendada`, `Em andamento`, `Concluída`, `Cancelada` e `Faltou`. O de modalidade oferece `Presencial e online`, `Presencial` e `Online`. Mudar qualquer filtro devolve você para a primeira página.

## O que cada linha mostra

A tabela tem cinco colunas: `Paciente`, `Data e hora` (com "há 2 meses" ou "em 3 dias" embaixo), `Tipo` (`Presencial` com ícone de local ou `Online` com ícone de vídeo), `Status` e `Pagamento`. Clique no cabeçalho `Paciente` ou `Data e hora` para ordenar.

A coluna `Pagamento` só tem conteúdo quando existe uma venda vinculada à consulta: `Pago`, em verde, com o valor ao lado, ou o aviso de pagamento pendente. Clicar em qualquer parte da linha abre a consulta. No celular, a tabela vira cartões com os mesmos dados.

## O menu de três pontinhos muda conforme o status

É aqui que a tela economiza tempo. Clicando no botão de três pontinhos no fim da linha, você executa a ação sem abrir a consulta.

| Status atual | Ações além de `Abrir consulta` |
| --- | --- |
| `Pendente` | `Aprovar`, `Reagendar`, `Cancelar consulta` |
| `Agendada` | `Iniciar`, `Reagendar`, `Cancelar consulta` |
| `Em andamento` | `Concluir`, `Cancelar consulta` |
| `Concluída`, `Cancelada`, `Faltou` | nenhuma |

`Confirmar pagamento` segue outra lógica: aparece sempre que existe uma venda vinculada com pagamento pendente, independente do status da consulta. `Iniciar` leva você direto para a tela de atendimento. `Reagendar` abre o diálogo `Reagendar consulta`, com `Nova data` e `Novo horário`. `Cancelar consulta` pede confirmação — `Cancelar consulta?` — e só então muda o status.

Para mudar data e horário também pela Agenda, veja [remarcar, cancelar e consultar o histórico](/ajuda/consultas/remarcar-cancelar-e-historico/).

## Aprovar dispara mais coisa do que aparenta

Consultas com status `Pendente` são agendamentos que chegaram pela sua [página pública de agendamento](/ajuda/agenda/pagina-publica-de-agendamento/) e ainda dependem do seu aceite.

Clicar em `Aprovar` leva a consulta para `Agendada`, atualiza o evento correspondente na Agenda e dispara o e-mail de confirmação e, se estiver configurada para sair ao agendar, a anamnese, conforme o que você definiu em [notificações](/ajuda/agenda/notificacoes-e-lembretes/). Para recusar o pedido, use `Cancelar consulta`.

Concluir também tem efeito colateral, e desta vez no acompanhamento: quando a consulta tem uma venda vinculada, marcar como `Concluída` soma uma consulta entregue naquela venda, e os checkpoints do paciente passam a contar a partir dessa data.

## `Nova consulta` não abre um formulário

O botão `Nova consulta`, no topo direito e também no estado vazio da lista, leva você para a Agenda. O agendamento em si acontece lá, escolhendo dia e horário — esta tela é de acompanhamento, não de criação.

Não existe limite de plano Free nesta tela. Mas se a sua assinatura estiver com pagamento pendente, expirada ou cancelada, a criação de novas consultas é bloqueada e a faixa no topo do app avisa. O que já existe continua visível e editável.

## Quando a lista aparece vazia

Há dois estados vazios, e a diferença entre eles é a pista do que fazer:

- `Nenhuma consulta no período`, com o botão `Nova consulta`: não há nada nas datas escolhidas e nenhum outro filtro aplicado.
- `Nenhuma consulta com esses filtros`: a busca, o status ou a modalidade derrubaram tudo. Comece voltando o status para `Todos os status`.

## Uma rotina de dois minutos

Abra a lista uma vez por dia com o status em `Pendente` e aprove ou cancele o que entrou pela sua página de agendamento. Depois volte para `Todos os status`, confira quem está com pagamento pendente e resolva pelo próprio menu da linha.

Só então abra a consulta do paciente que você vai atender — e siga por [como registrar a consulta do começo ao fim](/ajuda/consultas/registrar-consulta/).

Perguntas frequentes:
- Como vejo as consultas de um mês que já passou? A tela de Consultas abre com o período do mês atual, do primeiro ao último dia, então meses anteriores ficam fora da lista. Clique no primeiro campo de data e escolha uma data anterior, ou amplie os dois campos. A lista recarrega automaticamente e passa a mostrar o período novo, com a contagem de consultas à direita da barra de filtros.
- O que significa cada selo de status da consulta? São seis. Pendente é o agendamento que chegou pela sua página pública e ainda não foi aprovado. Agendada é a consulta confirmada, esperando o atendimento. Em andamento é a que você já iniciou. Concluída é o atendimento finalizado. Cancelada é a que não vai acontecer. Faltou registra a ausência do paciente. Os três últimos são estados finais e não mudam mais.
- Qual a diferença entre Aprovar e Cancelar consulta no menu? Aprovar só aparece em consultas Pendente e aceita um agendamento que chegou pela sua página pública, levando a consulta para Agendada. Cancelar consulta aparece em consultas que ainda não chegaram a um estado final e leva a consulta para Cancelada, depois de uma confirmação. Para recusar um pedido da página pública, use Cancelar consulta na consulta Pendente.
- Como marco que o paciente não compareceu? O menu de três pontinhos da lista não oferece essa ação. Pelas opções dessa tela, uma consulta Agendada só pode ir para Em andamento ou Cancelada. O status Faltou existe no sistema e aparece tanto no filtro quanto no selo da linha, mas não é aplicado a partir do menu da lista.
- O que mostra a coluna Pagamento? A situação da venda vinculada à consulta: Pago, em verde, com o valor ao lado, ou o aviso de pagamento pendente. Consultas sem venda vinculada não mostram nada nessa coluna. Para registrar o recebimento sem abrir a consulta, use Confirmar pagamento no menu de três pontinhos — a opção só aparece quando existe venda pendente.
- Por que o botão Nova consulta me leva para a Agenda? Porque o agendamento acontece na Agenda, não na lista. A lista de Consultas é a tela de acompanhamento e de ações rápidas; o botão Nova consulta, tanto no topo quanto no estado vazio, é um atalho que abre a Agenda para você escolher dia e horário. Não existe formulário de nova consulta dentro da tela de listagem.
- Cancelei sem querer. Dá para reverter o status? Não por esta tela. Concluída, Cancelada e Faltou são estados finais: uma vez ali, a consulta não volta para Agendada nem para Em andamento. Se o cancelamento foi engano, o caminho é agendar de novo pela Agenda e, se houver venda vinculada, conferir a situação dela em Vendas.
- Por que o menu de três pontinhos mostra opções diferentes em cada consulta? Porque as ações seguem o status. Aprovar só aparece em consultas Pendente; Iniciar, em Agendada; Concluir, em Em andamento; Reagendar, em Pendente ou Agendada; Cancelar consulta, em qualquer status que não seja final. Abrir consulta aparece sempre. Já Confirmar pagamento depende de outra coisa: só surge quando existe uma venda vinculada à consulta com pagamento pendente.
- Como a lista aparece no celular? No celular a tabela vira cartões, um por consulta, com paciente, data, horário, modalidade, situação do pagamento e o selo de status, mais o mesmo menu de três pontinhos. Os filtros de período ocupam a largura inteira. É a mesma lista, só organizada para a tela estreita.

### Como assinar o plano Pro
URL: https://simplenutri.com.br/ajuda/assinatura/assinar-o-pro/
Atualizado em: 2026-10-21

Resposta rápida: Para assinar, abra Configurações, no rodapé do menu lateral, e vá na seção Assinatura. Escolha a periodicidade nos botões Mensal ou Anual e clique em Fazer upgrade agora, no cartão Pro. O pagamento é feito na página segura do Stripe, fora do SimpleNutri, e a assinatura entra com 14 dias de teste. Ao voltar, o aviso Assinatura realizada com sucesso confirma e a seção Seu plano passa a exibir Plano Pro.

Quase todo mundo chega na tela de assinatura por um de dois caminhos: bateu no limite de pacientes do plano gratuito e o botão `Novo paciente` deixou de responder, ou tentou usar a página de agendamento público e descobriu que ela não está no Free.

O processo em si leva menos de dois minutos. O que confunde é que metade dele acontece fora do SimpleNutri: o pagamento é processado pelo Stripe, numa página própria, e você volta para o app depois. Nenhum dado do seu cartão passa por aqui.

## Onde fica a seção Assinatura

No rodapé do menu lateral, clique em `Configurações`. A tela abre na seção `Perfil`; a sub-navegação tem `Perfil`, `Assinatura`, `Página pública`, `Links`, `Notificações` e `Importar dados`. Clique em `Assinatura`.

A seção `Seu plano` diz em qual plano você está: `Plano Free` ou `Plano Pro`, com o selo `Ativo` quando a assinatura está em dia, e uma tabela com `Plano`, `Valor` e `Próxima cobrança`.

A mesma informação aparece em versão curta no menu lateral, num selo ao lado do seu nome: `Free`, `Pro`, `Pagamento pendente`, `Expirado` ou `Cancelado`. Os três últimos indicam problema de cobrança, não plano.

## Mensal ou anual: onde está o desconto

Acima dos cartões ficam dois botões, `Mensal` e `Anual`. Eles só aparecem para quem está no Free.

| Se você escolher | O cartão `Pro` mostra |
| --- | --- |
| `Mensal` | O valor com a legenda `por mês` |
| `Anual` | O valor do ano, o equivalente por mês e quanto você economiza |

Os preços vêm do sistema de pagamento, não estão escritos dentro do app. Enquanto carregam, um indicador gira no lugar do número.

Se houver um indicador girando no lugar do valor, não clique ainda. O número que vale é o que já terminou de carregar na tela, e é ele que aparece no checkout.

## O upgrade, passo a passo

Se você tiver acabado de criar a conta escolhendo o Pro na página de vendas, o caminho é outro: depois de `Criar conta e assinar Pro` aparece a tela `Conta criada com sucesso!` com a mensagem `Preparando seu checkout seguro...`, e o redirecionamento é automático.

## Os 14 dias de teste

A assinatura criada pelo checkout entra com **14 dias de teste**. Nesse período todos os recursos do Pro já funcionam e o selo do menu lateral mostra `Pro`.

O cartão é pedido logo na assinatura mesmo assim: é ele que será cobrado quando o teste terminar, automaticamente, sem nova confirmação. Se você quiser testar sem ser cobrada, o cancelamento precisa acontecer antes do fim dos 14 dias, pelo botão `Gerenciar assinatura`. O passo a passo está em [como cancelar a assinatura](/ajuda/assinatura/cancelar-assinatura/).

## O que muda de verdade quando você vira Pro

O comparativo lista os mesmos recursos nos dois cartões, e a maioria é igual nos dois planos: `Gestão de consultas`, `Avaliações antropométricas`, `Criação de cardápios`, `Formulários personalizados` e `Agenda online`. A diferença real está em três itens:

| Item | Free | Pro |
| --- | --- | --- |
| Pacientes ativos | Limitado | `Pacientes ilimitados` |
| `Página de agendamento público` | Não | Sim |
| `Suporte prioritário` | Não | Sim |

O cartão `Pro` lista `Vendas e produtos` como recurso do plano, mas as telas `Produtos` e `Vendas` abrem em qualquer conta logada. O que de fato depende do Pro é o limite de pacientes ativos e a [página pública de agendamento](/ajuda/agenda/configurar-agendamento-online/), onde os produtos marcados como públicos aparecem para o paciente.

## O contador de pacientes, e por que ele diverge do texto

Quem está no Free vê em `Seu plano` o contador `X de Y pacientes ativos`, que avisa quando você passa de 80% do limite.

Duas coisas importam aqui.

A primeira: **o número que vale é o do contador**. O cartão `Free` diz `Até 5 pacientes ativos`, mas o limite que o sistema aplica hoje é de 10 pacientes ativos, e é esse que aparece no contador. Quando os dois divergirem, siga o contador.

A segunda: só conta quem está ativo. Arquivar um paciente que você não atende mais libera vaga na hora, sem apagar nada; o histórico continua lá. Isso é feito mudando a situação do paciente, como explica o artigo sobre [gerenciar a lista de pacientes](/ajuda/pacientes/gerenciar-lista-de-pacientes/).

## Quando o upgrade não completa

Cinco situações cobrem quase tudo:

1. **Você fechou o checkout sem pagar.** Volta com o aviso `Pagamento cancelado. Você pode tentar novamente quando quiser.` Nada foi cobrado, a conta segue no Free.
2. **Apareceu `Erro ao processar upgrade. Tente novamente.`** A sessão de pagamento não foi criada. Tente de novo; se insistir, escreva para o suporte.
3. **Você pagou, voltou, e o plano ainda diz `Plano Free`.** Recarregue a página. A confirmação vem do sistema de pagamento e pode demorar alguns instantes.
4. **Apareceu uma mensagem em inglês dizendo que já existe uma assinatura ativa.** Nesse caso o caminho não é o upgrade, e sim o botão `Gerenciar assinatura`, que abre o portal de cobrança.
5. **Apareceu `Erro ao carregar informações do plano. Recarregue a página para tentar de novo.`** É falha ao ler os dados do plano, não falha de pagamento. Recarregue.

Qualquer coisa envolvendo valor cobrado, cobrança duplicada ou fatura vai para `suporte@simplenutri.com.br`, o mesmo endereço que aparece no fim da seção `Assinatura`, em `Precisa de ajuda com assinatura ou pagamento?`. Tenha em mãos a data e o valor da cobrança.

## O critério para decidir agora

Se você tem oito pacientes ativos, não pretende passar disso neste semestre e a sua agenda enche por indicação, o Free resolve. Não assine por precaução.

O Pro se paga em duas situações concretas: quando o paciente que estoura o limite aparece e você não quer escolher quem arquivar, ou quando você quer que a agenda seja preenchida pela sua página pública em vez de por troca de mensagem. Em ambas, a conta é simples: o valor de uma consulta costuma cobrir vários meses de assinatura. Se quiser fazer essa conta com os seus números, o método está em [como calcular o retorno do que você investe no consultório](/blog/calcular-roi-consultorio/).

Perguntas frequentes:
- Como faço para assinar o plano Pro do SimpleNutri? Abra Configurações no rodapé do menu lateral, clique em Assinatura, escolha entre Mensal e Anual e clique em Fazer upgrade agora, no cartão Pro. O botão leva você para a página de pagamento do Stripe, onde os dados do cartão são preenchidos. Ao concluir, você volta para o SimpleNutri já como Plano Pro.
- O plano Pro tem período de teste grátis? Sim. A assinatura criada pelo checkout entra com 14 dias de teste. Durante esse período todos os recursos do Pro já funcionam e o selo ao lado do seu nome no menu lateral mostra Pro. O cartão é pedido no momento da assinatura e passa a ser cobrado automaticamente quando os 14 dias terminam; para não ser cobrada, cancele antes pelo botão Gerenciar assinatura.
- Quanto economizo escolhendo o plano anual? O plano anual custa menos que doze mensalidades, e o cartão Pro mostra o valor do ano, o equivalente por mês e a economia quando o botão Anual está selecionado. Os números exibidos vêm do sistema de pagamento, então confie sempre no valor que já terminou de carregar na tela.
- Quantos pacientes eu posso ter no plano gratuito? O que vale é o contador da seção Seu plano, no formato X de Y pacientes ativos. Hoje o limite aplicado pelo sistema é de 10 pacientes ativos, embora o cartão Free fale em Até 5 pacientes ativos. Pacientes arquivados não entram nessa conta, e o Pro remove o limite.
- Os meus dados de cartão ficam salvos no SimpleNutri? Não. A seção Assinatura não tem nenhum campo de cartão. Todo o preenchimento acontece na página segura do Stripe, que é quem processa a cobrança, e depois você é trazida de volta ao app. Trocar o cartão também é feito lá, pelo botão Gerenciar assinatura.
- Assinei o Pro mas o sistema ainda mostra Plano Free, o que fazer? Recarregue a página. A confirmação da assinatura vem do sistema de pagamento e pode levar alguns instantes para chegar ao SimpleNutri. Se depois de recarregar o plano continuar como Free e a cobrança tiver aparecido na fatura do cartão, escreva para suporte@simplenutri.com.br com a data e o valor da cobrança.
- O que acontece se eu fechar o checkout sem pagar? Nada é cobrado. Você volta para a seção Assinatura com o aviso Pagamento cancelado. Você pode tentar novamente quando quiser, a conta segue no plano Free e o botão Fazer upgrade agora continua disponível para quando você decidir tentar de novo.
- Posso trocar de mensal para anual depois de assinar? Os botões Mensal e Anual só aparecem para quem está no plano Free. Depois de assinar, a troca de periodicidade é feita no portal de cobrança, que abre pelo botão Gerenciar assinatura no cartão Pro.
- A página de agendamento público está disponível no plano gratuito? Não. No comparativo da seção Assinatura, Página de agendamento público aparece riscada na lista do Free e com check na lista do Pro. É um dos dois pontos em que os planos realmente se separam hoje, junto com o limite de pacientes ativos.

### Como cadastrar consultas, pacotes, planos e consultoria online
URL: https://simplenutri.com.br/ajuda/vendas/cadastrar-produto/
Atualizado em: 2026-10-21

Resposta rápida: Vá em Negócio › Produtos e clique em Novo produto. Preencha o Nome, escolha o Tipo de produto — Consulta avulsa, Pacote ou Consultoria online (mensal) —, informe o Preço (R$), que precisa ser maior que zero, e a Duração da consulta. Em Pacote, diga a Quantidade de consultas e, se quiser prazo, a Validade do acompanhamento em dias. Clique em Criar produto. Todo produto novo nasce ativo; ligue Produto público para ele aparecer na página de agendamento.

Produto, aqui, é tudo aquilo que você vende: a consulta avulsa, o pacote de quatro atendimentos, o acompanhamento mensal, a consultoria online. Cadastrar isso não é burocracia de sistema — é o que destrava o resto. Sem produto cadastrado você não consegue registrar uma venda, não consegue amarrar uma consulta a um pacote e sua página de agendamento não tem o que oferecer.

São cinco seções, mas só o nome e o preço travam o salvamento, e quase tudo já vem com um padrão razoável. Uma consulta avulsa leva menos de um minuto para ficar pronta.

## Onde fica

No menu lateral, grupo `Negócio`, item `Produtos`. A tela se chama `Produtos e serviços` (`Consultas avulsas, pacotes e planos que você vende.`) e o botão está no canto superior direito: `Novo produto`.

Se você ainda não cadastrou nada, a lista mostra `Nenhum produto ainda` com o convite `Cadastre sua primeira consulta ou pacote para começar a vender.` e o mesmo botão.

## Identificação: o nome é o que o paciente lê

`Nome` é obrigatório e precisa de no mínimo 3 caracteres — abaixo disso aparece `O nome precisa ter pelo menos 3 caracteres`. Escreva como você diria ao paciente, não como você anotaria na sua planilha: `Consulta nutricional presencial` funciona melhor que "consulta 1".

`Descrição` é opcional, e a própria tela avisa por quê: `Aparece para o paciente na página de agendamento.` Coloque o que importa nas primeiras palavras — o que está incluído, quanto tempo dura o acompanhamento, se tem retorno.

Os dois campos seguintes andam juntos. `Tipo de produto` tem três opções: `Consulta avulsa` (padrão), `Pacote` e `Consultoria online (mensal)`. Enquanto o tipo for `Consulta avulsa`, o campo `Quantidade de consultas` fica bloqueado em 1, com a observação `Consulta avulsa tem uma única consulta.` Troque para `Pacote` e ele destrava — é ali que você diz se o pacote tem 4, 6 ou 12 atendimentos.

## Preço e cobrança: o campo que aparece do nada

`Tipo de cobrança` começa em `Pagamento único`. É o que você quer na esmagadora maioria dos casos, inclusive em pacote: o paciente paga uma vez pelas quatro consultas.

Se você escolher `Recorrente`, aparece ao lado o campo `Intervalo`, com `Semanal`, `Mensal` e `Anual`. Ele é obrigatório.

`Preço (R$)` precisa ser maior que zero. Produto gratuito não é aceito: `O preço deve ser maior que zero`. Na consultoria online, o mesmo campo se chama `Mensalidade (R$)`.

Marcar `Recorrente` descreve como você cobra, não gera cobrança nenhuma. O registro de venda continua sendo um lançamento por vez — quem registra a próxima mensalidade do plano é você, com uma nova venda.

Se você ainda não decidiu qual valor colocar aqui, a conta que sustenta esse número está em [como chegar no preço da consulta a partir do custo real da sua hora](/blog/quanto-cobrar-consulta-nutricao/).

## Consultoria online: a seção que só ela tem

Ao escolher `Consultoria online (mensal)`, a tela explica: `Consulta automatizada: quando a venda é marcada como paga, o paciente responde a anamnese e o cardápio é gerado a partir do seu modelo para você aprovar.` A cobrança fica travada em `Recorrente` e `Mensal`, a seção `Atendimento` some e surge `Automação da consultoria`, com dois campos:

- `Cardápio modelo` — a base que a IA ajusta para cada paciente da consultoria.
- `Anamnese` — enviada quando a venda é paga e a cada ciclo mensal; começa em `Padrão da consultoria (criada automaticamente)`.

O fluxo inteiro, da venda à aprovação do cardápio, está em [consultoria online](/ajuda/vendas/consultoria-online/).

## Atendimento: duração, prazo e modalidade

`Duração da consulta` é uma lista de minutos, com `60 minutos` como padrão e `Duração mínima: 15 minutos`. Esse número não é decorativo — é ele que dimensiona o bloco de horário quando a consulta entra na sua agenda e na página pública.

`Validade do acompanhamento (dias)` é opcional e vale para pacotes. Preencha 90 e a venda desse produto passa a exibir a data na coluna `Validade` da tela de Vendas. A contagem começa no dia em que a venda é criada, não na primeira consulta — vale saber antes de vender em dezembro um pacote que só vai começar em fevereiro. A tela resume: `Deixe em branco para acompanhamento sem validade.`

`Modalidade` tem três opções: `Presencial`, `Online` e `Presencial ou online`, que já vem selecionada.

As decisões de um pacote ficam espalhadas por essas seções, então vale vê-las juntas:

## `Produto ativo` e `Produto público` não são a mesma chave

Este é o par que mais gera confusão, e a diferença é simples quando escrita lado a lado:

| Chave | Ligada | Desligada |
| --- | --- | --- |
| `Produto ativo` | Aparece para agendamento e na busca de produto ao criar venda | Some das duas, histórico intacto |
| `Produto público` | Aparece na sua página de agendamento online | Só existe internamente, para venda manual |

A própria tela explica cada uma: `Produtos inativos não podem ser vendidos.` e `Produtos públicos aparecem na página de agendamento público.` Um produto só chega à página pública se estiver ativo **e** público ao mesmo tempo. A consultoria online é a exceção: mesmo pública, ela não aparece na página de agendamento, porque não tem horário para marcar. O que a página mostra e como configurá-la está em [configurar o agendamento online](/ajuda/agenda/configurar-agendamento-online/).

## Editar, desativar, excluir

Na lista, o menu de três pontos de cada linha (`Ações do produto`) traz `Editar` e `Excluir`. Clicar na linha também abre o produto. Na edição, o título vira `Editar produto` e o botão final, `Salvar alterações`.

`Excluir` pede confirmação e avisa: `O produto deixa de ser oferecido. Vendas já feitas continuam no histórico.` Só que a exclusão falha se o produto já tiver qualquer venda associada, mesmo pendente ou cancelada — é o que impede o seu histórico de faturamento de virar uma lista de "produto excluído".

Quando não der para excluir, desative. Abra o produto e desligue `Produto ativo`. Ele some das opções de agendamento e da busca ao [registrar uma venda](/ajuda/vendas/registrar-venda/), e a lista permite filtrar por `Inativos` para reencontrá-lo depois.

Clicar em `Produtos` no rastro do topo ou no menu lateral leva você para a lista imediatamente, sem perguntar nada e sem salvar. Não existe rascunho automático.

## Um catálogo inicial que dá conta

Três produtos cobrem praticamente qualquer consultório no primeiro ano: a consulta avulsa, um pacote de quatro atendimentos com validade de 90 dias e o retorno com preço menor. Se o seu atendimento à distância cresce, o quarto é a consultoria online. A partir daí você cria variações quando o paciente pedir, não antes.

A lista de `Produtos e serviços` tem busca por `Nome ou descrição` e filtros por tipo, cobrança e status, então um catálogo maior não vira problema — mas um catálogo enxuto continua sendo a escolha comercial mais simples. Se a dúvida é quantas consultas colocar no pacote e por qual preço, comece por [como montar um pacote de nutrição](/blog/como-montar-pacote-nutricao/) e volte aqui só para cadastrar.

Perguntas frequentes:
- Como faço para criar um pacote com várias consultas? Em Novo produto, mude o campo Tipo de produto de Consulta avulsa para Pacote. O campo Quantidade de consultas destrava e é ali que você informa quantos atendimentos o pacote inclui. O Preço (R$) informado é o valor total do pacote, não o valor por consulta. Se o pacote tiver prazo, preencha também Validade do acompanhamento (dias).
- Por que não consigo alterar a Quantidade de consultas? Porque o Tipo de produto está como Consulta avulsa. Nesse modo o campo fica bloqueado em 1 e mostra a observação "Consulta avulsa tem uma única consulta." Troque o tipo para Pacote e o campo destrava, exigindo no mínimo 1 consulta.
- O que é o tipo Consultoria online (mensal)? É o produto de acompanhamento mensal com consulta automatizada. Ao escolhê-lo, a cobrança fica travada em Recorrente e Mensal, o preço vira Mensalidade (R$) e aparece a seção Automação da consultoria, onde você escolhe o Cardápio modelo e a Anamnese. Quando uma venda desse produto é marcada como paga, o paciente recebe a anamnese e o cardápio é gerado a partir do modelo para a sua aprovação.
- Para que serve o campo Validade do acompanhamento (dias)? Ele define o prazo do pacote. Se você preencher 90, a venda desse produto ganha uma data na coluna Validade da tela de Vendas, contada a partir do dia em que a venda foi criada — não da primeira consulta. O campo diz: "Deixe em branco para acompanhamento sem validade."
- Qual a diferença entre Produto ativo e Produto público? Produto ativo controla se o produto existe para você: desligado, ele some da busca de produto ao criar uma venda e das opções de agendamento, mas o histórico continua intacto ("Produtos inativos não podem ser vendidos."). Produto público controla se ele aparece para estranhos na sua página de agendamento online ("Produtos públicos aparecem na página de agendamento público."). Um produto só aparece na página pública se estiver ativo e público ao mesmo tempo — e a consultoria online nunca aparece lá, porque não tem horário para marcar.
- Posso cadastrar um produto gratuito, com preço zero? Não. O campo Preço (R$) precisa ser maior que zero, e tentar salvar com zero devolve a mensagem "O preço deve ser maior que zero". Se você quer oferecer uma primeira conversa sem custo, o caminho é agendar o horário direto na Agenda, sem venda associada, em vez de criar um produto de valor zero.
- Se eu mudar o preço do produto, as vendas antigas mudam de valor também? Não. Cada venda guarda o valor que estava vigente no momento em que foi criada. Alterar o Preço (R$) do produto vale apenas para as vendas registradas dali em diante, e o seu histórico de faturamento continua correto. É por isso que reajustar preço no SimpleNutri é seguro e não exige criar um produto novo.
- Por que não consigo excluir um produto? Porque ele já tem venda associada — mesmo que essa venda esteja pendente ou cancelada. Nesse caso o sistema recusa a exclusão, justamente para não deixar buracos no seu histórico. A alternativa é abrir o produto pelo menu Ações do produto › Editar e desligar a chave Produto ativo: ele deixa de ser oferecido e o histórico fica intacto.

### Como cadastrar um paciente no SimpleNutri
URL: https://simplenutri.com.br/ajuda/pacientes/cadastrar-paciente/
Atualizado em: 2026-10-21

Resposta rápida: Para cadastrar um paciente, abra Pacientes no menu lateral e clique em Novo paciente. Só três campos impedem o salvamento: Nome completo, Telefone e Data de nascimento. Todo o resto (CPF, e-mail, endereço, objetivo, tipo de dieta, alergias) é opcional e pode ser completado depois. Clique em Cadastrar paciente na barra do rodapé e o sistema volta para a lista com o paciente já ativo.

O cadastro de paciente é a primeira tela em que quase todo mundo trava — não por ser difícil, mas por ser longa. São cinco blocos e mais de vinte campos. A boa notícia: **três campos bloqueiam o salvamento, e só**. O resto você preenche quando tiver a informação.

Na primeira consulta, cadastre só nome, telefone e data de nascimento. Objetivo, alergias e preferências saem melhor durante a anamnese — e, se você usa um formulário de anamnese com perguntas marcadas como "Preenche na ficha", esses campos entram sozinhos quando o paciente responde.

## O caminho até a tela

Três caminhos levam ao mesmo lugar:

- No menu lateral, `Pacientes` e depois o botão `Novo paciente`, no canto superior direito.
- No `Início`, o mesmo botão `Novo paciente` no topo.
- Na busca `⌘K`, digite "novo" e escolha `Novo paciente` no grupo Ações.

A tela abre com o título `Novo paciente` e o formulário inteiro em uma coluna, dividido em cinco blocos: `Identificação`, `Contato`, `Endereço`, `Perfil nutricional` e `Observações`. O rastro no topo (`Pacientes › Novo paciente`) leva de volta à lista.

## Identificação: o que trava e o que não trava

O campo `Gênero` já vem preenchido com `Masculino` — vale conferir antes de salvar, porque é o tipo de campo que passa batido justamente por já ter valor.

Os opcionais deste bloco são `CPF`, `Estado civil` (que começa em `Não informado`) e `Profissão`. No bloco `Contato`, o `E-mail` também é opcional. Dois campos têm validação quando preenchidos:

| Campo | Quando é validado | Mensagem de erro |
| --- | --- | --- |
| CPF | Só se você digitar algo | `CPF inválido` |
| E-mail | Só se você digitar algo | `E-mail inválido` |

O CPF passa por validação real de dígitos verificadores. Não adianta preencher com `111.111.111-11` para "destravar" — o sistema recusa. Se você não tem o número, o certo é deixar em branco.

Vale a pena preencher o e-mail quando você pretende usar agendamento online, formulários, checkpoints ou o portal do paciente. É por ele que o SimpleNutri envia confirmações, lembretes, check-ins e o aviso de cardápio entregue.

## Endereço: o CEP faz metade do trabalho

O bloco `Endereço` é inteiramente opcional.

Digite o `CEP` e, assim que os oito dígitos estiverem completos, o sistema busca o endereço sozinho. O texto abaixo do campo diz exatamente o que acontece: `Preenche rua, cidade e UF automaticamente.` Três campos são preenchidos:

- `Rua`
- `Cidade`
- `UF`

`Número`, `Complemento` e `Bairro` continuam sendo trabalho seu.

Duas coisas para não estranhar: se o CEP não existir, **nada acontece** — nenhum erro aparece, os campos só ficam vazios. E o mesmo CEP não é consultado duas vezes seguidas; para forçar uma nova busca, altere o número.

## Perfil nutricional: o que a IA lê

Esta é a parte que menos parece cadastro e mais parece anamnese — e é a que faz diferença depois, quando você ajustar um [cardápio modelo](/ajuda/cardapios/gerar-cardapio-com-ia/) para esse paciente.

O `Objetivo principal` é uma lista com quatro opções:

| Opção | O que significa |
| --- | --- |
| `Perda de peso` | Redução de peso corporal |
| `Ganho de massa` | Hipertrofia e ganho de massa |
| `Saúde` | Melhora na qualidade de vida |
| `Performance` | Otimização para atletas |

Ele **sempre tem um valor**: `Saúde` vem selecionado por padrão. Se o seu paciente busca outra coisa, troque. É esse objetivo que define a meta calórica quando a IA ajusta um cardápio modelo (perda de peso vira déficit moderado, ganho de massa vira superávit leve, os outros mantêm o gasto).

O `Tipo de dieta` tem oito opções e, diferente do objetivo, pode ficar em `Não definido`: `Onívoro`, `Flexitariano`, `Pescetariano`, `Vegetariano`, `Ovolactovegetariano`, `Ovovegetariano`, `Lactovegetariano` e `Vegano`.

Fecham o bloco três campos de texto livre:

- `Alimentos que gosta`
- `Alimentos que não gosta`
- `Alergias e intolerâncias`, com o aviso `Aparece em destaque na ficha do paciente.`

Use `Alergias e intolerâncias` para o que faz mal (lactose, glúten, amendoim) e `Alimentos que não gosta` para o que é só preferência. São campos diferentes de propósito: o primeiro é uma restrição clínica que fica destacada na ficha e faz a IA trocar alimentos ao ajustar um cardápio modelo; o segundo é uma informação de adesão.

O último bloco, `Observações`, tem um único campo: `Observações internas`, com a dica `Anotações que só você vê`. Ele não aparece para o paciente em lugar nenhum — nem no portal, nem em PDF.

## Salvar

O botão `Cadastrar paciente` fica numa barra fixa no rodapé, junto com `Cancelar`. Ao salvar, aparece o aviso `Paciente cadastrado` e o sistema volta sozinho para a lista de pacientes.

Se algo der errado do lado do servidor — um CPF já cadastrado, por exemplo — você vê `Não foi possível salvar o paciente` ou a mensagem específica devolvida pelo sistema, e permanece no formulário com tudo preenchido.

## Editar depois

O mesmo formulário serve para editar: na ficha do paciente, clique em `Editar`. A tela abre como `Editar paciente`, já preenchida, com uma diferença: no bloco `Identificação` aparece o campo `Status` (`Ativo` ou `Inativo`), e o botão do rodapé passa a dizer `Salvar alterações`. O aviso de sucesso é `Paciente atualizado`.

## Quando o cadastro não salva

Três causas cobrem quase todos os casos:

1. **Um dos três obrigatórios está vazio.** Procure a mensagem vermelha embaixo do campo, em `Identificação` ou `Contato`.
2. **CPF ou e-mail preenchidos com formato inválido.** Corrija ou apague o campo — os dois são opcionais.
3. **Você atingiu o limite do plano Free.** O plano Free permite 5 pacientes ativos, e o botão `Novo paciente` da lista fica desabilitado quando você chega lá. Arquivar um paciente antigo libera vaga; assinar o Pro tira o limite.

`Cancelar` e qualquer item do menu apagam o que você digitou sem pedir confirmação. O aviso de "alterações não salvas" só aparece quando você fecha ou recarrega a aba do navegador. Não existe rascunho automático.

Perguntas frequentes:
- Quais campos são obrigatórios para cadastrar um paciente? Apenas três — Nome completo (com no mínimo 3 caracteres), Telefone (10 dígitos para fixo ou 11 para celular) e Data de nascimento. Todos os outros campos, incluindo CPF, e-mail e endereço, são opcionais e podem ser preenchidos depois pela tela de edição do paciente.
- O CPF é obrigatório para cadastrar um paciente? Não. O CPF é opcional no SimpleNutri. Mas se você digitar um, ele é validado de verdade pelos dígitos verificadores: números inventados ou sequências repetidas como 111.111.111-11 são recusados com a mensagem CPF inválido. Se não tiver o CPF em mãos, deixe em branco e cadastre assim mesmo.
- Por que aparece "Telefone inválido" se o número está certo? O campo aceita 10 dígitos (fixo com DDD) ou 11 dígitos (celular com DDD e o nove na frente). Erros comuns são esquecer o DDD, incluir o zero da operadora ou colar um número com código do país (+55). Digite só DDD e número — a máscara de formatação é aplicada sozinha.
- O preenchimento automático pelo CEP traz o bairro? Não. O CEP preenche Rua, Cidade e UF, como a própria tela avisa logo abaixo do campo. Número, Complemento e Bairro precisam ser digitados à mão. Se o CEP não existir ou a consulta falhar, os campos simplesmente ficam em branco e nenhuma mensagem de erro aparece — nesse caso digite o endereço manualmente.
- Preciso preencher o endereço do paciente? Não. O bloco Endereço é opcional. Ele é útil quando você emite recibo, atende em domicílio ou quer entender a região dos seus pacientes, mas o cadastro salva normalmente sem nenhum campo de endereço preenchido.
- O campo "Observações internas" fica visível para o paciente? Não. Observações internas é uma anotação sua, exibida apenas dentro do SimpleNutri na ficha do paciente — o próprio campo diz Anotações que só você vê. O paciente não vê esse texto no portal de acompanhamento nem em nenhum PDF gerado pelo sistema.
- O paciente já é criado como ativo? Sim. Todo paciente cadastrado por esta tela nasce com situação Ativo. O campo Status só aparece quando você edita um paciente já existente — é lá que você arquiva alguém que não atende mais. Atenção: cada paciente ativo conta no limite de 5 do plano Free.
- Posso adicionar uma foto do paciente no cadastro? Não nesta tela. O formulário de cadastro não tem campo de foto. As fotos entram depois, dentro de uma consulta, na seção Fotos da avaliação antropométrica, ancoradas no peso e na data daquela avaliação.
- O que acontece se eu sair da página sem salvar? Se você tentar fechar a aba ou recarregar a página com campos preenchidos, o navegador avisa que há alterações não salvas. Mas se você clicar em Cancelar ou em um item do menu, tudo é descartado na hora, sem pedir confirmação. Não existe rascunho automático.
- Qual a diferença entre Vegetariano, Ovolactovegetariano e Vegano? No SimpleNutri, Vegetariano é o rótulo amplo (sem carnes, podendo incluir ovos e laticínios), Ovolactovegetariano é o recorte que inclui ovos e laticínios, e Vegano exclui qualquer alimento de origem animal. Existem ainda Ovovegetariano (ovos, sem laticínios) e Lactovegetariano (laticínios, sem ovos). A escolha é o que a IA usa para decidir trocas quando você ajusta um cardápio modelo para o paciente.

### Como criar sua conta no SimpleNutri
URL: https://simplenutri.com.br/ajuda/primeiros-passos/criar-conta-simplenutri/
Atualizado em: 2026-10-21

Resposta rápida: Para criar sua conta, abra a tela Criar conta e preencha nome, e-mail, CPF, telefone e senha; o CRN é o único campo opcional. A senha precisa de 8 caracteres com maiúscula, minúscula e número. Marque o aceite dos termos e clique em Criar conta grátis. A conta já entra logada, no plano gratuito, e você cai direto no assistente de configuração.

O cadastro do SimpleNutri tem sete campos e não pede cartão de crédito. Na prática, só duas coisas travam quem está criando a conta: a senha, que exige quatro condições ao mesmo tempo, e uma mensagem de erro que não conta o motivo do erro.

Este artigo resolve as duas, e explica também o caminho alternativo: criar a conta já assinando o plano Pro.

## Onde fica a tela de cadastro

Há dois jeitos de chegar lá:

- Pelo botão de cadastro da página do SimpleNutri. Se você clicou no botão do plano Pro, a mesma tela abre em modo Pro (mais sobre isso adiante).
- Pela tela de login: abaixo do botão `Entrar` está a frase `Ainda não tem conta?` com o link `Cadastre-se grátis`.

No computador, a tela abre em duas metades: à esquerda o formulário `Criar conta`, com o subtítulo `Comece grátis com até 5 pacientes.`; à direita um painel roxo com a frase de apresentação e três destaques, `5 pacientes grátis para sempre`, `Cardápios inteligentes com IA` e `Configuração em menos de 2 minutos`. No celular o painel some e fica só o formulário. Isso é o layout normal, não é carregamento incompleto.

## Os campos: seis obrigatórios e um opcional

| Campo | O que ele exige |
| --- | --- |
| `Nome completo` | Mínimo de 3 caracteres |
| `E-mail` | Precisa ser único no sistema |
| `CPF` | Formato completo e dígitos válidos |
| `CRN (opcional)` | Nada, é o único que pode ficar vazio |
| `Telefone` | DDD e número, celular ou fixo |
| `Senha` | Quatro regras simultâneas |
| `Confirmar senha` | Ser idêntica à senha |

`CPF` e `Telefone` têm máscara automática: digite só os números que o campo se formata sozinho, inclusive quando você cola o número de outro lugar. Telefone fixo com 10 dígitos também é aceito; a máscara vira `(00) 0000-0000` em vez de `(00) 00000-0000`.

Fecha o formulário a caixa `Aceito os Termos de Uso e a Política de Privacidade`. Ela é obrigatória: sem marcar, o cadastro nem é enviado, e aparece `Você deve aceitar os termos de uso`. Os dois documentos são links e abrem em nova aba, então dá para ler sem perder o que já foi digitado.

O campo `CRN (opcional)` não é validado nesta tela e pode ser preenchido a qualquer momento, no passo `Perfil` do assistente de configuração ou em `Configurações` › `Perfil`. Se você não tem o número anotado agora, não vale a pena interromper o cadastro para procurar.

## A senha e as quatro etiquetas

Assim que você digita o primeiro caractere no campo `Senha`, aparecem quatro etiquetas logo abaixo: `8+ caracteres`, `Maiúscula`, `Minúscula` e `Número`. Cada uma fica verde com um check quando a exigência é cumprida, e cinza enquanto falta.

As quatro precisam estar verdes. Se você enviar antes disso, o erro é específico e diz qual regra falhou, `Senha deve conter pelo menos uma letra maiúscula`, por exemplo. É o oposto do que acontece no erro de envio, que é genérico.

Os dois campos de senha têm um ícone de olho para revelar o que você digitou, cada um independente. Se as duas não baterem, aparece `As senhas não coincidem`.

A recuperação de senha do SimpleNutri funciona por e-mail e só por e-mail: não existe pergunta de segurança nem recuperação por telefone. Se você cadastrar um endereço que não acessa, perder a senha vira um problema real. Veja como funciona em [entrar, sair e recuperar a senha](/ajuda/primeiros-passos/entrar-sair-e-recuperar-senha/).

## Quando aparece "Erro ao realizar cadastro. Verifique os dados."

Essa é a mensagem que mais gera dúvida, porque ela cobre três problemas diferentes sem dizer qual deles aconteceu:

1. **O e-mail já está em uso** em outra conta.
2. **O CPF já está em uso** em outra conta.
3. **O CPF é inválido.** O servidor confere os dígitos verificadores, então número inventado ou sequência repetida é recusado.

O roteiro para destravar, nesta ordem: confira o CPF dígito por dígito; depois pense se você já criou uma conta antes com esse e-mail (é mais comum do que parece, principalmente se alguém da equipe cadastrou por você). Se a conta já existe, o caminho não é cadastrar de novo, é recuperar a senha na tela de login.

## O que acontece assim que a conta é criada

Aparece o aviso `Cadastro realizado com sucesso!` e três coisas acontecem de uma vez:

- **Você já entra logada.** Não existe etapa de confirmação de e-mail bloqueando o acesso.
- **Um e-mail de boas-vindas é disparado.** Se o envio falhar, a conta continua válida; o e-mail não é uma etapa do cadastro.
- **O sistema abre o assistente** `Configurar seu consultório`, com os 6 passos iniciais. Vale fazer na hora, e o [guia do assistente de configuração](/ajuda/primeiros-passos/assistente-de-configuracao/) mostra o que cada passo pede e o que dá para pular.

Durante o envio, o botão fica desabilitado e com um ícone girando. É proteção contra clique duplo: você não cria duas contas por ansiedade.

## Criar a conta já assinando o Pro

Quando o cadastro vem do botão do plano Pro da página de vendas, a tela muda de roupa mas não de conteúdo. O subtítulo passa a ser `Crie sua conta para ativar o plano Pro` e o botão vira `Criar conta e assinar Pro`. Os campos, as validações e as regras de senha são exatamente os mesmos.

A diferença está no destino. Em vez do assistente, aparece uma tela de passagem com `Conta criada com sucesso!` e `Preparando seu checkout seguro...`, e em seguida você é levada ao pagamento no Stripe. Não há botão nenhum nessa tela: o fluxo é todo automático, e ela pode até piscar rápido se a conexão estiver boa.

Três pontos que importam:

- **A assinatura Pro inclui 14 dias de teste.**
- **A cobrança é processada pelo Stripe.** O SimpleNutri não armazena os dados do seu cartão.
- **Desistir não custa nada.** Se você fechar a aba durante o redirecionamento, ou cancelar dentro do Stripe, nenhuma cobrança é feita e a conta segue ativa no plano Free.

Se aparecer `Erro ao conectar com o pagamento`, o sistema leva você ao painel em cerca de três segundos, também sem cobrar. Nesse caso a conta está criada e funcionando, e a assinatura pode ser feita depois em `Configurações` › `Assinatura`.

## O que a conta nova já traz, e o que ainda falta

Toda conta recém-criada nasce assim:

- No **plano Free**, sem cartão cadastrado.
- Com a **página de agendamento desativada** (ela é ligada no passo 2 do assistente).
- Com a **configuração inicial pendente**, o que faz o cartão `Configure seu consultório` aparecer no topo do `Início` até você concluir.

Um detalhe sobre o limite de pacientes: a tela de cadastro anuncia `5 pacientes grátis para sempre`, e o número que o sistema aplica à sua conta aparece no contador de `Configurações` › `Assinatura`, no formato `X de Y pacientes ativos`. Hoje esse contador bloqueia o cadastro ao chegar em 10 pacientes ativos. Pacientes arquivados não ocupam vaga, e [o comparativo entre os planos](/ajuda/primeiros-passos/plano-free-e-plano-pro/) explica o resto.

## Free hoje ou Pro na hora

Se você está avaliando o SimpleNutri, cadastre no Free. Nada do assistente de configuração é bloqueado por plano: perfil, link público, agendamento online, página de links e o primeiro produto funcionam todos na conta gratuita. Você descobre se a ferramenta serve para a sua rotina antes de colocar cartão.

O caminho Pro na hora do cadastro faz sentido em um caso específico: você já decidiu, tem mais pacientes em acompanhamento do que o limite do Free e ia bater nele na primeira semana. Como o Pro vem com 14 dias de teste, esse atalho não antecipa a cobrança, só evita ter que migrar a conta no meio do trabalho.

Perguntas frequentes:
- O cadastro no SimpleNutri é gratuito? Precisa de cartão de crédito? O cadastro é gratuito e não pede cartão de crédito. O painel ao lado do formulário diz 5 pacientes grátis para sempre, e toda conta nova nasce no plano Free. O cartão só entra em cena se você escolher assinar o plano Pro, e nesse caso o pagamento é feito no ambiente do Stripe, fora do SimpleNutri.
- O CRN é obrigatório para se cadastrar no SimpleNutri? Não. O CRN é o único campo opcional do cadastro, e o próprio rótulo mostra isso, escrito como CRN (opcional). Ele também não passa por validação de formato nessa tela. Se você não tiver o número em mãos na hora, siga sem ele e preencha depois no passo Perfil do assistente de configuração ou em Configurações › Perfil.
- Quais são os requisitos da senha no cadastro do SimpleNutri? A senha precisa cumprir quatro exigências ao mesmo tempo: mínimo de 8 caracteres, ao menos uma letra maiúscula, ao menos uma letra minúscula e ao menos um número. As quatro etiquetas abaixo do campo mostram o que já foi cumprido, em verde, e o que falta, em cinza. As mesmas regras valem no servidor, então não adianta contornar a checagem da tela.
- Por que aparece "Erro ao realizar cadastro. Verifique os dados." quando tento me cadastrar? Essa mensagem cobre três situações diferentes e não diz qual delas aconteceu: e-mail já usado em outra conta, CPF já usado em outra conta ou CPF com dígitos verificadores inválidos. Confira o CPF número por número e tente lembrar se você já criou uma conta antes com aquele e-mail. Se já existir conta, o caminho é recuperar a senha em vez de cadastrar de novo.
- Posso usar o mesmo e-mail em duas contas do SimpleNutri? Não. O e-mail precisa ser único no sistema, assim como o CPF. Se você tentar cadastrar um endereço que já está em outra conta, o cadastro é recusado com o aviso genérico Erro ao realizar cadastro. Verifique os dados. Se a conta antiga é sua e você não lembra a senha, use a recuperação de senha na tela de login.
- Preciso confirmar meu e-mail depois do cadastro? Não existe etapa de confirmação de e-mail bloqueando o acesso no SimpleNutri. Assim que o cadastro é enviado, a conta já entra logada e você é levada direto ao assistente de configuração. O sistema envia um e-mail de boas-vindas, mas ele é informativo, e se o envio falhar o cadastro continua válido.
- O que acontece logo depois que eu crio a conta? Aparece o aviso Cadastro realizado com sucesso e o sistema abre a tela Configurar seu consultório, o assistente de 6 passos. Sua conta já está ativa no plano Free, com a página de agendamento desativada e a configuração inicial pendente. Se você fechar o assistente, ele volta como o cartão Configure seu consultório no topo do Início até ser concluído.
- Como faço para já assinar o plano Pro na hora do cadastro? Na página de vendas do SimpleNutri, escolha a cobrança mensal ou anual e clique no botão do plano Pro. A tela de cadastro abre com o subtítulo Crie sua conta para ativar o plano Pro e o botão passa a se chamar Criar conta e assinar Pro. Os campos são exatamente os mesmos. Depois do envio, o sistema mostra Preparando seu checkout seguro e leva você ao pagamento no Stripe.
- Quantos pacientes eu posso cadastrar no plano gratuito? A tela de cadastro fala em 5 pacientes grátis para sempre. O número que vale para a sua conta é o do contador em Configurações › Assinatura, no formato X de Y pacientes ativos, que hoje aplica 10 pacientes ativos antes de bloquear o cadastro com a mensagem Limite de pacientes atingido. Só pacientes ativos contam; arquivar alguém que você não atende mais libera vaga, e o plano Pro remove o limite.
- Cliquei duas vezes no botão de cadastro. Criei duas contas? Não. Durante o envio o botão fica desabilitado e exibe um ícone girando, justamente para impedir que o clique duplo crie contas repetidas. Se a tela travou nesse estado por muito tempo, recarregue a página e tente entrar com o e-mail e a senha que você digitou, antes de tentar cadastrar de novo.

### Como criar um formulário de anamnese ou de checkpoint
URL: https://simplenutri.com.br/ajuda/formularios/criar-formulario/
Atualizado em: 2026-10-21

Resposta rápida: Abra Formulários e clique em Novo formulário. Dê um nome, escolha o Tipo entre Anamnese e Checkpoint (recorrente), e adicione perguntas com o botão Pergunta. Cada pergunta tem um tipo de resposta, pode pontuar, pode pedir justificativa e pode preencher a ficha do paciente. Ou comece de um modelo pronto e ajuste. Clique em Salvar. Formulários estão disponíveis em todos os planos.

Formulário, aqui, é pergunta feita fora da consulta: a anamnese que o paciente responde antes de sentar na cadeira (e que economiza vinte minutos de conversa) e o checkpoint que mantém o acompanhamento vivo entre um atendimento e outro. O que antes se chamava “pré-consulta” é a mesma anamnese: ela pode ser enviada assim que a consulta é marcada ou alguns dias antes, como você preferir em Configurações › Notificações.

O construtor tem duas colunas. À esquerda, `Configuração` — nome, tipo e frequência — e um bloco de `Boas práticas` que comenta o seu formulário enquanto você monta. À direita, `Perguntas`: *arraste para reordenar, clique para editar*. O cabeçalho mostra o tipo, a contagem de perguntas e o tempo estimado (`7 perguntas · ~2 min`).

## Nome, tipo e — só no checkpoint — frequência

`Nome` é o que o paciente vê no topo do formulário. `Tipo` define onde ele é usado depois:

| Tipo | Para quê |
| --- | --- |
| `Anamnese` | O que você quer saber antes de o paciente sentar: histórico clínico e alimentar; pode preencher a ficha |
| `Checkpoint (recorrente)` | Enviado pelos programas; respostas entram na fila de revisão com nota |

Escolher `Checkpoint (recorrente)` faz aparecer `Frequência padrão`, com `Semanal`, `Quinzenal` e `Mensal`. É só um ponto de partida: *o programa pode mudar isso por grupo de pacientes*, como a tela avisa. O ritmo real é definido no [programa](/ajuda/checkpoints/programas-de-checkpoint/).

## O caminho curto: partir de um modelo

Com a lista vazia, o construtor mostra `Comece de um modelo pronto ou adicione a primeira pergunta.` O botão `Começar de um modelo` abre o diálogo com os modelos do sistema — anamneses e checkpoints — e o aviso que importa: *modelos de checkpoint já vêm com pontuação e siglas.*

Aplicar um modelo preenche nome, tipo e todas as perguntas de uma vez. Dali em diante é tudo seu: edite, oculte, reordene. Montar do zero leva mais tempo do que cortar o que sobra.

## Os 13 tipos de resposta

O editor de pergunta abre como um painel lateral — `Nova pergunta` ou `Editar pergunta` — com a frase que resume a boa prática: *uma ideia por pergunta, janela de tempo explícita, extremos rotulados.* O primeiro campo é `Tipo de resposta`:

| Tipo | Como o paciente responde | Pontua? |
| --- | --- | --- |
| `Escolha única` | Até 6 alternativas, uma resposta | Sim, por alternativa |
| `Lista` | O mesmo, em lista suspensa | Sim, por alternativa |
| `Múltipla escolha` | Marca várias | Sim, base e penalidade |
| `Escala numérica` | 0 a 10 (ou 1 a 5), com rótulos nos extremos | Sim, o próprio valor |
| `Escala de emojis` | Cinco carinhas, de péssimo a ótimo | Sim, 0 a 10 |
| `Número` | Quantidade sem unidade | Não |
| `Métrica` | Valor com unidade (kg, cm, L, passos); mostra a variação | Não |
| `Texto curto` | Uma linha | Não |
| `Resposta aberta` | Texto livre | Não |
| `Data` | Seleção de data | Não |
| `Foto` | Envio de imagem | Não |
| `Atividades físicas` | Lista de atividades com duração e frequência semanal | Não |
| `Bloco de contexto` | Título e texto entre perguntas; não conta como pergunta | Não |

`Escala numérica` pede `Mínimo`, `Máximo` e `Rótulos dos extremos`, separados por `|` — e o lembrete: *maior é sempre melhor*. `Métrica` pede a `Unidade`. Os tipos de escolha mostram o bloco `Alternativas`, com a avaliação de cada uma e a opção `explicar se marcar`.

## Pontuação, peso e justificativa

Nos cinco tipos que pontuam, o interruptor `Pontuação` liga a nota da pergunta. O `Peso` vai de 1 a 5 — *1 = detalhe, 3 = padrão, 5 = o que mais importa* — e é com ele que a nota do check-in é calculada, como média ponderada.

- Em `Escolha única` e `Lista`, cada alternativa recebe uma avaliação de 0 a 10.
- Em `Múltipla escolha`, há `Nota base` e `Penalidade por item` marcado.
- Na `Escala numérica`, *a nota é o próprio valor normalizado de 0 a 10*.
- Nos `Emojis`: *péssimo 0 · ruim 2,5 · neutro 5 · bom 7,5 · ótimo 10*.

Uma pergunta sem pontuação *aparece na revisão mas não entra na nota*. Peso, comentário e foto são assim por natureza.

`explicar se marcar`, numa alternativa, faz aparecer `Pergunta da justificativa` — que *aparece só quando o paciente escolhe uma alternativa marcada*. É como perguntar "o que aconteceu?" só a quem respondeu "menos de 3 dias", sem alongar o formulário para quem está bem. A justificativa chega destacada na [fila de revisão](/ajuda/checkpoints/revisar-e-dar-feedback/).

## Preenche na ficha do paciente

Em anamneses, o campo `Preenche na ficha do paciente` liga a resposta a um dado da ficha: data de nascimento, sexo, objetivo, tipo de alimentação, alergias, preferências, aversões, profissão, telefone, peso, altura, nível de atividade e atividades físicas. *Ao receber a resposta, o dado entra na ficha. Peso, altura e atividades viram antropometria e gasto energético quando o formulário está ligado a uma consulta.* O artigo sobre a [anamnese que preenche a ficha](/ajuda/formularios/anamnese-que-preenche-a-ficha/) mostra o que cada alvo faz.

## Sigla, ícone, obrigatória e oculta

`Sigla` é *o cabeçalho da coluna na matriz do paciente* — `Adesão`, `Sono`, `H2O`. Escolha uma curta; é ela que você vai ler toda semana. `Ícone` acompanha a pergunta na tela do paciente.

`Obrigatória` vem com o conselho da própria tela: *obrigue só o núcleo; o resto pode ser pulado.* `Oculta` *some do formulário; o histórico de respostas continua na matriz* — é o jeito certo de aposentar uma pergunta já respondida em vários check-ins, em vez de excluí-la.

## Ordenar, contexto e salvar

A alça de seis pontos à esquerda de cada linha arrasta a pergunta. `Bloco de contexto` insere um título e um texto entre perguntas — "Agora, sobre o sono" — que o paciente vê como uma pausa, não como pergunta. O menu `⋯` de cada linha edita, duplica ou exclui (`Excluir esta pergunta?`).

`Salvar` grava e confirma com `Formulário salvo`. Enquanto houver mudança pendente, o título mostra `alterações não salvas`.

O bloco `Boas práticas` do construtor comenta o seu formulário: para checkpoints, *ideal: 8 a 12 perguntas, menos de 3 minutos, uma aberta obrigatória no máximo*. Ele também aponta pergunta sem janela de tempo — "Como esteve sua energia?" ganha um "nos últimos 7 dias" — e escala sem rótulo nos extremos. Vale ouvir.

Com o formulário pronto, o próximo passo é [enviá-lo pela lista](/ajuda/formularios/gerenciar-formularios/) ou, se for checkpoint, [criar um programa](/ajuda/checkpoints/programas-de-checkpoint/) que o envie sozinho — e, se a dúvida é o que perguntar, o raciocínio de [acompanhamento entre consultas](/blog/acompanhamento-entre-consultas/) vem antes da ferramenta.

Perguntas frequentes:
- Como faço para criar um formulário de anamnese personalizado? Vá em Formulários, clique em Novo formulário, preencha o Nome, escolha o Tipo Anamnese e adicione as perguntas pelo botão Pergunta. Para cada uma, escolha o Tipo de resposta, escreva o texto e, se a resposta deve entrar na ficha, escolha o alvo em Preenche na ficha do paciente. Termine clicando em Salvar no topo da tela.
- Formulários estão disponíveis no plano gratuito? Sim. Criar, enviar e revisar formulários funciona em todos os planos do SimpleNutri, inclusive o Free. O que o plano limita é a quantidade de pacientes ativos, não os formulários. Checkpoints automáticos também estão liberados; o envio depende apenas de o paciente ter uma venda paga válida registrada.
- Quais tipos de pergunta posso usar num formulário do SimpleNutri? Treze. Escolha única, Lista, Múltipla escolha, Escala numérica, Escala de emojis, Número, Métrica, Texto curto, Resposta aberta, Data, Foto, Atividades físicas e Bloco de contexto. Os cinco primeiros podem pontuar. Métrica traz unidade e mostra a variação em relação à resposta anterior. Bloco de contexto é um texto entre perguntas, não uma pergunta.
- Como funciona a pontuação de uma pergunta? Ligue Pontuação na pergunta e dê um Peso de 1 a 5. Em escolha única e lista, cada alternativa recebe uma avaliação de 0 a 10. Em múltipla escolha, há uma Nota base e uma Penalidade por item marcado. Na escala numérica a nota é o próprio valor normalizado de 0 a 10, e nos emojis péssimo vale 0, ruim 2,5, neutro 5, bom 7,5 e ótimo 10. A nota do check-in é a média ponderada.
- O que é explicar se marcar numa alternativa? É a justificativa condicional. Ao marcar explicar se marcar numa alternativa, aparece o campo Pergunta da justificativa, que o paciente só vê quando escolhe aquela alternativa. Serve para perguntar o motivo só a quem respondeu mal, sem alongar o formulário para quem está bem. A justificativa aparece em destaque na fila de revisão.
- O que faz o campo Preenche na ficha do paciente? Liga a resposta a um dado da ficha. Quando o paciente responde, o valor entra na ficha automaticamente. Os alvos incluem data de nascimento, sexo, objetivo, tipo de alimentação, alergias, preferências, aversões, profissão e telefone, além de peso, altura, nível de atividade e atividades físicas, que viram antropometria e gasto energético quando o formulário está ligado a uma consulta.
- Para que serve a Sigla de uma pergunta? É o cabeçalho da coluna na matriz de check-ins da ficha do paciente e na aba Por pergunta, como Adesão, Água ou Sono. Siglas curtas permitem ver dez perguntas lado a lado. Se você deixar em branco, o SimpleNutri gera uma a partir do texto da pergunta. Vale escolher a sua: é ela que você vai ler toda semana.
- Como mudo a ordem das perguntas do formulário? Arraste a pergunta pela alça de seis pontos do lado esquerdo e solte na posição desejada. A ordem da lista é a ordem em que o paciente vai responder. Blocos de contexto também podem ser arrastados. Clique em Salvar no topo para gravar a nova ordem; enquanto houver alteração não salva, o título mostra o aviso.
- Posso esconder uma pergunta sem perder o histórico dela? Sim. Abra a pergunta e ligue Oculta. Ela some do formulário que o paciente recebe, mas as respostas antigas continuam na matriz e nos gráficos. É melhor do que excluir quando a pergunta já foi respondida em vários check-ins. Excluir, pelo menu da pergunta, pede confirmação e apaga a pergunta do formulário.

### Como liberar o portal de acompanhamento para o paciente
URL: https://simplenutri.com.br/ajuda/portal-do-paciente/liberar-acesso/
Atualizado em: 2026-10-21

Resposta rápida: Não existe botão de convite nem senha. O paciente entra pelo seu link seguido de barra acompanhamento, digita o e-mail que está na ficha dele e recebe um código de 4 dígitos válido por 15 minutos. Para isso funcionar, três coisas precisam estar prontas: o e-mail preenchido na ficha, o paciente com situação Ativo e a chave Página de agendamento ligada em Configurações › Página pública.

Não existe um botão de liberar acesso na ficha do paciente. O portal do SimpleNutri funciona ao contrário do que a maioria espera: o endereço é público, é o mesmo para todos os seus pacientes, e quem decide quem entra é o e-mail que está na ficha. Se o e-mail estiver lá, a pessoa entra. Se não estiver, não há senha, convite ou link especial que resolva.

Isso tira trabalho seu — não há convite para enviar nem cadastro para o paciente fazer — e concentra os problemas em três ou quatro pontos bem específicos. São eles que este artigo cobre.

## O link já existe, e é um só

O endereço do portal é o seu nome de usuário seguido de `/acompanhamento`. Ele nasce junto com a conta e não muda por paciente: a mesma URL serve para os seus 5 ou 500 pacientes, porque a identificação acontece depois, pelo e-mail.

Para copiar, vá em `Configurações` › `Página pública`. Na seção `Endereço e apresentação`, o campo `Portal do paciente` mostra o endereço com dois botões ao lado:

- o de copiar coloca o link na área de transferência e mostra `Link copiado!`;
- o de abrir mostra o portal em outra aba, exatamente como o paciente vê.

O mesmo endereço aparece em outros dois lugares: como um botão na sua página pública de links — o que resolve o caso do paciente que perdeu a mensagem e só lembra do seu Instagram — e no e-mail que o paciente recebe quando você [entrega um cardápio](/ajuda/cardapios/enviar-cardapio-ao-paciente/).

## Três condições para o acesso funcionar

O e-mail é opcional no [cadastro do paciente](/ajuda/pacientes/cadastrar-paciente/) — e é por isso que ele é a causa número um de portal que não abre. Vale conferir a ficha antes de mandar o link, não depois da terceira mensagem de "não estou conseguindo".

O portal carrega o seu perfil público pelo mesmo caminho da página de agendamento. Com a chave `Página de agendamento` desligada, quem abrir o link de acompanhamento vê só a mensagem de nutricionista não encontrado — e-mail cadastrado ou não. Se você costuma [desligar a página nas férias](/ajuda/agenda/configurar-agendamento-online/), lembre que o acompanhamento sai do ar junto.

## O que o paciente vê ao abrir o link

A tela de entrada se chama `Área de Acompanhamento`, com o subtítulo `Acesse sua evolução, cardápios e consultas` e, no topo, o logo da sua clínica ou as suas iniciais e o seu nome.

Ele digita o endereço no campo `Seu e-mail` — abaixo do campo está escrito `Enviaremos um código de verificação para este email` — e clica em `Continuar`. A tela troca para `Código de Verificação`, com a frase `Enviamos um código de 4 dígitos para` seguida do e-mail digitado e o botão `Entrar`.

Abaixo fica o aviso `O código expira em 15 minutos` e o link `Não recebeu? Reenviar código`, que volta para a tela de e-mail — de lá, `Continuar` gera um código novo.

## Quando o código não chega

Aqui mora quase todo o suporte que você vai dar sobre o portal, e a explicação é sempre a mesma: **a tela avança mesmo quando o e-mail não está cadastrado**. Por segurança, o sistema nunca revela se um endereço existe na base, então avançar para o código não é garantia de que algo saiu.

Quatro causas, em ordem de frequência:

| Causa | Como resolver |
| --- | --- |
| E-mail diferente do cadastrado | Corrija o campo `E-mail` na ficha |
| Paciente arquivado | Reative a ficha em `Pacientes` |
| Mesmo e-mail em duas fichas ativas | Deixe um endereço por paciente |
| Mensagem em spam ou promoções | Buscar pelo assunto do e-mail |

O caso do e-mail repetido é o mais traiçoeiro e acontece bastante com casal, mãe e filha ou duas pessoas da mesma casa: com duas fichas ativas apontando para o mesmo endereço, o sistema não consegue decidir de quem é o acesso e nenhum código é enviado — para os dois. Cada paciente precisa de um e-mail próprio.

Se o paciente clicar em `Continuar` muitas vezes seguidas achando que o e-mail vai chegar mais rápido, ele bate no limite de solicitações e recebe a mensagem pedindo que tente novamente mais tarde. Oriente a esperar alguns minutos e conferir o spam antes de pedir de novo.

## Quando o código chega mas é recusado

A mensagem é de código inválido ou expirado. As causas:

1. **Passaram os 15 minutos.** Peça um novo pelo `Reenviar código`.
2. **O código já foi usado.** Cada código vale uma única entrada.
3. **Ele digitou o código de um e-mail antigo.** Pedir um novo invalida o anterior — vale sempre o último e-mail recebido.
4. **Errou várias vezes.** Depois disso aquele código é queimado e só um novo resolve.

## A sessão dura sete dias e mora no aparelho

Entrou uma vez, o paciente fica conectado por sete dias naquele navegador. Abrir o link de novo no mesmo celular, dentro do prazo, leva direto para dentro do portal, sem código. É por isso que faz sentido pedir que ele salve o link na tela inicial do celular — ou instale o app do SimpleNutri, que abre a mesma área.

O botão `Sair`, no canto superior direito, encerra a sessão **apenas daquele aparelho**. Se o paciente entrou no computador do trabalho e no celular, precisa sair dos dois. Passados os sete dias, o portal volta sozinho para a tela `Área de Acompanhamento`.

## O portal com a sua marca

Duas configurações mudam a cara do que o paciente vê:

- O logo, em `Configurações` › `Perfil`, seção `Foto e logo`: substitui as iniciais e o nome na barra superior do portal.
- A cor principal, em `Configurações` › `Links`, em `Personalização`: pinta os botões do portal, da página de agendamento e da sua página de links. Sem nada definido, o portal usa o roxo padrão do SimpleNutri.

No rodapé, o paciente encontra o seu nome e a marca SimpleNutri.

## O teste que evita a conversa chata

Antes de mandar o link para a primeira leva de pacientes, cadastre você mesma como paciente, com o seu e-mail, e faça o caminho inteiro pelo celular: abrir o link, digitar o e-mail, receber o código, entrar. Leva dois minutos e mostra na hora se a chave da página está ligada e se o e-mail está saindo.

Depois é só arquivar essa ficha de teste — no plano Free ela ocupa uma das cinco vagas de paciente ativo. Feito isso, mande o link junto com o primeiro cardápio e explique [o que a pessoa vai encontrar lá dentro](/ajuda/portal-do-paciente/o-que-o-paciente-ve/): é a diferença entre um link que o paciente abre e um link que ele ignora.

Perguntas frequentes:
- Como meu paciente acessa o portal de acompanhamento? Pelo endereço público do seu perfil seguido de barra acompanhamento. Na tela Área de Acompanhamento ele digita o e-mail que está na ficha dele, clica em Continuar, recebe um código de 4 dígitos por e-mail e digita esse código. O link é o mesmo para todos os seus pacientes, e o app do SimpleNutri para celular abre a mesma área.
- Meu paciente precisa criar senha ou conta para entrar no portal? Não. O portal do paciente não tem senha nem cadastro. A identificação é feita pelo e-mail que você registrou na ficha mais um código de 4 dígitos enviado na hora, que vale por 15 minutos. Isso significa que não existe senha para o paciente esquecer, e também que o e-mail da ficha precisa estar correto e ser um e-mail que ele realmente acessa.
- Onde encontro o link do portal para enviar ao paciente? Em Configurações › Página pública, na seção Endereço e apresentação, no campo Portal do paciente, com um botão para copiar e outro para abrir. O mesmo endereço aparece como um botão na sua página pública de links, para o paciente que chega pelo Instagram, e vai no e-mail que o paciente recebe quando você entrega um cardápio.
- Meu paciente não recebeu o código de verificação. O que pode ser? A tela avança para o campo do código mesmo quando o e-mail não está cadastrado, por segurança, então avançar não garante que algo saiu. Confira quatro coisas: o e-mail da ficha é exatamente o que ele digitou, o paciente está Ativo e não arquivado, o mesmo e-mail não está em duas fichas ativas e a mensagem não caiu em spam ou promoções.
- Aparece código inválido ou expirado para o paciente. O que fazer? Pedir um código novo. Cada código vale por 15 minutos, funciona uma única vez e é substituído quando outro é solicitado — usar o código de um e-mail antigo é a causa mais comum. Na tela do código, o link Não recebeu? Reenviar código volta para o campo de e-mail; basta clicar em Continuar de novo. Depois de algumas tentativas erradas, o código é queimado e um novo precisa ser gerado.
- Quanto tempo o paciente fica logado no portal? A sessão vale sete dias e fica guardada no navegador do aparelho que ele usou. Dentro desse prazo, ao abrir o link no mesmo celular, ele entra direto, sem código. Depois disso, ou se ele clicar em Sair, o portal volta para a tela Área de Acompanhamento e um novo código é necessário. Sair encerra a sessão apenas daquele aparelho.
- O paciente pode entrar com um e-mail diferente do cadastrado na ficha? Não. O sistema procura uma ficha ativa com exatamente aquele endereço. Se o paciente usar o e-mail do trabalho e você tiver cadastrado o pessoal, nenhum código é enviado e a tela não avisa nada. A correção é do seu lado: abrir a ficha em Pacientes, clicar em Editar, atualizar o campo E-mail e pedir que ele tente de novo com o endereço certo.
- O portal funciona se eu desativar a página de agendamento? Não. O portal carrega o seu perfil público pelo mesmo caminho da página de agendamento. Com a chave Página de agendamento desligada em Configurações › Página pública, quem abrir o link de acompanhamento vê apenas a mensagem de nutricionista não encontrado, mesmo com e-mail cadastrado. Se você desligou a página para férias, o portal também sai do ar enquanto isso.
- Como coloco o logo e a cor da minha clínica no portal do paciente? O logo fica em Configurações › Perfil, na seção Foto e logo: ele substitui as iniciais na barra superior do portal. A cor principal fica em Configurações › Links, em Personalização, e define a cor dos botões do portal, da página de agendamento e da sua página de links. Sem cor definida, o portal usa o roxo padrão do SimpleNutri.

### Como montar um cardápio no SimpleNutri
URL: https://simplenutri.com.br/ajuda/cardapios/montar-cardapio/
Atualizado em: 2026-10-21

Resposta rápida: O cardápio se monta em três camadas. Em Ajustar metas você informa as Calorias base (kcal/dia) e a divisão entre carboidratos, proteínas e gorduras, e clica em Criar plano alimentar. Depois usa Adicionar refeição para criar cada refeição com nome e horário. Por último, adiciona os alimentos dentro de cada opção da refeição. Para não começar do zero, Novo a partir de modelo aplica um cardápio modelo ajustado pela IA. No fim, Exportar PDF baixa o arquivo e Entregar cardápio avisa o paciente.

O cardápio é montado em três camadas, e a ordem importa: primeiro as metas de calorias e macronutrientes, depois as refeições, depois os alimentos dentro de cada refeição. Começar pela refeição não trava nada — o sistema cria o plano sozinho com o que estiver na tela naquele momento — mas você termina com um cardápio calculado em cima de 2.000 kcal que ninguém pediu.

A tela tem muito botão. Vale guardar uma regra desde já: quase tudo aqui salva sozinho. A única parte que exige clique é a configuração de calorias e macros.

## Dois jeitos de começar, a mesma tela

O editor aparece em três lugares e é exatamente a mesma ferramenta:

- Dentro da consulta, na aba `Cardápio`.
- Pela ficha do paciente, aba `Cardápios`, como página própria — o rastro no topo leva de volta.
- Em `Nutrição › Cardápios modelo`, para montar um modelo em vez do cardápio de alguém.

E há dois jeitos de começar. `Montar do zero` abre o editor vazio. `Novo a partir de modelo` aplica um [cardápio modelo](/ajuda/cardapios/cardapios-modelo/) ao paciente, com a IA ajustando as porções para a meta dele — o fluxo está em [ajustar um modelo com IA](/ajuda/cardapios/gerar-cardapio-com-ia/). Se você atende mais de dois pacientes por semana, o segundo caminho paga o primeiro modelo em uma tarde.

As duas portas trabalham sempre com o plano alimentar **ativo** do paciente. A diferença prática é uma só: o peso usado nos cálculos por quilo. Dentro da consulta, vem da avaliação antropométrica daquela consulta; pela ficha, da avaliação mais recente.

## Metas: a parte que precisa de clique

O topo do bloco `Plano alimentar` mostra a `Meta diária` em kcal e os três macros — `Carboidratos`, `Proteínas`, `Gorduras` — em percentual, gramas e gramas por quilo, cada um com a linha `N kcal no cardápio` ou `N g no cardápio` e uma barra de progresso.

Clique em `Ajustar metas` para abrir a configuração. No modo padrão, `Distribuição percentual`, você preenche `Calorias base (kcal/dia)` (começa em 2.000) e arrasta as alças da barra colorida para repartir os três macros — a própria tela diz: `Arraste as alças (ou use as setas do teclado) para redistribuir carboidratos, proteínas e gorduras. A soma é sempre 100%.`

Depois de ajustar, clique em `Criar plano alimentar`. Da segunda vez em diante o botão se chama `Atualizar configuração`.

Alimentos, ordem das refeições e dias da semana são gravados na hora. A configuração de calorias e macros, não: se você mexer na barra e sair da tela sem clicar em `Criar plano alimentar`, `Atualizar configuração` ou `Salvar`, a mudança se perde.

## Distribuição por g/kg: só funciona com peso registrado

Clicar em `Distribuição por g/kg` sem peso salvo devolve o aviso `Peso do paciente não disponível. Registre uma avaliação antropométrica.` e o modo não liga. Com peso, você define gramas por quilo para proteína, carboidrato e gordura, e as calorias deixam de ser digitadas: passam a ser derivadas dos gramas, a 4 kcal por grama de carboidrato e de proteína e 9 por grama de gordura.

Se o peso ainda não está lá, o caminho é [registrar a antropometria da consulta](/ajuda/consultas/antropometria/) antes de voltar para cá.

## Refeições: a lista que vira o cardápio

O bloco `Refeições` traz a contagem entre parênteses e o botão `Adicionar refeição`. Sem nada criado, aparece `Nenhuma refeição adicionada`, com o texto `Comece adicionando as refeições do plano alimentar do paciente.` e o mesmo botão.

Cada refeição vira um card com alça de arrastar, nome, horário, um seletor de dias que começa em `Todos os dias` e, quando há mais de uma opção, uma etiqueta com a contagem. O menu de três pontos (`Mais ações`) traz `Editar refeição` e `Remover refeição` — este último com confirmação, porque leva junto as opções e os alimentos.

Arrastar pela alça reordena, e a nova ordem é salva sozinha — ela vale no PDF e no portal do paciente. O detalhe de nomes, horários, dias da semana e edição está em [adicionar e editar refeições](/ajuda/cardapios/adicionar-e-editar-refeicao/).

## Opções: substituições dentro da mesma refeição

Dentro da refeição expandida existem as abas `Opção 1`, `Opção 2` e assim por diante, cada uma com as calorias daquela variação ao lado do nome. É o mecanismo de substituição: você monta dois almoços diferentes e o paciente escolhe qual segue naquele dia.

Uma refeição recém-criada não tem nenhuma opção ainda — o único botão disponível dentro dela é `Começar a adicionar alimentos`, que cria a primeira. Depois disso, `Nova opção` cria outra e o menu `Ações da opção` permite `Duplicar opção` (ótimo para variar só um item) e `Remover opção`, com confirmação. Não dá para deixar uma refeição sem nenhuma opção.

## A tabela e o total

Dentro de cada opção fica a tabela de alimentos, com as colunas `Qtd (g)`, `Alimento`, `Prot (g)`, `Carb (g)`, `Gord (g)`, `Kcal` e `Ações`, mais uma linha `Total` com os valores da opção e o quanto cada um representa da meta (`26% da meta`). O botão `Adicionar alimento` fica no rodapé da tabela — o passo a passo da busca, das porções e das medidas caseiras está em [adicionar alimentos e porções](/ajuda/cardapios/adicionar-alimento/).

No topo, as linhas `N kcal no cardápio` somam **apenas a opção selecionada em cada refeição**. Se o almoço tem duas opções e você está com a `Opção 2` aberta, é a `Opção 2` que entra na conta. Trocar de aba muda o total imediatamente. Faz sentido — o paciente come uma opção por refeição, não as duas.

## Exportar, entregar e guardar como modelo

`Exportar PDF` fica desabilitado enquanto não existir plano alimentar. Com o plano criado, o botão vira `Gerando PDF...` e o arquivo baixa sozinho.

`Entregar cardápio` pergunta `Entregar cardápio ao paciente?`, explica que `O paciente recebe um e-mail avisando que o cardápio está disponível no portal.` e, ao confirmar, registra a entrega e ancora os checkpoints do paciente. Tudo sobre o PDF, o e-mail e o portal está em [enviar o cardápio para o paciente](/ajuda/cardapios/enviar-cardapio-ao-paciente/).

No menu de três pontos ao lado dos botões, `Salvar como modelo` transforma uma cópia deste cardápio num modelo reutilizável — sem mexer no cardápio do paciente.

## A ordem que economiza tempo

Se você monta cardápio dentro da consulta com o paciente esperando, esta sequência corta a maior parte da fricção:

1. Antropometria primeiro. É ela que destrava o modo g/kg.
2. `Ajustar metas` e `Criar plano alimentar` antes de qualquer refeição — assim os totais já nascem contra a meta certa.
3. Todas as refeições de uma vez, pelas `Sugestões rápidas`, antes de abrir a primeira.
4. Alimentos por último, com a caixa `Continuar adicionando` marcada.

E só clique em `Entregar cardápio` quando os totais estiverem perto da meta. Depois desse botão, o e-mail já saiu.

Perguntas frequentes:
- Como monto o cardápio de um paciente do zero? Abra a aba Cardápio da consulta, clique em Ajustar metas, preencha Calorias base (kcal/dia), ajuste a barra de carboidratos, proteínas e gorduras e clique em Criar plano alimentar. Em seguida use Adicionar refeição para criar café, almoço e o que mais existir, expanda cada refeição e lance os alimentos com Adicionar alimento. Por último, Exportar PDF ou Entregar cardápio.
- Preciso montar do zero ou posso partir de um modelo? Pode partir de um modelo. Na aba Cardápio da consulta e na aba Cardápios da ficha existe o botão Novo a partir de modelo: você escolhe um dos seus cardápios modelo, confere a meta do paciente e deixa a IA ajustar as porções, ou copia sem ajustar. O cardápio criado é comum e totalmente editável. Montar do zero continua disponível ao lado.
- Qual a diferença entre "Distribuição percentual" e "Distribuição por g/kg"? No modo percentual você digita as calorias do dia e reparte esse total em porcentagens entre os três macros. No modo g/kg você define gramas por quilo de peso para proteína, carboidrato e gordura, e as calorias passam a ser calculadas a partir desses gramas (4 kcal por grama de carboidrato e de proteína, 9 por grama de gordura). O modo g/kg exige peso registrado em uma avaliação antropométrica.
- Por que aparece "Peso do paciente não disponível. Registre uma avaliação antropométrica."? Porque a Distribuição por g/kg precisa de um peso para multiplicar, e nenhuma avaliação antropométrica com peso foi salva para esse paciente. Registre o peso na aba Antropometria da consulta e volte ao cardápio. Dentro da consulta, o peso usado é o daquela consulta; quando o cardápio é aberto pela ficha do paciente, é o da avaliação mais recente.
- Preciso salvar depois de mudar a quantidade de um alimento? Não. Alimentos são salvos na hora — adicionar, mudar a quantidade, editar a descrição ou remover já grava. O mesmo vale para os dias da semana da refeição e para a ordem dos cards. A única coisa que exige clique é a configuração de calorias e macros, que só grava em Criar plano alimentar, Atualizar configuração ou Salvar.
- Para que servem as "Opções" dentro de uma refeição? Opções são substituições da mesma refeição. Você monta Opção 1 com um almoço e Opção 2 com outro, e o paciente escolhe qual seguir naquele dia. Cada aba mostra as calorias daquela variação ao lado do nome. Uma refeição precisa ter pelo menos uma opção; Nova opção cria outra e o menu Ações da opção permite duplicar ou remover.
- O que significa "473 kcal no cardápio" abaixo da meta diária? É quanto o cardápio soma hoje, considerando a opção selecionada em cada refeição, contra a meta que você definiu. A barra abaixo de cada número mostra a proporção. O total de cada opção, no rodapé da tabela, traz a mesma leitura em porcentagem da meta. Trocar de opção numa refeição muda os números na hora, porque o paciente come uma opção por refeição, não todas.
- O que acontece quando eu clico em "Entregar cardápio"? Aparece a pergunta "Entregar cardápio ao paciente?" com a explicação de que o paciente recebe um e-mail avisando que o cardápio está disponível no portal. Ao confirmar, a entrega fica registrada, o e-mail sai e a cadência de checkpoints do paciente passa a contar a partir dali. Na consultoria online, o botão se chama Aprovar e enviar e também conclui a consulta automatizada.
- Posso montar um cardápio sem estar dentro de uma consulta? Pode. Na ficha do paciente, aba Cardápios, Montar do zero abre a mesma tela como página própria, e Novo a partir de modelo cria a partir de um modelo. Ela sempre trabalha com o plano alimentar ativo do paciente; se não existir nenhum, um novo é criado. A única diferença é o peso usado nos cálculos por quilo, que vem da avaliação mais recente.

### O que são checkpoints e para que servem
URL: https://simplenutri.com.br/ajuda/checkpoints/o-que-sao-checkpoints/
Atualizado em: 2026-10-21

Resposta rápida: Checkpoint é um formulário curto que o SimpleNutri envia sozinho ao paciente entre uma consulta e outra, por e-mail, sempre na sexta-feira às 08h. Ele responde pelo link, a resposta ganha uma nota de 0 a 10 e entra na fila da aba Revisão, pior primeiro. Você lê, escreve um feedback que chega no portal e por e-mail, e marca como revisada. Serve para saber quem está aderindo sem viver de mensagem solta.

Entre uma consulta e outra existe um vão de duas, quatro, às vezes seis semanas. Nesse período você não sabe se o paciente seguiu o cardápio, se travou na terça ou se já desistiu — e costuma descobrir no retorno, quando não dá mais para corrigir nada.

Checkpoint é a tentativa de ocupar esse vão sem transformar sua semana em plantão de mensagem: um formulário curto que o SimpleNutri envia sozinho, por e-mail, sempre na sexta-feira de manhã. O paciente responde pelo link, a resposta recebe uma nota de 0 a 10 e entra na fila de `Checkpoints`, pior primeiro. Você lê, devolve uma linha e segue.

Checkpoints funcionam em todos os planos. O que condiciona o envio é o lado do paciente: ele só acontece enquanto existir uma [venda paga válida](/ajuda/vendas/registrar-venda/) registrada para aquela pessoa. Paciente sem plano ativo não recebe.

## As três peças

Vale separar os nomes, porque eles aparecem em telas diferentes:

| Peça | Onde fica | O que é |
| --- | --- | --- |
| Formulário | `Formulários` | As perguntas, com pontuação e sigla de cada uma |
| Programa | `Checkpoints` › `Programas` | Um formulário + uma cadência + quem entra |
| Check-in | `Checkpoints` › `Revisão` e a ficha do paciente | Cada envio e a resposta correspondente |

O [formulário](/ajuda/formularios/criar-formulario/) você monta uma vez. O [programa](/ajuda/checkpoints/programas-de-checkpoint/) decide o ritmo e inscreve os pacientes. Os check-ins acontecem sozinhos a partir daí.

## O que chega para o paciente

Um e-mail com um link pessoal. Sem senha, sem aplicativo para instalar, sem cadastro. O formulário é o que você montou — pode ter cinco perguntas ou doze.

Três regras governam esse envio:

- O envio cai **na sexta-feira às 08h** para programas semanais e quinzenais. O primeiro envio é ancorado na última consulta concluída com cardápio entregue.
- O paciente tem um **prazo para responder**, definido no programa. O padrão é 48 horas.
- Dentro do prazo saem no máximo **2 lembretes** automáticos, se o programa estiver com `Lembrete automático` ligado.

Ao enviar, se o programa tiver `Mostrar nota ao paciente` ligado, ele vê a própria nota e a evolução logo em seguida. O histórico fica na aba `Checkpoints` do [portal do paciente](/ajuda/portal-do-paciente/o-que-o-paciente-ve/) e no app.

Se o paciente não tiver e-mail no cadastro, o check-in é criado no sistema, mas nenhuma mensagem chega até ele. É a falha mais silenciosa desta tela: você vê o registro, o paciente nunca viu nada.

## As quatro abas

| Aba | O que você faz nela |
| --- | --- |
| `Revisão` | Lê o que chegou, escreve o feedback e marca como revisada |
| `Por pergunta` | Compara todos os pacientes numa mesma pergunta |
| `Programas` | Cria programas, inscreve pacientes e controla os envios |
| `Engajamento` | Vê quem responde, quem está em silêncio e o risco de abandono |

A aba `Revisão` já abre selecionada. O número no selo dela é o mesmo que aparece ao lado de `Checkpoints` no menu lateral: quantas respostas esperam você.

## A nota de 0 a 10

Cada resposta pontuada ganha uma nota e um selo:

| Selo | Faixa |
| --- | --- |
| `Alto` (verde) | 7 ou mais |
| `Médio` (âmbar) | de 5 a 6,9 |
| `Baixo` (vermelho) | abaixo de 5 |

A nota é calculada no envio, a partir das perguntas que pontuam e do peso de cada uma — isso é [configurado no formulário](/ajuda/formularios/criar-formulario/), pergunta por pergunta. Ao lado da nota aparece a **variação** em relação ao check-in anterior: `↓ 1,8` diz mais do que `4,1` sozinho.

Nem toda resposta tem nota. Se nenhuma pergunta do formulário pontua, a resposta entra na fila do mesmo jeito, sem selo. O check-in continua valendo — você perde a leitura rápida e o ponto no gráfico de evolução.

A nota é uma medida de adesão declarada, não de resultado clínico. Ela diz o que o paciente respondeu sobre a própria semana. Trate como termômetro de conversa, não como exame.

## Revisar: feedback ou só marcar

Numa resposta aberta, o rodapé traz a caixa `Feedback para {nome}` e dois botões:

- `Enviar e revisar` manda o texto ao paciente — ele aparece no portal e no app, e um aviso sai por e-mail enquanto `avisar por e-mail` estiver marcado — e marca a resposta como revisada.
- `Só marcar revisada` tira a resposta da fila sem mandar nada. A tecla `R` faz o mesmo.

Nos dois casos a próxima resposta da lista abre sozinha. A fila inteira cabe no teclado: `J` e `K` navegam, `E` leva o cursor para a caixa de feedback, `⌘ ↵` envia. O detalhe de cada botão, as respostas parciais e a nota interna estão em [revisar e dar feedback](/ajuda/checkpoints/revisar-e-dar-feedback/).

## Quando o paciente não responde

Passado o prazo, o check-in fica como **perdido**: na matriz da ficha a linha aparece vazia, e na aba `Engajamento` ele entra na contagem de perdidas. Dois check-ins seguidos sem resposta disparam, uma única vez, o e-mail "sentimos sua falta" — e a partir de duas semanas de silêncio o paciente aparece no tile `pacientes em silêncio` do dashboard. A aba `Engajamento` é onde isso fica visível por nome; o artigo sobre [engajamento e pacientes em silêncio](/ajuda/checkpoints/alertas-inteligentes/) explica a leitura.

## A rotina que faz isso funcionar

Os envios saem na sexta às 08h, os lembretes seguem no fim de semana. A rotina que sustenta o hábito é curta: segunda de manhã, abra `Checkpoints` e trate a fila de cima para baixo. Ela já vem ordenada pior primeiro, então o que precisa de resposta está no topo. Escreva uma linha onde a nota caiu, marque como revisada onde veio boa, e olhe a aba `Engajamento` antes de fechar.

Dez minutos por semana e nenhum paciente atravessa o mês invisível. Se você ainda não tem nenhum envio configurado, o próximo passo é [criar o formulário de checkpoint](/ajuda/formularios/criar-formulario/) e depois [um programa](/ajuda/checkpoints/programas-de-checkpoint/). E se a dúvida é o que perguntar num checkpoint, o raciocínio de [acompanhamento entre consultas](/blog/acompanhamento-entre-consultas/) vem antes da ferramenta.

Perguntas frequentes:
- Onde vejo as respostas dos checkpoints dos meus pacientes? No menu lateral do SimpleNutri, dentro do grupo Acompanhamento, em Checkpoints. A tela abre na aba Revisão, uma fila com todas as respostas que ainda não foram revisadas, ordenadas da pior nota para a melhor. As outras três abas são Por pergunta, Programas e Engajamento. O número ao lado de Checkpoints no menu é a quantidade de respostas esperando revisão.
- Em que dia e horário os checkpoints são enviados? Sempre na sexta-feira às 08h, no horário de Brasília, para programas semanais e quinzenais. O quinzenal cai na sexta mais próxima de quinze dias depois do envio anterior. O e-mail leva um link pessoal, sem senha, e o paciente tem o prazo definido no programa para responder, 48 horas por padrão.
- O que significa a nota de um checkpoint e como ela é classificada? A nota vai de 0 a 10 e é calculada no envio a partir das perguntas que pontuam, com o peso que você deu a cada uma. O SimpleNutri classifica em três faixas, com a mesma cor em todas as telas. Sete ou mais é Alto, em verde. De 5 a 6,9 é Médio, em âmbar. Abaixo de 5 é Baixo, em vermelho. Ao lado da nota aparece a variação em relação ao check-in anterior.
- Qual a diferença entre Enviar e revisar e Só marcar revisada? Enviar e revisar manda o texto da caixa de feedback ao paciente, que o vê no portal e no app e recebe um aviso por e-mail, e ao mesmo tempo marca a resposta como revisada. Só marcar revisada tira a resposta da fila sem mandar nada. As duas levam você automaticamente para a próxima resposta da lista.
- O que acontece quando o paciente não responde o checkpoint? O SimpleNutri envia até dois lembretes automáticos dentro do prazo. Passado o prazo, o check-in fica como perdido, e na matriz da ficha a linha aparece vazia. Dois check-ins seguidos sem resposta disparam, uma única vez, o e-mail sentimos sua falta, e o paciente passa a contar como em silêncio na aba Engajamento e no tile do dashboard.
- O que é o número que aparece ao lado de Checkpoints no menu lateral? É quantas respostas estão esperando a sua revisão, o mesmo número do filtro A revisar na aba Revisão. Ele conta o que você tem para fazer, não o que o paciente deve. Some quando a fila chega a zero e aparece de novo quando entra uma resposta nova, normalmente nas sextas e nos dias seguintes.
- Preciso do plano Pro para usar checkpoints? Não. Checkpoints, formulários e programas estão disponíveis em todos os planos do SimpleNutri. O que condiciona o envio é o lado do paciente, não o seu plano. Um checkpoint só sai enquanto a pessoa tiver uma venda paga dentro da validade registrada em Vendas. Sem plano ativo, o envio é pulado e volta sozinho quando a venda é renovada.
- Posso corrigir um feedback que já enviei ao paciente? Não dá para editar um feedback depois de enviado, mas você pode mandar outro na mesma resposta. Abra a resposta pelo filtro Revisadas, escreva o novo texto na caixa de feedback e envie. A coluna Feedbacks à direita lista tudo o que já foi enviado naquele check-in, na ordem, e o paciente vê os dois.

### Perfil profissional: seus dados, CRN e consultório
URL: https://simplenutri.com.br/ajuda/configuracoes/perfil-profissional/
Atualizado em: 2026-10-21

Resposta rápida: Seus dados ficam em Configurações › Perfil, em seções independentes: Foto e logo, Informações pessoais, Informações profissionais, Assinatura e Senha. Cada seção grava no próprio botão Salvar. CPF e telefone ganham a máscara sozinhos enquanto você digita. O campo E-mail é validado mas não troca o seu e-mail de acesso, e a senha é trocada por um link enviado ao e-mail cadastrado, pelo botão Solicitar alteração de senha.

Essa é a tela que quase ninguém abre no primeiro dia e que quase todo mundo precisa abrir na primeira semana, normalmente porque a agenda mostrou um horário errado, ou porque o CRN precisava sair impresso numa guia de exames e não saiu.

São cinco seções numa página só. O detalhe que mais confunde é que elas **não salvam juntas**.

## Como chegar

No rodapé do menu lateral, clique em `Configurações`. A tela abre direto na seção `Perfil`, com o título `Configurações` e o subtítulo `Perfil, assinatura, página pública e preferências da sua conta.`

A sub-navegação tem seis seções: `Perfil`, `Assinatura`, `Página pública`, `Links`, `Notificações` e `Importar dados`. No computador ela fica à esquerda do conteúdo; no celular vira uma faixa rolável no topo. Tudo o que este artigo descreve está na primeira.

## Cada seção tem o seu botão, e nenhum salva o do lado

Esta é a regra que evita 90% da frustração com esta tela:

| Seção | O que grava |
| --- | --- |
| `Foto e logo` | Envio imediato ao confirmar o recorte |
| `Informações pessoais` | Botão `Salvar` |
| `Informações profissionais` | Botão `Salvar` |
| `Assinatura` | Botão `Salvar` |
| `Senha` | Botão `Solicitar alteração de senha` |

Foto e logo são a exceção: eles sobem sozinhos assim que você confirma o recorte, sem botão de salvar depois. Todo o resto exige um clique explícito. No celular, o `Salvar` fica preso ao rodapé da tela enquanto você rola a seção.

`Informações pessoais` e `Informações profissionais` têm botões com o mesmo nome, `Salvar`, mas são formulários separados. Corrigir o telefone e o CRN na mesma visita e clicar só num dos botões grava metade do trabalho.

## `Informações pessoais`: a máscara é automática

A seção diz `Dados de identificação da sua conta.` e tem quatro campos: `Nome completo`, `E-mail`, `Telefone` e `CPF`. O nome precisa de pelo menos três caracteres.

Diferente da versão antiga da tela, **CPF e telefone ganham a pontuação sozinhos** enquanto você digita: `000.000.000-00` e `(00) 00000-0000`. Telefone fixo com 8 dígitos também passa. O que é conferido no envio é a quantidade de dígitos e a validade do CPF; se algo estiver fora, a mensagem vermelha aparece embaixo do campo e nada é salvo até você corrigir.

## O campo E-mail não troca o seu e-mail de acesso

Este é o ponto que mais gera ticket de suporte, e é uma limitação real: o campo `E-mail` pode ser editado e é validado, e mesmo assim **o valor novo não é enviado quando você salva**.

Ou seja: digitar um e-mail diferente ali não muda o endereço com que você entra no SimpleNutri, nem o endereço para onde vai o link de redefinição de senha. Se você precisa realmente trocar o e-mail de acesso, o caminho é o suporte. Para entender como funciona o login e a recuperação de senha, veja [entrar, sair e recuperar a senha](/ajuda/primeiros-passos/entrar-sair-e-recuperar-senha/).

## `Informações profissionais`: os três campos que mexem no resto do sistema

A seção diz `Algumas delas aparecem na sua página de agendamento.` e tem cinco campos.

`CRN` segue o formato do exemplo, `CRN-3/12345`. Ele aparece no cabeçalho e no rodapé da [guia de solicitação de exames](/ajuda/consultas/solicitacao-de-exames/) e na sua página pública de agendamento.

`Fuso horário` é uma lista com quatro opções, `Brasília (GMT-3)`, `Manaus (GMT-4)`, `Rio Branco (GMT-5)` e `Fernando de Noronha (GMT-2)`, e vem com Brasília selecionado. Ele governa os horários mostrados na agenda e nas páginas públicas. Se as consultas estão aparecendo deslocadas em uma ou duas horas, comece por aqui.

`Duração padrão da consulta (min)` é um número em minutos, `Entre 15 e 240 minutos.`, que já vem com 60. É o tamanho que cada atendimento assume por padrão na agenda e o intervalo que a página de agendamento usa para montar os horários livres.

Se a sua primeira consulta leva 90 minutos e o retorno leva 45, coloque aqui o formato mais frequente. A duração de cada consulta continua ajustável na hora de marcar; o campo só define o ponto de partida.

## `Anos de experiência` e `Pacientes atendidos` são vitrine

São os dois campos opcionais da seção. Quem abre o seu link público vê esses números junto com a sua foto, o seu nome e o seu CRN. Preencher é opcional, e deixar em branco simplesmente não mostra nada, o que costuma ser melhor do que um número que não convence. Se você está montando a página pública agora, vale ler [o que faz uma página de agendamento converter](/blog/pagina-de-agendamento-que-converte/).

## Trocar a senha sem sair da tela

A última seção é `Senha`, e ela não tem campo de senha nova. O texto explica o motivo: `Enviaremos um e-mail com as instruções para redefinir sua senha.`

## Quando o formulário não envia

Três causas cobrem quase tudo:

1. **Um campo obrigatório está inválido.** Procure a mensagem vermelha embaixo do campo.
2. **O CPF não é válido.** A máscara aceita qualquer sequência de dígitos; a validade só é conferida no envio.
3. **O servidor recusou.** Aí a mensagem é `Erro ao atualizar perfil`, você continua no formulário com tudo preenchido e vale tentar de novo em seguida.

Nada nesta tela é bloqueado pelo plano gratuito: foto, logo, assinatura e dados cadastrais funcionam no Free e no Pro. O que o plano limita é outra coisa, o número de pacientes ativos e a página pública de agendamento.

Se você tem cinco minutos e quer o maior retorno possível, preencha três campos: `CRN`, `Fuso horário` e `Duração padrão da consulta (min)`. São os que aparecem em documento impresso e os que decidem se a sua agenda mostra a hora certa. A parte visual, [foto, logo, cor da marca e assinatura](/ajuda/configuracoes/identidade-visual/), tem artigo próprio.

Perguntas frequentes:
- Como faço para alterar meu e-mail de login no SimpleNutri? Não é possível por esta tela. O campo E-mail dentro de Informações pessoais pode ser editado e é validado, mas o valor novo não é enviado ao servidor quando você clica em Salvar. O e-mail de acesso continua sendo o que você usou no cadastro, e é para ele que vai o link de redefinição de senha. Para trocá-lo, escreva para suporte@simplenutri.com.br.
- Preciso digitar o CPF com pontos e traço? Não. Os campos CPF e Telefone aplicam a máscara sozinhos: digite só os números e a pontuação aparece enquanto você escreve, no formato 000.000.000-00 e (00) 00000-0000. Se você colar o número de outro lugar, a máscara também é aplicada. O que é conferido no envio é a quantidade de dígitos e a validade do CPF.
- O que a Duração padrão da consulta muda na minha agenda? Ela define o tamanho que cada atendimento assume por padrão quando você agenda uma consulta e quando o sistema monta os horários disponíveis da sua página pública de agendamento. O campo aceita de 15 a 240 minutos, como diz a dica Entre 15 e 240 minutos, e já vem preenchido com 60. Trocar o valor não altera consultas que já estão marcadas na agenda.
- Para que servem os campos Anos de experiência e Pacientes atendidos? Os dois são opcionais e servem de vitrine: a frase da seção diz que algumas dessas informações aparecem na sua página de agendamento. Quem abre o seu link público vê esses números junto com o seu nome, a sua foto e o seu CRN. Deixar em branco simplesmente não mostra nada, o que costuma ser melhor do que um número que não convence.
- Como troco minha senha do SimpleNutri? Vá em Configurações › Perfil e role até a seção Senha, que explica: enviaremos um e-mail com as instruções para redefinir sua senha. Clique em Solicitar alteração de senha e aparece o aviso E-mail enviado! Verifique sua caixa de entrada. Abra o e-mail cadastrado e siga o link. Se o envio falhar, a tela mostra Erro ao enviar e-mail. Tente novamente. Não existe campo de senha nova dentro da tela de perfil.
- Preciso ser assinante Pro para preencher o perfil profissional? Não. Nenhum recurso da tela de perfil é bloqueado no plano gratuito: foto, logo da clínica, assinatura digital, dados pessoais e dados profissionais estão disponíveis em qualquer plano. O que muda entre Free e Pro é o limite de pacientes ativos e o acesso à página pública de agendamento.
- Salvei uma seção e a outra voltou ao que estava. Por quê? Porque as seções da tela de perfil são formulários independentes. Informações pessoais e Informações profissionais têm cada uma o seu botão Salvar, e a Assinatura também tem o dela. Clicar no botão de uma seção não grava o conteúdo da outra. Se você mexeu em duas, precisa clicar em dois botões.
- O que o Fuso horário do perfil afeta? Ele governa os horários que aparecem na sua agenda e nas suas páginas públicas. As opções são Brasília (GMT-3), Manaus (GMT-4), Rio Branco (GMT-5) e Fernando de Noronha (GMT-2), e o padrão é Brasília. Se as consultas estão aparecendo com uma ou duas horas de diferença do que você marcou, o fuso é o primeiro lugar para conferir.

### Sua página de links (Linktree do SimpleNutri)
URL: https://simplenutri.com.br/ajuda/pagina-publica/pagina-de-links/
Atualizado em: 2026-10-21

Resposta rápida: A página de links é configurada em Configurações › Links. O endereço vem do Nome de usuário definido em Página pública. Em Links, clique em Adicionar link e preencha Título, URL e Ícone; as setas mudam a ordem dos botões. A seção Personalização define cor de fundo, cor dos botões, cor do texto, fonte e estilo, com pré-visualização, e só vale depois de Salvar. Funciona também no plano gratuito.

Toda rede social dá um espaço de link, e você tem pelo menos três coisas para divulgar: o agendamento, o portal do paciente e o WhatsApp. A página de links resolve isso com um endereço fixo que reúne tudo em botões, um embaixo do outro.

Ela funciona no plano gratuito e já nasce meio pronta: os botões `Agende sua Consulta` e `Portal do Paciente` aparecem sem você fazer nada. O seu trabalho é escolher o endereço, decidir o que mais entra na lista e deixar a página com a sua cara.

## Onde fica: `Configurações` › `Links`

Em `Configurações`, no rodapé do menu lateral, a seção `Links` tem três partes, uma embaixo da outra:

| Parte | O que faz |
| --- | --- |
| `Sua página de links` | Mostra o endereço, com os botões de copiar e de abrir |
| `Links` | Os botões da página, na ordem em que aparecem |
| `Personalização` | Cores, fonte e estilo dos botões, com pré-visualização |

## Um nome de usuário, três endereços

O endereço nasce do `Nome de usuário`, que fica na seção vizinha, `Página pública`, e não aqui. Enquanto ele não existe, `Sua página de links` mostra a frase `Defina seu nome de usuário em "Página pública" para gerar o endereço.`

As regras do nome: mínimo de 3 caracteres; só minúsculas, números, hífen e sublinhado (acento, espaço e maiúscula são convertidos ou removidos enquanto você digita); e único no SimpleNutri inteiro. O mesmo nome gera três endereços de uma vez:

| Endereço | O que abre |
| --- | --- |
| /seu-usuario | A página de links |
| /seu-usuario/agendamento | O agendamento online |
| /seu-usuario/acompanhamento | O portal do paciente |

O endereço antigo para de funcionar no instante da troca, sem redirecionamento. Isso inclui o link da bio do Instagram, o que você mandou por WhatsApp e o portal que o paciente salvou na tela inicial do celular. Escolha pensando em nunca mais mexer: nome curto, sem ano, sem o nome de uma campanha.

## Adicionar, editar e excluir links

A seção `Links` diz `Os botões que aparecem na sua página, na ordem em que estão aqui.` Vazia, ela mostra `Nenhum link ainda` e a sugestão `Adicione Instagram, WhatsApp ou qualquer endereço que seus pacientes devam encontrar.`

Se `Título` ou `URL` ficarem vazios, aparece `Preencha todos os campos obrigatórios`. Para o WhatsApp, escolher o ícone certo não basta: o endereço precisa ser um link de conversa completo, no formato `https://wa.me/` seguido do número com código do país.

Cada linha da lista tem quatro botões: `Mover para cima`, `Mover para baixo`, `Editar`, que abre a janela `Editar link` já preenchida e salva com `Salvar`, e `Excluir`, que pede confirmação antes de apagar. A exclusão não tem desfazer.

## A ordem dos botões

A ordem da lista é exatamente a que o paciente vê, com uma ressalva: os dois botões nativos vêm sempre antes dos seus. Primeiro `Agende sua Consulta`, depois `Portal do Paciente`, e só então a sua lista, na ordem que você montou com as setas.

`Agende sua Consulta` só existe quando a página de agendamento está ativada, na chave `Página de agendamento` da seção `Página pública`. Se o botão sumiu da sua página, é aí que se resolve; o caminho completo está em [como configurar o agendamento online](/ajuda/agenda/configurar-agendamento-online/). `Portal do Paciente` aparece sempre, com agendamento ligado ou desligado.

## Foto, nome e biografia vêm de outras telas

Nada disso é editável na seção `Links`:

| O que aparece | Onde se edita |
| --- | --- |
| Foto | `Perfil`, em `Foto e logo` |
| Nome | `Perfil`, em `Informações pessoais` |
| Biografia | `Página pública`, campo `Biografia` |

Sem foto cadastrada, o SimpleNutri desenha as iniciais do seu nome sobre um fundo colorido. Funciona, mas foto de rosto real é o que faz alguém reconhecer que chegou na página certa. Sem biografia, o espaço simplesmente não é exibido; o campo aceita até 500 caracteres.

## Personalização: a página com a sua cara

A seção `Personalização` diz `Deixe a página com a cara da sua clínica. As mudanças aparecem na pré-visualização antes de salvar.` Os campos:

- `Cor de fundo`, com o seletor de cor, o código hexadecimal e amostras prontas.
- `Cor do botão`, que a tela avisa ser `Também usada na página de agendamento e no portal do paciente.`
- `Cor do texto do botão`.
- `Fonte`: `Qualquer fonte do Google Fonts. Comece a digitar para buscar.`
- `Estilo do botão`.

A `Pré-visualização` à direita mostra um celular com a sua foto, o seu nome e os botões, e muda na hora. A página publicada só muda depois de `Salvar`; `Restaurar padrão` devolve o visual original do SimpleNutri, e também precisa de `Salvar` para valer lá fora. A única limitação fixa é o rodapé discreto com a marca SimpleNutri, que não tem opção de remoção. O resto da identidade, foto, logo e assinatura, está em [foto, logo, cor da marca e assinatura](/ajuda/configuracoes/identidade-visual/).

## Conferir antes de divulgar

O que não engana é o botão `Abrir página`, ao lado do endereço: ele abre a página pública numa aba nova, do jeito exato que o paciente vê. `Copiar endereço` coloca o link na área de transferência com o aviso `Link copiado!`. Se a página não abrir, [o que verificar quando o link público não abre](/ajuda/pagina-publica/meu-link-nao-abre/) cobre as causas uma a uma.

## Quantos links colocar

Um critério que encurta a discussão: se você não consegue dizer em voz alta o que quer que a pessoa faça depois de clicar, o link não entra.

Na prática, quatro botões cobrem quase todo consultório: agendamento, WhatsApp, Instagram e um link do momento, como uma turma aberta ou um formulário. Cada botão a mais divide a atenção do mesmo clique. E se a página está na bio do Instagram, o botão do Instagram é o único que devolve a pessoa para onde ela veio; antes de incluí-lo, vale pensar em [como o Instagram alimenta o consultório](/blog/instagram-para-nutricionista/).

A regra de manutenção é revisar a lista quando a oferta muda, não quando você lembrar. Botão apontando para uma turma que já fechou é pior que botão nenhum.

Perguntas frequentes:
- Onde fica a página de links (linktree) no SimpleNutri? Em Configurações, no rodapé do menu lateral, seção Links. A tela tem três partes: Sua página de links, com o endereço pronto para copiar ou abrir; Links, com os botões da página e a ordem deles; e Personalização, com cores, fonte e estilo. O nome de usuário que forma o endereço é definido na seção vizinha, Página pública.
- A página de links funciona no plano gratuito? Sim. Não existe bloqueio de plano nessa tela: quem está no plano Free define o nome de usuário, cadastra links, reordena, personaliza e divulga o endereço normalmente. O que muda entre os planos são outros limites do SimpleNutri, como o número de pacientes ativos e a página de agendamento público, e não a página de links.
- Como escolho o endereço da minha página de links? O endereço vem do campo Nome de usuário, em Configurações › Página pública. Ele precisa de no mínimo 3 caracteres e aceita apenas minúsculas, números, hífens e sublinhados; acento, espaço e ponto são removidos enquanto você digita. O nome é único no SimpleNutri: se outra pessoa já usa aquele endereço, o salvamento é recusado. Sem nome definido, a seção Links pede para você defini-lo em Página pública.
- O que acontece com os links antigos se eu trocar meu nome de usuário? Eles param de funcionar na hora. Os três endereços públicos, página de links, agendamento e portal do paciente, são montados a partir do nome de usuário, então trocar o nome quebra tudo que já foi divulgado: a bio do Instagram, as mensagens enviadas por WhatsApp e o atalho que o paciente salvou no celular. Não existe redirecionamento do endereço antigo para o novo.
- De onde vêm a foto e a biografia que aparecem na minha página de links? A foto é a de Configurações › Perfil, em Foto e logo, e a biografia é o campo Biografia de Configurações › Página pública, com limite de 500 caracteres. Nenhum dos dois é editável na seção Links. Sem foto cadastrada, o SimpleNutri mostra as iniciais do seu nome sobre um fundo colorido; sem biografia, o espaço simplesmente não aparece.
- Como mudo a ordem dos botões da minha página de links? Na lista da seção Links, cada link tem os botões Mover para cima e Mover para baixo. A ordem da lista é a ordem em que os botões aparecem na página, logo abaixo dos dois botões fixos, Agende sua Consulta e Portal do Paciente. Não existe arrastar e soltar; são as setas.
- O que acontece se eu excluir um link por engano? A exclusão é definitiva. O botão Excluir abre uma confirmação do próprio SimpleNutri antes de apagar; confirmando, o link some. Não há lixeira nem desfazer: para tê-lo de volta, é preciso cadastrar título, URL e ícone outra vez pelo botão Adicionar link.
- Posso tirar a marca SimpleNutri do rodapé da minha página pública? Não. O rodapé com a marca SimpleNutri é fixo na página de links e não tem opção de remoção. Ele fica no fim da página, discreto. Todo o resto da aparência é seu: foto, nome, biografia, títulos e ícones dos botões, e a seção Personalização com cores, fonte e estilo de botão.
- Como mudo as cores e a fonte da minha página de links? Em Configurações › Links, na seção Personalização. Lá você define Cor de fundo, Cor do botão, Cor do texto do botão, a Fonte, que aceita qualquer fonte do Google Fonts, e o Estilo do botão, com a Pré-visualização ao lado. Nada muda na página publicada até você clicar em Salvar; o botão Restaurar padrão volta ao visual original do SimpleNutri. A Cor do botão também é usada na página de agendamento e no portal do paciente.
- O paciente precisa criar conta para abrir minha página de links? Não. A página de links é pública e não pede login nem senha: qualquer pessoa com o endereço abre e clica nos botões. O login aparece só um passo adiante, no Portal do Paciente, onde o paciente entra com o e-mail e um código de verificação. O agendamento online também é feito sem criar conta.

### A lista de formulários, o envio ao paciente e as respostas
URL: https://simplenutri.com.br/ajuda/formularios/gerenciar-formularios/
Atualizado em: 2026-10-21

Resposta rápida: Abra Formulários no menu lateral. A tabela lista cada formulário com o tipo, a contagem de respostas respondidas e aguardando e o último uso. O botão Enviar da linha abre o diálogo para escolher um paciente; ele recebe um link pessoal por e-mail, sem senha, válido por 14 dias. O menu da linha edita, mostra as respostas, duplica, inativa ou exclui.

A tela `Formulários` é onde ficam as duas coisas que você criou por motivos diferentes: as anamneses e os checkpoints. A descrição no topo já divide o trabalho: *anamneses (respondidas antes da consulta) e checkpoints (enviados pelos programas em Checkpoints).* A lista é o lugar do envio manual — e do acompanhamento de quem respondeu.

## A tabela

Cada linha mostra o `Formulário` (nome, número de perguntas, tempo estimado e, nos checkpoints, a frequência padrão), o `Tipo` como selo, as `Respostas` — `21 respondidas · 2 aguardando` — e o `Último uso`. Quando algum envio está perdido ou atrasado, a linha avisa: `Alguns envios precisam de atenção`.

À direita, o botão `Enviar` e o menu `⋯` com `Editar perguntas`, `Respostas`, `Duplicar`, inativar e `Excluir`. No topo, `Programas de checkpoint` leva direto à aba de programas e `Novo formulário` abre o [construtor](/ajuda/formularios/criar-formulario/).

## Filtrar

`Buscar por nome` procura no servidor, então alcança formulários que não estão na tela. Os botões `Todos`, `Checkpoints` e `Anamnese` filtram por tipo. A contagem à direita (`3 formulários`) diz quantos sobraram.

Quando nada aparece, leia a mensagem: `Nenhum formulário ainda` é lista vazia de verdade; com filtro ativo, a mensagem diz que nada casou com a busca.

## Enviar para um paciente

O e-mail sai na hora para o endereço da ficha. Se o paciente não tem e-mail, o diálogo avisa — `Pacientes sem e-mail não foram notificados. Copie o link e envie por outro canal.` — e oferece `Link copiado` para você mandar pelo WhatsApp ou por onde preferir.

Linhas com o selo `Inativo` não mostram o botão `Enviar`. Editar, duplicar e excluir continuam no menu. Para voltar a enviar, reative pelo próprio menu da linha.

## Acompanhar as respostas

No menu `⋯`, `Respostas` abre o painel `Respostas · {nome do formulário}` com um envio por linha: o paciente, o `Status` — `Respondido`, `Aguardando` ou `Perdido` — e `Quando`, com a data e há quantos dias. Os filtros `Todas`, `Respondidas`, `Aguardando` e `Perdidas` separam a lista. *Clique numa resposta para ler as respostas do paciente.*

Quando o formulário tem perguntas que [preenchem a ficha](/ajuda/formularios/anamnese-que-preenche-a-ficha/), não é preciso copiar nada daqui para lá: a resposta já entrou na ficha do paciente no momento em que ele enviou. O painel serve para ler o que não cabe em campo — a resposta aberta, o contexto, o que ele escreveu entre as linhas.

## Reenviar

Quando o envio está `Aguardando` há dias, não precisa criar nada novo: envie o mesmo formulário de novo pelo botão `Enviar` da lista. O link anterior continua válido até o prazo dele, e o paciente passa a ter dois e-mails apontando para a mesma resposta — qualquer um dos dois funciona. Para checkpoints, o reenvio é feito pelo programa, com `Enviar agora`, e estende o prazo em 7 dias.

## Duplicar, inativar, excluir

`Duplicar` cria um formulário novo com o mesmo nome marcado como cópia e **todas as perguntas**, com pontuação, siglas e alvos da ficha. É o caminho para a anamnese curta de retorno ou para o checkpoint quinzenal que é o semanal sem três perguntas.

Inativar tira o formulário de circulação sem apagar nada: ele deixa de poder ser enviado, os programas param de usá-lo e o histórico fica. `Excluir` pede confirmação — `Excluir “{nome}”?` — e só é possível quando o formulário não tem respostas. Com respostas, o próprio diálogo orienta: *formulários com respostas não podem ser excluídos; inative se quiser parar de usar sem perder o histórico.*

## O uso que compensa o trabalho de montar

A anamnese respondida na véspera muda o começo da consulta: em vez de trinta minutos de coleta, você chega sabendo o histórico — e, com os campos ligados à ficha, sem digitar nada. É a diferença entre uma primeira consulta de uma hora e meia e uma de uma hora, repetida quatro vezes por semana: [meio dia de trabalho de volta no seu mês](/blog/reduzir-tempo-por-consulta/).

Para funcionar, o envio precisa ter rotina: mande o formulário no mesmo momento em que você confirma o agendamento, não na véspera. Quem recebe o link junto com a confirmação responde; quem recebe às 22h do dia anterior chega na consulta pedindo desculpa. Em `Configurações › Notificações` dá para automatizar isso — o SimpleNutri envia a anamnese sozinho quando a consulta é marcada (ou alguns dias antes, se você preferir).

Perguntas frequentes:
- Como envio um formulário de anamnese para o meu paciente? Na tela Formulários, clique em Enviar na linha do formulário. No diálogo, digite o nome do paciente, selecione na lista e confirme. O SimpleNutri gera um link pessoal e envia por e-mail para o endereço cadastrado na ficha, sem senha, válido por 14 dias. Se o paciente não tiver e-mail, o diálogo avisa e você pode copiar o link para mandar por outro canal.
- Como vejo quem respondeu e quem ainda não respondeu um formulário? Na coluna Respostas da lista aparece o resumo, como 21 respondidas e 2 aguardando. Para o detalhe, abra o menu da linha e escolha Respostas. O painel lista cada envio com o paciente, o status Respondido, Aguardando ou Perdido e a data. Clique numa linha para ler as respostas. Os filtros Respondidas, Aguardando e Perdidas separam a lista.
- Por que o botão Enviar não aparece nesta linha? Porque o formulário está inativo, com o selo Inativo ao lado do nome. Só formulários ativos podem ser enviados. Abra o menu da linha e reative, ou use o filtro de tipo para conferir. Editar, duplicar e excluir continuam disponíveis em formulários inativos.
- Duplicar um formulário copia também as perguntas? Sim. Duplicar cria um formulário novo com o mesmo nome acrescido de cópia, o mesmo tipo e todas as perguntas, incluindo pontuação, siglas e o que cada uma preenche na ficha. É o jeito rápido de criar uma variação de um formulário que já funciona, como uma anamnese mais curta para retornos.
- Por que não consigo excluir um formulário? Porque ele já tem respostas de pacientes, e apagar o formulário apagaria esse histórico. O SimpleNutri sugere inativar em vez de excluir: o formulário sai de circulação, deixa de poder ser enviado e os programas param de usá-lo, mas as respostas e a matriz de check-ins dos pacientes continuam intactas.
- Meu paciente não recebeu o e-mail com o formulário. O que fazer? Primeiro confira se a ficha dele tem e-mail. Sem endereço, o link é gerado e nenhum e-mail sai; o diálogo de envio avisa que pacientes sem e-mail não foram notificados e oferece copiar o link. Se o e-mail existe, peça para procurar na caixa de spam e, se precisar, envie de novo. Cada envio gera um link novo.
- Qual a diferença entre enviar pela lista e enviar por um programa de checkpoint? Enviar pela lista é manual e único: você escolhe o paciente e o link vale 14 dias. Programas de checkpoint enviam sozinhos, na cadência configurada, para todos os inscritos, com prazo e lembretes próprios. A lista é o lugar das anamneses; os checkpoints são enviados pelos programas, como a descrição da tela lembra.
- Onde ficam as respostas de uma anamnese depois de enviadas? No painel Respostas do formulário, pela lista, e na ficha do paciente. Se o formulário tem perguntas com Preenche na ficha do paciente, os valores entram automaticamente nos campos da ficha, na antropometria e no gasto energético quando o envio está ligado a uma consulta. O texto completo das respostas fica acessível clicando no envio.

### A lista de pacientes: buscar, filtrar, editar e arquivar
URL: https://simplenutri.com.br/ajuda/pacientes/gerenciar-lista-de-pacientes/
Atualizado em: 2026-10-21

Resposta rápida: A lista fica em Pacientes, no grupo Atendimento do menu lateral. O campo de busca procura por nome, e-mail, telefone e CPF e atualiza sozinho enquanto você digita. Os botões Ativos, Inativos e Todos filtram por situação, e a lista Todos os objetivos filtra por objetivo. Clicar na linha abre a ficha; o menu de três pontinhos no fim da linha edita, agenda, envia formulário ou exclui. Para arquivar sem apagar, edite o paciente e mude o Status para Inativo.

Depois de trinta cadastros, a lista de pacientes deixa de ser uma lista e vira um arquivo. É quando três coisas passam a importar: achar alguém em dois segundos, separar quem está em acompanhamento de quem sumiu, e não deixar cadastro antigo ocupando vaga do plano gratuito.

As três se resolvem nesta tela, em `Pacientes`, no grupo `Atendimento` do menu lateral.

## A busca olha nome, e-mail, telefone e CPF

O campo diz `Nome, e-mail, telefone ou CPF` e faz exatamente isso. Ela aceita pedaços, não só o valor inteiro, e não precisa de Enter — a lista se atualiza sozinha um instante depois da última tecla.

Esses dois campos são guardados sem formatação. Buscar por `(11) 98765-4321` não devolve nada; buscar por `11987654321` — ou só pelos últimos dígitos — devolve. Quando o paciente te chama no WhatsApp e você não lembra do nome, colar o número limpo é o caminho mais rápido até a ficha. De qualquer tela, a busca `⌘K` do topo faz a mesma procura.

## Ativos, Inativos, Todos e o objetivo

Ao lado da busca ficam três botões de situação: `Ativos`, `Inativos` e `Todos`. A lista abre em `Ativos`. Só um vale por vez, e a tabela volta para a primeira página sempre que você troca.

Em seguida vem a lista `Todos os objetivos`, que filtra por `Perda de peso`, `Ganho de massa`, `Saúde` ou `Performance` — útil para, por exemplo, ver só quem está em emagrecimento antes de montar um programa de checkpoints.

Os filtros trabalham juntos com a busca: dá para buscar "ana" e ver só as Anas inativas. Se a lista aparecer vazia sem motivo aparente, é aqui que você olha primeiro — um filtro `Inativos` esquecido de ontem esconde o paciente de hoje.

## Dois números diferentes

Abaixo do título `Pacientes` há uma linha como `47 ativos · 6 inativos`. Ela vem das estatísticas da conta inteira e **não acompanha a busca nem o filtro**. No plano Free, a mesma linha mostra o limite: `· limite do plano Free: 5`.

À direita da barra de filtros há outro número, como `6 pacientes`: esse é o que a tabela está exibindo agora, com busca e filtros aplicados.

Isso confunde na primeira vez e ajuda depois: o número de ativos é o que decide se você ainda cabe no plano gratuito, e ele fica visível o tempo todo, inclusive enquanto você procura alguém.

## O que a tabela mostra

Cada linha traz `Paciente` (nome e e-mail), `Objetivo`, `Plano` (o produto da venda ativa ou `Sem plano ativo`), `Última consulta`, `Próxima`, `Último check-in` e `Status`. Clique no cabeçalho `Paciente` para inverter a ordem alfabética. A paginação fica no rodapé da tabela.

No celular, a tabela vira cartões — um por paciente, com os mesmos dados essenciais e o mesmo menu de ações.

## Abrir, editar e agir sem sair da lista

Clicar em qualquer parte da linha abre a [ficha completa do paciente](/ajuda/pacientes/ficha-do-paciente/) — é lá que ficam consultas, avaliações, cardápios e checkpoints. A lista em si não edita nada.

O menu de três pontinhos no fim da linha resolve o resto:

| Opção | O que faz |
| --- | --- |
| `Abrir ficha` | O mesmo que clicar na linha |
| `Editar` | Abre o formulário de cadastro já preenchido |
| `Agendar consulta` | Vai para a Agenda com o paciente selecionado |
| `Enviar formulário` | Vai para Formulários com o paciente já escolhido |
| `Excluir` | Abre o diálogo de confirmação |

Para corrigir um telefone, trocar o objetivo ou registrar uma alergia, use `Editar`. O formulário é o mesmo do [cadastro](/ajuda/pacientes/cadastrar-paciente/), com uma diferença importante: no modo de edição aparece o campo `Status`.

## Inativar é arquivar. Excluir é apagar

Essa é a decisão que mais gente erra na primeira semana.

| Ação | O que acontece |
| --- | --- |
| `Inativo` | Cadastro e histórico ficam. Sai da contagem de ativos. |
| `Excluir` | Some das listas. Não dá para desfazer pela interface. |

Para trazer alguém de volta, filtre por `Inativos`, edite e devolva o `Status` para `Ativo`.

`Excluir` abre o diálogo `Excluir (nome)?` com o aviso `O paciente deixa de aparecer nas listas. Consultas e respostas já registradas são mantidas no histórico.` Confirmando em `Excluir paciente`, aparece `Paciente excluído`. Não existe lixeira nem restauração pela interface. Guarde a exclusão para cadastro duplicado ou criado por engano — para todo o resto, `Inativo` resolve melhor.

## Quando o botão Novo paciente não deixa clicar

No plano Free, ao chegar a 5 pacientes ativos o botão `Novo paciente` fica desabilitado e aparece a faixa `Você chegou ao limite de 5 pacientes ativos do plano Free.`, com o link para assinar o Pro e cadastrar sem limite.

Você tem duas saídas: arquivar quem não está mais em acompanhamento, ou [assinar o Pro](/ajuda/primeiros-passos/plano-free-e-plano-pro/). Antes de decidir, vale olhar a lista com o filtro `Ativos` e contar honestamente quantos daqueles nomes tiveram consulta nos últimos três meses — [paciente que sumiu](/blog/por-que-o-paciente-nao-volta/) costuma ser metade do problema de espaço.

## As duas telas vazias

Elas parecem iguais e não são:

- `Nenhum paciente ainda`, com o botão `Novo paciente`: a conta não tem nenhum cadastro.
- `Nenhum paciente com esses filtros`: existe busca ou filtro ativo escondendo os cadastros.

## Uma regra para fechar

Reserve `Excluir` para erro de digitação e cadastro repetido. Todo paciente que já teve uma consulta merece virar `Inativo` — o histórico dele não ocupa vaga no plano e, no dia em que essa pessoa voltar, você abre a ficha e continua de onde parou em vez de começar do zero.

Perguntas frequentes:
- Quantos pacientes eu posso ter no plano Free? O plano Free permite 5 pacientes ativos. O que conta é o número de ativos, não o total de cadastros — pacientes marcados como Inativo ficam de fora da conta. Ao chegar em 5 ativos, o botão Novo paciente é desabilitado e aparece a faixa Você chegou ao limite de 5 pacientes ativos do plano Free, com o link para assinar o Pro. No plano Pro em dia não há limite.
- Qual a diferença entre inativar e excluir um paciente? Inativar é arquivar: o cadastro continua no sistema, com todo o histórico, e aparece na lista quando você usa o filtro Inativos. Excluir tira o paciente das listas; o próprio diálogo avisa que consultas e respostas já registradas são mantidas no histórico, mas o cadastro não volta pela interface. Na prática, exclua apenas cadastros duplicados ou criados por engano. Para todo o resto, use Inativo.
- Pacientes inativos contam no limite do plano Free? Não. O limite de 5 é de pacientes ativos. Marcar alguém como Inativo é justamente a forma de liberar vaga sem perder o histórico de consultas, avaliações e cardápios. Só lembre do outro lado da moeda: se você já está com 5 ativos e reativar um paciente antigo, volta a ficar sem espaço para cadastrar gente nova.
- Os números abaixo do título mudam quando eu filtro a lista? Não. A linha abaixo do título Pacientes (por exemplo, 47 ativos · 6 inativos) vem das estatísticas gerais da sua conta e mostra sempre o quadro completo. Busca e filtros afetam só as linhas da tabela e a contagem à direita da barra de filtros, que diz quantos pacientes estão sendo exibidos. Assim você continua enxergando quantos ativos tem enquanto procura alguém específico.
- Como faço para buscar um paciente pelo telefone ou pelo CPF? Digite só os números, sem parênteses, traço ou ponto. Telefone e CPF são guardados sem formatação, então uma busca por 11987654321 encontra o paciente e uma busca por (11) 98765-4321 não encontra. A busca aceita trechos, então os últimos dígitos do celular costumam bastar. Ela também procura por nome e e-mail ao mesmo tempo, e a busca ⌘K do topo faz o mesmo de qualquer tela.
- O que acontece se eu excluir um paciente? Consigo recuperar depois? No menu de três pontinhos da linha, Excluir abre o diálogo Excluir (nome do paciente)?, com o aviso de que o paciente deixa de aparecer nas listas e de que consultas e respostas já registradas são mantidas no histórico. Confirmando em Excluir paciente, a linha some e aparece a mensagem Paciente excluído. Pela interface do SimpleNutri não existe lixeira nem restauração — não há como desfazer sozinha.
- Onde eu mudo um paciente de Ativo para Inativo? Na tela de edição, e só nela. Use Editar no menu da linha (ou o botão Editar na ficha) e procure o campo Status dentro do bloco Identificação. Escolha Inativo e clique em Salvar alterações. O campo Status não existe no formulário de cadastro — todo paciente novo nasce como Ativo.
- Por que não aparece nenhum paciente mesmo eu tendo cadastros? Quase sempre é filtro esquecido. Se a mensagem for Nenhum paciente com esses filtros, existe uma busca digitada ou um filtro aplicado — limpe a busca e volte para Todos. Se a mensagem for Nenhum paciente ainda, a conta realmente não tem cadastro nenhum. E vale conferir: a lista abre no filtro Ativos, então um paciente arquivado só aparece em Inativos ou em Todos.
- Como a lista aparece no celular? No celular a tabela vira uma lista de cartões, um por paciente, com nome, objetivo, plano e situação, e o mesmo menu de ações de três pontinhos. A busca e os filtros ficam no topo, e a paginação aparece no fim da lista. Nada é diferente por trás: é a mesma lista, só organizada para a tela estreita.

### Adicionar e editar refeições do cardápio
URL: https://simplenutri.com.br/ajuda/cardapios/adicionar-e-editar-refeicao/
Atualizado em: 2026-10-21

Resposta rápida: Na tela do cardápio, clique em Adicionar refeição. Use uma das seis Sugestões rápidas, que já preenchem nome e horário, ou digite um nome próprio em Nome da refeição. O nome precisa ter no mínimo 2 caracteres e o Horário sugerido precisa estar no formato HH:MM. Clique em Adicionar. Para mudar nome ou horário depois, abra o menu de três pontos do card da refeição e escolha Editar refeição.

A refeição é o recipiente do cardápio: ela guarda as opções, e as opções guardam os alimentos. Por isso a janela de criar refeição é a mais simples da tela inteira — dois campos, e um deles já vem preenchido.

O que costuma travar aqui não é a janela. É a ordem: muita gente cria uma refeição, lança os alimentos, cria a próxima, lança os alimentos. Criar as seis de uma vez e só depois abrir a primeira é mais rápido, porque você fecha a estrutura do dia antes de entrar no detalhe.

## Onde fica o botão

`Adicionar refeição` fica no cabeçalho do bloco `Refeições`, na [tela do cardápio](/ajuda/cardapios/montar-cardapio/). Com o cardápio ainda vazio, o mesmo botão aparece no meio da tela, abaixo de `Nenhuma refeição adicionada` e do texto `Comece adicionando as refeições do plano alimentar do paciente.`

Se ainda não existir plano alimentar quando você clicar, o sistema cria um com as metas que estiverem na tela naquele momento. Vale conferir a `Meta diária` antes, porque o valor inicial é 2.000 kcal.

## Sugestões rápidas: seis refeições com horário pronto

A seção `Sugestões rápidas` traz os seis momentos mais comuns do dia. Um clique preenche nome e horário de uma vez:

| Sugestão | Horário |
| --- | --- |
| `Café da manhã` | 07:00 |
| `Lanche da manhã` | 10:00 |
| `Almoço` | 12:00 |
| `Lanche da tarde` | 15:00 |
| `Jantar` | 19:00 |
| `Ceia` | 21:00 |

Os horários são apenas ponto de partida — mude à vontade depois de clicar. Só um cuidado: **a sugestão sobrescreve o que já estava digitado**. Se você escreveu "Almoço da Ana" e depois clicou em `Almoço`, o nome vira `Almoço`.

## Nome e horário: as duas únicas regras

O campo `Nome da refeição` é obrigatório e exige no mínimo 2 caracteres. Espaços em branco no início e no fim são descartados antes da conferência, então um nome feito só de espaços é recusado com `Nome deve ter no mínimo 2 caracteres`.

O `Horário sugerido` usa o formato de 24 horas, de 00:00 a 23:59, e começa em 08:00 nas refeições novas. Fora desse formato, aparece `Horário inválido (use o formato HH:MM)`.

Nos dois casos a janela não fecha enquanto o erro existir. Clicar em `Adicionar` grava a refeição no fim da lista.

Quando você aplica um [cardápio modelo](/ajuda/cardapios/cardapios-modelo/) a um paciente, a IA reconhece pelo nome da refeição se aquilo é café, lanche, almoço, jantar, ceia, pré ou pós-treino, e distribui as calorias de forma coerente. Uma refeição chamada `Refeição 1` recebe um tratamento genérico; uma chamada `Pré-treino` recebe o peso certo no dia.

## Refeições que não estão na lista

Nada obriga você a usar as sugestões. `Pré-treino`, `Pós-treino`, `Colação`, `Ceia tardia`, `Shake da manhã` — qualquer nome com duas letras ou mais entra. É especialmente útil em três situações:

- Pacientes que treinam e precisam de refeições ancoradas no treino, não no relógio da casa.
- Rotinas de turno, em que "almoço" às 12:00 não descreve nada.
- Refeições com nome que o paciente já usa, o que costuma melhorar a adesão mais do que a nomenclatura técnica.

## Editar uma refeição existente

No card da refeição, abra o menu de três pontos à direita (`Mais ações`) e escolha `Editar refeição`. A janela abre com o título `Editar refeição` e os campos preenchidos. Altere e clique em `Salvar alterações`.

Duas diferenças em relação à criação: as `Sugestões rápidas` não aparecem na edição, e nada além de nome e horário muda — as opções, os alimentos e os dias da semana continuam intactos.

Reabrir a janela sempre reinicia os campos. Ao adicionar uma refeição nova, o nome volta vazio e o horário volta a 08:00, mesmo que você tenha acabado de cadastrar outra às 19:00. Não existe memória entre uma refeição e a seguinte.

## O que não está na janela

Três coisas que as pessoas procuram dentro do formulário e que na verdade ficam no card da refeição, na tela do cardápio:

**Dias da semana.** No cabeçalho do card há um seletor que mostra `Todos os dias` por padrão. Abra e marque ou desmarque `Seg`, `Ter`, `Qua`, `Qui`, `Sex`, `Sáb` e `Dom`; o rótulo passa a listar os dias escolhidos. A alteração é salva na hora. Desmarcar todos os dias faz o sistema voltar automaticamente para `Todos os dias` — não existe refeição sem nenhum dia.

**Ordem.** Segure a alça de arrastar à esquerda do nome e arraste o card para a posição desejada. A nova ordem é gravada sozinha e vale no PDF e no portal do paciente. Como toda refeição nova entra no fim da lista, é assim que você encaixa uma ceia criada depois do jantar no lugar certo.

**Alimentos.** Eles entram dentro de uma opção da refeição, não na refeição em si. Expandindo um card recém-criado, o único botão disponível é `Começar a adicionar alimentos`, que cria a `Opção 1`. O passo seguinte está em [adicionar alimentos e porções](/ajuda/cardapios/adicionar-alimento/).

## Excluir uma refeição

No menu `Mais ações` do card, `Remover refeição` abre uma confirmação: `A refeição e todas as suas opções e alimentos serão excluídos.` Confirmando em `Remover refeição`, não existe desfazer.

Se o objetivo é trocar o conteúdo da refeição, não exclua. Edite o nome, crie uma opção nova com `Nova opção` e remova a antiga pelo menu `Ações da opção`. Você preserva o horário, os dias da semana e a posição na lista — e não corre o risco de derrubar por engano um almoço inteiro que já estava lançado.

Se você monta cardápios parecidos com frequência, feche sempre a estrutura primeiro: crie as refeições, ajuste horários e dias, arraste para a ordem certa. Só então abra a primeira e comece a lançar alimento. Ou melhor ainda: faça isso uma vez num [cardápio modelo](/ajuda/cardapios/cardapios-modelo/) e nunca mais monte a estrutura do zero.

Perguntas frequentes:
- Como adiciono o café da manhã ao cardápio? Clique em Adicionar refeição e, na seção Sugestões rápidas, clique em Café da manhã. O nome e o horário 07:00 são preenchidos de uma vez. Ajuste o horário se o seu paciente acorda mais tarde e clique em Adicionar. A refeição aparece na lista e já pode receber alimentos.
- Posso criar uma refeição com nome personalizado, como "Pré-treino"? Pode. Ignore as Sugestões rápidas e digite o nome direto em Nome da refeição. Qualquer texto com pelo menos 2 caracteres é aceito. Vale usar nomes reconhecíveis como pré-treino, pós-treino ou colação: quando você aplica um cardápio modelo a um paciente, a IA usa o nome da refeição para entender o momento do dia e ajustar as porções de forma coerente.
- Como mudo o nome ou o horário de uma refeição já criada? No card da refeição, abra o menu de três pontos à direita, com a dica Mais ações, e escolha Editar refeição. A janela abre com o título Editar refeição e os campos já preenchidos. Altere o que precisar e clique em Salvar alterações. Editar nome e horário não mexe nas opções nem nos alimentos daquela refeição.
- Por que aparece "Nome deve ter no mínimo 2 caracteres"? Porque o campo Nome da refeição está vazio ou tem uma letra só. Espaços em branco no começo e no fim são descartados antes da conferência, então um campo com apenas espaços também é recusado. A janela não fecha enquanto o erro existir, e a mensagem some assim que você corrige o campo.
- O horário da refeição aparece para o paciente? Sim. O horário aparece ao lado do nome da refeição no portal do paciente e é impresso no PDF do cardápio, alinhado à direita do nome. Ele é um horário sugerido, não um alarme: serve para o paciente entender a distribuição do dia. Se o horário exato não importa para o caso, use os padrões das Sugestões rápidas e siga em frente.
- As sugestões rápidas somem quando eu edito uma refeição — isso é normal? É. A seção Sugestões rápidas só aparece quando você está criando uma refeição nova. Na edição, a janela mostra apenas Nome da refeição e Horário sugerido, para não sobrescrever por acidente o nome de uma refeição que já tem alimentos lançados. Para trocar por um nome padrão, digite manualmente.
- Existe limite de refeições por cardápio? A tela não impõe limite: o contador ao lado de Refeições simplesmente cresce. O limite prático é a leitura do paciente. Cardápios com muitas refeições curtas costumam render um PDF longo e difícil de seguir; se a intenção é dar alternativas, o caminho melhor são as opções dentro da mesma refeição, não refeições novas.
- Como faço uma refeição valer só em alguns dias da semana? Isso não fica na janela de adicionar refeição, e sim no card dela. Clique no seletor de dias no cabeçalho do card, que mostra Todos os dias por padrão, e marque ou desmarque Seg, Ter, Qua, Qui, Sex, Sáb e Dom. A alteração é salva na hora. Se você desmarcar todos os dias, o sistema volta sozinho para Todos os dias.

### Como configurar o agendamento online
URL: https://simplenutri.com.br/ajuda/agenda/configurar-agendamento-online/
Atualizado em: 2026-10-21

Resposta rápida: Abra Configurações › Página pública, preencha o Nome de usuário, ligue os dias em Horário de atendimento com hora inicial e final, ative a chave Página de agendamento e clique em Salvar. Só nesse clique o nome de usuário, os horários e a chave são gravados. Depois use o botão de copiar ao lado de Link de agendamento para pegar o endereço que você vai divulgar.

Agendamento online é a diferença entre responder "que dia você tem?" quinze vezes por semana no WhatsApp e mandar um link. Mas a página só funciona depois que quatro coisas estão configuradas nesta tela: o nome de usuário, os horários de atendimento, pelo menos um endereço e a chave que coloca a página no ar.

A parte que mais confunde é o salvamento. Nem tudo nesta tela é salvo do mesmo jeito, e é por isso que gente que configurou tudo direito descobre depois que metade não foi gravada.

## O nome de usuário define três páginas de uma vez

A seção `Endereço e apresentação` abre com a frase `Seu nome de usuário forma os endereços das suas páginas públicas.` O campo `Nome de usuário` é o mais consequente da tela: ele gera três endereços de uma vez. Dois aparecem logo abaixo, `Página de links` e `Portal do paciente`, cada um com um botão para copiar e outro para abrir numa aba nova. O terceiro, `Link de agendamento`, fica na seção seguinte.

As regras do campo: de 3 a 30 caracteres, e só letras, números, hífens e underscores. Espaço, acento e ponto são recusados. Ele também é único no sistema inteiro — se alguém já usa aquele endereço, o salvamento falha.

Os três links são gerados a partir do nome de usuário. Ao trocá-lo, os endereços antigos param de funcionar imediatamente — inclusive o que está na bio do seu Instagram e o portal que seus pacientes salvaram no celular. Escolha pensando em não mexer mais.

Logo abaixo fica a `Biografia`, opcional, com limite de 500 caracteres e contador. Ela aparece na sua [página de links](/ajuda/pagina-publica/pagina-de-links/).

## A chave que coloca a página no ar

A seção `Agendamento online` (`Deixe seus pacientes escolherem um horário livre direto pelo link.`) tem a chave `Página de agendamento`, com o texto `Ativa: pacientes podem agendar pelo link.` quando ligada, e o campo `Link de agendamento` com os botões de copiar e abrir.

Com a chave desligada, quem abrir o link não vê formulário nenhum: recebe a mensagem de nutricionista não encontrado. É o jeito de fechar a agenda para férias sem apagar configuração — lembrando que o [portal do paciente](/ajuda/portal-do-paciente/liberar-acesso/) depende da mesma chave.

## Horário de atendimento: é daqui que saem as vagas

A seção `Horário de atendimento` tem sete linhas, uma por dia, cada uma com uma chave liga/desliga. Nos dias ligados aparecem dois campos de hora; nos desligados, a palavra `Fechado`. A descrição da seção conta quantos dias têm atendimento e lembra que os horários livres são calculados com base na sua agenda.

Duas regras que explicam quase toda dúvida sobre horário sumido:

1. **Os horários são oferecidos de 30 em 30 minutos** dentro da faixa configurada.
2. **A consulta inteira precisa caber antes da hora final.** Se você atende até as 18:00 e o produto tem 60 minutos, o último horário oferecido é 17:00 — 17:30 não aparece.

Ao ligar um dia que estava desligado, confira os dois campos de hora antes de salvar. Um dia ligado sem faixa horária não oferece nenhuma vaga na página pública.

Vale lembrar que essa faixa é só a moldura. O que o paciente enxerga como livre é a faixa **menos** tudo que já está na sua [Agenda](/ajuda/agenda/usar-a-agenda/) — consulta, reunião, bloqueio ou outro, qualquer evento não cancelado tira o horário do ar. A mesma faixa define a grade de horários que a Agenda exibe.

## Salvar de verdade

O botão `Salvar` fica no fim dessa parte da tela (no celular, numa barra fixa no rodapé). Ele grava nome de usuário, biografia, a chave e os horários de uma vez; o aviso `Configurações salvas com sucesso!` confirma. Se você não viu o aviso, não salvou.

## Endereços: salvos na hora, ao contrário do resto

A seção `Endereços do consultório` (`Pelo menos um endereço ativo é necessário para consultas presenciais.`) tem seu próprio botão para adicionar, que abre o diálogo `Novo endereço` com `Nome do local`, `CEP`, `Rua`, `Número`, `Complemento`, `Bairro`, `Cidade` e `Estado`.

Digite o `CEP` e, completados os oito dígitos, Rua, Bairro, Cidade e Estado são preenchidos sozinhos. Se o CEP não existir, aparece `CEP não encontrado` e nada é preenchido — digite à mão que salva igual.

O `Nome do local` é o texto que você vai ver na lista `Endereço` ao criar eventos na Agenda. `Consultório Centro` e `Clínica Zona Sul` funcionam melhor do que o nome da rua. Depois de cadastrar, dá para marcar um endereço como principal (é o que sai no rodapé da guia de exames), editar (`Editar endereço`) ou remover (`Remover endereço?`).

Endereços de consultório são gravados no momento em que você confirma o diálogo. Já o nome de usuário, a biografia, os horários e a chave da página de agendamento só existem depois do clique em `Salvar`. Se você fechar a tela achando que salvou tudo, é essa metade que se perde.

## Os links da sua página pública

Os botões do seu linktree — Instagram, WhatsApp e afins — saíram desta tela. Eles ficam em `Configurações › Links`, com ordenação e personalização de cores. O passo a passo está no [artigo da página de links](/ajuda/pagina-publica/pagina-de-links/).

## Sobre o plano

Esta tela não é bloqueada por plano: quem está no Free também configura o nome de usuário, os horários e publica a página. O limite do Free aparece do outro lado, no fluxo público — quando você já tem 5 pacientes ativos, o agendamento de um paciente novo pelo link é recusado com a mensagem sobre o limite de pacientes ativos, e nem o cadastro nem a marcação são concluídos.

## A ordem que evita retrabalho

Configure nesta ordem e você não precisa voltar: nome de usuário primeiro (porque tudo depende dele), endereços em seguida, horários de atendimento depois, chave por último. Salve. Então abra o `Link de agendamento` numa aba anônima e faça um agendamento de teste em você mesma, do começo ao fim.

Cinco minutos de teste mostram na hora o que dois dias de dúvida não mostram — principalmente se a faixa de horário que você configurou realmente devolve vagas para o produto que você vende.

Perguntas frequentes:
- Qual é o link que eu mando para o paciente agendar comigo? É o endereço do site seguido do seu nome de usuário e de /agendamento. A tela mostra o endereço pronto em Link de agendamento, na seção Agendamento online, com um botão para copiar (o aviso Link copiado confirma) e outro para abrir numa aba nova. Esse campo só faz sentido com a chave Página de agendamento ligada e o nome de usuário já salvo.
- Por que meu paciente diz que a página de agendamento não abre? As duas causas mais comuns são a chave Página de agendamento estar desligada e o nome de usuário ter sido alterado depois que o link foi divulgado. Nos dois casos o visitante vê a mensagem de nutricionista não encontrado. Confira a chave, salve e teste o link você mesma pelo botão de abrir antes de mandar de novo.
- O que acontece se eu mudar meu nome de usuário depois de já ter divulgado o link? Todos os links antigos param de funcionar na hora — o de agendamento, o da página de links e o do portal do paciente, porque os três são gerados a partir do mesmo nome de usuário. Quem tiver o endereço antigo salvo no celular ou na bio do Instagram vai bater em página não encontrada. Se precisar trocar, troque e atualize todos os lugares onde você divulgou.
- Por que meu nome de usuário não é aceito? O campo exige de 3 a 30 caracteres e aceita apenas letras, números, hífens e underscores — espaço, acento, ponto e outros símbolos são recusados. Além disso o nome de usuário é único no SimpleNutri: se outra pessoa já estiver usando aquele endereço, o salvamento falha com a mensagem de nome já em uso.
- Por que meus horários de atendimento não foram salvos? Porque nome de usuário, biografia, horários de atendimento e a chave Página de agendamento só são gravados quando você clica em Salvar, no fim da seção. Mexer nas chaves dos dias e sair da tela não muda nada. O aviso Configurações salvas com sucesso confirma — se você não viu isso, não salvou.
- Como cadastro o endereço do consultório e por que ele não aparece na Agenda? Em Endereços do consultório, adicione um endereço e preencha Nome do local, CEP, Rua, Número, Complemento, Bairro, Cidade e Estado no diálogo Novo endereço. Endereços são salvos na hora, sem depender do botão Salvar da seção. Na lista Endereço da Agenda aparecem os endereços cadastrados; um endereço removido some de lá.
- Como funciona o preenchimento automático pelo CEP? No diálogo de endereço, digite o CEP e, ao completar os oito dígitos, o sistema preenche sozinho Rua, Bairro, Cidade e Estado. Número e complemento continuam sendo digitados por você. Se o CEP não existir, aparece a mensagem CEP não encontrado e nenhum campo é preenchido — nesse caso digite o endereço à mão, que salva do mesmo jeito.
- Qual a diferença entre a página de links, a de agendamento e o portal do paciente? São três páginas geradas pelo mesmo nome de usuário. A de links é o seu linktree, com biografia e atalhos para Instagram, WhatsApp e afins. A de agendamento é o formulário onde o paciente escolhe plano, data e horário. O portal do paciente é a área de acompanhamento. Os endereços de links e portal ficam em Endereço e apresentação; o de agendamento, em Agendamento online — todos com botão de copiar e abrir.
- Como adiciono meu Instagram e meu WhatsApp na página pública? Em Configurações › Links. Os botões da sua página de links saíram da seção Página pública e ganharam uma seção própria, com Adicionar link, ordenação e personalização de cores e fonte. Os links são gravados na hora e não dependem do botão Salvar da página pública.
- Como desativo o agendamento online por um tempo sem perder as configurações? Em Agendamento online, desligue a chave Página de agendamento e clique em Salvar. Nome de usuário, biografia, endereços, links e horários continuam guardados exatamente como estavam — só o formulário público deixa de abrir. Para voltar, ligue a chave de novo e salve. Atenção: o portal do paciente usa a mesma chave e sai do ar junto.

### Como registrar uma consulta do começo ao fim
URL: https://simplenutri.com.br/ajuda/consultas/registrar-consulta/
Atualizado em: 2026-10-21

Resposta rápida: Abra a consulta pela lista de Consultas, pela Agenda ou pela ficha do paciente e clique em Iniciar — o botão só existe quando o status é Agendada. Preencha as abas Antropometria, Gasto energético, Cardápio, Exames e Anotações acompanhando o checklist do topo, que tem três itens obrigatórios. Ao terminar, clique em Finalizar consulta. Se faltar algum item, o sistema avisa e ainda permite concluir mesmo assim.

A tela da consulta é onde o atendimento acontece de verdade. Ela junta, em cinco abas, tudo o que você registra durante o horário do paciente: avaliação física, gasto energético, cardápio, guia de exames e anotações clínicas.

O que quase ninguém percebe na primeira vez é que a tela também controla um ciclo de vida. Uma consulta nasce `Agendada`, passa por `Em andamento` e termina `Concluída` — e vários elementos da tela só existem em um desses momentos. Se um botão "sumiu", quase sempre é isso.

## O cabeçalho conta em que ponto você está

No topo aparecem, em uma linha pequena, o nome do paciente, a idade e o gênero. Abaixo, o título `Consulta · 08/08/2026, 09:00` e, em seguida, a modalidade e a duração: `Presencial · 60 min`. O rastro do topo (`Pacientes › nome › Consulta de 08/08`) leva de volta à ficha.

Ao lado do título, dois selos importam:

- O **status** da consulta: `Pendente`, `Agendada`, `Em andamento`, `Concluída`, `Cancelada` ou `Faltou`.
- O **pagamento**, que só existe quando há uma venda vinculada: `Pago` em verde, ou o botão `Aguardando pagamento · confirmar`, que confirma o recebimento com um clique.

À direita ficam o botão `Histórico`, o menu de três pontinhos (com `Reagendar`, `Cancelar consulta` e, quando há venda pendente, `Confirmar pagamento`) e o botão principal do momento: `Iniciar` ou `Finalizar consulta`.

Se o paciente não tiver data de nascimento cadastrada, a idade não aparece no cabeçalho — e a aba `Antropometria` recusa o salvamento. Vale corrigir na ficha do paciente antes de começar.

## `Iniciar` é o que destrava o resto

O botão `Iniciar` só existe enquanto o status é `Agendada`. O `Finalizar consulta` só existe enquanto é `Em andamento`. E o checklist também só aparece nesse intervalo.

## Os três itens obrigatórios do checklist

O checklist tem quatro itens. Três deles são obrigatórios:

| Item | Fica concluído quando |
| --- | --- |
| `Antropometria preenchida` | existe avaliação com peso **e** altura |
| `Gasto energético calculado` | existe um cálculo salvo |
| `Cardápio criado` | existe plano alimentar para a consulta |
| `Anotações preenchidas` | há texto nas anotações (opcional) |

As abas espelham o checklist: cada uma ganha uma marca verde quando o item correspondente é concluído. A aba `Exames` nunca ganha marca, porque não faz parte do checklist.

## As cinco abas, e o que cada uma resolve

**`Antropometria`** é a base de tudo. Peso, altura, circunferências, dobras cutâneas, composição corporal e as fotos de evolução. O peso salvo aqui alimenta as outras duas abas — detalhes em [avaliação antropométrica](/ajuda/consultas/antropometria/).

**`Gasto energético`** calcula TMB e GET a partir do protocolo, do nível de atividade e das atividades físicas do paciente, e entrega as recomendações calóricas por objetivo. Depende da antropometria estar salva. Veja [como o SimpleNutri calcula TMB e GET](/ajuda/consultas/gasto-energetico/).

**`Cardápio`** monta o plano alimentar: metas de calorias e macros, refeições com horário e dias da semana, alimentos com quantidade e opções alternativas. Você pode montar do zero ou usar `Novo a partir de modelo`, que escolhe um [cardápio modelo](/ajuda/cardapios/gerar-cardapio-com-ia/) e deixa a IA ajustar as porções para a meta do paciente. Fecha com `Exportar PDF` ou `Entregar cardápio`. O passo a passo está em [montar o cardápio](/ajuda/cardapios/montar-cardapio/).

**`Exames`** marca exames num catálogo por categoria, aceita exames personalizados e gera a guia em PDF com seu nome, CRN e assinatura.

**`Anotações`** guarda o registro escrito em dois blocos separados: `Anotações públicas`, que podem ser compartilhadas com o paciente, e `Anotações privadas`, que só você vê. Traz modelos prontos de anamnese, retorno e alta.

## Cada aba salva de um jeito

| Aba | Como salva |
| --- | --- |
| `Antropometria` | Só com `Salvar avaliação` |
| `Gasto energético` | Só com `Calcular` / `Recalcular` |
| `Cardápio` | Alimentos na hora; metas com `Salvar` |
| `Anotações` | Sozinho, enquanto você digita |

Na antropometria, o indicador `Alterações não salvas` aparece assim que você edita qualquer campo. Sair da aba com ele na tela descarta o que você digitou. Antes de trocar de aba, procure esse indicador.

## Finalizar, e o diálogo que aparece quando falta item

Se os três obrigatórios estiverem concluídos, clicar em `Finalizar consulta` conclui direto e abre o diálogo `Consulta finalizada`, com o texto `A consulta foi marcada como concluída e a contagem de consultas entregues foi atualizada. Se ainda não recebeu, confirme o pagamento na página de vendas.` Ali você escolhe entre `Fechar`, `Ver paciente` e `Ir para vendas`.

Se faltar algum item obrigatório, abre antes o diálogo `Consulta incompleta`, com `Alguns itens obrigatórios ainda não foram preenchidos.` e a lista do que está pendente. Duas saídas: `Voltar e completar`, que devolve você às abas, e `Finalizar mesmo assim`, que conclui do jeito que está.

Ao concluir, quatro coisas acontecem sem você pedir: a data de conclusão é gravada, o evento correspondente na Agenda é marcado como concluído, a contagem de consultas entregues da venda sobe em uma unidade e os [checkpoints](/ajuda/checkpoints/o-que-sao-checkpoints/) do paciente passam a contar a partir dessa data.

`Concluída`, `Cancelada` e `Faltou` são estados finais. A consulta não volta para `Em andamento`. Quando o aviso de consulta incompleta aparecer e você estiver em dúvida, prefira `Voltar e completar`.

## O painel `Histórico`

O botão `Histórico`, no cabeçalho, abre um painel lateral chamado `Histórico do paciente` com as consultas anteriores do mesmo paciente, da mais recente para a mais antiga, cada uma com status, data e — quando houve avaliação vinculada — peso e `IMC`. O rodapé do cabeçalho diz quantas são, como `3 consultas anteriores`; para paciente novo, `Sem consultas anteriores`.

Clicar em qualquer consulta abre aquela consulta. O painel é só de leitura, e a consulta que você está atendendo nunca aparece na lista. É o atalho para responder "quanto ele pesava da última vez" sem sair do atendimento.

## Consultoria online: a consulta que chega pronta

Quando uma venda de produto do tipo [Consultoria online](/ajuda/vendas/consultoria-online/) é marcada como paga, o sistema cria a consulta sozinho. O título vira `Consultoria online · data`, a anamnese enviada ao paciente preenche a ficha, a antropometria e o gasto energético, e o cardápio é gerado a partir do modelo do produto.

Ele chega na aba `Cardápio` com a faixa `Aguardando sua aprovação.` Revise refeição por refeição, ajuste o que quiser e clique em `Aprovar e enviar` — só então o paciente recebe o cardápio. `Gerar de novo` descarta a versão e pede outra à IA.

## A ordem que economiza tempo

Comece por `Antropometria` e salve, porque o peso é o que destrava o cálculo de gasto energético e a meta do cardápio. Depois `Gasto energético`, que devolve a meta calórica. Só então `Cardápio`, já com o número na mão — e, se você tem um modelo parecido com o caso, `Novo a partir de modelo` faz a distribuição por você.

`Anotações` fica por último, com o paciente ainda na sala, usando um dos modelos prontos — é a aba que salva sozinha e a única em que dá para escrever enquanto conversa.

Perguntas frequentes:
- Preciso clicar em Iniciar antes de preencher as abas? As abas ficam acessíveis de qualquer jeito, mas iniciar a consulta é o que coloca o atendimento no fluxo correto. Só com o status Em andamento aparecem o checklist de progresso e o botão Finalizar consulta. Sem iniciar, você preenche os dados mas não consegue concluir o atendimento pela tela.
- Por que o botão Finalizar consulta não aparece na minha tela? Porque ele só existe enquanto o status é Em andamento. Se a consulta ainda está Agendada, o que aparece é o botão Iniciar — clique nele primeiro. Se a consulta já está Concluída, Cancelada ou Faltou, nenhum botão de ação principal aparece, porque esses três são estados finais e não mudam mais.
- Quais itens do checklist são obrigatórios? Três: Antropometria preenchida, Gasto energético calculado e Cardápio criado. O quarto item, Anotações preenchidas, é opcional. A antropometria só fica concluída quando existe avaliação com peso e altura; o gasto energético, quando há um cálculo salvo; o cardápio, quando existe um plano alimentar criado para aquela consulta.
- Posso finalizar a consulta sem preencher o cardápio? Pode. Ao clicar em finalizar com algum item obrigatório pendente, abre o diálogo Consulta incompleta, com a frase Alguns itens obrigatórios ainda não foram preenchidos e a lista do que falta. Ali você escolhe entre Voltar e completar, que devolve você às abas, e Finalizar mesmo assim, que conclui o atendimento do jeito que está. O sistema avisa, mas não impede.
- Preciso clicar em salvar em cada aba ou o sistema salva sozinho? Depende da aba. Antropometria exige clique em Salvar avaliação e Gasto energético exige Calcular. Anotações salva sozinho enquanto você digita. No Cardápio, alimentos e quantidades são gravados na hora, mas as metas de calorias e macros precisam de Salvar.
- O que acontece com a venda quando eu finalizo a consulta? Se existir uma venda vinculada à consulta, concluir o atendimento soma automaticamente uma consulta entregue naquela venda. O sistema também grava a data de conclusão, marca o evento correspondente na Agenda como concluído e passa a contar os checkpoints do paciente a partir dessa data. O diálogo final oferece o botão Ir para vendas, que é onde você registra o recebimento se ele ainda estiver pendente.
- Depois de finalizada, consigo voltar a consulta para Em andamento? Não. Concluída, Cancelada e Faltou são estados finais no SimpleNutri e não voltam para status anteriores. Ao fechar o diálogo de conclusão, você continua na tela da consulta, que agora aparece como Concluída. É por isso que vale usar Voltar e completar quando o aviso de consulta incompleta aparecer.
- Como marco a consulta como paga direto na tela de atendimento? Logo abaixo do título, ao lado da modalidade e da duração, aparece o botão Aguardando pagamento · confirmar. Clique nele; enquanto processa aparece Confirmando… e depois o selo vira Pago, em verde. Esse botão só existe quando a consulta tem uma venda vinculada com pagamento pendente. Sem venda, nenhum selo de pagamento aparece.
- Por que a aba Exames não fica com a marca verde? Porque ela não faz parte do checklist da consulta. As marcas verdes nas abas acompanham os quatro itens do checklist, e a guia de exames não é um deles. Ela também não é salva na consulta: a tela monta e baixa o PDF na hora, e a seleção de exames é perdida quando você troca de aba.
- O que é a consulta de Consultoria online? É a consulta criada automaticamente quando uma venda de produto do tipo Consultoria online é marcada como paga. O título vira Consultoria online com a data, a anamnese enviada ao paciente preenche a ficha, a antropometria e o gasto energético, e o cardápio é gerado a partir do modelo do produto. Ele chega na aba Cardápio com a faixa Aguardando sua aprovação: revise e clique em Aprovar e enviar.

### Como revisar checkpoints e dar feedback ao paciente
URL: https://simplenutri.com.br/ajuda/checkpoints/revisar-e-dar-feedback/
Atualizado em: 2026-10-21

Resposta rápida: Em Checkpoints, a aba Revisão lista as respostas que você ainda não revisou, da pior nota para a melhor. Cada resposta abre à direita, pergunta a pergunta, com a nota e o valor do check-in anterior. Escreva na caixa Feedback para o paciente e clique em Enviar e revisar, ou use Só marcar revisada quando não há o que dizer. O feedback aparece no portal e no app e avisa por e-mail.

A fila de revisão é o lugar onde o acompanhamento acontece de verdade. Tudo o que vem antes — formulário, programa, envio — existe para colocar uma resposta na sua frente com o contexto certo e pedir uma linha de volta.

A tela foi desenhada para ser tratada de cima para baixo, uma resposta por vez, de preferência pelo teclado. Este artigo percorre cada parte dela.

## A fila, pior primeiro

A aba `Revisão` abre com o filtro `A revisar` ligado e a ordem `Pior primeiro`: a nota mais baixa no topo, as sem nota no fim. A primeira resposta já aparece aberta à direita. Você não escolhe por onde começar — e é esse o ponto.

Os filtros do topo mudam o recorte:

- `A revisar`, `Sinalizadas`, `Revisadas` e `Todas` filtram pelo estado da revisão.
- `Todos os ciclos`, `Todos os programas` e `Todas as faixas` restringem por ciclo de envio, programa e faixa da nota.
- `Pior primeiro` troca para `Mais recente` quando você quer ler na ordem em que chegaram.
- O campo `Paciente` busca pelo nome.

A lista da esquerda mostra, por resposta, o nome, o formulário, há quantos dias chegou, a seta da variação e a nota com a cor da faixa.

## Ler uma resposta

No cabeçalho ficam o nome, o formulário, a data e hora do envio e a `Nota` com a faixa e a variação em relação ao check-in anterior. As setas `‹` `›` andam pela fila.

Abaixo, uma linha por pergunta: o texto, a resposta, a nota daquela pergunta e, em cinza, o que o paciente tinha respondido antes (`antes: 3 a 4 dias`). Quando a resposta vem com justificativa — porque a pergunta foi [configurada para pedir uma](/ajuda/formularios/criar-formulario/) —, ela aparece destacada logo abaixo. Escalas mostram a barra, emojis mostram a carinha, métricas mostram a unidade e a diferença.

A coluna da direita é o contexto que você precisaria abrir a ficha para ter:

- `Paciente` — o plano e a validade, a última consulta, a próxima e quantos check-ins ele respondeu do total enviado.
- `Últimos check-ins` — um quadrado por envio, na cor da faixa, com a nota anterior e o link `Ver matriz completa`, que abre a [matriz na ficha](/ajuda/checkpoints/graficos-de-evolucao/).
- `Feedbacks` — tudo o que já foi enviado neste check-in, ou `Nenhum feedback neste check-in.`

## Feedback, nota interna e sinalização

No rodapé está a caixa `Feedback para {nome}`. O que você escreve ali chega ao paciente na aba `Checkpoints` do portal e do app, dentro da resposta correspondente, e um e-mail avisa que há um feedback novo enquanto `avisar por e-mail` estiver marcado. Não existe envio por WhatsApp.

Dois botões fecham a resposta:

| Botão | O que faz |
| --- | --- |
| `Enviar e revisar` | Envia o feedback e marca como revisada |
| `Só marcar revisada` | Tira da fila sem enviar nada |

Os dois abrem a próxima resposta automaticamente.

`Nota interna` é o campo com o placeholder `Só você vê. Ex.: mudou de emprego em setembro.` O que você escreve ali não vai para o paciente e aparece de novo nos próximos check-ins dele. Use para o contexto que explica uma semana ruim e que você não quer reler na ficha toda vez.

`Sinalizar` marca a resposta para voltar depois, sem revisar. Ela entra no filtro `Sinalizadas` e não some da fila. É o lugar da resposta que pede uma ligação, uma consulta ou uma conferida na antropometria antes de qualquer devolutiva. `Agendar consulta` leva para a agenda com o paciente já escolhido.

A caixa de feedback sugere a estrutura no próprio placeholder: reconheça o esforço, aponte uma coisa só para ajustar e combine o próximo passo. Três frases. Feedback longo vira sermão; feedback de uma palavra vira descaso. O paciente precisa sentir que alguém leu.

## Os atalhos de teclado

A fila inteira cabe no teclado, e é assim que dez respostas viram cinco minutos:

| Tecla | Ação |
| --- | --- |
| `J` / `K` | Próxima / anterior |
| `E` | Vai para a caixa de feedback |
| `R` | Só marcar revisada |
| `⌘ ↵` (ou `Ctrl ↵`) | Enviar e revisar |

## Respostas parciais e em lote

Um check-in que o paciente começou e não enviou dentro do prazo fica como `Parcial`: as respostas que existem ficam salvas, a nota final não é calculada e você pode ler e dar feedback do mesmo jeito. Na aba `Engajamento` as parciais são contadas à parte das completas e das perdidas.

Para limpar a fila de uma semana boa, use as caixas de seleção da lista ou `Selecionar todas` e clique em `Marcar revisadas`. As respostas saem da fila sem feedback. Reserve o lote para as notas altas; as baixas merecem uma linha escrita — e, quando a mesma pessoa aparece no fim da fila três sextas seguidas, a conversa útil é sobre [por que o paciente não volta](/blog/acompanhamento-entre-consultas/), não sobre o checkpoint.

Perguntas frequentes:
- Como escrevo um feedback para o paciente depois do checkpoint? Com a resposta aberta na aba Revisão, escreva na caixa Feedback para o paciente, no rodapé, e clique em Enviar e revisar. O texto vai para a aba Checkpoints do portal e do app do paciente, e um e-mail avisa que há um feedback novo enquanto a opção avisar por e-mail estiver marcada. A resposta é marcada como revisada na mesma ação.
- O paciente recebe o feedback por WhatsApp? Não. O feedback fica guardado no check-in e aparece para o paciente no portal de acompanhamento e no app, dentro da resposta correspondente. O aviso de que existe um feedback novo sai por e-mail. O SimpleNutri não envia mensagens por WhatsApp nem por SMS; se quiser usar esses canais, copie o texto e mande por fora.
- O que significa Pior primeiro na fila de checkpoints? É a ordem padrão da aba Revisão. As respostas com nota mais baixa aparecem no topo, para que o paciente que mais precisa de atenção seja o primeiro que você lê. Respostas sem nota ficam no fim. A outra opção, Mais recente, ordena pela data do envio, da mais nova para a mais antiga.
- Quais são os atalhos de teclado da fila de revisão? J abre a próxima resposta e K volta para a anterior. E leva o cursor para a caixa de feedback. R marca a resposta aberta como revisada sem enviar nada. Dentro da caixa de feedback, ⌘ ↵ no Mac ou Ctrl ↵ no Windows envia o feedback e revisa. Com os atalhos dá para tratar uma fila de dez respostas sem tocar no mouse.
- Para que serve a Nota interna de um checkpoint? Para registrar algo que só você precisa lembrar, como uma mudança de rotina ou de emprego que explica a semana ruim. A nota interna fica na resposta, nunca é mostrada ao paciente e aparece de novo quando você abre check-ins futuros da mesma pessoa. É diferente do feedback, que é escrito para ele ler.
- O que faz o botão Sinalizar numa resposta? Marca a resposta para voltar depois, sem tirá-la da fila. Ela ganha o estado Sinalizada e passa a aparecer no filtro de mesmo nome, no topo da aba. Serve para a resposta que pede uma conversa, uma consulta ou uma olhada na ficha antes do feedback. Sinalizar não avisa o paciente de nada.
- O que é uma resposta Parcial? É um check-in que o paciente começou e não enviou dentro do prazo. As respostas que ele chegou a preencher ficam salvas e aparecem na fila com o estado Parcial, sem nota final. Você pode ler o que existe e dar feedback do mesmo jeito. Na aba Engajamento, as parciais são contadas separadamente das completas e das perdidas.
- Posso revisar várias respostas de uma vez? Sim. Use as caixas de seleção da lista, ou Selecionar todas no topo dela, e clique em Marcar revisadas. As respostas saem da fila sem feedback. É útil para limpar as respostas boas de uma semana tranquila; para as notas baixas, vale abrir uma a uma e escrever.

### Entrar, sair e recuperar a senha
URL: https://simplenutri.com.br/ajuda/primeiros-passos/entrar-sair-e-recuperar-senha/
Atualizado em: 2026-10-21

Resposta rápida: Para entrar, informe e-mail e senha na tela Entrar; se preferir não usar senha, clique em Entrar com código por e-mail, informe o e-mail, receba um código de 6 dígitos válido por 10 minutos e entre com ele. Não existe login com Google. A sessão fica guardada no navegador. Esqueceu a senha? Peça o link de recuperação, que vale 30 minutos, ou simplesmente entre com o código. Para sair, use Sair no menu da sua conta, no rodapé do menu lateral.

O acesso ao SimpleNutri tem duas portas na mesma tela: e-mail e senha, ou, pelo link Entrar com código por e-mail, um código de 6 dígitos que chega na sua caixa de entrada. Não existe login com Google, não existe caixa de lembrar-me e tanto a recuperação da senha quanto o código dependem inteiramente do e-mail que você cadastrou.

Este artigo cobre os quatro momentos, entrar com senha, entrar com código, sair e voltar depois de esquecer a senha, com as mensagens exatas que aparecem em cada um.

## Entrar: dois campos e um olho

A tela `Entrar`, com o subtítulo `Acesse sua conta SimpleNutri.`, tem só o que precisa:

- `E-mail`, com validação de formato. Se o endereço estiver malformado, aparece `E-mail inválido` embaixo do campo.
- `Senha`, oculta por padrão, com um ícone de olho (`Mostrar senha`) para conferir o que você digitou.
- O botão `Entrar`, que durante o envio mostra um ícone girando e fica desabilitado, para impedir envio duplicado.

Ao dar certo, aparece o aviso `Login realizado com sucesso!`.

No computador a tela vem acompanhada de um painel roxo à direita com a frase `Continue de onde parou: pacientes, consultas e cardápios no mesmo lugar.` No celular esse painel não aparece; fica só o formulário com a logo. Layout normal, não é falha de carregamento.

## Entrar sem senha: código por e-mail

Logo abaixo do botão `Entrar` existe o link `Entrar com código por e-mail`. Ele serve para quem não quer digitar senha, está num aparelho emprestado ou simplesmente esqueceu a senha e não quer trocá-la agora. O formulário troca de lugar na mesma tela; `Voltar para entrar com senha` desfaz a troca.

1. Clique em `Entrar com código por e-mail`; se você já tinha digitado o e-mail, ele vem preenchido. Confira o endereço e clique em `Enviar código`. A tela sempre responde do mesmo jeito, exista a conta ou não; é intencional, para não revelar quais endereços têm cadastro.
2. Abra o e-mail `Seu código de acesso ao SimpleNutri`. O código tem 6 dígitos, vale por 10 minutos e serve uma única vez.
3. Digite os 6 dígitos no campo `Código de 6 dígitos`. Ao completar o sexto, o sistema valida sozinho; se preferir, clique em `Entrar`. No celular, o teclado numérico abre direto e o código pode ser preenchido pelo próprio aparelho a partir do e-mail.

Dali em diante é igual ao login com senha: a sessão fica guardada e o destino depende da conta (assistente de configuração pendente, link do plano Pro, página que você tentou abrir ou `Início`).

Três mensagens podem aparecer embaixo do campo, cada uma com uma causa:

| Mensagem | O que aconteceu | O que fazer |
| --- | --- | --- |
| `Código inválido. Confira os 6 dígitos ou peça um novo código.` | Dígito errado, ou o código já foi usado, ou você pediu outro depois dele | Confira o e-mail mais recente; cada pedido novo cancela o anterior |
| `Este código expirou. Peça um novo código.` | Passaram mais de 10 minutos | Clique em `Reenviar código` |
| `Muitas tentativas com este código. Peça um novo código.` | 5 erros seguidos no mesmo código | Clique em `Reenviar código` |

`Reenviar código` fica bloqueado por 60 segundos depois de cada envio, e o sistema aceita no máximo 3 pedidos a cada 10 minutos para o mesmo e-mail. `Usar outro e-mail` volta ao primeiro passo. Na tela `Esqueceu a senha?` também existe o atalho `Receba um código por e-mail`, que abre o login já no fluxo do código.

## Para onde o sistema leva você depois do login

O destino não é escolhido por você. O sistema decide sozinho, nesta ordem:

| Situação da conta | Para onde vai |
| --- | --- |
| Configuração inicial pendente | Assistente `Configurar seu consultório` |
| Veio de um link do plano Pro | Preparação do checkout |
| Tentou abrir uma página interna antes | A página que você queria |
| Nenhuma das anteriores | `Início` |

O primeiro caso é o que mais surpreende. Se você cai na tela de configuração em vez do painel, não é bug: é a conta lembrando que o [assistente de configuração](/ajuda/primeiros-passos/assistente-de-configuracao/) não foi concluído. Dá para fechar pelo X e usar o sistema normalmente.

## "Email ou senha incorretos.": o que checar

Essa mensagem é propositalmente vaga. O sistema devolve o mesmo texto quando a senha está errada e quando o e-mail simplesmente não existe, para não permitir que alguém descubra quais endereços têm conta no SimpleNutri.

Isso significa que você precisa investigar os dois lados. Na ordem de probabilidade:

1. **Espaço invisível no fim do e-mail**, típico de quem colou o endereço de outro lugar.
2. **Caps Lock ligado.** Clique no olho e confira a senha antes de tentar de novo.
3. **Outro e-mail no cadastro.** Endereço pessoal e endereço profissional se confundem com facilidade.
4. **A senha mudou** e o navegador continua preenchendo a antiga automaticamente.

Os campos não são limpos quando o erro aparece, então dá para corrigir só a parte errada e tentar de novo.

Quando o login falha, o impulso natural é criar uma conta nova. Não funciona: e-mail e CPF são únicos no sistema, e o cadastro é recusado com um aviso genérico. O caminho certo é pedir a recuperação de senha do endereço que você já usa. As regras do cadastro estão em [como criar sua conta](/ajuda/primeiros-passos/criar-conta-simplenutri/).

## A sessão fica guardada, e quando ela cai

Ao entrar, o navegador guarda dois tokens: o de acesso e o de renovação. Na prática, isso quer dizer que você fecha o navegador, volta no dia seguinte e continua logada, sem digitar nada.

A sessão só termina em duas situações: quando você faz logout manualmente ou quando ocorre uma falha definitiva de autenticação. Uma oscilação de rede momentânea **não desloga** você: o sistema mantém o acesso com os dados salvos localmente e tenta atualizar em segundo plano.

Cada navegador guarda a própria sessão, então trabalhar no consultório e em casa ao mesmo tempo funciona sem conflito.

## Esqueci a senha: pedindo o link

O link `Esqueceu a senha?` fica à direita do rótulo `Senha`, na mesma linha. É fácil não ver, porque não está embaixo do botão como na maioria dos sistemas.

Na tela seguinte, `Esqueceu a senha?`, com a orientação `Digite seu e-mail e enviaremos um link para redefinir sua senha.`, existe um único campo, `E-mail`, e o botão `Enviar link de recuperação`. Abaixo dele, `Voltar para o login`.

Depois do envio, o formulário dá lugar à confirmação `E-mail enviado`, informando que, **se** aquele endereço estiver cadastrado, o link chegará.

A tela mostra `E-mail enviado` mesmo quando o endereço não tem conta nenhuma. É proteção de privacidade, não um bug. Se a mensagem não chegar em alguns minutos e não estiver no spam, a conclusão mais provável é que o e-mail digitado não é o da sua conta. Tente outro endereço.

Se quiser testar outro e-mail, volte ao login e clique de novo em `Esqueceu a senha?`.

## Criando a nova senha

O e-mail do SimpleNutri traz um botão `Redefinir senha`. Ele abre a tela `Nova senha`, com dois campos:

- `Nova senha`, mínimo de 8 caracteres.
- `Confirmar nova senha`, que precisa ser idêntica.

Os dois têm o ícone de olho. Se as senhas não baterem, aparece `As senhas não coincidem`; se for curta demais, `A senha deve ter pelo menos 8 caracteres`.

Diferente do cadastro, esta tela não exige maiúscula, minúscula e número, só o tamanho. Vale usar uma senha forte assim mesmo, já que ela protege prontuário e dados clínicos.

Duas regras que explicam quase todo problema nesta etapa:

- **O link vale 30 minutos.**
- **O link serve uma vez só.** Depois de redefinir, ele é invalidado.

Fora disso, aparece `Link inválido ou expirado. Solicite um novo link de recuperação.`, e a saída é sempre a mesma: pedir um link novo. A mesma tela de erro aparece se você colar o endereço incompleto, sem a parte final que carrega o código.

Ao concluir, a tela mostra `Senha alterada`, com `Sua senha foi redefinida com sucesso.`, e o botão `Ir para o login`. **A redefinição não faz login automático.** Você entra de novo, com a senha nova.

## Sair da conta

O logout fica no menu da sua conta: clique no bloco com o seu nome e a sua foto, no rodapé do [menu lateral](/ajuda/primeiros-passos/mapa-do-menu-lateral/), e escolha `Sair`. Ele faz três coisas: apaga os tokens do navegador, limpa todo o cache de dados (pacientes, consultas, o que estiver carregado) e mostra `Logout realizado com sucesso!` antes de voltar para a tela de login.

Essa limpeza é o motivo pelo qual sair de verdade importa. Sem ela, dados de uma conta poderiam aparecer para outra pessoa que use o mesmo computador depois de você.

## A regra prática

Trocar a senha não derruba as sessões abertas em outros aparelhos. Então, se o que você quer é tirar o acesso de um computador específico, o da recepção, o de um consultório que você deixou, o notebook emprestado, trocar a senha não resolve sozinho: é preciso fazer logout naquele aparelho. Faça o logout primeiro; a troca de senha vem depois, se ainda fizer sentido.

Perguntas frequentes:
- Por que aparece "Email ou senha incorretos." se eu estou digitando certo? Essa mensagem é intencionalmente genérica, por segurança, e aparece tanto quando o e-mail não existe quanto quando a senha está errada. O sistema nunca informa qual dos dois falhou, para não revelar quais endereços têm conta. Use o ícone de olho para conferir a senha digitada, verifique se não há espaço colado no fim do e-mail e se você não usou outro endereço no cadastro.
- Dá para entrar no SimpleNutri com a conta do Google ou da Apple? Não. O único método de acesso é e-mail e senha. A tela de login não tem botão de entrar com Google, Apple ou qualquer outro provedor, e também não existe caixa de lembrar-me. Isso não é um problema na prática, porque a sessão já fica guardada no navegador e você não precisa digitar a senha a cada visita.
- Quanto tempo o link de redefinição de senha fica válido? O link enviado por e-mail vale 30 minutos a partir do envio e só pode ser usado uma vez. Depois de redefinir a senha ele é invalidado na hora. Se o prazo passar ou você tentar reutilizá-lo, aparece Link inválido ou expirado, e o caminho é voltar à tela de recuperação e pedir um novo. Use sempre o e-mail mais recente.
- Pedi a recuperação de senha e o e-mail não chegou. O que faço? Primeiro procure na pasta de spam ou lixo eletrônico. Se não estiver lá, provavelmente o endereço digitado não é o da sua conta. Por segurança, a tela mostra E-mail enviado mesmo quando o endereço não está cadastrado, então essa confirmação não prova que a mensagem saiu. Tente outros e-mails que você possa ter usado no cadastro.
- Quais são as regras da nova senha na redefinição? Na tela Nova senha a única exigência é ter no mínimo 8 caracteres, e as duas digitações precisam ser idênticas. Diferente do cadastro, aqui não é exigida a combinação de maiúscula, minúscula e número. Ainda assim vale usar uma senha forte, já que é a mesma que protege os dados clínicos dos seus pacientes.
- Redefini a senha e não entrei automaticamente. Isso está certo? Está. A redefinição não faz login automático. Depois de trocar, a tela mostra Senha alterada e o botão Ir para o login, e você precisa entrar de novo com o e-mail e a senha nova. A senha antiga deixa de funcionar nesse momento, inclusive nos navegadores em que ela estava salva.
- Por que depois de entrar eu caio na tela de configuração em vez do painel? Porque a configuração inicial da sua conta ainda não foi concluída. O destino depois do login é decidido pelo sistema: com a configuração pendente você vai para o assistente Configurar seu consultório, e nos demais casos vai para o Início ou para a página que você tentou abrir antes de ser deslogada. O assistente pode ser fechado pelo X e retomado depois.
- Posso usar o mesmo login em dois computadores ao mesmo tempo? Sim. Cada navegador guarda a própria sessão e elas convivem sem se derrubar. Vale saber que trocar a senha também não encerra automaticamente as sessões abertas em outros dispositivos, então se você quiser tirar o acesso de um computador emprestado, faça logout nele em vez de contar só com a troca de senha.
- Dá para entrar no SimpleNutri sem senha? Sim. Na tela Entrar, clique no link Entrar com código por e-mail, logo abaixo do botão Entrar, confira o e-mail da conta e clique em Enviar código. Chega um e-mail com um código de 6 dígitos que vale por 10 minutos e serve uma única vez; digite os 6 dígitos e o sistema entra sozinho, levando você ao mesmo lugar do login com senha. Você pode pedir um novo código a cada 60 segundos e até 3 por 10 minutos. A senha continua existindo; o código é só outra forma de entrar.
- O código de acesso não chegou. O que fazer? Confira a pasta de spam e se o e-mail digitado é exatamente o do cadastro: por segurança, a tela diz a mesma coisa quando o endereço não tem conta, então um erro de digitação parece um atraso. Espere o contador de Reenviar código zerar (60 segundos) e peça outro; o código anterior deixa de valer na hora. Depois de 5 tentativas erradas ou de 10 minutos, o código expira e é preciso pedir um novo. Se nada chega, use Com senha ou o link de recuperação.
- Como faço logout do SimpleNutri? Clique no bloco com o seu nome, no rodapé do menu lateral, e escolha Sair no menu que abre. O sistema apaga os tokens de acesso do navegador, limpa todos os dados em cache (pacientes, consultas e o resto), mostra o aviso Logout realizado com sucesso e volta para a tela de login. Essa limpeza é o que impede que dados de uma conta apareçam em outra no mesmo computador.

### Formas de pagamento, recibo e pagamento recusado
URL: https://simplenutri.com.br/ajuda/assinatura/pagamento-e-nota-fiscal/
Atualizado em: 2026-10-21

Resposta rápida: A assinatura do SimpleNutri é cobrada no cartão de crédito pelo Stripe, e todo o gerenciamento fica no portal que abre pelo botão Gerenciar assinatura, em Configurações › Assinatura. É lá que você troca o cartão, atualiza os dados de cobrança e baixa as faturas. Se um pagamento for recusado, uma faixa no topo avisa, o selo do menu lateral vira Pagamento pendente e o cadastro de novos pacientes é bloqueado até o acerto.

Duas coisas costumam trazer alguém até aqui: o contador precisa da fatura da assinatura para fechar o mês, ou uma cobrança foi recusada e apareceu uma faixa de aviso no topo do sistema.

As duas se resolvem no mesmo lugar, e esse lugar não é exatamente o SimpleNutri. A cobrança é processada pelo Stripe, e o botão `Gerenciar assinatura` abre o portal onde tudo isso mora: cartão, faturas, dados de cobrança e cancelamento.

## O SimpleNutri não guarda o seu cartão

Vale começar por aqui, porque poupa procura: **não existe campo de cartão em nenhuma tela do app**. Nem no cadastro, nem em `Configurações`, nem na seção `Assinatura`.

O número do cartão é digitado uma única vez, na página de pagamento do Stripe, durante a assinatura. Depois disso, qualquer alteração acontece no portal de cobrança, que também é do Stripe, e também abre fora do SimpleNutri.

Isso significa que o suporte do SimpleNutri não vê e não altera os seus dados de pagamento. O que ele consegue fazer é olhar o histórico de cobrança da sua conta e ajudar a entender uma divergência.

## Como chegar no portal de cobrança

Dentro do portal você tem quatro coisas: trocar o cartão, ver as faturas, atualizar os dados de cobrança e cancelar a assinatura.

O aviso `Erro ao abrir portal. Tente novamente.` significa que a sessão do portal não foi criada. Tente de novo em alguns instantes. Se continuar, escreva para `suporte@simplenutri.com.br`: sem o portal, não há como trocar o cartão sozinha.

## Fatura, recibo e nota fiscal não são a mesma coisa

Esta é a parte que mais gera confusão, então vale ser direta.

O SimpleNutri **não emite nota fiscal** em nenhuma tela. O que existe é a fatura de cada cobrança da assinatura, guardada no portal de cobrança, com valor, data e os dados de cobrança que você tiver cadastrado. Para a maioria dos consultórios, é o documento que o contador precisa para lançar a assinatura como despesa do negócio.

Se a sua contabilidade exigir um documento fiscal específico, peça em `suporte@simplenutri.com.br`, informando os dados de cobrança que devem constar. E não confunda com a nota que **você** emite para o seu paciente: essa é obrigação sua, fora do SimpleNutri, e o assunto está no artigo sobre [os impostos que o consultório de nutrição paga](/blog/imposto-para-nutricionista/).

Fatura emitida não muda de dono. Se você vai lançar a assinatura no CNPJ do consultório, atualize os dados de cobrança no portal **antes** da próxima renovação; a data está em `Próxima cobrança`, na seção `Seu plano`.

## Como o pagamento é cobrado

A cobrança é feita no cartão de crédito, automaticamente, na periodicidade que você escolheu ao assinar: todo mês ou todo ano. Não há boleto nem Pix para a assinatura.

A data da próxima cobrança aparece em `Configurações` › `Assinatura`, na tabela de `Seu plano`. Enquanto o sistema de pagamento não envia essa informação, a coluna mostra um traço; isso não significa que a assinatura sumiu.

Trocar entre mensal e anual depois de assinar também é feito no portal: os botões `Mensal` e `Anual` da seção só aparecem para quem ainda está no plano gratuito.

## Quando a cobrança é recusada

Cartão vencido, limite estourado, banco recusando compra recorrente: acontece. O que o SimpleNutri faz nesse caso é bem visível:

- Uma faixa aparece no topo de todas as telas: `Atenção: O pagamento da sua assinatura falhou. Atualize seus dados de pagamento para continuar usando o plano Pro.`, com o botão `Atualizar pagamento`. O X esconde a faixa na visita atual, mas ela volta enquanto a situação não for resolvida.
- O selo ao lado do seu nome no menu lateral muda de `Pro` para `Pagamento pendente`.
- O cadastro de novos pacientes passa a ser recusado, com a mensagem de que o pagamento está pendente.

O que **não** acontece: nada é apagado. Você continua entrando na conta, abrindo fichas, registrando consultas e vendo todo o histórico. O bloqueio atinge a criação de pacientes novos, não o que já existe.

## O caminho de volta

Não é preciso assinar de novo nem clicar em `Fazer upgrade agora`; esse botão nem aparece para quem já tem assinatura. A confirmação chega do sistema de pagamento e atualiza o seu plano sozinha.

## Quando escrever para o suporte

O endereço `suporte@simplenutri.com.br` fica no fim da seção `Assinatura`, em `Precisa de ajuda com assinatura ou pagamento?`. Ele resolve o que o portal não resolve:

- Cobrança que você não reconhece, valor divergente ou cobrança repetida.
- Pagamento que saiu no cartão mas não virou `Plano Pro` na conta, mesmo depois de recarregar.
- Pedido de documento fiscal específico da assinatura.
- Portal que não abre depois de várias tentativas.

Em qualquer um desses casos, mande junto a data e o valor da cobrança e o e-mail com que você entra no SimpleNutri. É o que faz a resposta vir em uma mensagem em vez de quatro.

## A prevenção que vale o minuto

Anote no seu calendário a validade do cartão que paga a assinatura e troque um mês antes de vencer. Recusa de cobrança quase nunca é problema do sistema: é cartão vencido ou banco bloqueando recorrência.

Se a assinatura é despesa do consultório, use um cartão do consultório e não o pessoal; isso poupa o trabalho de separar depois, na hora de fechar o mês. O raciocínio completo está em [separar o dinheiro pessoal do dinheiro do consultório](/blog/separar-dinheiro-pessoal-do-consultorio/), e o lado de dentro do app, com as vendas para pacientes, fica em [acompanhar o faturamento](/ajuda/vendas/acompanhar-faturamento/).

Perguntas frequentes:
- Onde baixo as faturas e os recibos da assinatura do SimpleNutri? No portal de cobrança, que abre pelo botão Gerenciar assinatura em Configurações › Assinatura. A própria tela lembra: o histórico de faturas e a forma de pagamento ficam em Gerenciar assinatura. A seção dentro do SimpleNutri mostra apenas o plano atual, o valor e a data da próxima cobrança.
- Como troco o cartão de crédito cadastrado? Pelo mesmo caminho. Em Configurações › Assinatura, clique em Gerenciar assinatura e substitua o cartão dentro do portal. Não existe campo de cartão em nenhuma tela do SimpleNutri, porque o app não armazena esse dado. Troque o cartão antes do vencimento para evitar uma cobrança recusada.
- O SimpleNutri aceita boleto ou Pix na assinatura? Não. A assinatura é cobrada no cartão de crédito, de forma automática todo mês ou todo ano, conforme a periodicidade escolhida. Não existe opção de boleto ou Pix para a assinatura dentro do app. Pix e outras formas de pagamento entre você e o seu paciente são outra coisa: acontecem fora do sistema e são registradas na tela de Vendas com Marcar como paga.
- O SimpleNutri emite nota fiscal da assinatura? O app não gera nota fiscal em nenhuma tela. O que existe é a fatura de cada cobrança, disponível no portal que abre em Gerenciar assinatura, e ela costuma bastar para o seu contador lançar a assinatura como despesa. Se você precisar de um documento fiscal específico, peça em suporte@simplenutri.com.br informando os dados de cobrança.
- Meu pagamento falhou, o que acontece com a minha conta? Você continua entrando normalmente e seus dados seguem intactos, mas uma faixa no topo de todas as telas avisa que o pagamento da sua assinatura falhou, com o botão Atualizar pagamento, o selo ao lado do seu nome no menu lateral passa a mostrar Pagamento pendente e o cadastro de novos pacientes é recusado até o acerto. O acerto é feito em Gerenciar assinatura.
- Depois de pagar a fatura atrasada, preciso assinar de novo? Não. Assim que o pagamento da fatura é confirmado pelo sistema de cobrança, a conta volta sozinha para o estado normal do Plano Pro, a faixa some e o selo volta a Pro. Se demorar, recarregue a página: a confirmação chega do sistema de pagamento e não é instantânea.
- Onde vejo a data da próxima cobrança? Em Configurações › Assinatura, na seção Seu plano, a tabela mostra Plano, Valor e Próxima cobrança. A data aparece quando existe uma renovação registrada na assinatura; durante os 14 dias de teste ou logo depois de uma mudança, a coluna pode mostrar um traço até o sistema de pagamento enviar a informação.
- O que significam os selos Pagamento pendente, Expirado e Cancelado no menu lateral? Eles indicam o estado da cobrança, não o plano. Pagamento pendente significa que o último pagamento falhou, Expirado que a assinatura venceu e Cancelado que ela foi encerrada. Nos três casos, o caminho é abrir Configurações › Assinatura e usar Gerenciar assinatura ou Fazer upgrade agora, conforme o botão que estiver disponível.
- Fui cobrada duas vezes, o que faço? Escreva para suporte@simplenutri.com.br com a data e o valor das duas cobranças. Clicar mais de uma vez em Fazer upgrade agora não gera cobrança duplicada, porque o botão trava enquanto a solicitação é processada, mas qualquer divergência no extrato precisa ser conferida pelo suporte, que é quem tem acesso ao histórico de cobrança da sua conta.

### Foto, logo, cor da marca e assinatura digital
URL: https://simplenutri.com.br/ajuda/configuracoes/identidade-visual/
Atualizado em: 2026-10-21

Resposta rápida: Foto, logo e assinatura ficam em Configurações › Perfil. A foto aceita JPG ou PNG até 2MB; o logo aceita JPG, PNG, SVG ou WEBP até 5MB e passa pela janela Ajustar imagem, com largura e altura em pixels. A assinatura, desenhada ou enviada, só vale depois de Salvar. As cores da marca ficam em Configurações › Links, na seção Personalização: a Cor do botão também é usada na página de agendamento e no portal do paciente.

Marca de consultório pequeno não se resolve com manual de identidade. Se resolve com três coisas certas: um logo que não fica esticado, uma cor que se repete em tudo que o paciente vê e uma assinatura que sai legível na guia impressa.

As três moram em dois lugares de `Configurações`: foto, logo e assinatura em `Perfil`; as cores em `Links`, na seção `Personalização`. E cada uma grava de um jeito, que é justamente onde as pessoas escorregam.

## O que sobe sozinho e o que exige clique

| Onde | O quê | Como grava |
| --- | --- | --- |
| `Perfil` › `Foto e logo` | `Foto de perfil` | Envia ao confirmar o recorte |
| `Perfil` › `Foto e logo` | `Logo da clínica` | Envia ao confirmar o recorte |
| `Perfil` › `Assinatura` | Desenho ou imagem | Só com o botão `Salvar` da seção |
| `Links` › `Personalização` | Cores, fonte e estilo | Só com o botão `Salvar` da seção |

Assinar no quadro, clicar numa amostra de cor ou digitar um código hexadecimal **não grava nada**. Sem o `Salvar` de cada seção, tudo volta ao que era quando a tela recarrega. O mesmo vale ao contrário: `Remover` e `Restaurar padrão` limpam a tela, mas a assinatura e as cores antigas continuam ativas até você salvar de novo.

## Foto de perfil: 2MB e recorte

Em `Foto e logo`, a linha `Foto de perfil` traz a dica `JPG ou PNG, até 2MB.` e o botão `Alterar foto`. Arquivo maior devolve `A imagem deve ter no máximo 2MB.`, e um arquivo que não é imagem devolve `Por favor, selecione uma imagem válida.`

Escolhida a foto, abre a janela `Ajustar imagem`. Enquadre o rosto, clique em `Salvar` e pronto: a miniatura muda na hora. Essa foto é a que aparece na sua [página pública de links](/ajuda/pagina-publica/pagina-de-links/) e na página de agendamento, ao lado do seu nome e do seu CRN. Vale usar uma foto em que o rosto ocupe boa parte do quadro: ela é exibida pequena e redonda.

## Logo da clínica: onde ele aparece de verdade

A linha `Logo da clínica` diz `JPG, PNG, SVG ou WEBP, até 5MB. Você poderá ajustar o corte e o tamanho.` A frase da seção, `Aparecem no seu perfil, em PDFs e nas páginas públicas.`, vale para os dois.

Traduzindo em lugares concretos, um logo salvo aparece:

- no cabeçalho do plano alimentar em PDF que você envia ao paciente;
- no topo da guia de solicitação de exames, ao lado do seu nome e CRN;
- no cabeçalho do portal do paciente;
- no alto do seu próprio menu lateral, substituindo o logotipo do SimpleNutri, com o seu primeiro nome ao lado.

Um PNG ou SVG com fundo transparente **perde a transparência** ao passar pelo recorte. Se o seu logo é claro e foi desenhado para fundo escuro, ele vai sumir no branco; nesse caso, exporte uma versão com fundo próprio antes de enviar.

## A janela Ajustar imagem, campo por campo

Para o logo, a janela ganha os controles de tamanho. É onde você decide o tamanho final em pixels em vez de aceitar o tamanho da área arrastada.

Se o SVG não puder ser lido, aparece `Erro ao processar a imagem. Tente outro formato.` Formato fora da lista devolve `Por favor, selecione uma imagem válida (JPG, PNG, SVG ou WEBP).`, e arquivo acima do limite, `A imagem deve ter no máximo 5MB.`

## Assinatura: desenhar ou enviar

Mais abaixo na mesma tela fica a seção `Assinatura`, com a descrição `Desenhe ou envie sua assinatura. Ela é incluída nas guias de solicitação de exames.` Ela não aparece em cardápio nem em relatório: o destino é a [guia de exames](/ajuda/consultas/solicitacao-de-exames/), impressa acima da linha de assinatura, com o seu CRN no rodapé.

Duas formas de cadastrar:

**Desenhando.** Assine dentro do quadro com o mouse, o dedo (no celular ou tablet) ou a caneta. Numa tela sensível ao toque o resultado fica bem melhor do que com mouse.

**Enviando um arquivo.** `Enviar imagem` abre o seletor, e a dica é honesta sobre o que funciona: PNG com fundo transparente fica melhor. Um arquivo que não seja imagem devolve `Selecione uma imagem válida.`

Nos dois casos, confira o resultado no quadro, use `Remover` se quiser começar de novo e clique em `Salvar`.

Assine com caneta preta grossa numa folha branca, fotografe com boa luz e edite para deixar o fundo transparente antes de enviar. Fica mais parecida com a sua assinatura real do que qualquer desenho feito com mouse, e é a mesma que o paciente vai levar ao laboratório.

## As cores: em `Links`, não no `Perfil`

As cores da marca saíram do perfil e vivem em `Configurações` › `Links`, na seção `Personalização`, com a frase `Deixe a página com a cara da sua clínica. As mudanças aparecem na pré-visualização antes de salvar.`

| Campo | O que controla |
| --- | --- |
| `Cor de fundo` | O fundo da página de links |
| `Cor do botão` | Os botões da página de links, e também os da página de agendamento e do portal do paciente |
| `Cor do texto do botão` | A letra dentro desses botões |
| `Fonte` | A tipografia da página de links, com qualquer fonte do Google Fonts |
| `Estilo do botão` | O formato dos botões |

Cada cor tem três formas de escolha, e todas levam ao mesmo campo: clicar no quadrado colorido (`Escolher cor`), digitar o código hexadecimal ou clicar numa das amostras prontas. A `Pré-visualização` à direita mostra o resultado num celular desenhado, com o seu nome e os botões, antes de gravar.

Depois de `Salvar`, as páginas públicas passam a usar as cores novas. `Restaurar padrão` devolve a pré-visualização ao visual original do SimpleNutri, e também precisa de `Salvar` para valer na página publicada.

Nenhum desses recursos é pago: foto, logo, assinatura e personalização funcionam igual no plano gratuito e no Pro.

Se você vai fazer isso hoje, faça na ordem que dá resultado mais rápido: logo primeiro (ele aparece em PDF, que é o que o paciente guarda), assinatura em seguida (destrava a guia de exames), cores depois, foto por último. E use a mesma cor no perfil, no [Instagram e nos materiais](/blog/instagram-para-nutricionista/): repetição é o que faz uma marca pequena parecer maior do que é. O resto dos seus dados cadastrais está em [perfil profissional](/ajuda/configuracoes/perfil-profissional/).

Perguntas frequentes:
- Qual o tamanho e o formato ideal do logo da clínica? O logo aceita JPG, PNG, SVG ou WEBP com no máximo 5MB. Na janela Ajustar imagem você arrasta a grade para escolher a área e pode ligar Redimensionar para definir Largura (px) e Altura (px), com Travar proporção para manter o formato. Prefira um arquivo com fundo próprio: o recorte gera uma imagem com fundo sólido, então transparência não é preservada.
- Onde o logo da clínica aparece depois de salvo? A frase da seção resume: foto e logo aparecem no seu perfil, em PDFs e nas páginas públicas. Na prática o logo entra no cabeçalho do plano alimentar em PDF, no topo da guia de solicitação de exames, no cabeçalho do portal do paciente e também no alto do menu lateral do seu próprio painel, no lugar do logotipo do SimpleNutri, com o seu primeiro nome ao lado.
- Onde mudo a cor dos botões da minha página pública? Em Configurações › Links, na seção Personalização, e não mais no Perfil. Lá ficam Cor de fundo, Cor do botão e Cor do texto do botão, com amostras prontas, o seletor de cor e o campo hexadecimal, além da Fonte e do Estilo do botão. A Cor do botão também é usada na página de agendamento e no portal do paciente. Nada muda na página publicada até você clicar em Salvar.
- Escolhi uma cor e a página pública continuou igual. Por quê? Porque escolher a cor não grava a escolha. A Pré-visualização ao lado muda na hora, mas a página publicada só muda depois do clique em Salvar, no fim da seção Personalização. O mesmo vale para Restaurar padrão: ele devolve a pré-visualização ao visual original do SimpleNutri, e é preciso salvar para a página pública voltar também.
- Como cadastro a assinatura que sai nas guias de solicitação de exames? Em Configurações › Perfil, na seção Assinatura, que explica: desenhe ou envie sua assinatura, ela é incluída nas guias de solicitação de exames. Você pode assinar com o mouse, o dedo ou a caneta dentro do quadro, ou clicar em Enviar imagem e mandar uma foto da sua assinatura, de preferência um PNG com fundo transparente. Depois clique em Salvar. A partir daí ela é impressa acima da linha de assinatura nas guias.
- Como removo a assinatura que salvei por engano? Na seção Assinatura, clique em Remover. Isso limpa o quadro na tela; para confirmar a exclusão no sistema, clique em Salvar em seguida. Sem esse clique, a assinatura antiga continua sendo impressa nas guias. Para trocar, basta desenhar ou enviar outra e salvar por cima.
- Por que o botão Salvar da janela Ajustar imagem está desabilitado? Porque nenhuma área de recorte foi definida ainda. A janela abre com a orientação Arraste a grade para escolher a área que será usada, e o botão Salvar só habilita depois que você arrasta ou redimensiona essa grade. Um clique e um pequeno arrasto sobre a área que você quer manter já resolvem. Durante o processamento o botão vira Processando...
- Preciso do plano Pro para usar logo e cor personalizada? Não. Foto de perfil, logo da clínica, assinatura digital e a personalização de cores funcionam igual no plano gratuito e no Pro; nenhum deles é bloqueado por plano. O que o plano gratuito limita é o número de pacientes ativos e a página pública de agendamento.

### Meu link público não abre: o que verificar
URL: https://simplenutri.com.br/ajuda/pagina-publica/meu-link-nao-abre/
Atualizado em: 2026-10-21

Resposta rápida: Descubra primeiro qual dos três endereços falhou: /seu-usuario, /seu-usuario/agendamento ou /seu-usuario/acompanhamento. Se a tela mostra Página não encontrada com o seu nome de usuário, o nome está errado, nunca foi salvo ou foi trocado. Se a mensagem diz que a página de agendamento não está disponível, o problema é a chave Página de agendamento em Configurações › Página pública, que só passa a valer depois do clique em Salvar.

Link público quebrado custa paciente em silêncio. Ninguém escreve para avisar que clicou e não deu nada: a pessoa fecha a aba e vai para outra conta do Instagram.

A boa notícia é que o SimpleNutri não tem uma tela de erro genérica: cada endereço público falha de um jeito e mostra uma mensagem diferente. Ler a mensagem certa resolve quase todos os casos sem tentativa e erro.

## Qual dos três endereços falhou

Os três nascem do mesmo nome de usuário, mas quebram por motivos diferentes:

| Endereço | O que é |
| --- | --- |
| /seu-usuario | Página de links |
| /seu-usuario/agendamento | Agendamento online |
| /seu-usuario/acompanhamento | Portal do paciente |

Abra os três antes de mexer em qualquer configuração. Se o primeiro abre e o segundo não, o problema não é o nome de usuário, é a configuração do agendamento. Se nenhum abre, o problema é o nome.

Os três endereços ficam à mão em `Configurações` › `Página pública`: `Página de links` e `Portal do paciente` logo abaixo do nome de usuário, e `Link de agendamento` na seção `Agendamento online`, cada um com um botão de copiar e um de abrir.

Digitar o endereço de cabeça faz o navegador completar sozinho com uma versão que você já visitou, e o teste passa mesmo com a configuração errada. Use o botão de copiar do campo correspondente e cole numa janela anônima. É o endereço que está no ar, não o que você lembra.

## "Página não encontrada" com o seu nome de usuário

Se a tela mostra `Página não encontrada` e, embaixo, o texto informando que o usuário com aquele nome não foi encontrado, o SimpleNutri procurou o nome e não achou. Quatro causas, em ordem de frequência:

1. **O nome de usuário nunca foi salvo.** Confira em `Configurações` › `Página pública`. Se o campo `Nome de usuário` está vazio, não existe página nenhuma; a seção `Links` também avisa pedindo para defini-lo.
2. **O nome foi digitado, mas o salvamento não aconteceu.** Nessa seção, o nome de usuário, a biografia, a chave da página de agendamento e os horários só são gravados no clique em `Salvar`, no fim da página. Endereços de consultório e links, esses sim, são gravados na hora, o que faz muita gente sair da tela achando que salvou tudo.
3. **O endereço divulgado está diferente do salvo.** O campo aceita de 3 a 30 caracteres, só minúsculas, números, hífens e sublinhados. Acento, espaço e ponto não fazem parte de nenhum nome de usuário válido. Um ponto final colado no fim do link, ao copiar de um texto, é suficiente para derrubar a página.
4. **O nome foi trocado.** O endereço antigo morre no instante da troca. Se o link está na bio do Instagram há meses, é ele que os pacientes continuam clicando.

Trocar o nome de usuário derruba os três endereços de uma vez, sem aviso e sem encaminhamento. Depois de uma troca, o trabalho seguinte é atualizar a bio das redes, a assinatura do e-mail, o material impresso e avisar quem já usava o portal. A única forma de o link antigo voltar é salvar aquele nome de novo, se ninguém o tiver ocupado.

## O botão de agendar sumiu da página de links

A página abre, mostra sua foto e o `Portal do Paciente`, mas o botão `Agende sua Consulta` não está lá. Isso não é falha: esse botão só aparece quando a página de agendamento está ativada.

Vá em `Configurações` › `Página pública`, seção `Agendamento online`, e olhe a chave `Página de agendamento`. `Desativada.` explica tudo. Ligue e clique em `Salvar`. Com a chave em `Ativa: pacientes podem agendar pelo link.` e o nome de usuário salvo, o campo `Link de agendamento` aparece logo abaixo, e o botão volta para a página de links.

O `Portal do Paciente` aparece sempre, com ou sem agendamento ligado. Se a sua página está mostrando só ele, o diagnóstico é esse e nenhum outro. O passo a passo completo da ativação está em [como configurar o agendamento online](/ajuda/agenda/configurar-agendamento-online/).

## Quando o link de agendamento cai numa tela de erro

O endereço `/seu-usuario/agendamento` tem tela de erro própria: `A página de agendamento não está disponível ou o link está incorreto.` As causas são as mesmas duas: chave desligada ou nome de usuário errado no endereço.

Vale separar "não abre" de "abre e não serve para nada". A página que abre normalmente e mostra `Nenhum plano disponível` na etapa de planos está funcionando; o que falta é um produto ativo e público em `Produtos` (produtos de consultoria online não são agendáveis pela página pública). A que mostra `Nenhuma data disponível` na etapa `Data e hora` também está funcionando: o que falta é `Horário de atendimento` configurado. E `Sem horários nesta data` significa dia lotado ou fora do expediente, enquanto `Escolha uma data para ver os horários livres.` é só a coluna de horários esperando você escolher o dia.

Em `Horário de atendimento`, ligar a chave de um dia não basta: a hora inicial e a hora final precisam estar preenchidas. Dia ligado com faixa em branco não oferece nenhum horário na página pública, e nada avisa isso na tela de configuração. É a causa mais comum de agenda pública vazia com a agenda real livre.

## A página abre, mas não parece sua

Três queixas frequentes que não são link quebrado:

**Sem foto.** A página usa a imagem de `Configurações` › `Perfil`, em `Foto e logo`, botão `Alterar foto`. Sem foto cadastrada, ela desenha as iniciais do seu nome sobre um fundo colorido. É o comportamento previsto, não uma imagem que falhou em carregar.

**Sem texto embaixo do nome.** A biografia vem do campo `Biografia` da seção `Página pública`, aceita até 500 caracteres e depende do `Salvar`. Sem ela, o espaço simplesmente não é exibido.

**Com as cores padrão.** As cores da página de links, dos botões do agendamento e do portal ficam em `Configurações` › `Links`, na seção `Personalização`, e só valem depois de `Salvar`. O artigo sobre [a página de links](/ajuda/pagina-publica/pagina-de-links/) mostra campo por campo.

## Abre para você e não abre para o paciente

Quando o link funciona no seu computador e não no do paciente, o endereço quase nunca é o mesmo dos dois lados. Três checagens:

1. **Veja o que está publicado, não o que você lembra.** Abra a bio da rede social como visitante e clique no link você mesma. Endereço longo é cortado com frequência em bio, PDF e mensagem de grupo.
2. **Peça um print.** A mensagem que o paciente vê identifica a causa em um segundo: nome de usuário não encontrado é uma coisa, agendamento indisponível é outra. Sem o print, você está adivinhando.
3. **Confirme o endereço caractere por caractere.** Espaço no fim, ponto final grudado, letra maiúscula e acento derrubam a página. O botão de copiar existe exatamente para eliminar essa classe de erro.

Se, depois disso, o endereço estiver certo, a chave ligada e a página ainda não abrir para ninguém, aí o caminho é [o que fazer quando algo dá errado no SimpleNutri](/ajuda/primeiros-passos/quando-algo-da-errado/).

## O que fazer para não passar por isso de novo

Duas medidas de prevenção que custam pouco.

**Guarde os três endereços num lugar só.** No dia em que definir o nome de usuário, copie `/seu-usuario`, `/seu-usuario/agendamento` e `/seu-usuario/acompanhamento` para as anotações do celular. Toda vez que precisar mandar um link, você manda o certo, e nunca mais monta o endereço de memória.

**Confira logo depois de mexer, não quando precisar.** Cada endereço em `Página pública` tem um botão de abrir ao lado. Clique nele no mesmo minuto em que salvou. Uma configuração meio salva parece uma configuração salva, e a única prova é a página aberta.

E resista à vontade de trocar o nome de usuário. É a única alteração dessas telas que não tem volta: o endereço antigo cai, o novo começa do zero e cada paciente que tem o link velho salvo no celular vira um caso de suporte seu. Se ainda não divulgou nada, escolha bem agora; se já divulgou, o nome feio que funciona vale mais que o nome bonito que quebra tudo.

Perguntas frequentes:
- Por que aparece "Página não encontrada" quando acesso minha página de links? Essa tela, com o texto informando que o usuário com aquele nome não foi encontrado, significa que o SimpleNutri procurou o nome de usuário e não achou. As causas são quatro: o nome nunca foi salvo, foi digitado mas o clique em Salvar não aconteceu, o endereço foi escrito diferente do salvo, ou o nome foi trocado e o link divulgado é o antigo.
- Por que o botão "Agende sua Consulta" não aparece na minha página de links? Porque a página de agendamento está desativada. Esse botão só é exibido quando a chave Página de agendamento, em Configurações › Página pública, está ligada, com o texto Ativa: pacientes podem agendar pelo link, e a alteração foi salva com Salvar. O botão Portal do Paciente, ao contrário, aparece sempre; se a sua página mostra só ele, o diagnóstico é exatamente esse.
- O que significa a mensagem sobre a página de agendamento não estar disponível? É a tela de erro do endereço /seu-usuario/agendamento, com o texto A página de agendamento não está disponível ou o link está incorreto. Ela aparece em dois casos: a chave Página de agendamento está desligada, ou o nome de usuário no endereço está errado. A página de links pode continuar abrindo normalmente enquanto essa não abre.
- Troquei meu nome de usuário e os links antigos pararam. Tem como voltar? Não existe redirecionamento do endereço antigo para o novo no SimpleNutri. A única forma de fazer o link antigo voltar a funcionar é salvar de novo o nome de usuário anterior, desde que ninguém tenha ocupado esse nome nesse meio-tempo. Feita a troca, o trabalho é atualizar a bio das redes, a assinatura de e-mail e avisar quem já usava o portal.
- Meu paciente diz que o link não abre, mas abre para mim. O que houve? Na maior parte das vezes o endereço chegou incompleto ou sujo até ele. Bio de rede social, PDF e mensagem em grupo cortam endereço longo, e copiar de um texto costuma levar junto um ponto final ou um espaço. Peça um print da tela que ele vê: a mensagem de erro identifica se é nome de usuário errado, agendamento desativado ou outra coisa.
- Por que minha foto não aparece na página pública? Porque não há foto cadastrada em Configurações › Perfil, em Foto e logo. Sem ela, o SimpleNutri mostra automaticamente as iniciais do seu nome sobre um fundo colorido; não é erro de carregamento. Envie a foto pelo botão Alterar foto e recarregue a página pública para conferir.
- Por que meu paciente não vê nenhuma data disponível na página de agendamento? Esse caso não é link quebrado: a página abriu. A etapa Data e hora mostra Nenhuma data disponível quando não há nenhum dia com faixa de horário válida, e Sem horários nesta data quando o dia escolhido está lotado ou fora do expediente. Confira a seção Horário de atendimento em Configurações › Página pública: dia ligado mas com hora inicial ou final em branco não gera nenhuma vaga.
- O paciente não vê nenhum plano para escolher. O que falta? A etapa Plano mostra Nenhum plano disponível quando não existe produto ativo e público na sua conta, ou quando os únicos produtos são de consultoria online, que não são agendáveis pela página pública. Abra Produtos, confira se a consulta avulsa ou o pacote está ativo e marcado como público, e a página passa a listá-lo.
- Onde encontro os endereços corretos das minhas páginas públicas? Em Configurações › Página pública. Logo abaixo do Nome de usuário ficam os campos Página de links e Portal do paciente, cada um com um botão de copiar e um de abrir, e na seção Agendamento online fica o Link de agendamento, que só aparece com a chave ligada. Os botões de copiar eliminam a chance de erro de digitação.

### O que o paciente vê no portal de acompanhamento
URL: https://simplenutri.com.br/ajuda/portal-do-paciente/o-que-o-paciente-ve/
Atualizado em: 2026-10-21

Resposta rápida: O portal tem cinco abas: Evolução, Cardápios, Consultas, Checkpoints e Chat. Tudo o que aparece nelas foi lançado por você — o paciente não digita nem edita nada, exceto marcar consulta, responder check-ins e mandar mensagem. Ele vê os gráficos das avaliações, os cardápios entregues, o histórico com as anotações públicas, os check-ins pendentes e os já respondidos, com a nota e o seu feedback. Anotações privadas nunca aparecem.

O portal não é um espelho do seu prontuário. Ele mostra uma seleção do que você lançou, e a régua dessa seleção é bem específica: entra o que está registrado, entregue e concluído, fica de fora o que é rascunho, pendente ou seu.

Saber exatamente onde está essa linha resolve as duas perguntas mais comuns sobre o portal — "por que o paciente não está vendo o cardápio?" e "o que ele consegue ler das minhas anotações?".

Depois de entrar, ele encontra a saudação `Olá, {nome}`, a linha `Nutricionista: {seu nome}`, o botão `Sair` e cinco abas: `Evolução`, `Cardápios`, `Consultas`, `Checkpoints` (com um selo vermelho quando há check-in pendente) e `Chat`. O app do SimpleNutri para celular mostra as mesmas abas.

## Evolução, a aba que abre primeiro

O título é `Sua Evolução`, com o subtítulo `Acompanhe a evolução das suas medidas ao longo do tempo.` No topo, três cards com o valor da última avaliação e a variação em relação à anterior:

| Card | De onde vem |
| --- | --- |
| `Peso` | Peso da avaliação mais recente |
| `% Massa Magra` | Massa magra dividida pelo peso |
| `% Gordura` | Percentual de gordura registrado |

As setas ao lado dos números são coloridas pelo significado clínico, não pela direção: peso caindo aparece em verde, massa magra subindo aparece em verde, gordura caindo aparece em verde. É a leitura que o paciente faria sozinho, e ela nem sempre coincide com o objetivo dele — vale um aviso na consulta quando o ganho de peso é intencional.

Abaixo vêm os gráficos de linha (`Evolução de Peso`, `Evolução de % Massa Magra` e o de gordura), com as datas no eixo em formato dia/mês.

Um paciente que fez a primeira consulta vê os cards, mas nenhuma linha — e isso costuma ser lido como sistema quebrado. Avise que os gráficos aparecem no retorno. Se você quer antecipar essa sensação de progresso, [registre a antropometria](/ajuda/consultas/antropometria/) já na primeira consulta e faça uma medição de controle antes do retorno.

O que fica de fora daqui: circunferências, dobras, IMC e as fotos de evolução. O portal mostra os três indicadores dos cards e nada além disso — o resto da avaliação continua só na ficha.

## Cardápios: a entrega é o interruptor

Cada plano entregue vira um card com o título `Plano Alimentar` e a linha `Criado em {data}`. Dois botões:

- `Ver` expande o plano na tela e vira `Ocultar`. Só um plano fica aberto por vez.
- `PDF` baixa o arquivo.

Aberto, o plano mostra cada refeição com o nome e o horário. Refeições com mais de uma alternativa exibem as abas `Opção 1`, `Opção 2` e assim por diante — refeição com opção única não mostra aba nenhuma. Cada alimento aparece com o nome (ou o apelido que você definiu, que tem prioridade sobre o nome da tabela) e a quantidade em gramas. Nos itens com medida caseira cadastrada aparece `Ver medidas`, que revela a equivalência ao passar o mouse ou manter o toque.

Na tela do portal o paciente não vê calorias nem macronutrientes — essas informações estão no [PDF do cardápio](/ajuda/cardapios/enviar-cardapio-ao-paciente/), não na listagem.

O portal lista só os planos que você entregou — pelo botão `Entregar cardápio` ou, na [consultoria online](/ajuda/vendas/consultoria-online/), por `Aprovar e enviar`. Um cardápio salvo e não entregue, ou gerado pela consultoria e ainda aguardando sua aprovação, fica invisível. A entrega também dispara um e-mail ao paciente com o link do portal. É a causa mais comum de "montei e ele não recebeu".

## Consultas: histórico, status e agendamento

A aba abre com o bloco `Marcar nova consulta` e o subtítulo `Escolha o plano, a data e o horário`. O botão `Agendar` abre o formulário: `Plano` (os produtos que você marcou como públicos, com duração, formato e preço), `Data` (os próximos 21 dias a partir de amanhã, filtrados pelos seus dias de atendimento) e `Horário` (só os horários realmente livres). Se não houver dia livre, aparece `Nenhuma data disponível nas próximas semanas.` O botão `Confirmar agendamento` envia a solicitação.

Tudo que sai daí entra como pedido, com o selo `Aguardando confirmação`, até você aprovar na Agenda. Os selos possíveis em `Próximas consultas` são `Aguardando confirmação`, `Agendada`, `Em Andamento`, `Concluída` e `Cancelada`.

Mais abaixo fica o histórico, com um card para cada atendimento, a data, o selo e — quando existe — o bloco `Anotações do Nutricionista`. Sem nada, aparece `Nenhuma consulta registrada ainda`.

Duas regras que valem anotar. A primeira: o paciente **não cancela nem remarca** pelo portal; ele precisa falar com você, e o chat é o caminho mais curto. A segunda: as consultas de [consultoria online](/ajuda/vendas/consultoria-online/) também aparecem aqui, como qualquer outra.

## O que ele lê das suas anotações

O bloco `Anotações do Nutricionista` mostra apenas o conteúdo de [`Anotações públicas`](/ajuda/consultas/anotacoes-da-consulta/), o campo que na sua tela vem com o selo `Visível ao paciente`. `Anotações privadas`, com o selo `Só você vê`, é confidencial e não aparece em lugar nenhum do portal.

Na prática, isso transforma o campo público em uma ferramenta: é ali que cabem as três orientações que o paciente sempre esquece, o combinado sobre hidratação, o que observar até o retorno. Escrito ali, fica disponível para ele reler no celular na quarta-feira à noite.

## Checkpoints: pendentes, respondidos e o seu feedback

No topo da aba ficam os check-ins que ainda esperam resposta, cada um com o nome do formulário, a linha `Enviado em {dia} de {mês}` e o prazo — `expira hoje` ou `expira em N dias`, em vermelho quando está acabando. O botão `Responder` abre o formulário. Quando não há nada pendente, aparece `Tudo em dia!` com a frase `Você não tem checkpoints pendentes no momento.` O número vermelho na aba é exatamente a contagem de pendentes.

Abaixo vem a seção `Respondidos`: um card por check-in, com a nota de 0 a 10 num círculo colorido, a data e a faixa — `Ótimo`, `Atenção` ou `Precisa de cuidado` (ou `Sem pontuação`, em formulários sem nota). Abrindo o card, o paciente revê cada resposta e, quando você escreveu feedback na revisão, lê o bloco `Resposta da sua nutricionista`. Abrir o card marca o feedback como lido do seu lado.

Os envios só acontecem enquanto a venda daquele paciente estiver ativa, na cadência do [programa de checkpoint](/ajuda/checkpoints/agendar-checkpoints/). Essa aba é o plano B para quem perdeu o e-mail: o mesmo formulário está ali.

## A aba Chat, em uma linha

`Chat` é a conversa direta com você. Só texto, sem foto nem áudio, e você responde pela tela de [Chat do SimpleNutri](/ajuda/portal-do-paciente/chat-com-pacientes/).

## O portal que o paciente abre no primeiro dia

Se você mandar o link logo depois de cadastrar a ficha, ele encontra estados vazios em sequência — e a primeira impressão do seu acompanhamento vira "não tem nada aqui".

A ordem que evita isso é simples: registre a antropometria da primeira consulta, monte o cardápio dentro dela, escreva duas ou três linhas em `Anotações públicas`, marque a consulta como `Concluída`, entregue o cardápio — o e-mail de entrega já leva o link do portal — e só então reforce o link por mensagem. Leva o mesmo tempo e entrega um portal com conteúdo desde o primeiro acesso.

Perguntas frequentes:
- Por que os gráficos de evolução não aparecem para o meu paciente? Porque ainda existe uma única avaliação antropométrica, ou nenhuma. Com uma só, o portal mostra os cards da última avaliação e avisa que os gráficos aparecem a partir da segunda. Sem nenhuma avaliação, a aba inteira mostra o estado vazio. A partir da segunda avaliação, em outra data, os gráficos e as variações percentuais aparecem automaticamente.
- Por que o cardápio que eu montei não aparece no portal do paciente? Porque o portal só lista planos alimentares entregues. Clique em Entregar cardápio na aba Cardápio da consulta — o paciente recebe um e-mail e o plano entra na aba Cardápios dele. Um cardápio gerado pela consultoria online fica invisível até você clicar em Aprovar e enviar. Cardápio só salvo, sem entrega, existe no seu sistema mas não para o paciente.
- O paciente vê todas as anotações que eu escrevo na consulta? Não. A aba Anotações tem dois blocos separados. Anotações públicas, marcado como Visível ao paciente, é o que aparece no portal dentro da consulta, sob o título Anotações do Nutricionista. Anotações privadas é confidencial e nunca sai da sua tela — é onde ficam impressões clínicas, hipóteses e qualquer coisa que não deve ser lida pelo paciente.
- O paciente consegue marcar consulta sozinho pelo portal? Sim, pela aba Consultas, no bloco Marcar nova consulta. Ele clica em Agendar, escolhe um dos seus produtos públicos, uma data entre os próximos 21 dias a partir de amanhã e um horário livre, e clica em Confirmar agendamento. Não é possível marcar para o mesmo dia. Só aparecem os dias em que você atende e os horários que estão realmente vagos na sua agenda.
- O agendamento feito pelo paciente já entra confirmado na minha agenda? Não. Toda consulta marcada pelo portal nasce com o selo Aguardando confirmação e fica esperando a sua aprovação na Agenda. O paciente vê esse selo em Próximas consultas. Enquanto você não aprovar, o horário está reservado como solicitação, não como consulta agendada, e nenhum e-mail de confirmação sai.
- O paciente pode alterar o cardápio ou registrar o próprio peso no portal? Não. As abas Evolução e Cardápios são somente leitura: todos os números vêm das avaliações antropométricas que você lança e dos planos alimentares que você entrega. O que o paciente faz de fato no portal é solicitar uma consulta, responder check-ins e enviar mensagem pelo chat. O peso que ele informa num check-in aparece para você na matriz da ficha, não na antropometria.
- O paciente vê os checkpoints que já respondeu? Sim. A aba Checkpoints lista no topo os check-ins pendentes, com a data de envio, o prazo e o botão Responder, e abaixo a seção Respondidos, com a nota de cada um e a faixa (Ótimo, Atenção ou Precisa de cuidado). Abrindo um check-in respondido, ele revê as respostas e lê o seu feedback, em Resposta da sua nutricionista. O selo vermelho na aba mostra quantos ainda faltam.
- O paciente vê as fotos de evolução no portal? Não. A aba Evolução mostra cards e gráficos de peso, percentual de massa magra e percentual de gordura, mas não exibe as fotos das avaliações. Elas ficam no seu uso clínico, dentro da consulta. Se quiser que o paciente veja a comparação, mostre na tela durante o atendimento.
- Por que o portal do meu paciente está vazio? Porque ele reflete o que já foi lançado e entregue. Sem avaliação antropométrica, a aba Evolução fica no estado vazio. Sem cardápio entregue, a aba Cardápios fica vazia. Sem consulta concluída, o histórico mostra Nenhuma consulta registrada ainda. Vale lançar a primeira consulta e entregar o cardápio antes de mandar o link.

### Registrar uma venda e marcar como paga
URL: https://simplenutri.com.br/ajuda/vendas/registrar-venda/
Atualizado em: 2026-10-21

Resposta rápida: Vá em Negócio › Vendas e clique em Nova venda. Escolha o paciente na lista ou busque pelo nome, escolha o produto e o Valor final aparece sozinho — se precisar, ligue Aplicar desconto e informe o abatimento em reais. Clique em Criar venda. A venda nasce Pendente e vira Paga quando você confirma o recebimento, pelo menu de ações da venda ou pelo selo da consulta vinculada. Na consultoria online, marcar como paga inicia a consulta automatizada.

A tela de venda do SimpleNutri não cobra ninguém. Ela registra que alguém comprou. A distinção parece chata, mas evita muita confusão: o dinheiro continua entrando pelo Pix, pela maquininha ou pela transferência que você já usa, e a venda é o registro que faz esse dinheiro aparecer no seu faturamento, amarra as consultas do pacote e mostra, no fim do mês, quem ainda não pagou.

Dois cliques obrigatórios e um opcional. O que complica não é a tela — é o que acontece depois dela.

## Antes de abrir: duas coisas precisam existir

A venda liga um paciente a um produto, então os dois já precisam estar cadastrados e ativos:

- Um **produto ativo**. Se você ainda não tem, o caminho está em [como cadastrar produtos](/ajuda/vendas/cadastrar-produto/).
- Um **paciente ativo**. Pacientes arquivados não aparecem nesta tela.

O caminho é `Negócio` › `Vendas` › `Nova venda`. A tela abre com o subtítulo que resume a regra: `Escolha o paciente e o produto. Registre o pagamento quando receber.`

## Paciente e produto: clique no cartão

A seção `Paciente` lista as pessoas ativas com nome e e-mail. Clique no cartão para selecionar; o campo `Buscar paciente` serve para filtrar quando a lista é longa. Quando nada casa, aparece `Nenhum paciente encontrado.`

A seção `Produto` funciona igual, com `Buscar produto`. Cada cartão mostra o tipo (`Consulta avulsa`, `Pacote`, `Consultoria online`), a quantidade de consultas, a duração e o preço.

Tentar criar sem um dos dois devolve `Selecione um paciente` ou `Selecione um produto`.

## O desconto é em reais, não em porcentagem

A seção `Valor` mostra o preço do produto e a chave `Aplicar desconto`, que vem desligada. Ligando, surge o campo `Desconto (R$)`, e a observação embaixo dele não deixa dúvida: `Valor em reais abatido do preço do produto.` Digitar `20` abate vinte reais, não vinte por cento. Se você trabalha com percentual, faça a conta antes de digitar — 10% sobre um pacote de R$ 800 são 80.

A linha `Valor final` recalcula sozinha. Desligar a chave zera o desconto e devolve o preço cheio na hora. Desconto negativo é recusado (`O desconto não pode ser negativo`).

Para atendimento de cortesia, não force uma venda de valor zero: agende o horário na Agenda sem venda associada.

## O que acontece quando você clica em `Criar venda`

O botão muda para `Criando venda…` e, em seguida, aparece o aviso `Venda criada. Marque como paga quando receber o pagamento.` Você volta para a lista de `Vendas`, com a venda nova no topo e o selo `Pendente`.

Se o produto for de consultoria online, a tela já tinha avisado antes do clique: `Consultoria online: ao marcar a venda como paga, o paciente recebe a anamnese e o cardápio é gerado para a sua aprovação.` O detalhe desse fluxo está em [consultoria online](/ajuda/vendas/consultoria-online/).

## Como a venda vira `Paga`

Há dois lugares, e os dois fazem a mesma coisa:

- **Na lista de `Vendas`**: o menu de três pontos no fim da linha (`Ações da venda`) traz `Marcar como paga`. A confirmação repete o valor e o paciente: `Confirma o recebimento de R$ 540,00 de Ana Beatriz Moraes?` — e, na consultoria, acrescenta que a consulta automatizada começa na hora.
- **Na consulta vinculada**: ao lado do título, o selo `Aguardando pagamento · confirmar` é clicável (`Clique para confirmar o recebimento`). Um clique e ele vira `Pago`.

Falta então o elo do meio: como uma venda ganha uma consulta vinculada. Isso é feito na `Agenda`. Ao criar um evento do tipo `Consulta`, aparece o campo `Venda`, com a busca por paciente ou produto e quantas consultas ainda restam em cada venda. Escolha a venda que você acabou de criar — ou use `Nova venda…` ali mesmo para criar uma sem sair da agenda. O passo a passo completo está em [como usar a agenda](/ajuda/agenda/usar-a-agenda/).

Registre a venda, agende a consulta escolhendo essa venda e confirme o pagamento no dia do atendimento, pelo selo da consulta. Nessa ordem, o pacote desconta as consultas sozinho e o filtro `Pendente` da tela de Vendas vira exatamente a sua lista de cobrança.

## Vender um pacote

Não há tela separada para pacote: você escolhe um produto do tipo `Pacote` e o resto vem junto. A quantidade de consultas da venda é herdada do produto, e se ele tiver `Validade do acompanhamento (dias)` configurada, a venda recebe uma data na coluna `Validade`, contada a partir da criação.

Depois, o consumo aparece na própria linha da venda — `Pacote · 2/4 realizadas` — e avança quando você conclui uma consulta vinculada àquela venda.

## Errou? Dá para corrigir enquanto estiver `Pendente`

O menu `Ações da venda` só existe em vendas pendentes, e traz três coisas:

- `Marcar como paga`.
- `Trocar produto` — abre `Trocar produto da venda` (`O valor passa a ser o preço do novo produto.`). O paciente não muda; se o erro foi na pessoa, cancele e crie outra.
- `Cancelar venda` — pede confirmação (`Cancelar esta venda?`, com os botões `Cancelar venda` e `Manter`) e não volta atrás.

Venda já paga não tem menu: ela fica somente para leitura. Registre a venda no dia em que o paciente fecha, mesmo que o pagamento fique para depois. É essa disciplina que transforma o filtro `Pendente` de [vendas e faturamento](/ajuda/vendas/acompanhar-faturamento/) numa lista de cobrança confiável — e não numa surpresa no fim do mês.

Perguntas frequentes:
- Por que o botão Criar venda está desabilitado? Porque falta selecionar o paciente, o produto, ou os dois. É preciso clicar no cartão da pessoa e no cartão do produto; o cartão selecionado fica destacado. Se você tentar criar sem um deles, a tela avisa "Selecione um paciente" ou "Selecione um produto".
- Por que meu paciente não aparece na busca ao criar uma venda? A lista de pacientes da tela de venda mostra somente pacientes ativos. Se o paciente foi arquivado, ele não aparece — reative o cadastro dele na tela de Pacientes. Se a lista está longa, digite parte do nome em Buscar paciente para filtrar; quando nada casa, aparece "Nenhum paciente encontrado."
- Por que meu produto não aparece na lista quando vou criar a venda? Só produtos ativos aparecem nessa lista. Se o produto sumiu, abra Produtos, filtre por Inativos e verifique se ele está lá — nesse caso, edite o produto e ligue a chave Produto ativo. Se nunca existiu, é preciso cadastrá-lo antes de vender.
- O desconto é em reais ou em porcentagem? Em reais. O campo se chama Desconto (R$) e a própria tela explica: "Valor em reais abatido do preço do produto." Digitar 20 abate R$ 20,00, não 20%. Se você trabalha com percentual, faça a conta antes: 10% sobre um produto de R$ 250 significa digitar 25 no campo. Desconto negativo é recusado.
- A venda já é criada como paga ou fica pendente? Toda venda registrada nessa tela nasce com o status Pendente, e o aviso ao criar lembra: "Marque como paga quando receber o pagamento." Ela passa para Paga quando você confirma o recebimento, em Vendas, pelo menu de ações da venda › Marcar como paga, ou na consulta vinculada, clicando no selo Aguardando pagamento · confirmar.
- Como marco uma venda como paga se recebi por Pix? Abra Negócio › Vendas, localize a venda pendente, clique no menu de três pontos no fim da linha (Ações da venda) e escolha Marcar como paga. A confirmação repete o valor e o nome do paciente. O mesmo pode ser feito dentro da consulta vinculada, clicando no selo Aguardando pagamento · confirmar ao lado do título. Depois disso a venda entra na receita do mês.
- O que muda quando a venda é de consultoria online? A tela avisa: "Consultoria online: ao marcar a venda como paga, o paciente recebe a anamnese e o cardápio é gerado para a sua aprovação." Ou seja, Marcar como paga não só confirma o recebimento — ele inicia a consulta automatizada daquele ciclo. Confira o e-mail do paciente na ficha antes de marcar, porque é por ele que a anamnese chega.
- Criar uma venda agenda a consulta automaticamente? Não, exceto na consultoria online, que cria a própria consulta automatizada ao ser marcada como paga. Para os demais produtos, venda e agendamento são separados: depois de registrar a venda, vá até a Agenda, crie um evento do tipo Consulta e escolha a venda correspondente no campo Venda — é esse vínculo que faz o pacote descontar consultas e que mostra o selo de pagamento na consulta.

### Pagar a assinatura do Pro com Pix ou boleto
URL: https://simplenutri.com.br/ajuda/assinatura/pagar-com-pix/
Atualizado em: 2026-10-22

Resposta rápida: Em Configurações › Assinatura, no cartão Pro, escolha Pix ou boleto em vez de Cartão antes de clicar em Fazer upgrade agora. A cada período chega uma fatura por e-mail com o QR Code do Pix e o boleto; o Pro é liberado quando o pagamento é confirmado. Quem já assina no cartão vê o aviso Migre seu pagamento e pode trocar sem perder o que pagou: a nova cobrança começa só no fim do período atual. As faturas ficam em Gerenciar assinatura.

Durante muito tempo o Pro só aceitou cartão de crédito. Era o jeito mais simples de cobrar uma assinatura recorrente, mas deixava de fora quem não tem cartão, quem não quer um débito automático ou quem prefere pagar o ano inteiro de uma vez pelo caixa do consultório. Agora a assinatura aceita Pix e boleto, e quem já assina no cartão pode migrar sem perder o período pago.

Este artigo é só sobre a forma de pagamento. O que o Pro inclui está em [assinar o Pro](/ajuda/assinatura/assinar-o-pro/); faturas e recibo, em [pagamento e nota fiscal](/ajuda/assinatura/pagamento-e-nota-fiscal/).

## Cartão ou fatura: a diferença de verdade

As duas formas custam o mesmo. O que muda é quem inicia a cobrança:

| | `Cartão` | `Pix ou boleto` |
| --- | --- | --- |
| Quem cobra | O sistema, automaticamente, na data | Você, pagando a fatura que chega por e-mail |
| Quando o Pro é liberado | Na hora | Quando o pagamento é confirmado |
| Se atrasar | O cartão é tentado de novo; o selo avisa `Pagamento pendente` | A fatura fica em aberto; há tolerância, depois volta ao Free |
| Melhor para | Quem não quer pensar nisso | Quem não tem cartão ou quer controlar cada pagamento |

Pix confirma em segundos. Boleto leva até três dias úteis para compensar, então vale pagar com folga antes do vencimento.

## Assinar pagando por Pix ou boleto

Enquanto a primeira fatura não é paga, a conta continua `Free`. Diferente do cartão, não há período de teste: o Pro começa com o pagamento confirmado.

Se o rodapé do cartão `Pro` mostra só `Fazer upgrade agora`, sem o seletor, a sua conta ainda está no sistema de cobrança anterior, que aceita apenas cartão. Isso é temporário e não depende de nada do seu lado.

## Como as renovações funcionam

A cada período, a fatura do próximo chega por e-mail alguns dias antes do vencimento, com o QR Code do Pix, o código copia e cola e o link do boleto. Pagou, nada muda: o Pro continua.

Se a fatura vence sem pagamento:

1. O selo do menu lateral muda para `Pagamento pendente` e o aviso vermelho aparece no topo do app.
2. Durante o período de tolerância, o Pro continua funcionando e a fatura segue pagável pelo link do e-mail, por `Última fatura` em `Seu plano` ou pelo portal de `Gerenciar assinatura`.
3. Passada a tolerância, a conta volta para o `Free`. Nenhum dado é apagado; o limite de pacientes ativos volta a valer.
4. Pagando a fatura em atraso, o Pro é reativado.

Para quem paga pelo caixa do consultório, o anual por Pix é uma fatura só por ano, com desconto, sem cartão da pessoa física envolvido. É a combinação mais simples de conciliar na contabilidade.

## Migrar uma assinatura que já existe

Quem assinou o Pro no cartão pelo sistema anterior vê, no topo de `Configurações` › `Assinatura`, o aviso `Migre seu pagamento`, explicando que agora dá para pagar por Pix ou boleto e que a migração mantém o que você já pagou.

Clicar em `Migrar agora` abre o checkout da nova assinatura. Você escolhe cartão, Pix ou boleto, e a primeira cobrança é agendada para o **fim do período atual**: se o seu ano pago termina em março, a nova assinatura começa a cobrar em março. Nada é cobrado em dobro e a assinatura antiga é encerrada no mesmo ponto.

Depois da migração, o aviso some e a seção `Seu plano` passa a mostrar a `Próxima cobrança` do novo sistema e o link `Última fatura`.

A migração não é obrigatória. Quem está satisfeito com o cartão pode ignorar o aviso; a assinatura antiga continua renovando normalmente.

## Trocar de forma de pagamento depois

Dentro do novo sistema, a troca é feita em `Gerenciar assinatura`, o portal de cobrança: adicione ou remova cartão, escolha entre cobrança automática e fatura, atualize os dados de cobrança. A mudança vale a partir da próxima fatura; a atual continua como foi emitida.

O mesmo portal é onde ficam todas as faturas e os recibos. O SimpleNutri não emite nota fiscal dentro do app; para contabilidade, o recibo da fatura e o CNPJ do emissor estão no próprio documento.

## Cancelar

Cancelar funciona igual nas duas formas: em `Gerenciar assinatura`, o cancelamento vale ao fim do período pago, e nenhuma fatura nova é emitida. Com Pix ou boleto, a forma mais simples de "cancelar" é não pagar a próxima fatura, mas o cancelamento explícito evita o aviso de pagamento pendente e a tolerância. Os detalhes estão em [cancelar a assinatura](/ajuda/assinatura/cancelar-assinatura/).

Perguntas frequentes:
- Posso assinar o Pro sem cartão de crédito? Pode. No cartão Pro de Configurações › Assinatura, o seletor Cartão | Pix ou boleto escolhe como você paga. Com Pix ou boleto, não há cobrança automática: a cada período uma fatura chega por e-mail com o QR Code do Pix e o boleto, e o Pro é liberado quando o pagamento é confirmado. Funciona tanto no plano mensal quanto no anual.
- O que acontece se eu não pagar a fatura no prazo? A assinatura entra em pagamento pendente e o selo do menu lateral avisa. Há um período de tolerância em que o Pro continua funcionando; passado ele sem pagamento, a conta volta para o Free, com o limite de pacientes ativos, sem apagar nada. Pagando a fatura em atraso, o Pro é reativado. A fatura em aberto fica em Gerenciar assinatura e no link Última fatura.
- Já assino no cartão. Como troco para Pix? Se o aviso Migre seu pagamento aparece no topo de Configurações › Assinatura, clique em Migrar agora. Você escolhe a forma de pagamento no checkout, e a primeira cobrança da nova assinatura é agendada para o fim do período que você já pagou; nada é cobrado em dobro. Se o aviso não aparece, a sua assinatura já está no novo sistema e a troca é feita em Gerenciar assinatura.
- Onde vejo e baixo as faturas? Em Configurações › Assinatura, o botão Gerenciar assinatura abre o portal de cobrança com todas as faturas, a forma de pagamento e os dados de cobrança. A seção Seu plano também mostra o link Última fatura para o documento mais recente. O SimpleNutri não emite nota fiscal dentro do app; o recibo da fatura é o comprovante.
- A assinatura anual por boleto pode ser parcelada? Não. Pix e boleto são pagamentos à vista da fatura do período: uma fatura por mês no plano mensal, uma por ano no anual. Parcelamento só existe no cartão de crédito, e mesmo assim depende do banco emissor, não do SimpleNutri. Se o valor anual à vista pesa, o mensal por Pix é a alternativa sem cartão.
- Posso voltar para o cartão depois? Pode, em Gerenciar assinatura: adicione um cartão e defina a cobrança automática. A troca vale a partir da próxima fatura. O caminho inverso, do cartão para Pix ou boleto, é o mesmo portal, ou o aviso Migre seu pagamento para quem ainda está no sistema antigo.

### Programas de checkpoint — cadência, quem entra e quando termina
URL: https://simplenutri.com.br/ajuda/checkpoints/programas-de-checkpoint/
Atualizado em: 2026-10-21

Resposta rápida: Um programa de checkpoint junta um formulário, uma cadência e um grupo de pacientes. Em Checkpoints, aba Programas, clique em Novo programa, escolha o formulário, a frequência, o prazo para responder e quem entra, Todos com plano ativo ou Escolher pacientes. Cada inscrito recebe o link no próprio ritmo, ancorado na última consulta concluída com cardápio entregue, sempre na sexta às 08h.

Um programa é o que transforma um formulário parado numa rotina que acontece sem você. A aba `Programas` resume a ideia numa linha: *um programa = um formulário + uma cadência + quem entra*. O envio é por e-mail, com link pessoal.

A parte que confunde não é criar — é entender o que o sistema decide sozinho: o dia do envio, o momento em que o primeiro check-in sai e o que acontece quando o plano do paciente vence.

## A lista de programas

A tabela mostra, por programa, o nome e o formulário, a `Cadência`, o modo de `Inscrição` (`Plano ativo` ou `Manual`), quantos `Inscritos`, a taxa de `Resposta`, o `Próximo envio` e o `Status`. Clique numa linha para abrir o programa com a lista de inscritos.

## Criar um programa

## Frequência, dia e hora

Esta é a regra que mais surpreende: **programas semanais e quinzenais enviam numa sexta-feira, às 08h, horário de Brasília**. O quinzenal cai na sexta mais próxima de quinze dias depois do envio anterior. A lógica é o fim de semana: uma pergunta sobre a semana que passou chega enquanto ela ainda está fresca, e a resposta te espera na segunda.

`A cada (dias)` existe para o que não cabe nisso — um check-in mensal de resultados, por exemplo. Ele usa o intervalo que você definir, sem travar na sexta.

## Quando o primeiro check-in sai de verdade

Criar o programa não dispara nada. O relógio de cada paciente só começa a contar quando ele tem uma **consulta concluída cujo cardápio já foi entregue** — o diálogo avisa: *o primeiro envio é ancorado na última consulta concluída com cardápio entregue*. A partir desse marco, o primeiro envio cai na sexta seguinte.

Enquanto o marco não acontece, o inscrito aparece na lista sem `Próxima`. Não está quebrado: está esperando. Se o cartão do seu paciente está assim, o que falta é concluir a consulta e [entregar o cardápio](/ajuda/cardapios/enviar-cardapio-ao-paciente/).

O segundo requisito é comercial: os envios só acontecem enquanto o paciente tiver uma **venda paga válida**, [registrada em Vendas](/ajuda/vendas/registrar-venda/). Sem venda ativa, o envio é pulado, mas o ritmo continua avançando por baixo e volta sozinho quando a venda é marcada como paga de novo. O sistema também pula o envio quando já existe um check-in daquele programa pendente para a mesma pessoa.

## Inscrever e controlar quem está dentro

Dentro do programa, `Inscrever pacientes` abre o diálogo com as duas opções: `Escolher pacientes` ou `Todos com plano ativo`. A lista de inscritos mostra, por pessoa, `Próxima`, `Envio`, `Respondeu` e o estado — ou `sem envios` para quem ainda não tem âncora.

Selecionando um ou vários inscritos, as ações em lote aparecem:

| Ação | O que acontece |
| --- | --- |
| `Enviar agora` | Dispara um check-in fora da cadência, respeitando prazo e lembretes |
| `Pausar` / `Retomar` | Interrompe e religa os envios daquela pessoa |
| `Remover` | Desfaz o vínculo; os envios param, o histórico de respostas continua na ficha |

No topo, `Pausar programa` e `Retomar programa` fazem o mesmo para todos de uma vez. `Arquivar` pede confirmação (`Arquivar programa?`) e cancela todos os vínculos — o histórico de respostas é mantido.

Com `Fim` em `Enquanto o plano estiver ativo`, o programa acompanha o ciclo comercial sozinho: entra quem paga, sai quem vence. `Até uma data` serve para programas de duração fechada, como um desafio de 8 semanas. `Sem data final` só para quem acompanha pacientes fora de venda.

## O que acompanhar depois de criado

A coluna `Resposta` da lista é o seu indicador de adesão mais honesto: 60% de resposta num programa semanal não é problema de formulário, é sinal de que parte do grupo já saiu do acompanhamento na cabeça. Quando a taxa cai, o lugar de olhar em seguida é a aba [`Engajamento`](/ajuda/checkpoints/alertas-inteligentes/), que mostra o mesmo número por pessoa, com a sequência de check-ins perdidos. E para o caminho curto de inscrever um paciente novo, o artigo [como agendar checkpoints automáticos](/ajuda/checkpoints/agendar-checkpoints/) vai direto ao ponto.

Perguntas frequentes:
- O que é um programa de checkpoint no SimpleNutri? É a regra que faz um formulário de checkpoint ser enviado sozinho a um grupo de pacientes. Um programa tem um formulário, uma cadência, um prazo para responder e uma forma de inscrição. Cada inscrito recebe o link por e-mail no próprio ritmo, ancorado na última consulta dele. Programas ficam na aba Programas da tela Checkpoints.
- Qual a diferença entre Todos com plano ativo e Escolher pacientes? Todos com plano ativo inscreve, na hora, quem tem venda paga vigente e passa a inscrever automaticamente cada paciente que tiver uma venda marcada como paga depois. Escolher pacientes deixa a inscrição manual, pelo diálogo Inscrever pacientes, agora ou depois. Nos dois modos você pode pausar ou remover alguém individualmente.
- Quando o primeiro checkpoint de um paciente é enviado? Na primeira sexta-feira às 08h depois da última consulta concluída com cardápio entregue. Enquanto esse marco não existe, o paciente aparece inscrito, mas sem Próximo envio. Não está quebrado, está esperando. Para destravar, conclua a consulta e entregue o cardápio. O envio também exige uma venda paga dentro da validade.
- Posso escolher outro dia ou horário para o envio? Para programas semanais e quinzenais, não. Eles caem sempre na sexta-feira, e o campo Horário vem em 08h. O quinzenal usa a sexta mais próxima de quinze dias depois do envio anterior. A opção A cada (dias) permite um intervalo próprio, sem travar na sexta, para cadências que não são semanais.
- O que acontece com os envios quando o plano do paciente vence? O envio é pulado enquanto não houver uma venda paga válida para aquele paciente, mas o ritmo do programa continua avançando por baixo. Quando a venda é renovada e marcada como paga, os envios voltam sozinhos na próxima data prevista. Com Fim em Enquanto o plano estiver ativo, o vínculo também termina quando o plano acaba.
- Qual a diferença entre pausar, remover e arquivar? Pausar interrompe os envios de um inscrito e Retomar os religa, sem perder a cadência. Remover desfaz o vínculo do paciente com o programa; o histórico de respostas continua na ficha. Arquivar programa cancela todos os vínculos de uma vez e tira o programa de circulação. Em nenhum dos casos as respostas já recebidas são apagadas.
- Para que serve o botão Enviar agora? Para disparar um check-in fora da cadência para os pacientes selecionados, sem esperar a sexta. Serve para começar um programa no meio da semana, para reenviar a quem perdeu o anterior ou para um check-in extra depois de um ajuste no cardápio. O envio manual respeita o prazo e os lembretes configurados no programa.
- Posso ter dois programas para o mesmo paciente? Sim, desde que façam sentido juntos, como um check-in semanal curto e um mensal de resultados. Cada programa tem o próprio formulário e a própria cadência, e as respostas entram na mesma fila de revisão identificadas pelo programa. Evite dois programas semanais para a mesma pessoa; a taxa de resposta cai com a quantidade de links.

### Receber pelo SimpleNutri: Pix, cartão e boleto sem maquininha
URL: https://simplenutri.com.br/ajuda/vendas/receber-pelo-simplenutri/
Atualizado em: 2026-10-22

Resposta rápida: Em Configurações › Recebimentos, clique em Começar cadastro, confirme CPF ou CNPJ e o nome na fatura, aceite os termos e conclua o cadastro na Chargefy, a parceira de pagamentos. Aprovado, as vendas ganham o botão Cobrar e a página pública passa a cobrar no agendamento. Não há mensalidade: a taxa é de 5% por venda recebida no plano Pro e 10% no Free. O prazo de repasse é informado pela Chargefy no extrato.

Até aqui, o SimpleNutri registrava vendas e você recebia o dinheiro por fora: Pix no celular, maquininha, transferência. Funciona, mas tem dois custos escondidos. Você precisa lembrar de voltar ao sistema para marcar a venda como paga, e o paciente que agenda pela página pública fica esperando a sua aprovação em vez de simplesmente pagar e ter o horário garantido.

Receber pelo SimpleNutri resolve as duas coisas. A cobrança sai de dentro da venda, com link ou QR Code, e a baixa é automática: pagou, a venda vira `Paga` e a consulta entra na agenda. Este artigo cobre a ativação, o que custa e como ler a seção `Recebimentos`. Cobrar uma venda específica está em [como cobrar uma venda](/ajuda/vendas/cobrar-uma-venda/), e o pagamento na página pública em [pagamento no agendamento](/ajuda/agenda/pagamento-no-agendamento/).

## Quem processa o pagamento

O SimpleNutri não guarda cartão nem movimenta dinheiro. Quem faz isso é a **Chargefy**, a parceira de pagamentos. É por isso que a ativação tem duas partes: uma dentro do app, com o que o SimpleNutri precisa saber, e outra na Chargefy, com o que a lei exige de quem recebe pagamentos (identidade, conta bancária, aceite).

Na prática, você só percebe a parceira em dois momentos: no cadastro e no extrato, onde o prazo de repasse de cada pagamento é informado por ela.

## Antes de ativar: o item Comece a vender

Enquanto a conta de recebimentos não está ativa, o rodapé do menu lateral mostra um item destacado, `Comece a vender`, acima de `Configurações`. Ele leva para `Configurações` › `Recebimentos`. O texto do item muda conforme o estado do cadastro:

| Estado | O item mostra |
| --- | --- |
| Nunca ativou | `Comece a vender` |
| Cadastro enviado, em verificação | `Cadastro em análise` |
| A Chargefy pediu um ajuste | `Corrigir cadastro` |
| Aprovado | O item some |

A mesma seção aparece em `Configurações`, ao lado de `Assinatura`, e na busca rápida (`⌘K`) como `Recebimentos`.

## O cadastro, passo a passo

O documento precisa ser o mesmo da conta bancária que vai receber. A Chargefy confere isso. Se não bater, o cadastro volta com o selo `Precisa de correção` e a explicação do que ajustar.

Se você atende como pessoa física mas quer receber na conta da empresa, escolha `Empresa (CNPJ)` e use o CNPJ. Misturar CPF no cadastro com conta PJ no banco é o motivo mais comum de o cadastro voltar para correção.

## Depois de voltar: análise, aprovação e correção

Ao retornar da Chargefy, a seção mostra `Cadastro em análise` e, por até dois minutos, fica verificando sozinha se a aprovação já chegou. Se você fechou a aba no meio do cadastro, o botão `Continuar cadastro na Chargefy` retoma de onde parou.

A aprovação costuma chegar por e-mail. Quando chega, o selo vira `Recebimentos ativos`, com a data, e o item `Comece a vender` some do menu. A partir daí:

- As vendas pendentes ganham o botão `Cobrar` na coluna `Pagamento` e as ações `Cobrar pelo SimpleNutri`, `Copiar link` e `Reenviar cobrança` no menu.
- O formulário de produto ganha o bloco `Pagamento`, com `Cobrar no agendamento` e `Parcelas no cartão`.
- A página pública passa a cobrar os produtos marcados para isso e a oferecer a consultoria online com o botão `Assinar`.
- O `Início` ganha o cartão `pagamentos aguardando`.

Se a Chargefy pedir um ajuste, o selo passa a `Precisa de correção`, a seção lista o que faltou (por exemplo, `O nome na conta bancária não confere com o CPF informado`) e o botão `Corrigir cadastro` abre a Chargefy no ponto certo. Enquanto isso, os pagamentos ficam pausados.

## As preferências

A seção `Preferências` só aparece com o cadastro feito. Cada linha tem um interruptor ou um seletor, e nada é gravado até o `Salvar preferências` no rodapé, que no celular fica fixo na parte de baixo da tela.

| Preferência | O que faz |
| --- | --- |
| `Aceitar pagamentos` | Desligado, os botões `Cobrar` somem e a página pública volta a só agendar. Serve para pausar sem desfazer o cadastro. |
| `Cobrar no agendamento por padrão` | Produtos novos nascem com `Cobrar no agendamento` ligado. Produtos já cadastrados não mudam. A consultoria online sempre cobra. |
| `Repassar a taxa ao paciente` | Soma a taxa ao valor cobrado, e você recebe o preço cheio. Vem desligado. Dá para mudar em cada cobrança. |
| `Parcelas no cartão` | Limite padrão das cobranças, de `À vista` a `até 12x`. Cada produto pode ter um limite menor. |
| `Meios de pagamento` | `Pix`, `Cartão de crédito` e `Boleto`. Desmarcar um meio tira a opção do checkout e do diálogo de cobrança. |

Repassar a taxa é legítimo, mas aparece para o paciente como um valor maior do que o anunciado na página. Se você prefere um preço redondo, deixe desligado e embuta a taxa no preço do produto. Para pacotes caros parcelados, vale lembrar que os juros do parcelamento são do paciente de qualquer forma; a taxa do SimpleNutri é o único custo seu.

## Taxas: 5% no Pro, 10% no Free

A seção `Taxas` repete a regra que vale para a sua conta: `5% (Pro)` ou `10% (Free)`, com o link `Assine o Pro para pagar 5%` para quem está no gratuito. Não existe mensalidade, adesão nem taxa por cobrança não paga: um link que expira sem pagamento não custa nada.

Numa conta ativa, a lista `Tabela por meio de pagamento` mostra o percentual aplicado a Pix, boleto e cartão à vista ou parcelado. A taxa é descontada antes do repasse; o que entra na sua conta é o valor líquido.

Para quem vende volume, a conta é simples: no Free, uma consulta de R$ 200 deixa R$ 180; no Pro, R$ 190. A diferença de R$ 10 por venda paga a assinatura do Pro a partir de poucas vendas por mês. Comparar com a mensalidade do Pro está em [Free e Pro](/ajuda/primeiros-passos/plano-free-e-plano-pro/).

## O extrato

A seção `Extrato` aparece só com a conta ativa e tem três partes:

1. **Os quatro cartões**: `Recebido (bruto)`, `Taxas`, `Líquido` e `A receber`. O último soma o que já foi pago pelo paciente mas ainda não foi transferido para a sua conta.
2. **A lista de lançamentos**: um por pagamento ou estorno, com `Data`, `Descrição` (nome do paciente e meio), `Bruto`, `Taxas`, `Líquido` e `Repasse`. A coluna `Repasse` mostra a data prevista enquanto o valor está a caminho e o selo de disponível depois.
3. **O período**: `Últimos 30 dias`, `Últimos 90 dias` ou `Este mês`, no seletor abaixo da lista.

Estornos aparecem como lançamentos negativos em vermelho. O comprovante de cada pagamento fica no histórico da venda, em `Vendas` › menu de ações › `Cobranças da venda`.

O SimpleNutri não promete prazo de repasse porque não é ele quem transfere. A data é informada pela Chargefy, lançamento por lançamento, na coluna `Repasse`. Se um valor passou da data prevista, o caminho é o suporte da Chargefy pelo cadastro, que abre em `Abrir cadastro` na própria seção.

## O que acontece com o resto do sistema

Receber pelo SimpleNutri não muda como vendas e consultas funcionam; muda quem confirma o pagamento. Com a conta ativa:

- `Marcar como paga` continua existindo, agora como `Marcar como paga (fora)`. Use quando o paciente pagou por outro meio. A venda fica com o selo `Pago fora`.
- A consultoria online deixa de depender de você marcar a venda como paga: o paciente assina pela página pública e o pagamento confirmado inicia a consultoria. Veja [consultoria online](/ajuda/vendas/consultoria-online/).
- Os e-mails de cobrança, confirmação e expiração são do SimpleNutri, com a sua logo e a sua cor, como os demais.

Se algo der errado em um pagamento específico (contestação, pedido de devolução), o caminho está em [estornos e disputas](/ajuda/vendas/estornos-e-disputas/).

Perguntas frequentes:
- Quanto custa receber pelo SimpleNutri? Não há mensalidade nem adesão: você paga uma taxa por venda recebida, descontada antes do repasse. No plano Pro a taxa é de 5%; no plano Free, 10%. A seção Taxas mostra o seu percentual e, numa conta ativa, a tabela por meio de pagamento. Os juros de parcelamento no cartão são pagos pelo paciente, não por você.
- Preciso ter CNPJ para receber? Não. No diálogo de ativação você escolhe entre Pessoa física (CPF) e Empresa (CNPJ). O que importa é que o documento seja o mesmo da conta bancária que vai receber: a Chargefy confere isso e, se não bater, o cadastro volta com o selo Precisa de correção e a explicação do que ajustar.
- Em quanto tempo o dinheiro cai na minha conta? O prazo de repasse é definido e informado pela Chargefy, não pelo SimpleNutri. Ele aparece em cada lançamento da seção Extrato, na coluna Repasse: a data prevista enquanto o valor ainda não foi transferido e o selo de disponível depois. O cartão A receber soma o que ainda está a caminho.
- O que significa o selo Cadastro em análise? Que a Chargefy recebeu o seu cadastro e ainda não terminou de verificar os dados. Nesse estado os botões Cobrar ainda não aparecem nas vendas. Se você saiu do cadastro no meio, o botão Continuar cadastro na Chargefy retoma de onde parou. A aprovação chega por e-mail.
- Posso continuar recebendo fora do SimpleNutri depois de ativar? Pode. Ativar os recebimentos não obriga a cobrar por aqui. O menu de ações da venda continua com Marcar como paga (fora), que registra um pagamento recebido por outro meio e deixa a venda com o selo Pago fora. Se houver uma cobrança pendente pelo SimpleNutri para aquela venda, a confirmação avisa e cancela o link.
- Como desligo os recebimentos temporariamente? Em Configurações › Recebimentos › Preferências, desligue Aceitar pagamentos e clique em Salvar preferências. Os botões Cobrar somem das vendas e a página pública volta a só agendar, sem cobrar. Ligar de novo é o mesmo caminho; o cadastro na Chargefy continua válido.
- O que é o nome na fatura? É o texto que aparece no extrato do cartão ou no comprovante do Pix do paciente, com até 22 caracteres. O SimpleNutri sugere NUTRI mais o seu primeiro nome, mas você pode trocar por algo que o paciente reconheça, como o nome do consultório. Um nome estranho é a causa mais comum de contestação por engano.

### Cobrar uma venda: link de pagamento ou Pix na hora
URL: https://simplenutri.com.br/ajuda/vendas/cobrar-uma-venda/
Atualizado em: 2026-10-22

Resposta rápida: Em Negócio › Vendas, clique em Cobrar na venda pendente (ou em Cobrar pelo SimpleNutri no menu de ações). Escolha Link de pagamento, que aceita Pix, cartão parcelado e boleto no checkout, ou Pix na hora, que mostra o QR Code e o copia e cola ali mesmo. Defina as parcelas, decida se repassa a taxa e clique em Gerar. O link pode ser copiado ou enviado por WhatsApp e e-mail. Quando o paciente paga, a venda vira Paga sozinha.

Com os recebimentos ativos, cada venda pendente vira uma cobrança em dois cliques. Não tem maquininha, não tem digitar chave Pix no WhatsApp e, principalmente, não tem voltar ao sistema para marcar como paga: o pagamento confirma a venda sozinho.

Este artigo é sobre a cobrança de uma venda já registrada. Se você ainda não ativou os recebimentos, comece por [receber pelo SimpleNutri](/ajuda/vendas/receber-pelo-simplenutri/). Se a venda ainda não existe, o caminho é [registrar venda](/ajuda/vendas/registrar-venda/), que agora tem a chave `Gerar cobrança agora`.

## Onde a cobrança aparece

Em `Negócio` › `Vendas`, a lista ganhou a coluna `Pagamento`. Ela conta uma história diferente da coluna `Status`:

| Coluna | O que diz |
| --- | --- |
| `Status` | A situação da venda: `Pendente`, `Pago`, `Cancelada`, `Expirada`, `Reembolsada` |
| `Pagamento` | A situação da cobrança pelo SimpleNutri: `Cobrar` (ainda sem cobrança), `Aguardando pagamento`, `Aguardando Pix`, `Pago`, `Pago fora`, `Expirado`, `Estornado`, `Em disputa`, `Falhou`, `Cancelado` |

Uma venda `Pendente` com `Cobrar` na coluna é uma venda que você ainda não cobrou. Uma venda `Pendente` com `Aguardando pagamento` já tem link ou Pix na mão do paciente. O filtro `Qualquer pagamento` da barra de ferramentas separa esses casos, e o cartão `pagamentos aguardando` do `Início` conta quantas vendas estão com cobrança aberta.

## O diálogo Cobrar pelo SimpleNutri

Clique em `Cobrar` na coluna, ou em `Cobrar pelo SimpleNutri` no menu de três pontos. O diálogo mostra o produto, o paciente e o valor no topo, e então as escolhas.

### Link de pagamento ou Pix na hora

**Link de pagamento** abre um checkout em que o paciente escolhe como pagar: Pix, cartão de crédito parcelado ou boleto, conforme os meios habilitados nas preferências. É o canal para mandar e esperar.

**Pix na hora** não tem checkout. O diálogo mostra o QR Code e o código `Pix copia e cola` na mesma tela, com um relógio de validade, e fica verificando o pagamento a cada poucos segundos. Quando cai, a tela muda para `Pagamento confirmado` sem você fazer nada. É o canal para quando o paciente está na sua frente, no fim da consulta ou numa chamada de vídeo.

### Parcelas, taxa e e-mail

- `Parcelas no cartão` só aparece no link, e vai de `À vista` até o limite da sua conta. Os juros do parcelamento são do paciente.
- `Repassar a taxa ao paciente` soma os `5%` (Pro) ou `10%` (Free) ao valor cobrado. Vem com o padrão das suas preferências e pode ser mudado aqui, cobrança a cobrança.
- `Enviar por e-mail para…` manda o link automaticamente para o e-mail da ficha. Fica desabilitado quando o paciente não tem e-mail.

O resumo abaixo mostra `O paciente paga`, `Taxa do SimpleNutri` e `Você recebe (estimativa)`. A estimativa usa o percentual do seu plano; o valor exato aparece no extrato depois que o pagamento é confirmado.

Para preços redondos, deixe o repasse desligado e embuta a taxa no preço do produto. Para cobranças avulsas em que o valor foi combinado "limpo", ligue o repasse: o paciente vê o valor com a taxa e você recebe o combinado.

## Depois de gerar o link

Com o link gerado, o diálogo mostra o endereço, o status `Aguardando pagamento`, o prazo de validade e três atalhos.

- `Copiar` coloca o link na área de transferência para colar onde quiser.
- `Enviar por WhatsApp` abre uma conversa com o número da ficha do paciente e uma mensagem pronta: "Olá, Ana! Aqui está o link para o pagamento de Consulta avulsa (R$ 210,00): …". Edite à vontade antes de mandar.
- `Enviar por e-mail` abre o seu cliente de e-mail com assunto e corpo preenchidos. Diferente da caixa `Enviar por e-mail` da etapa anterior, este é um e-mail seu, não do sistema.

Fechar o diálogo não cancela nada. A cobrança continua aberta e volta a aparecer quando você clica em `Cobrar` de novo na mesma venda, ou em `Copiar link` no menu de ações.

## Acompanhar e agir no menu de ações

O menu de três pontos da venda muda conforme o estado da cobrança:

| Situação | Ações disponíveis |
| --- | --- |
| Pendente sem cobrança | `Cobrar pelo SimpleNutri`, `Marcar como paga (fora)`, `Trocar produto`, `Cancelar venda` |
| Pendente com cobrança aberta | `Copiar link` (ou `Ver Pix`), `Reenviar cobrança`, `Marcar como paga (fora)`, `Cobranças da venda`, `Trocar produto`, `Cancelar venda` |
| Pendente com cobrança expirada | `Reenviar cobrança`, `Marcar como paga (fora)`, `Cobranças da venda`, … |
| Paga pela plataforma | `Estornar`, `Cobranças da venda` |
| Paga fora | `Cobranças da venda`, quando houve alguma cobrança antes |

`Reenviar cobrança` cria uma nova sessão quando a anterior expirou e reenvia o e-mail. `Cobranças da venda` abre o histórico completo, com cada tentativa, o meio, o valor líquido, o comprovante e os botões `Cancelar` (cobrança aberta) e `Estornar` (cobrança paga).

Se o paciente pagou por Pix direto para você enquanto o link ainda estava válido, use `Marcar como paga (fora)`. A confirmação avisa que a cobrança pendente será cancelada, para o paciente não pagar duas vezes. A venda fica com o selo `Pago fora`.

## O que acontece quando o paciente paga

1. A venda muda para `Paga`, com `Pago` e o meio usado na coluna `Pagamento`.
2. Você e o paciente recebem um e-mail de confirmação. O comprovante fica em `Cobranças da venda`.
3. Se a venda estava ligada a uma consulta pendente de aprovação, a consulta entra na agenda como confirmada.
4. Se o produto é a consultoria online, a consultoria começa: anamnese enviada, ficha preenchida, cardápio gerado para a sua aprovação.
5. O valor entra no `Extrato` de `Recebimentos`, com a taxa e a data de repasse informada pela Chargefy.

Quando o paciente não paga, nada acontece: a cobrança expira no prazo, a venda continua `Pendente` e você decide se reenvia, cobra por fora ou cancela.

## Cobrar de dentro da consulta e da ficha

Não é preciso ir até `Vendas`. Na página da consulta, quando há uma venda pendente ligada a ela, o cabeçalho mostra o botão `Cobrar` ao lado das ações e o chip de pagamento na descrição. O mesmo diálogo abre ali. Na ficha do paciente, a aba `Visão geral` lista as últimas vendas com o chip de pagamento, e a aba `Consultas` mostra o pagamento de cada consulta.

Para devoluções e contestações, siga para [estornos e disputas](/ajuda/vendas/estornos-e-disputas/).

Perguntas frequentes:
- Qual a diferença entre Link de pagamento e Pix na hora? O link abre um checkout completo, em que o paciente escolhe entre Pix, cartão parcelado e boleto, e serve para mandar e esperar. O Pix na hora gera o QR Code e o código copia e cola dentro do próprio diálogo, sem checkout, e a confirmação aparece na tela em segundos; é o canal certo quando o paciente está com você, na consulta ou numa chamada.
- Quanto tempo o link ou o Pix ficam válidos? O diálogo mostra o prazo ao lado do status, por exemplo "vale por 29 min" no Pix na hora e "vale por 2 dias" no link. Vencido, o status muda para Expirado e o botão Gerar novo link, ou Gerar novo Pix, cria outro sem precisar refazer a venda. Um link expirado sem pagamento não gera taxa.
- O paciente pode parcelar? Quem paga os juros? Pode, no cartão de crédito, até o limite definido em Parcelas no cartão no diálogo, que respeita o máximo da sua conta e, se houver, o limite do produto. Os juros do parcelamento são do paciente: você recebe o valor da venda menos a taxa do SimpleNutri, independentemente de quantas parcelas ele escolheu.
- Como mando o link por WhatsApp? Depois de Gerar link, clique em Enviar por WhatsApp. Abre uma conversa com o número do paciente já preenchido e uma mensagem pronta com o nome do produto, o valor e o link. Você pode editar o texto antes de enviar. O botão fica desabilitado quando o paciente não tem telefone na ficha.
- O que acontece quando o paciente paga? A venda muda para Paga sozinha, sem você clicar em nada, e o chip da coluna Pagamento vira Pago com o meio usado. Você e o paciente recebem um e-mail de confirmação. Se a venda estava ligada a uma consulta pendente de aprovação, a consulta entra na agenda como confirmada. Na consultoria online, o pagamento inicia a consultoria.
- O paciente pagou por fora, e agora? Use Marcar como paga (fora) no menu de ações. Se houver uma cobrança pendente pelo SimpleNutri, a confirmação avisa que o link será cancelado. A venda fica com o selo Pago fora, para você diferenciar no extrato o que passou pela plataforma do que não passou.
- Posso cobrar de novo uma venda que já tem cobrança? Enquanto a cobrança anterior estiver aberta, o diálogo reabre ela em vez de criar outra, para não haver dois links válidos para a mesma venda. Se quiser mudar parcelas ou canal, cancele a cobrança em Cobranças da venda e gere outra. Expirada, Reenviar cobrança cria uma nova sessão.

### Estornos e disputas: devolver um pagamento e responder a uma contestação
URL: https://simplenutri.com.br/ajuda/vendas/estornos-e-disputas/
Atualizado em: 2026-10-22

Resposta rápida: Em Negócio › Vendas, abra o menu de ações da venda paga e clique em Estornar. Escolha Estorno total ou Estorno parcial com o valor e confirme. O paciente recebe o dinheiro pelo mesmo meio em que pagou; o prazo é informado pela Chargefy no extrato. A venda passa para Reembolsada no estorno total. A taxa do SimpleNutri não é devolvida. Uma disputa aberta pelo paciente no cartão aparece como Em disputa e é resolvida com a Chargefy, com os comprovantes do atendimento.

Devolver dinheiro é parte do negócio. Paciente que desistiu antes da primeira consulta, pacote interrompido por mudança de cidade, cobrança duplicada por engano. Quando o pagamento foi recebido pelo SimpleNutri, o estorno sai de dentro da venda, e o paciente recebe pelo mesmo caminho que pagou. Este artigo cobre isso, e também o caso menos simpático: a disputa aberta pelo paciente no cartão.

Para cobrar, veja [cobrar uma venda](/ajuda/vendas/cobrar-uma-venda/). Para a ativação e o extrato, [receber pelo SimpleNutri](/ajuda/vendas/receber-pelo-simplenutri/).

## O que pode ser estornado

Só pagamentos que passaram pela plataforma: vendas `Pagas` com `Pago` na coluna `Pagamento`, pagas por link, Pix na hora ou pela página pública. Vendas com o selo `Pago fora` foram marcadas manualmente; o dinheiro não passou pelo SimpleNutri e não há de onde devolver.

Um pagamento pode ser estornado mais de uma vez, parcialmente, até somar o valor pago. O histórico em `Cobranças da venda` mostra o quanto já foi devolvido de cada um.

## O estorno, passo a passo

O estorno devolve ao paciente o valor que ele pagou, incluindo a taxa se ela foi repassada. A taxa do SimpleNutri, porém, não é devolvida a você: o processamento aconteceu. Numa venda de R$ 200 no Pro, você recebeu R$ 190 líquidos e o estorno total debita R$ 200 do seu saldo. Para desistências antes do atendimento, considere combinar com o paciente um estorno parcial que cubra esse custo, e deixe isso claro na sua política de cancelamento.

## Total ou parcial: o que muda na venda

| Estorno | Chip de pagamento | Status da venda | Efeitos |
| --- | --- | --- | --- |
| Total | `Estornado` | `Reembolsada` | Pacote perde as consultas restantes; consultoria online encerra a assinatura; paciente sem outra venda vigente passa a `inativo` na rotina diária |
| Parcial | `Estornado em parte` | continua `Paga` | Nada muda na consulta ou no pacote; o valor devolvido aparece no histórico e no extrato |

As consultas já realizadas não são apagadas em nenhum dos casos. O histórico clínico é do paciente; o estorno é só financeiro.

No `Extrato` de `Recebimentos`, o estorno entra como um lançamento negativo, em vermelho, na data em que foi solicitado. O valor sai do que está `A receber` ou, se já foi repassado, é descontado do próximo repasse pela Chargefy.

## Cancelar é diferente de estornar

Uma cobrança ainda **aberta** (link ou Pix que o paciente não pagou) não se estorna; se cancela. Em `Cobranças da venda`, o botão `Cancelar` ao lado da cobrança aberta invalida o link na hora, e a venda continua `Pendente` para você cobrar de novo ou marcar como paga fora. Cancelar não tem custo.

`Cancelar venda`, no menu de ações, é outra coisa: cancela a venda inteira. Numa venda paga pela plataforma, o caminho certo é estornar primeiro; o sistema não cancela uma venda com pagamento recebido sem a devolução.

## Disputas: quando o paciente contesta no cartão

Uma disputa, ou chargeback, é o paciente pedindo ao banco dele que desfaça uma cobrança no cartão de crédito. Acontece por três motivos, em ordem de frequência: ele não reconheceu o nome na fatura, ele esqueceu que pagou, ou ele de fato quer o dinheiro de volta e não falou com você antes.

Quando isso acontece:

1. O chip da venda muda para `Em disputa` e você recebe um e-mail.
2. O valor fica retido pela Chargefy até a decisão da operadora do cartão.
3. A Chargefy pede, pelo e-mail e pelo painel do cadastro (botão `Abrir cadastro` em `Recebimentos`), os comprovantes do atendimento, com prazo.
4. A operadora decide. Ganha: o valor é liberado e o chip volta a `Pago`. Perde: o valor é devolvido ao paciente e o chip vira `Estornado`, com a venda `Reembolsada`.

A confirmação de agendamento enviada por e-mail, a consulta marcada como `Concluída` na agenda com data e hora, o cardápio entregue no portal do paciente, as mensagens no chat. Tudo isso fica no SimpleNutri e pode ser exportado ou capturado em tela. Para a consultoria online, o e-mail da anamnese respondida e o cardápio aprovado mostram que o serviço foi entregue.

## Como ter menos disputas

- **Nome na fatura reconhecível.** É o que o paciente vê no extrato do cartão. `NUTRI MARINA` é melhor que uma sigla; o nome do consultório, melhor ainda se for o que está na porta. Dá para ajustar pelo `Abrir cadastro` em `Recebimentos`.
- **E-mail de confirmação claro.** Ele já sai com a sua logo e a sua cor; manter o perfil completo em `Configurações` › `Perfil` ajuda o paciente a lembrar quem cobrou.
- **Política de cancelamento visível.** Na descrição do produto, que aparece na página pública, uma linha como "cancelamento com 24 h de antecedência; reembolso parcial depois disso" evita a disputa porque o paciente sabe o caminho.
- **Estorne antes que ele conteste.** Um paciente que pede devolução e recebe uma resposta no mesmo dia não abre disputa. Disputa perdida custa o valor; estorno espontâneo custa só a taxa.

Para o fluxo de pagamento no agendamento, em que a maioria das desistências acontece, veja [pagamento no agendamento](/ajuda/agenda/pagamento-no-agendamento/).

Perguntas frequentes:
- Como o paciente recebe o estorno? Pelo mesmo meio em que pagou. Pix volta para a conta de origem; cartão volta como crédito na fatura, o que pode levar um ou dois ciclos de fechamento dependendo do banco dele; boleto exige dados bancários, que a Chargefy solicita ao paciente. O prazo de cada caso é informado pela Chargefy no extrato, não pelo SimpleNutri.
- A taxa do SimpleNutri é devolvida no estorno? Não. A taxa de 5% (Pro) ou 10% (Free) cobre o processamento do pagamento, que aconteceu. Num estorno total de uma venda de R$ 200 no Pro, o paciente recebe R$ 200 de volta e o lançamento negativo no extrato é de R$ 200, mas você tinha recebido R$ 190 líquidos; a diferença de R$ 10 sai do seu saldo. O diálogo de estorno avisa isso antes de confirmar.
- O que acontece com a venda e a consulta depois do estorno? No estorno total, a venda passa para Reembolsada e, se era um pacote, as consultas restantes deixam de valer. A consulta já realizada não é apagada; o histórico continua na ficha. No estorno parcial, a venda continua Paga e o chip mostra Estornado em parte com o valor devolvido. A consultoria online estornada por inteiro encerra a assinatura.
- Posso estornar uma venda que o paciente pagou por fora? Não pelo sistema. Vendas com o selo Pago fora foram marcadas manualmente, e o dinheiro não passou pelo SimpleNutri, então não há de onde devolver. Devolva pelo meio que recebeu e, se quiser registrar, cancele a venda com uma observação na ficha do paciente.
- O que é uma disputa e como ela aparece? É quando o paciente contesta a cobrança no cartão junto ao banco, o chamado chargeback. O chip da venda muda para Em disputa, você recebe um e-mail e o valor fica retido até a decisão. A disputa é analisada pela operadora do cartão com a intermediação da Chargefy; o seu papel é enviar os comprovantes do atendimento quando solicitado.
- Como me defendo de uma disputa? Juntando prova de que o serviço foi prestado ou combinado: a confirmação de agendamento por e-mail, a consulta marcada como Concluída na agenda, mensagens trocadas, o cardápio entregue no portal. Quanto mais o nome na fatura for reconhecível e o e-mail de confirmação for claro, menos disputas por engano você recebe. Se perder, o valor é devolvido ao paciente como num estorno total.

### A ficha do paciente e suas abas
URL: https://simplenutri.com.br/ajuda/pacientes/ficha-do-paciente/
Atualizado em: 2026-10-21

Resposta rápida: A ficha abre quando você clica na linha do paciente na lista. No topo ficam o menu Mais (formulário, e-mail, ligação, WhatsApp, chat e excluir), o botão Editar e Agendar consulta. Abaixo, cinco abas: Visão geral (dados, perfil nutricional e Métricas atuais), Consultas, Avaliações, Cardápios e Checkpoints. A ficha é de leitura: para alterar qualquer dado cadastral, use Editar.

A ficha é a tela em que você deveria estar nos dois minutos antes de cada atendimento. Ela junta num lugar só o que está espalhado pelo sistema: dados de contato, restrições, últimas medidas, histórico de consultas, cardápios entregues e a evolução dos check-ins.

Você chega nela clicando em qualquer parte da linha do paciente na [lista de pacientes](/ajuda/pacientes/gerenciar-lista-de-pacientes/), ou digitando o nome na busca `⌘K` do topo. O que segue é um mapa de cada pedaço.

## O cabeçalho: etiquetas e três ações

No topo ficam a situação (`Ativo` ou `Inativo`), a idade e o objetivo (`34 anos · Perda de peso`), o avatar com as iniciais e o nome. O rastro `Pacientes › (nome)` leva de volta à lista.

Do lado direito, as ações:

| Botão | O que faz |
| --- | --- |
| `Mais` | Abre `Enviar formulário`, `E-mail`, `Ligar`, `WhatsApp`, `Chat` e `Excluir` |
| `Editar` | Abre o cadastro preenchido |
| `Agendar consulta` | Vai para a Agenda com o paciente selecionado |

`WhatsApp` abre uma aba nova já com o número do paciente, com o 55 do Brasil na frente — `Ligar` e `WhatsApp` só aparecem se houver telefone cadastrado. `Chat` leva para a conversa interna do SimpleNutri. `Excluir` abre o diálogo `Excluir (nome)?` com o aviso de que consultas e respostas já registradas são mantidas no histórico.

A ficha é de leitura. Nenhum dado é editável direto nela — nome, telefone, alergias, objetivo, situação: tudo passa pelo botão `Editar`, que abre o formulário de cadastro já preenchido e devolve você para a ficha depois de salvar.

## Visão geral: o resumo clínico

A aba inicial tem os blocos de dados à esquerda e um quadro de números à direita.

`Dados pessoais` traz `E-mail`, `Telefone`, `Nascimento` (com a idade calculada), `CPF`, `Gênero`, `Estado civil`, `Profissão` e `Cadastrado em`. Campo que você não preencheu aparece como um traço.

`Endereço` só é exibido se houver rua, cidade ou CEP no cadastro — sai numa linha só, com os itens separados por ponto e o CEP no fim.

`Perfil nutricional` mostra `Objetivo`, `Tipo de dieta`, `Alimentos que gosta` e `Alimentos que não gosta`. Dois blocos ganham destaque visual de propósito:

- **`Alergias e intolerâncias`** aparece numa faixa de alerta. É o campo que você quer que roube sua atenção antes de montar qualquer cardápio — e é o que a IA respeita ao ajustar um cardápio modelo.
- **`Observações internas`** fecha a aba e é privado: não vai para o portal do paciente nem para PDF nenhum.

## Métricas atuais: sempre a última avaliação

À direita fica o quadro `Métricas atuais`: `Peso` em quilos, `Altura` em centímetros, `IMC`, `Massa magra` em quilos e `Gordura` em percentual, com a linha `Avaliação de (data)` no rodapé.

Três coisas para saber antes de confiar nesses números:

1. Eles vêm **sempre da avaliação antropométrica mais recente**, não de uma média nem do último peso que o paciente mandou num check-in.
2. Massa magra e gordura dependem do percentual de gordura calculado na avaliação; sem ele, o campo mostra um traço.
3. Sem nenhuma avaliação, o quadro diz `Nenhuma avaliação registrada. As medidas são registradas dentro de uma consulta.` — e, sem peso, o ajuste de cardápio modelo por IA ainda não tem a meta calórica do paciente.

## Aba Consultas: o histórico

Uma tabela com `Data` (dia, horário e duração), `Local` (`Presencial` ou `Online`), `Status` (`Pendente`, `Agendada`, `Em andamento`, `Concluída`, `Cancelada`, `Não compareceu`) e `Pagamento`, com `Pago` e o valor quando existe venda vinculada.

Clicar na linha abre a consulta inteira. As ações do dia a dia — iniciar, reagendar, cancelar — **não ficam aqui**: estão na [Agenda](/ajuda/agenda/usar-a-agenda/) e no menu de ações da tela `Consultas`. Sem nenhuma consulta, a aba mostra `Nenhuma consulta`, com `Agende a primeira consulta deste paciente.` e o botão `Agendar consulta`.

Consultas criadas aqui viram eventos na Agenda, e o que você reagenda lá aparece aqui. Não existe "consulta da ficha" e "consulta da agenda" — é o mesmo registro visto de dois lugares.

## Aba Avaliações: a evolução em números

Uma tabela com `Data`, `Peso`, `Altura`, `IMC`, `Gordura` e `Massa magra`, da avaliação mais recente para a mais antiga. É a tela para virar o computador e mostrar ao paciente.

Uma limitação honesta: **não dá para criar uma avaliação aqui**. Ela nasce dentro de uma consulta, na aba [Antropometria](/ajuda/consultas/antropometria/) — por isso o estado vazio diz `As avaliações antropométricas são registradas dentro de uma consulta.` e oferece `Agendar consulta`.

## Aba Cardápios: o que já foi entregue

Dois botões no topo: `Montar do zero` e `Novo a partir de modelo`, que escolhe um dos seus [cardápios modelo](/ajuda/cardapios/gerar-cardapio-com-ia/) e deixa a IA ajustar as porções para a meta deste paciente.

A tabela traz `Criado em` (com `Avulso` abaixo da data quando o plano foi criado fora de uma consulta), `Energia`, `Macros (C / P / G)`, `Origem` (`Montado à mão` ou o nome do modelo de onde veio), `Validade` e `Status` (`Ativo`, mais `Entregue` depois que o cardápio foi enviado ao paciente). Clicar no plano abre a consulta vinculada, quando ela existe; nos avulsos, abre a tela de cardápio do paciente. Sem planos, aparece `Nenhum cardápio`.

## Aba Checkpoints: a matriz e os gráficos

A seção `Check-ins` é uma matriz: `Uma linha por envio, uma coluna por pergunta. Passe o mouse na sigla para ver a pergunta.` Cada célula é colorida pela faixa da resposta (verde, âmbar ou vermelha), a coluna `Nota` traz o score de 0 a 10 com a variação em relação ao envio anterior, e `Revisão` diz se você já revisou (`Revisada`) ou não (`Pendente`). Clicar na linha abre a resposta inteira. O botão `Programas` leva aos programas de checkpoint e `Exportar PDF` gera o [relatório do paciente](/ajuda/pacientes/exportar-ficha-em-pdf/).

Abaixo, os gráficos `Evolução de Score` e `Evolução de Peso`, com `Score Médio` e `Peso Médio` no canto e os filtros `30 dias`, `90 dias` (o padrão), `6 meses`, `1 ano` e `Tudo`.

A regra que evita a confusão mais comum: **tudo nessa aba vem das respostas dos check-ins**. Peso registrado em avaliação antropométrica não entra aqui, e é por isso que um paciente com dez avaliações pode ver `Nenhum check-in ainda` e `Sem histórico de pontuações`. Os [gráficos de evolução](/ajuda/checkpoints/graficos-de-evolucao/) só ganham vida quando o paciente está inscrito num programa e responde.

## Uma rotina de dois minutos

Antes de cada atendimento, abra a ficha e leia nesta ordem: a faixa de alergias, `Métricas atuais` com a data da última avaliação, e a aba `Consultas` para lembrar o que ficou pendente da vez passada. Se o paciente responde check-ins, a coluna `Nota` da matriz diz em cinco segundos se a semana dele foi boa — e isso muda a primeira pergunta que você faz quando ele senta na cadeira, que é o que sustenta o [acompanhamento entre consultas](/blog/acompanhamento-entre-consultas/).

Perguntas frequentes:
- De onde vêm os números do bloco Métricas atuais? Sempre da avaliação antropométrica mais recente do paciente, com a data indicada logo abaixo, em Avaliação de (data). Peso, altura e IMC vêm das medidas básicas; Massa magra, em quilos, e Gordura, em percentual, vêm da composição calculada nela. Se o paciente ainda não tem nenhuma avaliação, o quadro diz Nenhuma avaliação registrada e lembra que as medidas são registradas dentro de uma consulta.
- Por que a opção WhatsApp não aparece no menu Mais? Porque o paciente está sem telefone cadastrado. O menu Mais só oferece Ligar e WhatsApp quando existe um número na ficha — o link do WhatsApp é montado com o código 55 do Brasil na frente do número. Clique em Editar, preencha o campo Telefone, salve, e as opções voltam a aparecer. Chat, que abre a conversa interna do SimpleNutri, e E-mail não dependem do telefone.
- Consigo registrar uma avaliação antropométrica direto pela ficha? Não. A avaliação sempre é registrada dentro de uma consulta, na aba Antropometria. Por isso o estado vazio da aba Avaliações diz que as avaliações antropométricas são registradas dentro de uma consulta e oferece o botão Agendar consulta. A aba Avaliações da ficha serve para consultar o histórico e comparar, não para criar.
- Dá para remarcar ou cancelar uma consulta pela aba Consultas da ficha? Não mais. A aba Consultas da ficha é uma tabela de leitura, com data, local, status e pagamento; clicar na linha abre a consulta. Para reagendar ou cancelar, use a Agenda (arraste o evento ou abra o painel dele) ou o menu de ações na tela Consultas do menu lateral. É o mesmo registro visto de lugares diferentes.
- O que significa a coluna Origem na aba Cardápios? Ela diz como o cardápio nasceu. Montado à mão é um plano criado refeição por refeição; quando o plano veio de um cardápio modelo, aparece o nome do modelo e, se a IA fez o ajuste, a indicação de ajuste. Avulso, abaixo da data, marca um cardápio criado fora de uma consulta. Entregue, na coluna Status, aparece depois que o plano foi enviado ao paciente.
- O paciente vê o campo Observações internas? Não. Observações internas é sua anotação privada, exibida apenas dentro do SimpleNutri, no fim da aba Visão geral. Ela não aparece no portal do paciente nem nos PDFs gerados pelo sistema. Já as Alergias e intolerâncias ficam destacadas numa faixa de alerta justamente para você não passar batido durante o atendimento.
- O que mostra a aba Checkpoints da ficha? A seção Check-ins: uma matriz com uma linha por envio e uma coluna por pergunta, as células coloridas pela faixa da nota (verde, âmbar ou vermelha), a nota de 0 a 10 com a variação em relação ao envio anterior e se a resposta já foi revisada. Abaixo vêm os gráficos Evolução de Score e Evolução de Peso, com filtros de 30 dias, 90 dias, 6 meses, 1 ano e Tudo, e o botão Exportar PDF gera o relatório.
- Por que os gráficos da aba Checkpoints estão vazios se o paciente tem avaliações? Porque essa aba usa exclusivamente as respostas dos checkpoints enviados ao paciente — ela não lê as avaliações antropométricas feitas em consulta. Se o paciente ainda não respondeu nenhum check-in com pontuação, aparece Sem histórico de pontuações, e a matriz diz Nenhum check-in ainda. Para alimentar os gráficos, inscreva o paciente num programa de checkpoints e espere as respostas.
- Como mudo a foto do paciente? Não há como. O avatar do paciente é sempre gerado a partir das iniciais do nome sobre um fundo colorido, e não existe campo de upload de foto de perfil de paciente em nenhuma tela do SimpleNutri. Fotos do paciente existem em outro contexto: as fotos de evolução, anexadas dentro da avaliação antropométrica de uma consulta.

### Acompanhar vendas e faturamento do consultório
URL: https://simplenutri.com.br/ajuda/vendas/acompanhar-faturamento/
Atualizado em: 2026-10-21

Resposta rápida: Abra Vendas no menu lateral, dentro do grupo Negócio. O cabeçalho mostra a receita do mês e a lista traz cada venda com produto, paciente, data, validade, valor e status. Vendas pendentes têm um menu de ações com Marcar como paga, Trocar produto e Cancelar venda. Para o faturamento por período e por produto, use a seção Resultados do Início, com o seletor de 3, 6 ou 12 meses. Vendas pagas entram na receita; pendentes são a sua lista de cobrança.

A tela de `Vendas` responde duas perguntas muito bem — quem comprou o quê, e quem ainda não pagou. A terceira pergunta, quanto entrou em cada mês, mora em outro lugar: na seção `Resultados` do `Início`. Saber isso antes evita procurar um relatório onde ele não está.

O caminho é o menu lateral, grupo `Negócio`, item `Vendas`.

## O que a tela mostra

O cabeçalho traz o botão `Nova venda` e a linha `Receita do mês`, que soma as vendas pagas do mês atual. Abaixo, a barra de filtros: busca por `Paciente ou produto`, `Todos os status` e `Todos os tipos`, com o contador de vendas à direita.

Cada linha traz:

| Coluna | O que mostra |
| --- | --- |
| `Produto` | Nome e tipo; em pacotes, `2/4 realizadas` |
| `Paciente` | Quem comprou |
| `Criada em` | Data do registro |
| `Validade` | Até quando vale, ou `Sem validade` |
| `Valor` | O valor final, já com desconto |
| `Status` | `Pendente`, `Pago`, `Cancelado`, `Expirado` ou `Reembolsado` |

As colunas de produto, paciente, data, validade e valor podem ser ordenadas. No celular, as vendas aparecem como cartões com as mesmas informações.

## Os cinco status e o que você consegue mudar

| Selo | O que significa |
| --- | --- |
| `Pendente` | Registrada, pagamento não confirmado |
| `Pago` | Recebimento confirmado, entra na receita |
| `Cancelado` | Cancelada por você; não volta atrás |
| `Expirado` | Passou da validade |
| `Reembolsado` | Valor devolvido ao paciente |

Pela tela, você faz exatamente duas transições, e as duas ficam no menu de três pontos da linha (`Ações da venda`), que **só existe em vendas pendentes**:

- `Pendente` → `Pago`, com `Marcar como paga`. A confirmação repete o que você está confirmando: `Confirma o recebimento de R$ 150,00 de Rafael Nogueira?`
- `Pendente` → `Cancelado`, com `Cancelar venda`. A confirmação (`Cancelar esta venda?`) tem os botões `Cancelar venda` e `Manter`.

O mesmo menu traz `Trocar produto`, que abre `Trocar produto da venda` — o paciente fica, o produto muda e `O valor passa a ser o preço do novo produto.`

Uma venda paga não volta para pendente e não pode ser cancelada pela tela. `Expirado` e `Reembolsado` existem como selo e como filtro, não como ação.

Dentro de uma consulta vinculada a uma venda pendente, o selo `Aguardando pagamento · confirmar`, ao lado do título, faz a mesma coisa que `Marcar como paga`. É útil no dia do atendimento: você confirma o recebimento sem sair da tela.

## Marcar como paga na consultoria online tem efeito

Para produtos do tipo consultoria online, `Marcar como paga` faz mais do que mudar o selo. A confirmação avisa: `A consultoria começa na hora: o paciente recebe a anamnese e o cardápio é gerado para a sua aprovação.` É esse clique que cria a consulta automatizada daquele ciclo. Cada venda paga vale um mês; a renovação é uma nova venda, marcada como paga quando o pagamento entrar. O fluxo completo está em [consultoria online](/ajuda/vendas/consultoria-online/).

## O contador do pacote conta o que já aconteceu

Vendas de pacote mostram `Pacote · 2/4 realizadas` abaixo do nome do produto: duas das quatro consultas já foram realizadas.

O contador avança quando você conclui uma consulta vinculada àquela venda — o vínculo é aquele que você cria na Agenda ao escolher a venda no campo `Venda` do evento. Consulta agendada solta, sem venda, não desconta nada do pacote. Se o número parece travado, quase sempre é isso: a consulta aconteceu, mas nasceu desamarrada da venda. O passo a passo desse vínculo está em [como registrar uma venda](/ajuda/vendas/registrar-venda/).

## Vendas que aparecem sem que você tenha criado

Se a sua [página pública de agendamento](/ajuda/agenda/pagina-publica-de-agendamento/) está no ar, cada horário marcado por lá cria automaticamente uma venda `Pendente` do produto que a pessoa escolheu, junto com o cadastro do paciente e a consulta.

Isso é útil e tem um efeito colateral previsível: a lista acumula pendências de gente que marcou e não apareceu. Vale limpar de tempos em tempos com `Cancelar venda` — pendência antiga confunde a sua lista de cobrança.

## Onde está o faturamento por mês

Na seção `Resultados` do [Início](/ajuda/primeiros-passos/entender-o-dashboard/), com o seletor `3 meses`, `6 meses` ou `12 meses`:

- **`Faturamento`** — uma barra por mês com as vendas pagas, o total do período e a variação do mês atual contra o anterior.
- **`Receita por produto`** — quanto cada produto faturou no período e qual é o líder.
- O tile `planos vencendo em 7 dias` mostra a receita do mês e leva para esta tela.

Só vendas com o selo `Pago` entram nesses gráficos. É mais um motivo para confirmar o recebimento no dia em que ele acontece.

## A rotina mensal

No último dia útil do mês, três passos nesta ordem:

1. Filtre por `Pendente` e resolva a lista: cobre quem falta, cancele o que não virou atendimento e marque como paga o que já entrou.
2. Abra o `Início` e confira o `Faturamento` do mês no gráfico.
3. Olhe `Receita por produto` e compare com o mês anterior.

Dois minutos, nenhuma planilha, e o número que falta para montar o [fluxo de caixa do consultório](/blog/fluxo-de-caixa-consultorio/) já está lá.

Perguntas frequentes:
- Como faço para marcar uma venda como paga? Em Negócio › Vendas, localize a venda pendente e clique no menu de três pontos no fim da linha, com a dica Ações da venda. Escolha Marcar como paga e confirme na janela, que repete o valor e o nome do paciente. A mesma confirmação existe dentro da consulta vinculada, no selo Aguardando pagamento · confirmar, ao lado do título. Vendas de consultoria online iniciam a consulta automatizada nesse momento.
- Onde vejo o faturamento do mês? Em dois lugares. O cabeçalho da tela de Vendas mostra a receita do mês atual, somando as vendas pagas. E a seção Resultados do Início traz o gráfico de Faturamento com um mês por barra, o total do período, a variação do mês atual contra o anterior e a Receita por produto, tudo com o seletor de 3 meses, 6 meses ou 12 meses. Só vendas pagas entram nesses números.
- O que quer dizer "2/4 realizadas" abaixo do nome do produto? Que duas das quatro consultas daquele pacote já foram realizadas. O contador avança quando você conclui uma consulta vinculada àquela venda — o vínculo é criado na Agenda, no campo Venda do evento. Consulta agendada solta, sem venda, não conta. Pacotes de uma consulta só não exibem o contador.
- Por que algumas vendas não têm o menu de ações? Porque o menu de três pontos só existe em vendas com o status Pendente. Depois que uma venda é paga, cancelada, expirada ou reembolsada, ela fica somente para leitura na lista. Uma venda paga não pode ser cancelada pela tela.
- O que acontece com o valor da venda se eu trocar o produto? A venda passa a valer o preço do novo produto, e qualquer desconto aplicado no momento da criação se perde — a janela Trocar produto da venda avisa isso. O paciente não muda. Se o erro foi no paciente, cancele a venda e registre outra.
- De onde vêm as vendas que aparecem sozinhas na minha lista? Da sua página de agendamento online. Quando alguém marca horário por lá, o SimpleNutri cria o paciente, a consulta e uma venda com status Pendente do produto escolhido. É por isso que podem surgir vendas que você não registrou manualmente — e por isso vale conferir a lista de pendentes antes de cobrar alguém.
- O que significa a data na coluna Validade? É o prazo do acompanhamento. Em pacotes, ele vem do campo Validade do acompanhamento (dias) do produto, contado a partir do dia em que a venda foi criada; na consultoria online, cada venda paga vale um mês. Vendas de produtos sem validade mostram "Sem validade" e não expiram. O Início avisa os planos que vencem nos próximos 7 dias.
- Posso filtrar as vendas de um mês específico? A tela de Vendas filtra por paciente ou produto, status e tipo (Consulta avulsa, Pacote ou Consultoria online), não por período — cada linha mostra a data em Criada em e a lista pode ser ordenada por essa coluna. Para o recorte por mês, use o gráfico de Faturamento na seção Resultados do Início, que separa as vendas pagas mês a mês.

### Adicionar alimentos e porções a uma refeição
URL: https://simplenutri.com.br/ajuda/cardapios/adicionar-alimento/
Atualizado em: 2026-10-21

Resposta rápida: Expanda a refeição e clique em Adicionar alimento. Na janela, digite pelo menos 2 letras em Buscar alimento, clique no alimento na lista de sugestões e confira a prévia de calorias e macros. Ajuste a Quantidade (g), que começa em 100, ou clique numa medida caseira para preencher as gramas, e clique em Adicionar alimento. Marque Continuar adicionando para lançar vários alimentos sem fechar a janela.

Lançar alimento é a parte do cardápio que você vai repetir mais vezes na vida — dez, quinze itens por plano, vários planos por semana. Vale investir cinco minutos entendendo os três atalhos que existem aqui: a caixa `Continuar adicionando`, as medidas caseiras e a edição direto na tabela.

Antes de tudo, uma condição: o alimento não entra na refeição, entra dentro de uma **opção** da refeição. Se a refeição foi criada agora, o único botão dentro dela é `Começar a adicionar alimentos`, que cria a `Opção 1`. A partir daí o botão `Adicionar alimento` aparece no rodapé da tabela.

## O fluxo básico

O botão `Adicionar alimento` fica desabilitado enquanto nenhum alimento estiver selecionado — digitar no campo de busca não conta.

## A busca: duas letras e uma pausa

O campo de busca só dispara com 2 caracteres ou mais, e espera cerca de 300 milissegundos depois da última tecla. Com uma letra só, aparece a dica `Digite pelo menos 2 caracteres para buscar` e nada acontece.

A busca ignora acentos e inclui tanto os alimentos das tabelas oficiais quanto [os alimentos que você mesma cadastrou](/ajuda/cardapios/cadastrar-alimento/) — esses aparecem com a etiqueta `Próprios`. Cada sugestão mostra o nome, a etiqueta da tabela (`TACO`, `TBCA`, `IBGE`, `USDA`, `TUCUNDUVA`), a linha de macros e a categoria, sempre **por 100 g**.

A lista traz um lote por vez. No fim dela, `Ver mais` carrega o próximo e mostra entre parênteses quantos já foram carregados e o total. Se não vier nada, aparece `Nenhum alimento encontrado para "..."` com o termo que você digitou.

## O filtro de tabela que fica gravado

Ao lado do campo de busca há o botão `Tabelas` (`Filtrar por tabela nutricional`). Ele abre o painel `Tabela nutricional` com `Todas as tabelas` e, em ordem alfabética, `IBGE`, `TACO`, `TBCA`, `TUCUNDUVA` e `USDA`.

Escolhida uma tabela, todas as buscas seguintes passam a devolver só alimentos daquela base. Quando o filtro é o motivo de não encontrar nada, a própria mensagem de lista vazia oferece o atalho `Buscar em todas as tabelas`.

O filtro de tabela nutricional é gravado no navegador e continua valendo nas próximas buscas e nas próximas sessões, até você voltar para `Todas as tabelas`. É a explicação mais comum para um alimento que "sumiu": ele está cadastrado, mas fora da tabela filtrada. Antes de concluir que precisa cadastrar de novo, abra `Tabelas` e confira.

## Medidas caseiras, nos dois lugares

Medida caseira é o que torna o cardápio legível para o paciente, e ela aparece em dois pontos diferentes.

**Dentro da janela**, depois de selecionar o alimento, surge a seção `Medidas caseiras (clique para usar)` com etiquetas no formato descrição mais gramas — algo como "1 colher de sopa (15 g)". Um clique preenche a `Quantidade (g)` com aquele valor e a prévia se ajusta na hora.

**Na tabela da refeição**, cada linha tem o botão `Medidas caseiras`, na coluna `Ações`, com as opções daquele alimento. Clicar preenche a quantidade e grava.

A seção só existe para alimentos que têm medidas cadastradas na base. Se um alimento que você usa toda semana não tem, vale conferir [a tela de Alimentos](/ajuda/cardapios/base-de-alimentos/) — as medidas cadastradas ali passam a aparecer aqui.

## Continuar adicionando: o modo lote

A caixa `Continuar adicionando` vem desmarcada. Marcada, ela muda o ritmo do trabalho: a janela não fecha depois de `Adicionar alimento`. Você já digita o próximo item.

Cada alimento é escolhido do zero — a seleção anterior é descartada. Ao terminar a refeição, feche pelo `×`.

A caixa precisa estar marcada antes de você clicar em `Adicionar alimento` pela primeira vez, senão a janela fecha e você reabre para o segundo item. Em uma refeição de seis alimentos, isso são cinco aberturas de janela a menos.

## Corrigir depois, direto na tabela

Nem tudo precisa passar pela janela. Na tabela da refeição, clique no número da coluna `Qtd (g)` e edite ali mesmo:

- Digite o novo valor, ou use as setas — as teclas de seta para cima e para baixo somam e subtraem 1 g.
- Enter grava. Esc cancela e nada é salvo. Clicar fora do campo também grava.
- A quantidade precisa ser maior que zero.

Para remover um alimento, use `Remover alimento`, na coluna `Ações` da linha. No celular, a tabela mostra `Qtd (g)`, `Alimento` e `Kcal`; os macros por item ficam no total da opção.

Diferente da configuração de calorias e macros, essas mudanças são gravadas imediatamente — não existe botão de salvar para elas.

## O nome que o paciente vê

Clique no nome do alimento na tabela e você escreve uma descrição amigável, que substitui o nome técnico para o paciente no aplicativo, na versão web e no PDF. "Vitamina de banana" no lugar de três linhas de nomes de tabela. Enter ou o botão `Confirmar descrição` gravam; o nome oficial continua visível para você, em cinza logo abaixo. Para desfazer, apague o texto e confirme.

É um detalhe pequeno com efeito grande na adesão: cardápio que o paciente entende é cardápio que o paciente segue. Vale usar sempre que o nome da base for técnico demais ou quando vários itens juntos formam um prato só.

Perguntas frequentes:
- Por que o botão "Adicionar alimento" está desabilitado? Porque nenhum alimento foi selecionado ainda. Digitar no campo de busca não basta: é preciso clicar em um item da lista de sugestões. Quando o alimento é selecionado, aparece um bloco de prévia com o nome, a tabela de origem e os valores para a quantidade informada, e o botão libera. Para trocar, clique no X do bloco, com a dica Remover seleção.
- Como adiciono vários alimentos seguidos sem fechar a janela? Marque a caixa Continuar adicionando antes de lançar o primeiro. Depois de cada clique em Adicionar alimento, a janela permanece aberta para a próxima busca. Você escolhe o alimento seguinte do zero e repete. Ao terminar, feche a janela pelo X.
- Como uso uma medida caseira em vez de digitar as gramas? Depois de selecionar o alimento, se ele tiver medidas cadastradas aparece a seção "Medidas caseiras (clique para usar)", com etiquetas no formato descrição e gramas, como uma colher de sopa com 15 g. Clique na etiqueta e o campo Quantidade (g) é preenchido com aquele valor, com a prévia se ajustando na hora. Na tabela da refeição, o botão Medidas caseiras de cada linha faz o mesmo para um alimento já lançado.
- Por que a busca de alimentos não mostra nada quando digito uma letra só? Porque a busca só é disparada com 2 caracteres ou mais. Com uma letra aparece a dica "Digite pelo menos 2 caracteres para buscar" e nenhuma consulta é feita. A busca também espera cerca de 300 milissegundos depois da última tecla antes de sair procurando, então uma pausa curta é normal.
- Como busco somente alimentos da tabela TACO? Clique no botão Tabelas, ao lado do campo de busca, e escolha TACO no painel Tabela nutricional. As buscas seguintes passam a devolver só alimentos daquela tabela. Para voltar a buscar em tudo, escolha Todas as tabelas no mesmo painel, ou use o atalho "Buscar em todas as tabelas" que aparece quando a busca filtrada não encontra nada.
- O filtro de tabela nutricional fica salvo para as próximas vezes? Fica. O filtro é gravado no navegador e continua valendo nas próximas buscas e nas próximas sessões, enquanto você não voltar para Todas as tabelas. É a causa mais comum de um alimento que "sumiu" da base: ele existe, mas está fora da tabela filtrada. Confira o botão Tabelas antes de concluir que o alimento não está cadastrado.
- Como corrijo a quantidade de um alimento que já está na refeição? Clique no número da coluna Qtd (g) na tabela da refeição e digite o novo valor. Enter confirma, Esc cancela, e as setas para cima e para baixo somam ou subtraem 1 g. Calorias e macros da linha e do total são recalculados assim que a mudança é gravada. A quantidade precisa ser maior que zero. Para tirar o alimento, use o botão Remover alimento na coluna Ações.
- Os valores mostrados na prévia já consideram a quantidade que digitei? Sim. Os alimentos são cadastrados por 100 g e a prévia recalcula proporcionalmente para a quantidade informada, mostrando Kcal, Prot, Carb e Gord. Já a lista de sugestões da busca mostra sempre os valores por 100 g, com a indicação "por 100g" ao lado de cada item.

### Análises: de onde vêm as visitas e quem agenda pela sua página
URL: https://simplenutri.com.br/ajuda/pagina-publica/analises-da-pagina-publica/
Atualizado em: 2026-10-22

Resposta rápida: Abra Análises no menu lateral, dentro do grupo Negócio. A tela reúne tudo que a sua página de links e a de agendamento registram: de onde cada visita veio (social pago, social orgânico, busca, WhatsApp, direto), em que etapa do agendamento as pessoas desistem, em que aparelho e navegador abrem a página, qual o perfil de quem vira paciente e em que dias e horários mais agendam. Use Gerar link com UTM para cada anúncio e os relatórios passam a separar campanha por campanha.

Quem divulga a página de agendamento em anúncios ou na bio tem uma pergunta todo mês: de onde vieram os pacientes que agendaram? A tela Análises responde isso com os dados que a própria página registra.

## O que você vê em cada aba

**Visão geral** resume o período: visitantes, agendamentos, conversão e tempo entre a primeira visita e o agendamento, cada um com a variação em relação ao período anterior. Abaixo, o gráfico de visitas e agendamentos por dia, a origem das visitas, o funil, o perfil típico do paciente e os dispositivos.

**Origem** é a aba para quem anuncia. A tabela de canais traz visitantes, sessões, agendamentos, conversão e receita por canal: social pago, social orgânico, busca paga, busca orgânica, e-mail, WhatsApp ou mensagem, QR ou impresso, indicação e direto. A tabela de campanhas mostra cada link com UTM, e a lista de sites que indicaram mostra de onde o visitante clicou.

**Funil** mostra quantas sessões chegaram a cada etapa da página de agendamento: Visitas, Seus dados, Plano, Data e hora, Confirmar, Agendado e Pago. Entre um degrau e outro aparece a porcentagem que seguiu adiante. Filtre por canal ou por dispositivo para comparar, e veja na tabela os erros registrados por etapa, como "sem horários disponíveis".

**Dispositivos** separa celular, tablet e computador, sistema, navegador e idioma. Os navegadores embutidos do Instagram, do Facebook e do TikTok aparecem com nome próprio: eles costumam converter menos, e a aba avisa quando isso acontece.

**Pacientes** descreve quem chegou no período: uma frase com o perfil típico, gráficos de faixa etária, sexo, objetivo e onde moram, e uma tabela de perfil por canal com idade média, proporção de mulheres, ticket médio e recorrência.

**Links** lista os botões da sua página de links com cliques e CTR (cliques divididos pelas visitas à página).

**Horários** é um mapa de calor de dias da semana por hora, para visitas e para agendamentos, no horário de São Paulo. Quando há visitas suficientes, a tela sugere o melhor horário para publicar.

## Como separar pago de orgânico

Os anúncios do Instagram, do Facebook, do TikTok e do Google acrescentam um código ao link sozinhos, e a visita entra como social pago ou busca paga. Links sem nenhum parâmetro, como o da bio ou um link enviado no WhatsApp, entram como Direto.

Para ter cada campanha separada, clique em "Gerar link com UTM" no topo da tela. Escolha a página de destino (agendamento ou página de links), onde vai usar o link e o nome da campanha. Copie o link pronto e use um por anúncio ou por rede. A aba Origem passa a mostrar as campanhas uma a uma.

Dê nomes curtos e sem acento às campanhas, como "outubro-emagrecimento". O campo Conteúdo serve para comparar criativos da mesma campanha: "reels-antes-depois" e "stories-depoimento", por exemplo.

## Como ler os números do período

O seletor no topo vale para todas as abas. Com "Comparar com o período anterior" ligado, cada número da Visão geral mostra a variação em relação aos dias anteriores de mesma duração: 30 dias contra os 30 dias antes deles, por exemplo. A seta verde indica melhora e a vermelha, piora; no tempo até agendar, a lógica é invertida, porque menos tempo é melhor.

Visitantes são pessoas diferentes; sessões são visitas, e a mesma pessoa pode voltar várias vezes. A conversão é calculada por sessão: de cada cem visitas, quantas terminaram em agendamento. O tempo até agendar conta da primeira visita conhecida daquele visitante até o agendamento, o que ajuda a entender quanto tempo as pessoas levam para decidir.

## Um exemplo de uso

Uma nutricionista roda dois anúncios no Instagram durante três semanas. Ela gera um link com UTM para cada criativo, com a campanha "outubro-emagrecimento" e os conteúdos "reels-antes-depois" e "stories-depoimento". Na aba Origem, vê que o primeiro trouxe 86 visitas e 11 agendamentos, e o segundo, 54 visitas e 5 agendamentos. Na aba Funil, percebe que muita gente para em Data e hora, e a tabela de erros mostra "sem horários disponíveis": a agenda da semana estava cheia. Ela abre mais horários, e na semana seguinte a conversão sobe. Na aba Pacientes, confirma que quem chega por esses anúncios são mulheres de 25 a 34 anos com objetivo de perda de peso, e ajusta o texto do próximo criativo.

## Cadastro manual também conta

Pacientes que você cadastra à mão podem receber a origem no campo "Como conheceu você?", com opções como Instagram, Google, indicação ou WhatsApp. Assim o relatório de Pacientes considera também quem não passou pela página pública, e a tabela de perfil por canal fica completa.

## Privacidade

A medição é da própria página e não usa cookies de terceiros. O visitante recebe um identificador aleatório, sem nome, e-mail ou endereço IP. A ligação com o paciente só acontece quando ele agenda ou informa um e-mail já cadastrado, e os dados demográficos vêm do cadastro que ele mesmo preencheu.

Nos relatórios de pacientes, grupos com menos de 5 pessoas ficam ocultos. Os eventos brutos são apagados depois de 13 meses; os totais por dia ficam. A exportação em CSV traz só números agregados.

Se você usar o Pixel do Meta, o Pixel do TikTok ou o GA4, configurados em Configurações › Página pública, a página mostra um aviso de cookies e só carrega os pixels se o visitante aceitar.

Perguntas frequentes:
- O que a tela Análises mede e de onde vêm os dados? Ela mede as visitas à sua página de links e à página de agendamento, os cliques em cada botão, cada etapa do agendamento (Seus dados, Plano, Data e hora, Confirmar), os agendamentos criados e, quando houver, os pagamentos. Os dados são coletados pela própria página, sem depender de Google Analytics, e ficam na sua conta. O SimpleNutri não grava endereço IP nem dados pessoais de quem só visitou.
- Como o SimpleNutri sabe se a visita veio de um anúncio ou de um post orgânico? Pelos parâmetros do link. Anúncios do Instagram, Facebook, TikTok e Google acrescentam um código ao link automaticamente (fbclid, ttclid, gclid) e isso classifica a visita como paga. Posts orgânicos chegam com o endereço de origem, como instagram.com. Links sem nenhum parâmetro, como o da bio ou um enviado no WhatsApp, aparecem como Direto; por isso vale gerar um link com UTM para cada lugar onde você divulga.
- O que é um link com UTM e como gerar um? É o seu link de agendamento ou de links com parâmetros no fim (utm_source, utm_medium, utm_campaign) que nomeiam de onde ele foi clicado. Em Análises, clique em Gerar link com UTM, escolha a página de destino, onde vai usar e dê um nome para a campanha. O link pronto aparece para copiar. Use um link diferente por anúncio ou por rede e a aba Origem mostra cada campanha separada.
- Por que alguns grupos em Pacientes aparecem como "poucos dados"? Para proteger a privacidade dos seus pacientes, cada grupo (uma faixa etária, um sexo, uma cidade) só é mostrado quando tem 5 ou mais pessoas no período. A frase do perfil típico só aparece com 10 ou mais pacientes novos. Aumente o período para ver mais grupos.
- O que significa a conversão no funil? É a porcentagem de sessões que chegou até o agendamento. Cada degrau do funil mostra quantas sessões chegaram a ele e, entre um degrau e o outro, a porcentagem que seguiu adiante. Se poucas pessoas passam de Data e hora, confira se há horários abertos na agenda; se travam em Seus dados, revise o que a página pede. A tabela Erros por etapa mostra os motivos registrados.
- Posso usar o Pixel do Meta, o Pixel do TikTok ou o Google Analytics na minha página? Sim. Em Configurações › Página pública, na seção Anúncios e medição, informe o ID do Pixel do Meta, do Pixel do TikTok ou o ID de medição do GA4. A página passa a disparar os eventos padrão (visita, plano visto, agendamento) para a sua conta de anúncios otimizar as campanhas. Como são cookies de terceiros, a página mostra um aviso de cookies ao visitante.
- Os dados de Análises aparecem em tempo real? As visitas de hoje aparecem em poucos minutos. Os totais dos dias anteriores são consolidados uma vez por dia, de madrugada, e os eventos brutos ficam guardados por 13 meses; os agregados por dia ficam para sempre. O card Funil do agendamento online, no Início, usa os mesmos números.
- Como exporto os relatórios? Clique em Exportar CSV no topo da tela e escolha Origem, Funil ou Pacientes. O arquivo traz os números agregados do período selecionado, nunca a lista de visitas individuais, e abre no Excel ou no Google Planilhas.

### Avaliação antropométrica: medidas, dobras e composição
URL: https://simplenutri.com.br/ajuda/consultas/antropometria/
Atualizado em: 2026-10-21

Resposta rápida: Na tela da consulta, abra a aba Antropometria. Só dois campos impedem o salvamento, Altura (cm) e Peso (kg) — a Data da avaliação já vem com o dia de hoje. O IMC e a classificação aparecem sozinhos no quadro Composição assim que os dois números entram. Para ter percentual de gordura, escolha um Protocolo em Dobras cutâneas e preencha as dobras marcadas com asterisco. Esta aba não salva automaticamente: clique em Salvar avaliação.

A aba `Antropometria` é a mais longa da consulta e a mais fácil de destravar. Ela tem dezenas de campos — circunferências de membro, diâmetros ósseos, nove dobras cutâneas — e exatamente **dois** que impedem o salvamento: `Altura (cm)` e `Peso (kg)`, os únicos com asterisco no bloco `Medidas básicas`.

Tudo que vem depois disso é escolha sua. Você pode salvar uma avaliação com peso e altura em vinte segundos, ou passar dez minutos preenchendo um perfil completo com dobras e fotos. As duas coisas contam como avaliação válida para a consulta.

## `Medidas básicas`: os campos que destravam

`Data da avaliação` já vem com o dia de hoje. `Altura (cm)` e `Peso (kg)` são o que falta.

O campo de altura trabalha em centímetros, mas é tolerante: se você digitar `1,75`, ele converte sozinho para `175` assim que você sai do campo. A regra é simples — valores menores que 3 são lidos como metros. A faixa aceita vai de 50 a 250 cm. O peso aceita uma casa decimal e vai até 400 kg.

Se o paciente foi cadastrado sem data de nascimento, a avaliação é recusada. Como sair da aba descarta o que você digitou, corrija a ficha do paciente **antes** de começar a medir.

## Circunferências e diâmetros: opcionais, e organizados por região

O bloco `Circunferências` (`Em centímetros. D = direito, E = esquerdo.`) está dividido em quatro grupos. `Membros superiores` reúne braço relaxado, braço contraído, antebraço e punho, cada um com lado direito e esquerdo. `Tronco` tem pescoço, ombro, peitoral, cintura, abdômen e quadril. `Membros inferiores` tem panturrilha, coxa e coxa proximal, também bilaterais. E `Diâmetros ósseos` fecha com punho e fêmur.

Nada aqui é obrigatório. Meça o que faz sentido para o seu protocolo de acompanhamento e deixe o resto em branco — campo vazio não gera erro nem aparece incompleto em lugar nenhum.

## `Dobras cutâneas`: escolha o protocolo antes de medir

Este é o bloco em que a ordem importa. A descrição avisa: `Em milímetros. Os campos marcados com * são exigidos pelo protocolo escolhido.` Escolha primeiro o `Protocolo` no seletor; os campos que aquele protocolo exige ganham um asterisco, e você mede só esses.

Quatro protocolos usam os mesmos pontos para homens e mulheres:

| Protocolo | Dobras exigidas |
| --- | --- |
| `Durnin & Womersley - 4 Pregas` | Tríceps, bíceps, subescapular, suprailíaca |
| `Faulkner - 4 Pregas` | Tríceps, subescapular, suprailíaca, abdominal |
| `Petroski - 4 Pregas` | Tríceps, subescapular, suprailíaca, panturrilha |
| `Jackson, Pollock & Ward - 7 Pregas` | Tríceps, tórax, axilar média, subescapular, suprailíaca, abdominal, coxa |

Os outros dois mudam conforme o sexo do paciente:

| Protocolo | Homem | Mulher |
| --- | --- | --- |
| `Jackson & Pollock - 3 Pregas` | Tórax, abdominal, coxa | Tríceps, suprailíaca, coxa |
| `Guedes - 3 Pregas` | Tríceps, suprailíaca, abdominal | Tríceps, suprailíaca, coxa |

A tela oferece nove campos de dobra — `Tríceps`, `Bíceps`, `Subescapular`, `Suprailíaca`, `Abdominal`, `Tórax`, `Coxa`, `Panturrilha medial` e `Axilar média`. Você pode preencher qualquer um deles para registro, mas só os marcados com asterisco entram no cálculo do protocolo escolhido.

Como o asterisco considera o sexo registrado na ficha, o mesmo protocolo pede pontos diferentes de um paciente para outro. Escolha o protocolo antes de encostar o adipômetro no paciente e meça o que a tela marcou — é mais rápido do que medir tudo e descobrir depois que faltou uma.

## `Composição`: o IMC é garantido, o resto não

O quadro `Composição`, à direita (`Calculada a partir das medidas`), mostra o `IMC` assim que peso e altura estão preenchidos, junto com a classificação: `Abaixo do peso`, `Peso normal`, `Sobrepeso`, `Obesidade grau I`, `Obesidade grau II` ou `Obesidade grau III`. Ele é recalculado a cada alteração nos dois campos, antes mesmo de salvar.

Já `% de gordura`, `Massa gorda` e `Massa magra` dependem de quatro condições ao mesmo tempo:

1. Um `Protocolo` escolhido, com as dobras exigidas preenchidas.
2. Peso informado.
3. Idade calculável, ou seja, data de nascimento na ficha do paciente.
4. Sexo do paciente registrado como masculino ou feminino.

Se o paciente estiver cadastrado com sexo `Outro`, a avaliação salva normalmente — mas a composição corporal não é calculada, porque as equações do sistema são separadas por sexo.

Existe ainda um caso silencioso que costuma virar dúvida: quando o resultado do cálculo cai fora da faixa aceitável — negativo ou acima de 70% — ele simplesmente não aparece, sem mensagem. Na prática, isso costuma indicar uma dobra digitada em centímetro em vez de milímetro.

## `Fotos`: quatro posições, 5 MB cada

A seção `Fotos` (`Registro fotográfico desta avaliação.`) tem quatro espaços com silhueta de referência: `Frente`, `Lado Direito`, `Lado Esquerdo` e `Costas`. A instrução é `Clique em cada posição para adicionar a foto correspondente.` e o contador `0/4 fotos` sobe a cada envio confirmado com `Foto enviada`.

Formatos aceitos: JPEG, PNG e WebP, com até 5 MB por arquivo. Fora disso aparecem `Formato não suportado. Use JPEG, PNG ou WebP.` ou `Arquivo muito grande. Máximo 5MB.`

Passando o mouse sobre uma foto já enviada surgem três botões: `Ampliar foto`, `Trocar foto` e `Remover foto`. Duas ressalvas que valem lembrar antes de clicar: trocar apaga a imagem anterior do armazenamento, sem histórico; e remover atualiza a tela na hora, mas só fica definitivo quando você salva a avaliação.

## `Evolução visual`: comparar sem sair da tela

Abaixo das fotos, quando existe pelo menos uma avaliação anterior **com fotos**, aparece a seção `Evolução visual`. Ela lista as avaliações passadas da mais recente para a mais antiga, cada uma com data e as etiquetas de peso em kg, `IMC` e percentual de gordura, e as miniaturas das fotos daquela data. Clicar em qualquer miniatura amplia.

O sistema considera até 20 avaliações, e a que você está preenchendo agora nunca entra na comparação. Se o paciente tem histórico mas nenhuma avaliação antiga com foto, a seção simplesmente não é exibida — não há mensagem de estado vazio explicando.

Fotos padronizadas são o que faz essa seção valer alguma coisa. Mesma distância, mesma roupa, mesma luz. Sem isso, a comparação vira ruído — e o assunto é tratado em detalhe em [fotos de evolução](/ajuda/pacientes/fotos-de-evolucao/).

## Corrigir, atualizar e excluir

Cada consulta guarda uma avaliação. Ao reabrir a aba, os dados já vêm carregados e o botão passa a ser `Atualizar avaliação`. Para apagar, use `Excluir` e confirme no diálogo `Excluir esta avaliação?` (`As medidas e as fotos desta consulta serão removidas. Essa ação não pode ser desfeita.`) — isso limpa o formulário e derruba o item `Antropometria preenchida` no [checklist da consulta](/ajuda/consultas/registrar-consulta/).

O indicador `Alterações não salvas` aparece no topo da seção assim que você edita qualquer campo. Trocar de aba ou sair da tela com ele visível descarta tudo. Clique em `Salvar avaliação` ou `Atualizar avaliação` antes de ir para o gasto energético.

## O peso daqui alimenta as próximas duas abas

Vale salvar a antropometria antes de qualquer outra coisa no atendimento. O peso registrado aqui é o que destrava o [cálculo de gasto energético](/ajuda/consultas/gasto-energetico/) e a meta por quilo do `Cardápio` — inclusive quando a IA ajusta um [cardápio modelo](/ajuda/cardapios/gerar-cardapio-com-ia/) para o paciente.

Sem ele, aquelas duas telas mostram avisos pedindo a avaliação antropométrica — e você volta para cá de qualquer jeito, só que com o paciente esperando.

Perguntas frequentes:
- Quais campos são realmente obrigatórios para salvar a avaliação? Dois, marcados com asterisco: Altura (cm) e Peso (kg). A Data da avaliação já vem preenchida com o dia de hoje. Sem altura e peso o salvamento é recusado. Todas as circunferências, os diâmetros ósseos, as dobras cutâneas e as fotos são opcionais e podem ser preenchidos ou completados depois, na mesma consulta.
- Digitei a altura em metros. O sistema aceita? Aceita e corrige. O campo Altura (cm) trabalha em centímetros, mas valores menores que 3 são interpretados como metros e convertidos automaticamente quando você sai do campo: digitar 1,75 vira 175. A faixa válida é de 50 a 250 cm; fora dela aparece a mensagem pedindo o valor em centímetros. O peso vai até 400 kg.
- Por que a avaliação não salva? Quase sempre porque falta peso ou altura. Confira o bloco Medidas básicas e as mensagens de validação abaixo dos campos. A outra causa possível é o paciente não ter data de nascimento cadastrada, o que bloqueia o salvamento com uma mensagem própria — corrija na ficha do paciente e volte.
- Por que aparece a mensagem sobre data de nascimento do paciente? Porque a avaliação antropométrica depende da idade do paciente, e a idade vem da data de nascimento cadastrada na ficha. Sem ela, a avaliação não pode ser salva. A correção é rápida: abra a ficha do paciente, clique em Editar, preencha a data de nascimento e volte para a consulta. Os valores que você digitou na aba serão perdidos, então anote antes de sair.
- Quais dobras preciso medir em cada protocolo? Jackson e Pollock de 3 pregas pede tórax, abdominal e coxa em homens, e tríceps, suprailíaca e coxa em mulheres. Guedes de 3 pregas pede tríceps, suprailíaca e abdominal em homens, e tríceps, suprailíaca e coxa em mulheres. Durnin e Womersley, Faulkner, Petroski e Jackson, Pollock e Ward usam os mesmos pontos para ambos os sexos. Os campos exigidos ganham asterisco assim que você escolhe o protocolo.
- Por que o quadro Composição mostra só o IMC? Porque o percentual de gordura, a massa gorda e a massa magra só são calculados quando existem quatro coisas ao mesmo tempo: protocolo escolhido com as dobras exigidas, peso informado, idade calculada e sexo do paciente registrado como masculino ou feminino. Falta de qualquer uma delas deixa só o IMC no quadro. Há ainda um caso silencioso: se o resultado cair fora da faixa aceitável, negativo ou acima de 70%, ele não é exibido.
- O que acontece se o sexo do paciente estiver como Outro? A avaliação salva normalmente, com peso, altura, IMC, circunferências e fotos. O que não acontece é o cálculo de composição corporal: as equações de dobras cutâneas do sistema dependem de fórmulas separadas para masculino e feminino, então percentual de gordura, massa gorda e massa magra não são calculados nesse caso. O percentual de gordura precisará vir de outra fonte.
- Se eu trocar uma foto, a anterior fica salva em algum lugar? Não. Ao usar Trocar foto, a imagem anterior é apagada do armazenamento automaticamente e substituída pela nova. Não existe histórico de versões da mesma posição dentro de uma avaliação. Se a foto antiga importa, baixe uma cópia antes de trocar. A comparação com fotos de datas anteriores é outra coisa e continua disponível na seção Evolução visual.
- Por que a seção Evolução visual não aparece na avaliação? Porque ela só é exibida quando existe pelo menos uma avaliação anterior do mesmo paciente com fotos. Se o paciente tem avaliações antigas, mas nenhuma delas com foto, a seção não aparece e nenhuma mensagem explica o motivo. A avaliação que você está preenchendo agora nunca entra na comparação, e o sistema considera até 20 avaliações do paciente.
- O que acontece se eu excluir a avaliação antropométrica da consulta? O formulário volta em branco, as fotos saem da tela e o item Antropometria preenchida deixa de estar concluído no checklist da consulta. Como esse é um dos três itens obrigatórios, a consulta passa a acusar pendência ao ser finalizada. O sistema pede confirmação antes, no diálogo Excluir esta avaliação?, avisando que as medidas e as fotos desta consulta serão removidas e que a ação não pode ser desfeita.

### Chat com pacientes: conversar sem dar o WhatsApp pessoal
URL: https://simplenutri.com.br/ajuda/portal-do-paciente/chat-com-pacientes/
Atualizado em: 2026-10-21

Resposta rápida: O chat fica em Chat, no grupo Acompanhamento do menu lateral. Clique em Nova conversa, escolha o paciente e escreva. Ele lê e responde dentro do portal do paciente, na aba Chat — não por e-mail nem por WhatsApp. Só texto. A tela não avisa quando chega mensagem nova: abra o Chat nos seus horários e confira o contador de não lidas ao lado de cada nome.

Dar o WhatsApp pessoal é uma decisão difícil de desfazer. Depois que o número está lá, ele vale para sempre, às onze da noite, no domingo, para perguntar se pode trocar a batata-doce por mandioca.

O chat do SimpleNutri existe para tirar esse tipo de conversa do seu celular pessoal e colocá-la dentro da ficha do paciente. Ele é deliberadamente simples — só texto, sem notificação — e é importante entender essas limitações antes de anunciar o canal para a sua base, porque elas mudam o combinado que você faz com o paciente.

## A tela, em duas colunas

`Chat` fica no menu lateral, dentro do grupo `Acompanhamento`. A página abre com o título `Chat` e o subtítulo `Conversas com pacientes`.

À esquerda, a lista de conversas, com o campo `Buscar conversa` no topo. Cada linha mostra as iniciais do paciente, o nome e, quando existe mensagem não lida, um contador. As conversas ficam ordenadas pela mensagem mais recente. Sem nenhuma conversa, aparece `Nenhuma conversa ainda. Inicie uma com “Nova conversa”.`

À direita, a conversa aberta: os balões (os seus à direita, os dele à esquerda) e o campo `Digite sua mensagem` no rodapé, com o botão `Enviar`. Enquanto você não escolhe ninguém, o espaço mostra `Selecione uma conversa` com a frase `Escolha um paciente na lista ou inicie uma nova conversa.`

No celular, escolher uma conversa esconde a lista e o cabeçalho da página; o botão `Voltar para as conversas` devolve a lista.

## Começar a primeira conversa

Se o envio falhar, aparece `Não foi possível enviar a mensagem. Tente novamente.` e o texto continua no campo.

O paciente lê e responde dentro do portal de acompanhamento, na aba `Chat`. Não sai e-mail, não sai SMS, não sai notificação no celular dele. Antes de usar o chat como canal, [libere o acesso ao portal](/ajuda/portal-do-paciente/liberar-acesso/) e confirme que a pessoa conseguiu entrar pelo menos uma vez.

## Saber se o paciente leu

Abaixo de cada mensagem sua aparece o horário. Quando o paciente lê, um ícone de duplo visto (`Lida`) aparece ao lado.

A leitura é registrada no momento em que ele abre a aba `Chat` no portal: nesse instante, todas as suas mensagens pendentes são marcadas como lidas de uma vez. O mesmo vale do seu lado — abrir a conversa marca as mensagens dele como lidas e zera o contador da lista. Não existe forma de marcar uma conversa como não lida depois disso.

## Apagar uma mensagem

Passe o mouse sobre a sua própria mensagem e o botão `Apagar mensagem` aparece. Um clique abre a confirmação `Apagar esta mensagem?`, com o aviso `A mensagem deixa de aparecer para você e para o paciente.` Confirme em `Apagar`.

Use para um valor errado ou uma mensagem mandada na conversa errada. Mensagens do paciente não têm o botão e não podem ser apagadas por você.

## O que o chat não faz

Esta é a parte que muda o combinado com o paciente, então vale ler antes de divulgar o canal:

- **Nada avisa você.** Não há badge no menu, e-mail de aviso ou notificação no celular quando uma mensagem chega. O contador só aparece dentro da própria tela de `Chat`.
- **A sua tela não atualiza sozinha.** Mensagens novas do paciente aparecem ao reabrir a conversa ou recarregar a página. Do lado dele, no portal, a conversa se atualiza enquanto a aba está aberta.
- **Só texto.** Nada de foto, áudio, PDF ou anexo, nos dois sentidos.
- **5.000 caracteres por mensagem.** Textos maiores precisam ser divididos.

Nenhuma dessas limitações é problema para o uso previsto — dúvida pontual entre consultas. Todas viram problema se você prometer resposta rápida.

Como nada avisa você, uma mensagem pode ficar horas ou dias sem ser vista. Deixe isso claro para o paciente na primeira consulta e combine um canal diferente para o que não pode esperar.

## A rotina que faz o canal funcionar

Três combinados resolvem quase tudo:

1. **Horário fixo de leitura.** Abra o `Chat` uma ou duas vezes por dia, sempre nos mesmos horários. Como a tela não avisa, a única coisa que garante resposta é o hábito.
2. **Prazo dito em voz alta.** "Respondo em até um dia útil" é uma frase que evita dez cobranças. Diga na consulta e repita na primeira mensagem que você mandar.
3. **Escopo definido.** Dúvida de substituição, ajuste de horário, aviso de viagem: chat. Mudança de conduta, resultado de exame, mal-estar: consulta.

Para o acompanhamento estruturado — aquele que você quer que aconteça mesmo sem o paciente tomar a iniciativa — o chat é a ferramenta errada. O caminho são os [checkpoints](/ajuda/checkpoints/o-que-sao-checkpoints/), que saem sozinhos na cadência do programa e chegam por e-mail, com o feedback que você escreve na revisão aparecendo para o paciente no portal. O chat fica para o que o paciente lembra de perguntar.

## O primeiro uso que costuma pegar

Mande a mensagem inaugural você mesma, no dia em que liberar o portal, com três linhas: o que o chat serve, em quanto tempo você responde e o que fazer quando for urgente. Isso transforma um canal silencioso em um combinado, e derruba na hora a expectativa de WhatsApp.

Se depois de algumas semanas ninguém escrever, não conclua que o canal não funciona: confira em [o que o paciente vê no portal](/ajuda/portal-do-paciente/o-que-o-paciente-ve/) se ele está de fato entrando. Chat vazio quase sempre é portal não acessado, não paciente sem dúvida.

Perguntas frequentes:
- Como envio uma mensagem para um paciente pelo SimpleNutri? Abra Chat no menu lateral, no grupo Acompanhamento, e clique em Nova conversa, no canto superior direito. No diálogo, escolha o paciente que vai receber a mensagem. A conversa abre na hora. Escreva no campo Digite sua mensagem e clique no botão Enviar, ou aperte Enter. A mensagem aparece à direita da conversa.
- Onde o paciente recebe e responde as mensagens do chat? Dentro do portal do paciente, na aba Chat. Ele entra pelo seu link de acompanhamento com o e-mail cadastrado e um código de 4 dígitos, e encontra a mesma conversa que você vê, com os balões invertidos. As mensagens não são enviadas por e-mail nem por WhatsApp — se o paciente não tem acesso ao portal, ele não recebe nada.
- Por que meu paciente não aparece na lista de conversas? Porque a coluna da esquerda só mostra pacientes com pelo menos uma mensagem trocada. Quem nunca conversou com você aparece apenas no diálogo Nova conversa. O campo Buscar conversa filtra a lista pelo nome; se nada bater, aparece Nenhuma conversa encontrada.
- Como sei se o paciente leu minha mensagem? Pelo ícone de duplo visto ao lado do horário, abaixo do seu balão, identificado como Lida. Ele aparece quando o paciente abre a aba Chat dentro do portal — é nesse momento que as suas mensagens são marcadas como lidas automaticamente. Sem o duplo visto, a mensagem foi entregue mas o paciente ainda não entrou no portal para ler.
- Como apago uma mensagem que enviei por engano? Passe o mouse sobre a sua própria mensagem, clique no botão Apagar mensagem e confirme em Apagar esta mensagem?, que avisa que a mensagem deixa de aparecer para você e para o paciente. Mensagens enviadas pelo paciente não têm esse botão e não podem ser apagadas por você.
- Por que as mensagens novas não aparecem sozinhas na tela? Porque a tela do chat não tem atualização em tempo real do seu lado. Mensagens enviadas pelo paciente aparecem quando você reabre a conversa ou recarrega a página. Do lado dele, no portal, a conversa se atualiza sozinha enquanto a aba estiver aberta — então a sua resposta chega rápido, mas a dele espera você olhar.
- O paciente pode mandar foto ou áudio pelo chat? Não. O chat aceita apenas texto, dos dois lados. Não há envio de fotos, áudios, PDFs nem qualquer anexo. Para exame ou documento, continue usando o canal que você já usa com aquele paciente; para fotos de evolução, o lugar é a avaliação antropométrica dentro da consulta.
- Existe limite de tamanho para a mensagem do chat? Sim, 5.000 caracteres por mensagem — o suficiente para umas duas páginas de texto. Mensagens vazias ou só com espaços não são enviadas, e o botão Enviar fica desabilitado enquanto o campo estiver em branco.
- O chat do SimpleNutri substitui o WhatsApp? Substitui na parte que costuma incomodar: dúvida sobre substituição de alimento, ajuste de horário de refeição, aviso de viagem. Como não tem notificação nem push, ele não serve para urgência, e é justamente por isso que funciona como limite. O que ele resolve de verdade é manter a conversa clínica registrada, dentro da ficha certa, sem expor seu número pessoal.

### Como agendar checkpoints automáticos para um paciente
URL: https://simplenutri.com.br/ajuda/checkpoints/agendar-checkpoints/
Atualizado em: 2026-10-21

Resposta rápida: Checkpoints não são agendados paciente por paciente. Crie um programa em Checkpoints, aba Programas, com o formulário de checkpoint e a frequência. Com Quem entra em Todos com plano ativo, cada paciente entra sozinho ao ter a venda marcada como paga; ou use Inscrever pacientes para escolher. O primeiro envio sai na sexta às 08h seguinte à consulta concluída com cardápio entregue.

A pergunta chega quase sempre assim: "como agendo o checkpoint da Ana?". A resposta é que você não agenda o da Ana — você cria um programa uma vez, e a Ana entra nele. Depois disso o SimpleNutri cuida do ritmo.

Este artigo é o caminho curto. Os detalhes de cada campo estão em [programas de checkpoint](/ajuda/checkpoints/programas-de-checkpoint/).

## O que precisa existir antes

Três coisas, nessa ordem:

1. **Um formulário do tipo `Checkpoint (recorrente)`**, [criado em Formulários](/ajuda/formularios/criar-formulario/). Quatro ou cinco perguntas bastam; os modelos prontos já vêm pontuados.
2. **Uma venda paga para o paciente**, [registrada em Vendas](/ajuda/vendas/registrar-venda/) e marcada como paga. É o plano dele, não o seu plano do SimpleNutri. Sem isso, nenhum envio sai.
3. **E-mail na ficha do paciente.** O link vai por e-mail; sem endereço, o check-in é criado e ninguém recebe.

## Criar o programa

Se o programa for de inscrição manual, abra-o e clique em `Inscrever pacientes`. Marque os nomes e confirme. Dá para inscrever agora ou depois — e dá para fazer os dois: `Todos com plano ativo` para o grupo e um programa manual para o paciente que precisa de outro ritmo.

## Por que o primeiro envio demora

Inscrever não dispara nada. O primeiro check-in é **ancorado na última consulta concluída com cardápio entregue**, e sai na sexta seguinte a esse marco. Enquanto ele não acontece, o paciente aparece na lista de inscritos sem `Próxima`.

É a situação que mais parece defeito e não é. O raciocínio: não faz sentido perguntar "como foi a semana com o cardápio" para quem ainda não recebeu cardápio. Conclua a consulta, [entregue o cardápio](/ajuda/cardapios/enviar-cardapio-ao-paciente/), e a data aparece.

Quando você não quer esperar a sexta — o paciente saiu da consulta na terça e você quer o primeiro check-in já no fim de semana —, selecione o nome na lista de inscritos e use `Enviar agora`.

## O que o paciente recebe, e o que acontece se não responder

Um e-mail na sexta às 08h, com o link pessoal. Ele tem o `Prazo para responder` do programa, 48 horas por padrão, e recebe até dois lembretes dentro desse prazo se `Lembrete automático` estiver ligado. Ao responder, vê a própria nota se `Mostrar nota ao paciente` estiver ligado.

Passado o prazo sem resposta, o check-in fica como perdido e o próximo sai normalmente na cadência. Dois perdidos seguidos disparam, uma única vez, o e-mail "sentimos sua falta" — e o nome aparece na aba [`Engajamento`](/ajuda/checkpoints/alertas-inteligentes/). Se a mesma pessoa perde três ou quatro seguidos, o problema não está no envio; vale entender [por que o paciente não volta](/blog/por-que-o-paciente-nao-volta/) antes de reenviar.

## Conferir se deu certo

Depois de inscrever, abra o programa e olhe a coluna `Próxima` do paciente. Com data, está tudo certo: o link sai naquele dia às 08h. Sem data, confira as três causas na ordem — consulta concluída com cardápio entregue, venda marcada como paga, e-mail na ficha. Na sexta seguinte ao primeiro envio, a resposta aparece na aba `Revisão` e o número ao lado de `Checkpoints` no menu sobe.

## Pausar, remover e o plano que vence

Dentro do programa, selecione o inscrito para `Pausar`, `Retomar` ou `Remover`. Pausar segura os envios sem perder a cadência; remover desfaz o vínculo. Nada disso apaga respostas: o histórico fica na ficha do paciente e na aba `Revisão`.

Plano vencido não exige ação sua. O envio é pulado enquanto não houver venda paga válida, o ritmo continua avançando por baixo, e quando a venda renovada é marcada como paga os envios voltam na próxima sexta prevista. Com `Fim` em `Enquanto o plano estiver ativo`, o programa acompanha o ciclo comercial sozinho — e é por isso que a venda registrada é a primeira coisa da lista, não a última.

Perguntas frequentes:
- Como configuro o envio automático de checkpoints para um paciente? Pelo programa, não pela ficha. Em Checkpoints, aba Programas, crie um programa com o formulário de checkpoint e a frequência. Se Quem entra estiver em Todos com plano ativo, o paciente entra sozinho assim que tiver uma venda marcada como paga. Se for inscrição manual, abra o programa, clique em Inscrever pacientes e marque o nome dele.
- Onde escolho se o checkpoint será semanal ou quinzenal? No programa, no campo Frequência, com as opções Semanal, Quinzenal e A cada (dias). O formulário tem uma Frequência padrão que vem preenchida ao criar o programa, mas é o programa que manda, e você pode ter dois programas com o mesmo formulário em ritmos diferentes para grupos diferentes de pacientes.
- Em que dia e horário os checkpoints são enviados? Sempre numa sexta-feira, às 08h no horário de Brasília, para as frequências semanal e quinzenal. Não existe campo para escolher outro dia. O quinzenal cai na sexta mais próxima de quinze dias depois do envio anterior. Cadências personalizadas, com A cada (dias), seguem o intervalo escolhido sem travar na sexta.
- Por que o checkpoint do meu paciente ainda não foi enviado? Quase sempre porque falta a âncora. O primeiro envio só sai depois de uma consulta concluída cujo cardápio foi entregue, na sexta seguinte. Até lá, o paciente aparece inscrito sem Próxima. As outras causas são venda sem status pago ou vencida, paciente sem e-mail cadastrado, ou o vínculo pausado dentro do programa.
- Quantos lembretes o paciente recebe se não responder? No máximo dois, dentro do prazo para responder do programa, que é de 48 horas por padrão, e só se Lembrete automático estiver ligado. Passado o prazo, o check-in fica como perdido e o próximo sai na cadência normal. Dois perdidos seguidos disparam uma vez o e-mail sentimos sua falta.
- Qual a diferença entre pausar e remover um paciente do programa? Pausar interrompe os envios daquela pessoa e Retomar religa, mantendo a cadência. Remover desfaz o vínculo com o programa. Nos dois casos as respostas já recebidas continuam na ficha do paciente e na aba Revisão. Para voltar depois de remover, basta inscrever de novo.
- O que acontece se o plano do paciente vencer no meio do acompanhamento? O envio é pulado enquanto não houver uma venda paga válida para aquele paciente, mas o ritmo do programa continua avançando por baixo. Quando a nova venda é marcada como paga, os envios voltam sozinhos na próxima sexta prevista. Você não precisa recriar o programa nem inscrever de novo.
- Consigo enviar checkpoint por WhatsApp ou SMS? Não. O envio é por e-mail, com um link pessoal para cada paciente. Se o paciente não tem e-mail cadastrado, o check-in é criado, mas nenhuma mensagem chega. Cadastre o e-mail na ficha antes de inscrever. Para um caso pontual, abra o check-in e copie o link para mandar por outro canal.

### Como cancelar a assinatura (e o que acontece depois)
URL: https://simplenutri.com.br/ajuda/assinatura/cancelar-assinatura/
Atualizado em: 2026-10-21

Resposta rápida: O cancelamento é feito no portal de cobrança, que abre pelo botão Gerenciar assinatura em Configurações › Assinatura. Não há taxa de cancelamento e o acesso Pro continua até o fim do período já pago. Depois disso a conta volta sozinha para o plano Free, com todos os dados preservados, mas passa a valer o limite de pacientes ativos do plano gratuito e a página de agendamento público deixa de estar disponível.

Cancelar assinatura de software costuma vir com labirinto: menu escondido, três telas de "tem certeza", oferta de desconto. Aqui não tem. O cancelamento fica a dois cliques da seção de assinatura, e o que exige atenção não é o processo, é o que muda depois, principalmente se você tem mais pacientes ativos do que o plano gratuito permite.

Este artigo cobre as duas coisas: como cancelar e o que esperar na semana seguinte.

## Onde fica o cancelamento

Em `Configurações` › `Assinatura`, no cartão `Pro`, existe o botão `Gerenciar assinatura`. Ele abre o portal de cobrança, fora do SimpleNutri, e é lá que o cancelamento acontece, assim como a troca de cartão e as faturas.

No cartão `Free` existe um botão `Plano gratuito`, sempre desabilitado. Ele apenas identifica o plano; o downgrade acontece exclusivamente pelo cancelamento no portal.

## Você continua Pro até o fim do período pago

Cancelar não desliga nada na hora. O acesso ao plano Pro segue valendo até o fim do período que você já pagou, e é esse o comportamento descrito na seção `Perguntas frequentes` da própria tela: cancelamento a qualquer momento, sem taxa, com acesso mantido até o fim do período pago.

Na prática:

- **Assinatura mensal.** Você cancela dia 5, a renovação era dia 22: o Pro vale até o dia 22.
- **Assinatura anual.** O acesso continua até completar os doze meses já pagos.
- **Durante os 14 dias de teste.** O teste termina com a primeira cobrança. Cancelar antes do fim dos 14 dias evita a cobrança; cancelar depois mantém o acesso até o fim do mês pago.

## O que muda quando o cancelamento entra em vigor

Três coisas mudam, e vale saber exatamente quais:

| O que | Depois do cancelamento |
| --- | --- |
| Seus dados | Continuam todos, sem exceção |
| Limite de pacientes ativos | Volta a valer o do plano Free |
| `Página de agendamento público` | Deixa de estar disponível |

O selo ao lado do seu nome no menu lateral passa a mostrar `Cancelado`.

Nada é apagado, arquivado ou escondido. Se você tinha 34 pacientes ativos, os 34 continuam na lista e as fichas continuam abrindo, mesmo acima do limite do Free. O que fica bloqueado é **cadastrar paciente novo** enquanto a contagem de ativos estiver acima do limite.

Se você pretende continuar atendendo depois do cancelamento, use os dias que sobram de Pro para arquivar quem já teve alta. Isso é feito mudando a situação do paciente para inativo, sem perder nada; o passo a passo está em [gerenciar a lista de pacientes](/ajuda/pacientes/gerenciar-lista-de-pacientes/). Fazer isso antes evita descobrir o limite justamente no dia em que um paciente novo chega.

## Se o cadastro de paciente for recusado depois do cancelamento

Existe um detalhe que confunde e vale conhecer de antemão. Com a assinatura cancelada, o botão `Novo paciente` pode continuar clicável e o formulário abrir normalmente, mas o salvamento ser recusado com a mensagem de que a assinatura foi cancelada, mesmo que você esteja abaixo do limite de pacientes do plano gratuito.

Quando isso acontecer, você tem dois caminhos:

1. **Assinar o Pro de novo**, pelo botão `Fazer upgrade agora` na seção `Assinatura`.
2. **Escrever para `suporte@simplenutri.com.br`** informando o e-mail da conta e a mensagem que apareceu, para que a situação da assinatura seja ajustada.

Tudo o mais continua funcionando no intervalo: registrar consulta, montar cardápio, abrir ficha, gerar PDF, usar a agenda.

## Como voltar para o Pro

Depois que o cancelamento entra em vigor, o cartão `Pro` volta a exibir `Fazer upgrade agora` no lugar de `Gerenciar assinatura`, e os botões `Mensal` e `Anual` reaparecem; eles só existem para quem está no Free.

O caminho é o mesmo da primeira vez e está detalhado em [como assinar o plano Pro](/ajuda/assinatura/assinar-o-pro/). Seus dados continuam onde estavam: voltar ao Pro devolve o limite de pacientes e a página pública sem nenhuma migração.

## Cancelar não é excluir a conta

São coisas diferentes, e é bom não confundir.

Cancelar encerra a cobrança e devolve a conta ao plano Free. Login, pacientes, consultas e histórico continuam ali, de graça, por tempo indeterminado. É o que a maioria das pessoas quer quando diz "quero cancelar".

Excluir a conta apaga os dados, e isso **não** existe como botão dentro do app. Se é mesmo o que você quer, escreva para `suporte@simplenutri.com.br` pedindo a exclusão, e antes disso exporte o que precisa guardar, porque prontuário tem prazo legal de guarda. O que dá para exportar e como está em [dados e privacidade](/ajuda/configuracoes/dados-e-privacidade/).

## Antes de clicar, uma pergunta útil

Boa parte dos cancelamentos acontece em mês fraco, janeiro, julho, a semana depois do feriado, e volta atrás em março. Se o motivo é caixa apertado num mês previsivelmente ruim, o plano anual costuma sair mais barato do que cancelar e reassinar duas vezes por ano, e o assunto de fundo é outro: como atravessar [a sazonalidade do consultório de nutrição](/blog/sazonalidade-consultorio-nutricao/) sem cortar o que sustenta a operação.

Se o motivo é que você atende poucos pacientes e o Free dá conta, cancele sem culpa. A conta é objetiva: se você não passa do limite de pacientes ativos e não usa a página pública de agendamento, o Pro não está te entregando nada que o Free não entregue.

Perguntas frequentes:
- Como cancelo minha assinatura do SimpleNutri? Abra Configurações › Assinatura, clique em Gerenciar assinatura no cartão Pro e cancele dentro do portal de cobrança que se abre. Não existe botão de cancelamento dentro do SimpleNutri, e o botão Plano gratuito no cartão da esquerda fica desabilitado de propósito: ele só identifica o plano, não faz o downgrade.
- Perco o acesso Pro na hora em que cancelo? Não. O acesso ao plano Pro continua até o fim do período que você já pagou. Se a sua assinatura é mensal e você cancela no dia cinco, os recursos Pro seguem valendo até a data que aparecia em Próxima cobrança. Depois disso a conta volta automaticamente para o plano Free.
- O que acontece com meus dados se eu cancelar o plano Pro? Nada é apagado. Pacientes, consultas, avaliações antropométricas, cardápios, formulários, checkpoints e histórico continuam na conta, e você continua entrando normalmente. O que muda é o limite de pacientes ativos, que volta a ser o do plano gratuito, e a página de agendamento público, que deixa de estar disponível.
- Tenho mais pacientes ativos do que o limite do Free. Eles são apagados? Não. Ninguém é apagado nem arquivado automaticamente ao voltar para o plano Free. Todos os pacientes continuam na lista e as fichas seguem abrindo. O bloqueio atinge apenas o cadastro de pacientes novos, que fica recusado enquanto a contagem de ativos estiver acima do limite do plano gratuito.
- Existe taxa de cancelamento ou fidelidade? Não. A seção Perguntas frequentes da própria tela de Assinatura afirma que você pode cancelar a qualquer momento sem taxas, mantendo o acesso Pro até o fim do período pago. No plano anual isso significa que o acesso continua até completar os doze meses já pagos.
- Cancelei durante os 14 dias de teste. Vou ser cobrada? O teste de 14 dias termina com a primeira cobrança automática no cartão. Para não ser cobrada, o cancelamento precisa acontecer antes do fim desse período, pelo botão Gerenciar assinatura. Se a cobrança já tiver saído e você cancelou dentro do prazo, escreva para suporte@simplenutri.com.br com a data e o valor.
- Como volto para o plano Pro depois de cancelar? Pelo mesmo caminho da primeira assinatura. Abra Configurações › Assinatura, escolha entre Mensal e Anual e clique em Fazer upgrade agora. Depois que o cancelamento entra em vigor, o cartão Pro volta a exibir esse botão no lugar de Gerenciar assinatura.
- Cancelar a assinatura exclui a minha conta? Não. Cancelar encerra a cobrança e devolve a conta ao plano Free, com login, dados e histórico funcionando. Excluir a conta é outra coisa e não existe como botão dentro do app; se é isso que você quer, escreva para suporte@simplenutri.com.br pedindo a exclusão, de preferência depois de exportar o que precisa guardar.
- O que significa o selo Cancelado no menu lateral? Ele indica que a assinatura foi encerrada e a conta voltou ao plano Free. A partir daí vale o limite de pacientes ativos do plano gratuito, e ao tentar cadastrar alguém acima dele o sistema avisa que a assinatura foi cancelada. O caminho de volta é a seção Assinatura, onde você pode assinar de novo quando quiser.

### Como importar seus dados do Dietbox
URL: https://simplenutri.com.br/ajuda/configuracoes/importar-do-dietbox/
Atualizado em: 2026-10-21

Resposta rápida: A migração usa a extensão SimpleNutri Importador no Chrome. Em Configurações › Importar dados, clique em Conectar extensão para ligar a extensão à sua conta; depois abra o Dietbox logado, clique no ícone da extensão e escolha os pacientes. Eles entram com consultas, avaliações, anamneses e cardápios, sem baixar nem enviar arquivos. Quem tem um dietbox-export.json de uma versão antiga ainda pode enviá-lo na mesma tela. Fotos de evolução não vêm.

Trocar de software é a parte que mais adia a decisão de trocar de software. A conta que todo mundo faz é a mesma: "vou ter que redigitar duzentos pacientes".

A importação do Dietbox existe para essa conta não ser feita. Ela traz os pacientes com o histórico junto, consultas, avaliações, anamneses e cardápios, e leva minutos, não fins de semana. O caminho atual é uma extensão do Chrome que fala direto com a sua conta; o caminho antigo, por arquivo, continua disponível na mesma tela.

## Como a extensão funciona

O SimpleNutri não entra na sua conta do Dietbox. Quem faz isso é a extensão `SimpleNutri Importador`, que roda no seu navegador, usando a sessão do Dietbox que você já tem aberta; ela nunca pede a sua senha de lá. O que ela pede, uma única vez, é o seu login do **SimpleNutri**, para saber em qual conta os pacientes devem entrar.

A tela `Configurações` › `Importar dados` resume as três etapas, na seção `Importar do Dietbox`:

1. `Instale a extensão SimpleNutri Importador no Chrome.`
2. `Conecte esta conta à extensão (é aqui que ela pede seu login).`
3. `Abra o Dietbox, clique no ícone da extensão e escolha os pacientes.`

Se a página `Conectar extensão` disser que não encontrou a extensão neste navegador, instale-a e abra a página de novo. Se você acabou de instalar, use `Recarregar página`: a extensão só aparece em abas abertas depois da instalação. E faça a conexão no mesmo navegador em que vai abrir o Dietbox.

Quem já foi importado não é duplicado numa segunda rodada, então dá para trazer os pacientes aos poucos. O [limite de pacientes ativos do plano Free](/ajuda/primeiros-passos/plano-free-e-plano-pro/) vale aqui também.

## O caminho por arquivo

Versões antigas da extensão geravam um arquivo, o `dietbox-export.json`. A seção `Tenho um arquivo de exportação`, na mesma tela, continua aceitando esse arquivo: arraste-o para a área `Arraste o arquivo aqui ou clique para selecionar` (`Somente .json exportado pela extensão`). A trilha no topo mostra as quatro etapas, `Arquivo`, `Revisão`, `Importação` e `Relatório`.

## Revisão: as etiquetas de situação

Depois de `Analisando arquivo...`, a tela mostra quantos pacientes há no arquivo e a lista, com uma etiqueta por paciente. Se o arquivo estiver errado, `Trocar arquivo` recomeça.

| Etiqueta | O que vai acontecer |
| --- | --- |
| `Novo` | Um cadastro novo é criado |
| `Já cadastrado (CPF)` | O histórico é anexado ao paciente existente |
| `Já cadastrado (e-mail)` | O histórico é anexado ao paciente existente |
| `Já importado` | Nada; a seleção fica bloqueada |

Todos que ainda não foram importados vêm marcados. Desmarque quem não vai agora; o botão do rodapé acompanha a contagem em `Importar n paciente(s)`.

A combinação das quatro etiquetas cobre os casos perigosos. Quem já foi trazido não pode ser selecionado de novo, e quem tem CPF ou e-mail coincidente ganha o histórico em cima do cadastro que já existe em vez de virar um segundo paciente. Reenviar o mesmo arquivo duas vezes é seguro.

Quem está no plano gratuito vê um aviso acima da lista com a conta feita: `Seu plano Free permite N pacientes ativos (X em uso, Y vaga(s)). Selecionados: Z novo(s).` Se a seleção não couber, o botão de importar fica desabilitado até você desmarcar pacientes ou assinar o Pro.

## Importação e relatório

A etapa `Importando` mostra `Importando x de y`, o nome do paciente em processamento, uma barra de progresso e o aviso `Não feche esta página.` Fechar ou recarregar interrompe o processo; os pacientes já gravados permanecem e os que faltaram simplesmente não foram criados. Você reenvia o mesmo arquivo depois e os concluídos aparecem como `Já importado`.

Ao terminar, aparece `Import concluído` com o número de pacientes e seis blocos de totais: `Consultas retroativas`, `Avaliações antropométricas`, `Avaliações energéticas`, `Anamneses`, `Planos alimentares` e `Alimentos vinculados`. Abaixo, `Pacientes com falha` lista quem não entrou e o motivo, ou diz `Nenhuma falha.` Os botões `Importar outro arquivo` e `Baixar relatório` fecham a etapa.

O bloco de alimentos merece atenção. Os alimentos dos cardápios importados são vinculados em três camadas: primeiro por nome idêntico, depois por semelhança de nome validada pelos macronutrientes e, quando não existe equivalente, o sistema cria um alimento personalizado com os valores que vieram do Dietbox. A lista de alimentos vinculados por similaridade existe porque a camada do meio é a única que envolve palpite: "arroz integral cozido" virando "arroz integral, cozido" é ótimo; um corte de carne virando outro corte parecido não é. Vale passar o olho e conferir os alimentos criados na [base de alimentos](/ajuda/cardapios/base-de-alimentos/) depois.

## Quando o arquivo é recusado

| Mensagem | O que fazer |
| --- | --- |
| `Arquivo não é um JSON válido.` | Reexporte pela extensão |
| `Arquivo inválido — exporte novamente com a extensão SimpleNutri Importador.` | O arquivo é de outro sistema ou foi editado |
| `O arquivo não contém pacientes.` | Nenhum paciente foi selecionado na exportação |
| `Versão do arquivo não suportada — atualize a extensão.` | Atualize a extensão e importe direto por ela |
| `Erro ao ler o arquivo de exportação.` | Tente novamente com o arquivo original |

Depois que a importação terminar, resista à vontade de conferir tudo. Abra três pacientes: um com muito histórico, um com cardápio complexo e um que já existia na sua base. Se esses três estiverem certos, o resto está. E use o tempo que sobrou para a parte que a migração não faz: [reduzir o tempo que cada consulta consome](/blog/reduzir-tempo-por-consulta/) daqui para a frente.

Perguntas frequentes:
- O que exatamente é importado do Dietbox? Vêm os pacientes com o histórico deles: consultas retroativas, avaliações antropométricas, avaliações de gasto energético, anamneses e cardápios, com os alimentos dos planos já vinculados à base do SimpleNutri. O relatório final mostra o total de cada uma dessas categorias. Fotos de evolução não são importadas nesta versão.
- As fotos de evolução dos pacientes são importadas? Não. A própria tela avisa: Fotos de evolução não são importadas nesta versão. Se as fotos são importantes para o seu acompanhamento, baixe-as do Dietbox antes de encerrar a conta lá e depois anexe as que valem a pena dentro das avaliações antropométricas do SimpleNutri, no registro fotográfico.
- A extensão pede a minha senha do Dietbox? Não. A extensão roda no seu navegador e usa a sessão do Dietbox que você já tem aberta, sem pedir nem guardar a senha de lá. O único login que ela pede é o do SimpleNutri, na tela Conectar extensão, para saber em qual conta os pacientes devem entrar. A instrução da tela diz isso: conecte esta conta à extensão, é aqui que ela pede seu login.
- Cliquei em Conectar extensão e apareceu que a extensão não foi encontrada. O que faço? A página diz que não encontrou a extensão SimpleNutri Importador neste navegador. Instale-a no Chrome e abra a página de novo. Se você acabou de instalar, use o botão Recarregar página: a extensão só aparece em abas abertas depois da instalação. A conexão precisa ser feita no mesmo navegador em que você vai abrir o Dietbox.
- Vou ficar com pacientes duplicados se o CPF já existir no SimpleNutri? Não. Quando o CPF ou o e-mail do paciente já existe na sua base, o histórico é anexado ao paciente que já existe, em vez de criar um segundo cadastro. Na importação por arquivo isso aparece nas etiquetas Já cadastrado (CPF) e Já cadastrado (e-mail), e quem já foi trazido numa importação anterior aparece como Já importado, com a seleção bloqueada.
- Posso importar os pacientes aos poucos, em várias etapas? Pode. Na extensão, marque só quem vai agora e repita o processo depois com os demais; quem já foi importado não é duplicado. Na importação por arquivo, desmarque quem não vai na tela de revisão, o botão acompanha a contagem no formato Importar n paciente(s), e reenvie o mesmo dietbox-export.json depois: os que já vieram aparecem como Já importado.
- Por que não consigo importar todos os pacientes no plano Free? Porque a importação respeita o limite de pacientes ativos do plano gratuito. Na importação por arquivo, o aviso na tela mostra a conta: quantos o plano permite, quantos estão em uso, quantas vagas sobram e quantos novos você selecionou. Se a seleção estoura o limite, o botão de importar fica desabilitado até você desmarcar pacientes ou assinar o Pro. O mesmo limite vale pela extensão.
- Posso fechar a página enquanto a importação por arquivo está rodando? Não. A etapa Importando avisa Não feche esta página, e fechar ou recarregar interrompe a importação naquele ponto. O estrago é pequeno: os pacientes já gravados permanecem no SimpleNutri e os demais simplesmente não foram criados. Basta reenviar o mesmo arquivo depois; os concluídos virão marcados como Já importado.
- O que são os alimentos vinculados por similaridade que o relatório pede para revisar? São alimentos dos cardápios do Dietbox que não tinham nome idêntico na base do SimpleNutri e foram associados por semelhança de nome, com validação pelos macronutrientes. O relatório lista cada par, nome no Dietbox seguido do nome no SimpleNutri, e pede revisão porque a associação automática pode não fazer sentido clínico em todos os casos.
- O que faço se aparecer "Arquivo inválido — exporte novamente com a extensão SimpleNutri Importador"? Essa mensagem significa que o arquivo enviado não está no formato que a tela espera. As causas são enviar um JSON de outro sistema, um arquivo editado à mão ou um export gerado por uma versão antiga demais da extensão. A solução é atualizar a extensão e importar direto por ela, que é o caminho atual, ou refazer a exportação e enviar o arquivo novo.

### Como o paciente responde o formulário
URL: https://simplenutri.com.br/ajuda/formularios/formulario-publico/
Atualizado em: 2026-10-21

Resposta rápida: O paciente abre o link pessoal que chegou por e-mail e responde na própria página, sem login nem senha. Checkpoints vêm uma pergunta por tela, com o botão Continuar; anamneses vêm em lista, com as respostas salvas automaticamente. Ele clica em Enviar respostas e vê Obrigado por responder, com a nota quando o programa mostra. Links manuais valem 14 dias; os de checkpoint, o prazo do programa.

Do lado do paciente, o formulário é uma página só. Ele clica no link do e-mail, responde e envia. Não existe login, não existe cadastro, não existe senha para esquecer — e é exatamente essa ausência de fricção que faz a anamnese voltar respondida.

Vale você conhecer essa tela mesmo sem nunca precisar usá-la. Quando um paciente escreve "não consegui responder", a resposta certa depende de saber o que ele estava vendo.

## O que ele vê ao abrir o link

No topo, o nome do seu consultório e do formulário. Ao lado, a linha `7 perguntas · suas respostas são salvas automaticamente`. Abaixo, o contador `0 de 7 respondidas` com a porcentagem.

Daí para frente, o formato depende do tipo:

- **Checkpoints** vêm **uma pergunta por tela**: `Pergunta 1 de 7`, a resposta, o botão `Continuar`. Blocos de contexto aparecem como uma tela `Antes de continuar`. É rápido no celular e evita o abandono na pergunta 5.
- **Anamneses** vêm em **lista**, um cartão numerado por pergunta, na ordem em que você as deixou no construtor. As obrigatórias trazem o asterisco. No rodapé, fixo, `Enviar respostas`.

## Como cada tipo de pergunta aparece para ele

| Tipo que você criou | O que o paciente vê |
| --- | --- |
| Escolha única / Lista | Alternativas em botões, uma marcação |
| Múltipla escolha | Caixas de seleção, várias marcações |
| Escala numérica | Botões de 0 a 10 (ou 1 a 5) com os rótulos dos extremos |
| Escala de emojis | Cinco carinhas, de péssimo a ótimo |
| Número | Campo numérico |
| Métrica | Campo com a unidade (`kg`, `L`) |
| Texto curto / Resposta aberta | Uma linha ou uma caixa maior |
| Data | Seletor de data |
| Foto | Envio de imagem pelo navegador |
| Atividades físicas | Nome da atividade, minutos por sessão e vezes por semana |

Nas escalas, as únicas legendas são os rótulos que você escreveu nos extremos — é por isso que o construtor insiste neles. Na pergunta de atividades, a página avisa: *se não pratica nenhuma atividade, pode pular.*

## Justificativa obrigatória

Quando uma alternativa foi marcada com `explicar se marcar` no construtor e o paciente a escolhe, aparece a pergunta da justificativa logo abaixo. Ela passa a ser obrigatória: tentar continuar sem escrever devolve `Escreva uma justificativa para continuar.` É o mecanismo que traz o "o que aconteceu?" só de quem precisa explicar — e a justificativa chega destacada na [fila de revisão](/ajuda/checkpoints/revisar-e-dar-feedback/).

## Se ele fechar no meio

Cada resposta é salva automaticamente **no servidor**, não só no navegador. Reabrindo o mesmo link — no celular, no computador, em outro navegador —, ele encontra tudo o que já tinha preenchido e continua.

Para checkpoints isso tem uma consequência útil: se o prazo terminar com o formulário pela metade, as respostas salvas não se perdem. Elas entram na fila como resposta **parcial**, sem nota final, e você pode ler e dar feedback do mesmo jeito.

## Um link, um paciente, uma resposta

Cada link é pessoal e identifica de quem é a resposta. Um mesmo link só pode ser enviado uma vez. Depois disso, abri-lo mostra `Você já respondeu este formulário` com a linha `Obrigado! Seu nutricionista já recebeu suas respostas.`

A validade depende da origem:

| Origem | Validade |
| --- | --- |
| Envio manual pela lista de formulários | 14 dias |
| Checkpoint enviado por programa | O `Prazo para responder` do programa (48 h por padrão) |
| Reenvio de um checkpoint | Prazo estendido em 7 dias |

## As três telas de "não dá"

Quando a página não abre o formulário, ela diz por quê — e cada mensagem pede uma ação diferente:

- `Você já respondeu este formulário` — nada a fazer; a resposta está com você.
- `O prazo deste formulário terminou` — envie de novo pela lista, ou reenvie o check-in pelo programa.
- `Este link não está mais disponível`, com `Peça um novo link ao seu nutricionista.` — o link foi cortado ao copiar, o formulário foi excluído ou o paciente foi arquivado. Peça para clicar direto no e-mail; se persistir, envie outra vez.

Antes de investigar, o conselho de sempre: aplicativo de mensagem corta URL longa com frequência. Clicar no link direto do e-mail resolve a maior parte dos casos.

## Depois do envio

A tela troca para `Obrigado por responder.` Em checkpoints de programas com `Mostrar nota ao paciente` ligado, a mesma tela mostra a **nota de 0 a 10** e a evolução em relação aos check-ins anteriores — é o momento em que o paciente entende que aquilo não foi um questionário, foi um placar.

A resposta aparece para você na [fila de revisão](/ajuda/checkpoints/o-que-sao-checkpoints/), já com a nota, e para ele na aba `Checkpoints` do [portal](/ajuda/portal-do-paciente/o-que-o-paciente-ve/) e do app, com o feedback que você enviar. Se o formulário tinha perguntas que [preenchem a ficha](/ajuda/formularios/anamnese-que-preenche-a-ficha/), os dados já estão lá quando você abrir.

## Antes de mandar para o primeiro paciente, mande para você

Cadastre um paciente de teste com o seu próprio e-mail e envie o formulário para ele. Abra o link no celular, responda como se fosse o paciente e envie.

Em cinco minutos você descobre as três coisas que nenhuma tela do construtor mostra: o tempo real de preenchimento, a pergunta que parece clara no computador e vira ambígua no telefone, e a escala em que ninguém sabe se 10 é bom ou ruim. Corrigir isso antes vale mais do que qualquer explicação depois — e é o que separa um [acompanhamento entre consultas que funciona](/blog/acompanhamento-entre-consultas/) de mais um link ignorado.

Perguntas frequentes:
- Meu paciente precisa criar conta no SimpleNutri para responder o formulário? Não. A página do formulário é pública: não pede login, cadastro nem senha. O paciente só precisa abrir o link pessoal que recebeu por e-mail. O próprio link identifica de quem é a resposta, então ele não digita nome nem e-mail para se identificar. Começa a responder direto.
- O que acontece se o paciente fechar a página antes de terminar? As respostas já dadas ficam salvas automaticamente, no servidor e no navegador dele. Ao reabrir o mesmo link, em qualquer aparelho, ele encontra o que já preencheu e continua. Se o prazo de um checkpoint terminar com o formulário pela metade, as respostas salvas entram na fila de revisão como resposta parcial.
- Por quanto tempo o link do formulário fica válido? Depende de como foi enviado. Um formulário enviado manualmente pela lista vale 14 dias. Um checkpoint enviado por programa vale o prazo para responder configurado no programa, 48 horas por padrão, e um reenvio estende o prazo em 7 dias. Passado o prazo, a página mostra O prazo deste formulário terminou.
- Meu paciente disse que o link não abre — o que fazer? Veja o que a página dele diz. Você já respondeu este formulário significa que a resposta já chegou. O prazo deste formulário terminou pede um reenvio. Este link não está mais disponível aparece com links cortados pelo aplicativo de mensagem ou formulários excluídos; peça que clique direto no e-mail. Nos dois últimos casos, envie de novo pela lista de formulários.
- O paciente consegue responder o mesmo formulário duas vezes? Não. Cada link vale para um envio. Depois de enviado, abrir o link de novo mostra Você já respondeu este formulário, com a confirmação de que o nutricionista já recebeu as respostas. Para uma nova rodada, como a anamnese refeita seis meses depois, envie o formulário outra vez pela lista e um link novo é gerado.
- Por que meu paciente não consegue enviar o formulário? Quase sempre há uma pergunta obrigatória em branco ou uma justificativa faltando. O SimpleNutri bloqueia o envio e aponta a pergunta com problema. Quando o paciente escolhe uma alternativa marcada com explicar se marcar, a justificativa vira obrigatória e a página pede Escreva uma justificativa para continuar. Respondendo, o envio passa.
- O paciente vê a nota do checkpoint depois de responder? Só se o programa estiver com Mostrar nota ao paciente ligado. Nesse caso, logo após o envio, a tela de resultado mostra a nota de 0 a 10 e a evolução em relação aos check-ins anteriores. O histórico fica na aba Checkpoints do portal e do app, com a nota de cada check-in e o feedback que você enviou.
- Como a pergunta de atividades físicas aparece para o paciente? Como uma lista em que ele adiciona cada atividade com o nome, os minutos por sessão e as vezes por semana. A página sugere nomes de atividades conhecidas e avisa que, se não pratica nenhuma, pode pular. Quando a pergunta preenche a ficha, essas atividades alimentam o cálculo do gasto energético do paciente.

### O assistente de configuração: os 6 passos iniciais
URL: https://simplenutri.com.br/ajuda/primeiros-passos/assistente-de-configuracao/
Atualizado em: 2026-10-21

Resposta rápida: O assistente de configuração tem 6 passos: Perfil, Página pública, Horários, Endereço, Links e Produto. Ele abre sozinho depois do cadastro e salva o progresso a cada avanço, então dá para sair pelo X e retomar pelo cartão Configure seu consultório no Início. Só o passo 6 exige preenchimento: sem criar um produto válido, a tela Tudo pronto não aparece e a configuração não é concluída.

Logo depois do cadastro, o SimpleNutri abre sozinho a tela `Configurar seu consultório`. São 6 passos, e a pergunta que todo mundo faz é a mesma: preciso terminar isso agora?

Não precisa. Cinco dos seis passos podem ser avançados em branco, o progresso é salvo a cada etapa e o sistema funciona com a configuração pendente. Mas dois deles definem coisas difíceis de mudar depois, e valem cinco minutos agora.

## Como o assistente funciona por dentro

O cartão traz uma trilha numerada com os seis rótulos: `Perfil`, `Página pública`, `Horários`, `Endereço`, `Links` e `Produto`. No celular a trilha vira uma barra de progresso com o texto `Etapa N de 6` e o nome da etapa. Dentro de cada passo há `Voltar` e `Próximo`; o passo 1 não tem `Voltar`, e no passo 6 o botão cria o produto e abre a tela final.

Três comportamentos que evitam susto:

- **O progresso é salvo a cada mudança de passo.** Ao reabrir o assistente, você volta ao mesmo ponto.
- **O X no canto superior direito**, com a dica `Fechar e configurar depois`, sai para o `Início` sem concluir nada e sem apagar o que já foi salvo.
- **Os campos preenchidos continuam gravados** quando você volta depois, mesmo que a trilha não marque as etapas anteriores.

## Passo 1, Perfil: a foto e a duração padrão

A tela se chama `Foto e informações profissionais`, com a frase `Complete seu perfil para passar credibilidade aos seus pacientes.` Nenhum campo dela é obrigatório.

`Enviar foto` abre o seletor de arquivos; a dica diz `JPG ou PNG, até 2MB.` Acima disso aparece `A imagem deve ter no máximo 2MB.` Toda foto passa pela janela `Ajustar imagem`, com recorte, e o botão `Salvar` dela já envia a imagem. Sem foto, o avatar mostra a primeira letra do seu nome, e é assim que os pacientes veem você.

A foto é gravada no instante em que você confirma o recorte; ela permanece mesmo que você feche o assistente logo em seguida. Os outros campos deste passo só vão para o servidor quando você clica em `Próximo`.

Os demais campos: `CRN`, `Sobre você` (o texto que aparece na sua página pública), `Anos de experiência` e `Pacientes atendidos`. Números em branco são salvos como vazios, não como zero.

O único campo que sempre tem valor é `Duração padrão da consulta`, com `60 minutos` de padrão. Ele vira a referência dos agendamentos e do produto do passo 6, então ajuste se você atende em 45 minutos.

## Passo 2, Página pública: o passo que mais importa

A tela diz `Configure seu link público para agendamentos e Linktree.` Aqui nasce o endereço que você vai colocar na bio do Instagram. O campo `Nome de usuário` já vem sugerido a partir do seu nome, sem acentos, em minúsculas e com hífens no lugar dos espaços, e logo abaixo aparecem as pré-visualizações dos endereços da página de links e do agendamento.

| Regra do nome de usuário | Detalhe |
| --- | --- |
| Caracteres aceitos | Minúsculas, números, hífen e sublinhado |
| Mínimo para salvar | 3 caracteres |
| Precisa ser único | Sim, entre todos os nutricionistas |

Acentos, espaços e símbolos somem enquanto você digita, e maiúsculas viram minúsculas sozinhas. É intencional: o endereço precisa ser fácil de ditar no telefone.

Escolha o nome com calma: **mudar depois quebra o link antigo**, e quem tiver salvo o endereço anterior recebe página não encontrada.

Abaixo do campo fica o interruptor `Ativar página de agendamento`, **desligado em contas novas**, com a explicação `Seus pacientes poderão escolher um horário disponível e agendar a consulta direto pelo link, sem precisar entrar em contato.` Ligá-lo abre o endereço de agendamento para os pacientes marcarem sozinhos, mas na prática ele depende dos horários do passo 3 e de ao menos um produto público do passo 6. Antes de divulgar o link, vale ler [o que faz uma página de agendamento converter](/blog/pagina-de-agendamento-que-converte/).

## Passo 3, Horários: uma faixa contínua por dia

A tela `Horários de atendimento` lista os sete dias, de `Segunda` a `Domingo`, cada um com um interruptor. A grade já vem pronta: **segunda a sexta ligados, das 08:00 às 18:00; sábado e domingo desligados**, exibindo `Fechado`. Ligar um dia faz aparecerem a hora inicial e a hora final, separadas pela palavra `até`. Desligar não apaga o que estava lá.

Duas limitações desta tela:

- **Cada dia tem uma única faixa contínua.** Não existe intervalo de almoço: não dá para cadastrar 08:00 às 12:00 e 14:00 às 18:00 no mesmo dia.
- **Hora final anterior à inicial resulta em nenhum horário disponível.** Confira antes de avançar.

Avançar sem tocar em nada confirma a grade padrão. E alterar horários depois não cancela consultas já marcadas fora da nova faixa; muda só a disponibilidade daqui para frente.

## Passos 4 e 5, Endereço e links

`Endereço do consultório` é opcional. Se você atende só online, avance. Se atende presencialmente, use o `CEP`: a busca automática preenche `Rua`, `Bairro`, `Cidade` e `Estado`, que continuam editáveis, e você completa `Número` e `Complemento`.

A regra que mais frustra: **o endereço só é criado se `Rua`, `Cidade` e `Estado` estiverem preenchidos**; só o CEP não cria nada. O endereço nasce como `Consultório Principal`, marcado como primário, e pode ser editado depois em `Configurações` › `Página pública`, na seção `Endereços do consultório`.

`Links e redes sociais` monta os botões da sua página pública. Há três sugestões, `Instagram`, `WhatsApp` e `Telefone`, que abrem o formulário meio preenchido, e o botão `Outro link` para o formulário vazio, com `Título`, `URL` e o seletor `Ícone`. Cada link é gravado no clique em `Adicionar`; `Cancelar` fecha o formulário sem salvar. Título ou URL em branco devolve `Preencha título e URL`.

Duas armadilhas: **a lixeira exclui na hora**, e **`Próximo` não salva formulário aberto**: link digitado e não confirmado com `Adicionar` é perdido. A ordem dos botões é ajustada depois, na [tela da página de links](/ajuda/pagina-publica/pagina-de-links/).

## Passo 6, Produto: o único que não dá para pular

`Primeiro produto`, com a frase `Crie seu primeiro serviço para começar a receber agendamentos.`, é o serviço que os pacientes escolhem ao agendar. Os campos:

- `Nome do produto`, mínimo de 3 caracteres (`Nome deve ter pelo menos 3 caracteres`).
- `Descrição`, opcional.
- `Tipo`: consulta avulsa ou pacote.
- `Qtde de consultas`, travado em 1 na consulta avulsa e editável no pacote (`Mínimo de 1 consulta`).
- `Preço (R$)`, maior que zero (`Preço deve ser maior que zero`).
- `Duração` e `Modalidade`: presencial, online ou os dois.

No tipo pacote, o preço informado é o **valor total**, não o valor por consulta. O produto nasce ativo e público, e depois é editado na tela de produtos; o caminho está em [como cadastrar produtos e pacotes](/ajuda/vendas/cadastrar-produto/).

Não existe botão para pular o passo 6: a tela `Tudo pronto` só aparece depois de um produto válido ser criado, e como o preço precisa ser maior que zero, também não dá para cadastrar serviço gratuito aqui. Para sair sem criar nada, use o X do cabeçalho; a configuração continua pendente.

Criado o produto, aparece `Tudo pronto`, com `Seu consultório está configurado. Compartilhe seus links com seus pacientes.` e até três endereços para copiar: `Sua página pública`, `Link de agendamento` (só se o interruptor do passo 2 estiver ligado) e `Acompanhamento do paciente`. Sem nome de usuário, no lugar dos links aparece `Configure um nome de usuário nas configurações para gerar seus links públicos.`

Por fim, `Ir para o painel`. **É esse clique, e só ele, que marca a configuração como concluída**, com o aviso `Setup concluído! Bem-vindo ao SimpleNutri!`.

## Retomar depois pelo cartão do Início

Enquanto a configuração estiver pendente, o topo do `Início` mostra o cartão `Configure seu consultório`, com o contador `N/6`, uma barra de progresso e o botão `Continuar`, que abre o assistente no passo salvo. `Ver etapas` mostra a lista das seis etapas.

O X do cartão tem a dica `Dispensar por agora` e é temporário: ele volta no próximo carregamento. E não bloqueia nada: dá para trabalhar com a configuração pela metade.

## Se você tem dez minutos, faça estes dois

Passos 2 e 6 travam o resto. Sem nome de usuário você não tem link público nenhum: nem página de links, nem agendamento, nem acompanhamento. Sem produto, a página de agendamento não tem o que oferecer, e o paciente que clicar no seu link não consegue marcar.

Foto, bio, endereço e links melhoram a página, mas podem esperar. Nome de usuário e primeiro produto são a diferença entre ter um link para divulgar hoje e ter uma conta que ainda não faz nada para fora.

Perguntas frequentes:
- Posso pular a configuração inicial do SimpleNutri e fazer depois? Pode. Clique no X no canto superior direito do assistente, cuja dica é Fechar e configurar depois, e você vai para o Início com o sistema liberado para uso normal. A configuração fica marcada como pendente e um cartão chamado Configure seu consultório aparece no topo do painel, com o contador de etapas e o botão Continuar para retomar exatamente de onde você parou.
- O SimpleNutri salva o que eu já preenchi no setup se eu sair no meio? Sim. O progresso é salvo a cada mudança de passo, então ao reabrir o assistente você volta ao mesmo ponto com os dados anteriores gravados. A foto de perfil é um caso à parte: ela é enviada e salva no instante do recorte, independentemente de você clicar em Próximo depois. Nada do que já foi salvo é perdido ao fechar pelo X.
- Sou obrigada a preencher todos os passos do setup? Não. Os passos 1, 2, 3 e 5 podem ser avançados sem preencher nada, e o passo 4, de endereço, é opcional. A única exceção é o passo 6, que exige criar um produto válido, com nome de pelo menos 3 caracteres e preço maior que zero, para que a tela Tudo pronto apareça e a configuração seja concluída.
- Preciso do plano Pro para completar a configuração do consultório? Não. Nenhum passo do assistente é bloqueado por plano. Perfil, nome de usuário, página de agendamento online, horários, endereço, links e o primeiro produto funcionam todos no plano gratuito. A diferença entre os planos aparece depois, no volume de pacientes e na página pública de agendamento, não na configuração inicial.
- O que acontece com o link antigo se eu mudar meu nome de usuário depois? O endereço anterior deixa de existir. Quem tiver salvo o link antigo, ou quem clicar nele em um post publicado antes da mudança, recebe página não encontrada. Por isso vale escolher o nome de usuário com calma logo no passo 2, antes de espalhar o endereço pela bio do Instagram, pelo WhatsApp e pelos cartões impressos.
- Consigo cadastrar intervalo de almoço nos horários de atendimento? Não nesta tela. Cada dia da semana tem uma única faixa contínua de horário, com uma hora inicial e uma hora final separadas pela palavra até. Não existe a opção de dividir o dia em dois blocos para reservar o almoço. Confira os campos antes de avançar, porque hora final anterior à inicial resulta em nenhum horário disponível.
- Por que meu endereço não foi salvo mesmo eu tendo preenchido o CEP? Porque o endereço só é criado quando Rua, Cidade e Estado estão preenchidos. Preencher apenas o CEP, ou CEP e número, faz o passo avançar sem salvar nada. Se a busca automática do CEP não trouxer os dados, digite rua, cidade e estado à mão antes de clicar em Próximo. Depois, confira em Configurações › Página pública, na seção Endereços do consultório.
- Posso pular a criação do produto no passo 6? Não existe botão para pular esse passo, e a tela final Tudo pronto só aparece depois de um produto válido ser criado. Se você quiser sair sem cadastrar nada, use o X no cabeçalho do assistente, mas nesse caso a configuração continua pendente. O preço precisa ser maior que zero; não dá para cadastrar um serviço gratuito por aqui.
- O que significa o contador no cartão de configuração do Início? Ele indica quantos passos do assistente já foram vencidos, no formato N/6, medidos pelo passo salvo. Uma consequência disso é que chegar ao passo 6 sem finalizar mostra 5/6: o sexto só é contado quando você clica em Ir para o painel na tela final e a configuração é marcada como concluída. O botão Ver etapas abre a lista das seis etapas.

### O que o paciente vê ao agendar pelo seu link
URL: https://simplenutri.com.br/ajuda/agenda/pagina-publica-de-agendamento/
Atualizado em: 2026-10-21

Resposta rápida: A página pública tem quatro etapas: Seus dados, Plano, Data e hora e Confirmar. O paciente se identifica pelo e-mail, escolhe um dos produtos que você marcou como públicos, escolhe um horário livre e envia a solicitação. Isso não é uma consulta confirmada — o agendamento entra como pendente na sua Agenda, e só vira consulta agendada depois que você clica em Aprovar. Não há pagamento online neste fluxo.

Você divulga um link e some da conversa. Do outro lado, o paciente abre uma página sem login, com sua foto, seu nome e seu CRN no topo, e uma barra de etapas: `Seus dados`, `Plano`, `Data e hora` e `Confirmar`. No celular, a barra vira `Etapa 1 de 4` com uma linha de progresso; a partir da segunda etapa existe um botão `Voltar`.

Vale conhecer essa tela mesmo sem nunca precisar usá-la. Quase toda dúvida de paciente ("não aparece nenhum horário", "não recebi confirmação") tem explicação em uma configuração sua — e fica óbvia quando você sabe o que ele está vendo.

## Etapa 1: o e-mail é a chave de tudo

O título é `Seus dados`, com a frase `Usamos seu e-mail para reconhecer você se já for paciente.` Os campos são `E-mail`, `Nome completo`, `CPF`, `Data de nascimento`, `Gênero` e `Telefone`.

Assim que o paciente sai do campo de e-mail, o sistema procura esse e-mail na sua base. Daí saem dois caminhos:

| Situação | O que muda na tela |
| --- | --- |
| E-mail já cadastrado | `Paciente identificado. Seus dados foram preenchidos.`, nome e CPF preenchidos e bloqueados |
| E-mail novo | Todos os campos precisam ser preenchidos |

Para quem já é seu paciente, o CPF aparece mascarado com o aviso `Só os últimos dígitos são exibidos.`, e os campos de nascimento, gênero e telefone simplesmente somem — o sistema usa o que já tem. Não existe cadastro duplicado por agendamento repetido.

Ao clicar em `Ver planos disponíveis`, o paciente já é criado na sua base — mesmo que ele desista antes de terminar. É de propósito: você fica com o contato de quem chegou até ali. Na prática, isso significa que a lista de pacientes vai acumular gente que só olhou os horários.

## Etapa 2: só os produtos que você marcou como públicos

`Escolha seu plano` (`Toque no plano para continuar.`) mostra um cartão por produto, com nome, descrição, duração em minutos, modalidade (`Presencial`, `Online` ou `Presencial ou online`), eventuais selos `Recomendado` e `Popular`, o `Valor` e o botão `Selecionar`.

Entram nessa lista apenas os produtos **ativos e públicos**. Produto ativo mas não público continua existindo para você vender internamente e agendar pela Agenda — ele só não é oferecido no link. Produtos do tipo [Consultoria online](/ajuda/vendas/consultoria-online/) nunca aparecem aqui: a consultoria é vendida por você, não agendada pelo paciente. Se um produto não tiver preço cadastrado, o cartão mostra `Consultar` no lugar do valor. Como marcar um produto como público está no [artigo de cadastro de produto](/ajuda/vendas/cadastrar-produto/).

Essa etapa vem antes do horário por um motivo prático: é a duração do produto que define quais blocos cabem no dia.

## Etapa 3: de onde vêm as datas e os horários

`Escolha data e horário` mostra a linha `Plano:` com o produto escolhido e, quando o produto aceita as duas formas de atendimento, os botões `Presencial` e `Online` em `Modalidade`. Se o produto for exclusivamente presencial ou exclusivamente online, a modalidade é definida por ele e o paciente nem vê a escolha. Na modalidade presencial aparece o bloco `Endereço do consultório`.

Abaixo vem a grade `Data`, com um botão por dia, e depois `Horário`, que antes da escolha do dia diz `Escolha uma data para ver os horários livres.`

As datas oferecidas são os **próximos 16 dias**, filtrados pelos dias que você ligou em `Horário de atendimento`, em [Configurações › Página pública](/ajuda/agenda/configurar-agendamento-online/). Sem nenhum dia ligado, aparece `Nenhuma data disponível`.

Os horários seguem três regras que resolvem quase toda reclamação de "não aparece nada":

1. São gerados **de 30 em 30 minutos** dentro da faixa que você configurou para aquele dia.
2. A consulta inteira precisa caber antes da hora final. Expediente até as 18:00 com produto de 60 minutos: o último horário oferecido é 17:00.
3. **Qualquer evento não cancelado da sua [Agenda](/ajuda/agenda/usar-a-agenda/)** — consulta, reunião, bloqueio ou outro — apaga os horários que se sobrepõem a ele.

Não existe campo de intervalo nesta configuração. Para tirar das 12:00 às 13:00 do ar, crie um evento do tipo `Bloqueio` na Agenda. Vale para almoço, deslocamento entre consultórios, supervisão e qualquer coisa que não seja atendimento.

O botão `Continuar` fica desabilitado até que data **e** horário estejam escolhidos. Trocar a data limpa o horário já selecionado e recarrega a grade. Quando o dia está lotado ou fora do expediente, o paciente lê `Sem horários nesta data`.

## Etapa 4: o que ele confirma — e o que ainda não está confirmado

`Confirme seu agendamento` (`Revise os dados antes de enviar.`) mostra dois blocos: a consulta (`Serviço`, `Quando`, `Duração`, `Modalidade`, `Local` quando presencial e o `Valor`) e `Seus dados` (`Nome`, `CPF`, `E-mail`, `Telefone`).

Antes do botão final, um aviso `Como funciona` diz ao paciente que o agendamento será enviado para aprovação e que o e-mail de confirmação chega depois disso. Ao clicar em `Confirmar agendamento`, ele vê o aviso `Solicitação enviada! Aguarde a aprovação da nutricionista.` e a tela `Agendamento enviado`.

O agendamento cria três registros pendentes: a consulta, a venda e o evento no calendário. Nada disso está confirmado até você abrir o evento âmbar na Agenda e clicar em `Aprovar`. Enquanto isso não acontece, **o paciente não recebe e-mail de confirmação** — e continua achando que a consulta está marcada.

O sistema ainda revalida a disponibilidade no instante da confirmação. Se alguém tomou o horário no meio do caminho, o agendamento é recusado com a mensagem de horário não disponível e o paciente escolhe outro.

## O que sobra para você

Duas tarefas, e as duas são manuais de propósito:

**Aprovar.** Abra o evento `Pendente` na Agenda e clique em `Aprovar` — ou use `Aprovar` no menu de ações da [lista de consultas](/ajuda/consultas/lista-de-consultas/). A consulta passa a agendada e o e-mail de confirmação sai. Se você demora a aprovar, o paciente fica sem retorno nenhum — vale reservar um momento do dia para isso.

**Registrar o recebimento.** Não há pagamento online neste fluxo. A venda entra pendente e você marca como paga em Vendas quando o dinheiro entrar.

Duas coisas menores que ajudam a entender o que o paciente vê: os botões da página seguem a cor principal que você configurou para a clínica, e o rodapé traz a marca do SimpleNutri.

## O teste que vale mais que qualquer explicação

Abra o seu próprio link numa aba anônima, com um e-mail que não está na sua base, e vá até a etapa de horários. Em trinta segundos você descobre se os dias certos estão ligados, se o produto que você quer vender está público e se a grade devolve horários de verdade para a duração dele.

Faça isso toda vez que mudar a faixa de atendimento ou criar um produto novo. É mais rápido que descobrir pela mensagem de um paciente dizendo que não achou vaga nenhuma.

Perguntas frequentes:
- O agendamento feito pelo paciente já é uma consulta confirmada? Não. O que o paciente envia é uma solicitação. O sistema cria três registros pendentes: a consulta, a venda e o evento no calendário. A consulta só passa a agendada quando você abre o evento na Agenda e clica em Aprovar. A própria página avisa isso ao paciente, no aviso Como funciona, antes de ele confirmar.
- Por que meu paciente não vê nenhuma data disponível? A grade de datas mostra Nenhuma data disponível quando não há nenhum dia ligado em Horário de atendimento, em Configurações › Página pública. A página oferece os próximos 16 dias, filtrados pelos dias que você ligou. Se você atende sábado, precisa ligar o sábado e salvar.
- Por que aparece Sem horários nesta data num dia que eu tenho liberado? Porque a faixa configurada é o ponto de partida, não o resultado. Dela são descontados todos os eventos não cancelados da sua Agenda — consulta, reunião, bloqueio ou outro. Além disso, um horário só aparece se a consulta inteira couber antes da hora final do dia: com expediente até as 18:00 e produto de 60 minutos, 17:30 não é oferecido.
- Por que alguns dos meus produtos não aparecem para o paciente escolher? Na etapa Escolha seu plano só entram produtos ativos e marcados como públicos, e produtos do tipo Consultoria online nunca aparecem — a consultoria é vendida por você em Vendas, não agendada pelo link. Produto ativo mas não público continua servindo para você vender internamente e agendar pela Agenda. Produtos sem preço aparecem com o texto Consultar no lugar do valor.
- O paciente paga pela consulta na página de agendamento? Não. Não existe pagamento online neste fluxo. A venda é criada com situação pendente e o recebimento é registrado por você em Vendas, depois que o dinheiro entrar pelo meio que você combinou. O valor aparece para o paciente na etapa de confirmação apenas como informação.
- Se a pessoa já é minha paciente e agenda pelo link, cria cadastro duplicado? Não. Pacientes são identificados pelo e-mail: se aquele e-mail já existir na sua base, o cadastro é reaproveitado. A página mostra a mensagem de bem-vindo de volta e o aviso Paciente identificado. Seus dados foram preenchidos, bloqueia nome e CPF e nem pede data de nascimento, gênero e telefone de novo.
- Por que o CPF do meu paciente aparece escondido na página de agendamento? Quando o e-mail é reconhecido, o CPF é exibido mascarado, com o aviso Só os últimos dígitos são exibidos, e o campo fica bloqueado. É uma proteção: a página é aberta e sem login, então basta alguém saber um e-mail para abrir o formulário. Mascarar evita que o documento completo fique visível para quem não é o dono.
- Por que o paciente recebeu a mensagem de que atingi o limite de pacientes ativos? Porque no plano Free o agendamento pelo link público é bloqueado quando você já tem 5 pacientes ativos. Nesse caso nem o cadastro nem a marcação são concluídos, e o paciente vê a mensagem sobre o limite de pacientes ativos. As saídas são arquivar pacientes que você não atende mais ou assinar o plano Pro.
- O que acontece se dois pacientes tentarem marcar o mesmo horário? O sistema revalida a disponibilidade no momento da confirmação. Se alguém ocupou aquele horário no meio do caminho, o segundo agendamento é recusado com a mensagem de horário não disponível e o paciente precisa escolher outro. A grade de horários também é recarregada toda vez que ele troca a data, então a lista raramente fica velha.
- Por que os horários mudam conforme o plano que o paciente escolhe? Porque a duração da consulta vem do produto escolhido, e é ela que define quais blocos cabem no dia. Um produto de 30 minutos e um de 90 minutos geram grades diferentes para exatamente o mesmo dia e a mesma faixa de atendimento. Por isso a escolha do plano vem antes da escolha do horário no fluxo.

### Cardápios modelo: monte uma vez, use com qualquer paciente
URL: https://simplenutri.com.br/ajuda/cardapios/cardapios-modelo/
Atualizado em: 2026-10-21

Resposta rápida: Cardápios modelo ficam em Nutrição › Cardápios modelo. Clique em Novo modelo, defina nome, descrição, tags e a referência de calorias e macros, e monte as refeições no mesmo editor do cardápio. Para aproveitar um cardápio já pronto, abra o cardápio do paciente e use Salvar como modelo no menu de três pontos. Para aplicar, clique em Usar com paciente na lista ou em Novo a partir de modelo na ficha do paciente. O modelo nunca muda quando é aplicado.

Boa parte dos cardápios de um consultório repete a mesma espinha dorsal: as mesmas seis refeições, as mesmas combinações no almoço, os mesmos alimentos que você confia. O que muda de um paciente para outro é a meta e as restrições. Cardápios modelo separam as duas coisas: a estrutura fica no modelo, e a adaptação para cada pessoa acontece na hora de aplicar.

## Onde ficam

No menu lateral, grupo `Nutrição`, item `Cardápios modelo`. A tela lista todos os seus modelos com busca, filtros por tag e o botão `Novo modelo` no canto superior direito.

Cada linha mostra o nome e a descrição, quantas `Refeições` o modelo tem, as `Calorias` reais (somadas pela primeira opção de cada refeição) com a referência logo abaixo, os `Macros` em gramas e percentual, as `Tags` e quando foi `Atualizado`. O menu de três pontos (`Mais ações`) traz `Duplicar` e `Excluir modelo`.

## Criar um modelo do zero

Clique em `Novo modelo`. A janela `Novo cardápio modelo` pede só a referência (`Defina a referência do modelo. As refeições e os alimentos você monta no editor em seguida.`):

- `Nome` — como você vai reconhecê-lo na lista. O exemplo da tela é `Emagrecimento 1800 kcal`.
- `Descrição` — para quem é e o que ele privilegia.
- `Tags` — separadas por vírgula: `emagrecimento, low carb, vegetariano`.
- `Calorias`, `Carbo %`, `Proteína %` e `Gordura %` — a soma dos três percentuais precisa dar 100.

Ao salvar, você cai direto no editor do modelo.

O bloco `Refeições do modelo` é o mesmo editor do cardápio de paciente: `Ajustar metas` para calorias e macros, `Adicionar refeição`, opções dentro de cada refeição, alimentos e quantidades. Tudo o que está em [como montar um cardápio](/ajuda/cardapios/montar-cardapio/) vale aqui — inclusive `Exportar PDF`, útil para revisar o modelo impresso.

Opções dentro da refeição são o que mais rende num modelo. Um almoço com `Opção 1` e `Opção 2` no modelo vira um cardápio com substituições prontas para todo paciente que o receber — e a IA ajusta cada opção separadamente para a meta.

## Criar um modelo a partir de um cardápio pronto

Se você já tem um cardápio bom na ficha de alguém, não monte de novo. Abra o cardápio do paciente (aba `Cardápio` da consulta ou aba `Cardápios` da ficha), clique no menu de três pontos ao lado dos botões do topo e escolha `Salvar como modelo`.

A janela avisa o essencial: `Uma cópia deste cardápio vira modelo reutilizável. O cardápio do paciente continua como está.` Dados pessoais não vão junto — só a estrutura, as refeições, as opções e os alimentos.

## Aplicar um modelo a um paciente

Há três portas de entrada, todas para o mesmo fluxo:

- Na lista de modelos, `Usar com paciente` (a primeira etapa pede o paciente).
- No editor do modelo, o mesmo botão `Usar com paciente`, no topo.
- Na ficha do paciente, aba `Cardápios`, o botão `Novo a partir de modelo` (a primeira etapa pede o modelo). O botão também existe na aba `Cardápio` da consulta.

Escolhidos paciente e modelo, vem a etapa `Meta do paciente`: calorias sugeridas a partir do gasto energético e do objetivo, divisão de macros e um campo de orientações. Dali você segue por `Ajustar com IA`, que redistribui as porções para a meta e mostra uma prévia para revisar, ou por `Copiar sem ajustar`, que leva o modelo como está. O detalhe de cada etapa está em [ajustar um modelo com IA](/ajuda/cardapios/gerar-cardapio-com-ia/).

Em qualquer caso, o paciente recebe uma cópia. O modelo não muda — e o cardápio criado ganha uma faixa no topo dizendo de qual modelo veio.

## Duplicar, editar e excluir

Para criar uma variação, use `Duplicar` no menu da linha: a cópia aparece na lista, pronta para ser renomeada. Para editar, clique na linha ou no nome do modelo; o cabeçalho (`Nome`, `Tags`, `Descrição`) tem o próprio botão `Salvar`, e as refeições salvam como no cardápio comum.

`Excluir modelo` pede confirmação e avisa: `Os cardápios já criados a partir deste modelo não são afetados.` Cada paciente continua com a cópia dele.

## A consultoria online usa um modelo

Produtos do tipo consultoria online têm um campo `Cardápio modelo` nas configurações do produto. É esse modelo que o sistema ajusta automaticamente para cada paciente da consultoria, a partir da anamnese, e deixa aguardando a sua aprovação. Vale ter um modelo chamado algo como `Consultoria · padrão`, montado com calma, para ser essa base. O fluxo completo está em [consultoria online](/ajuda/vendas/consultoria-online/).

Poucos modelos bons valem mais do que muitos parecidos. Três ou quatro — emagrecimento, manutenção, ganho de massa, talvez um vegetariano — cobrem a maioria dos atendimentos, e as tags fazem o resto.

Perguntas frequentes:
- O que é um cardápio modelo no SimpleNutri? É um cardápio completo, com refeições, opções e alimentos, que não pertence a nenhum paciente. Ele guarda a estrutura que você repete no consultório e serve de base para gerar o cardápio de cada pessoa. Os modelos ficam em Nutrição › Cardápios modelo, cada um com nome, descrição, tags e uma referência de calorias e macros, e são editados no mesmo editor do cardápio comum.
- Como transformo o cardápio de um paciente em modelo? Abra o cardápio do paciente, na aba Cardápio da consulta ou pela ficha, e clique no menu de três pontos ao lado dos botões do topo. Escolha Salvar como modelo, dê um nome, uma descrição e tags, e confirme em Salvar modelo. Uma cópia do cardápio vira modelo reutilizável e o cardápio do paciente continua exatamente como estava.
- O modelo muda quando eu aplico a um paciente? Não. O paciente recebe uma cópia, ajustada pela IA ou copiada sem ajuste, e o modelo fica intacto para o próximo uso. Editar o cardápio do paciente depois também não mexe no modelo. Se quiser atualizar a base, abra o modelo em Cardápios modelo e edite ali; os cardápios já criados a partir dele não são afetados.
- Como aplico um modelo sem usar a inteligência artificial? Na etapa Meta do paciente, clique em Copiar sem ajustar. O cardápio entra na ficha do paciente exatamente como está no modelo, com as mesmas quantidades, e você ajusta à mão no editor. Ajustar com IA, ao lado, é o caminho que redistribui as porções para a meta de calorias e macros da pessoa antes de criar.
- Para que servem as tags dos modelos? Para filtrar a lista. Cada tag digitada no modelo vira um filtro no topo de Cardápios modelo, ao lado de Todos. Com vinte modelos, clicar em "vegetariano" ou "hipertrofia" mostra só os daquele grupo. Separe as tags por vírgula no campo Tags; elas também aparecem no cabeçalho do editor do modelo.
- O que significam as calorias e o "ref." na lista de modelos? A coluna Calorias mostra duas coisas: o valor real que o modelo soma hoje, calculado pelos alimentos da primeira opção de cada refeição, e logo abaixo a referência que você definiu ao criar o modelo, com o prefixo ref. Se os dois estão longe um do outro, o modelo foi montado acima ou abaixo da proposta dele. A coluna Macros mostra as gramas e os percentuais reais.
- Posso duplicar um modelo para criar uma variação? Pode. Na lista de Cardápios modelo, abra o menu de três pontos da linha e escolha Duplicar. A cópia aparece na lista e pode ser renomeada e editada à vontade. É o jeito mais rápido de criar a versão vegetariana ou com menos calorias de um modelo que já funciona, em vez de montar tudo de novo.
- Excluir um modelo apaga os cardápios feitos a partir dele? Não. A exclusão pergunta "Excluir modelo" e avisa que os cardápios já criados a partir daquele modelo não são afetados. Cada paciente continua com a cópia dele, inclusive a faixa que indica a origem. Só o modelo some da lista e deixa de aparecer em Usar com paciente e em Novo a partir de modelo.

### Pagamento no agendamento: o paciente paga e o horário é confirmado
URL: https://simplenutri.com.br/ajuda/agenda/pagamento-no-agendamento/
Atualizado em: 2026-10-22

Resposta rápida: Com os recebimentos ativos, edite o produto e ligue Cobrar no agendamento no bloco Pagamento. Na página pública, o produto ganha a etapa Pagamento: ao confirmar, o paciente vai para o checkout e paga por Pix, cartão ou boleto. Pago, a consulta entra na agenda confirmada, sem a sua aprovação. Não pago, o pedido fica aguardando pagamento até o link expirar. A consultoria online sempre cobra: aparece com o botão Assinar e vira uma assinatura mensal.

A página pública de agendamento sempre funcionou como um pedido: o paciente escolhe o plano, a data e a hora, e o horário só vale depois que você aprova. Com os recebimentos ativos, existe um segundo modo, em que o pagamento é a aprovação. O paciente paga, a consulta entra na agenda confirmada, e você só fica sabendo pelo e-mail.

Este artigo explica como ligar esse modo por produto, o que muda na página pública e o que acontece nos dois desfechos: pagou e não pagou. A ativação dos recebimentos está em [receber pelo SimpleNutri](/ajuda/vendas/receber-pelo-simplenutri/); a página pública em si, em [página pública de agendamento](/ajuda/agenda/pagina-publica-de-agendamento/).

## Por produto, não por conta

A cobrança no agendamento é uma decisão de cada produto. No formulário de `Negócio` › `Produtos`, com os recebimentos ativos, aparece o bloco `Pagamento` com dois controles:

| Controle | O que faz |
| --- | --- |
| `Cobrar no agendamento` | Ligado, o paciente paga antes de o horário ser confirmado. Desligado, o produto segue o fluxo de pedido e aprovação. |
| `Parcelas no cartão` | Limite para este produto. `Padrão da conta` usa o máximo definido em `Recebimentos`; escolha um número menor para produtos baratos. |

A **consultoria online** é a exceção: nela a chave vem ligada e travada, com a explicação de que é uma assinatura mensal paga ao contratar. Não existe consultoria sem pagamento no agendamento, porque não existe horário para aprovar.

Com a conta de recebimentos cadastrada mas ainda não ativa, o bloco aparece desabilitado, com o convite `Receba pelo SimpleNutri` em cima. Sem cadastro nenhum, o bloco nem aparece.

Cobrar a primeira consulta e os pacotes, e deixar o retorno sem cobrança. Quem chega pela primeira vez paga e confirma; quem já é paciente agenda o retorno como pedido e acerta como sempre. A preferência `Cobrar no agendamento por padrão`, em `Recebimentos`, define só como produtos novos nascem.

## O que muda na página pública

Para o paciente, a diferença começa no cartão do produto e termina numa página nova.

O checkout é da parceira de pagamentos, com o nome na fatura que você definiu no cadastro. O paciente não cria conta nem senha; paga e volta.

## A página de retorno

Depois do checkout, o paciente cai em `seulink/pagamento/retorno`, uma página que verifica o pagamento a cada poucos segundos e mostra um de quatro estados:

| Estado | O que o paciente vê |
| --- | --- |
| Pago | `Pagamento confirmado`, com os próximos passos: e-mail com comprovante, consulta na agenda sem precisar de aprovação. |
| Aguardando Pix ou boleto | `Aguardando o Pix`, com o QR Code e o copia e cola quando o pagamento ainda não caiu, e o relógio de validade. |
| Expirado | `O prazo para pagar acabou`, explicando que o horário não ficou reservado, com `Tentar de novo`. |
| Falhou | `O pagamento não foi concluído`, com `Tentar de novo` para agendar e escolher outro meio. |

Boleto é o caso lento: compensa em até três dias úteis. A página avisa que o aviso chega por e-mail, e a consulta só é confirmada quando o banco confirma.

## Pagou: o que acontece do seu lado

1. A consulta entra na agenda como `Agendada`, sem passar pela aprovação. O horário fica bloqueado para outros pacientes.
2. A venda do produto é criada já como `Paga`, com `Pago` e o meio na coluna `Pagamento` de `Vendas`.
3. Você recebe o e-mail de nova consulta; o paciente recebe a confirmação com o comprovante.
4. Se a anamnese automática está ligada em `Notificações`, ela é enviada conforme a regra configurada.
5. O valor aparece no `Extrato` de `Recebimentos`, com a taxa e a data de repasse informada pela Chargefy.

Na página da consulta, o chip `Pago` aparece na descrição, ao lado da modalidade e da duração.

## Não pagou: o pedido fica aguardando

Se o paciente fecha o checkout, desiste ou o link expira:

- O pedido fica em `Vendas` como `Pendente`, com `Aguardando pagamento` enquanto o link vale e `Expirado` depois.
- O horário **não** fica reservado. Outro paciente pode escolher o mesmo horário e, pagando, ficar com ele.
- Nenhum e-mail de consulta é enviado para você; o `Início` conta o pedido no cartão `pagamentos aguardando`.

Você pode reenviar a cobrança pelo menu de ações da venda (`Reenviar cobrança`), cobrar por fora e usar `Marcar como paga (fora)`, ou simplesmente deixar expirar. Nenhum desses caminhos tem custo: a taxa só existe sobre pagamento recebido.

Diferente do fluxo de aprovação, em que o pedido pendente aparece na agenda esperando o seu sim, o pedido com pagamento pendente não aparece na agenda. Se o paciente te mandar mensagem dizendo que vai pagar depois, o horário pode não estar mais livre quando ele pagar; nesse caso, o mais seguro é você mesma agendar e cobrar de dentro da consulta.

## A consultoria online: assinatura pela página pública

Antes dos recebimentos, a consultoria online só podia ser vendida por você, registrando a venda e marcando como paga. Com a conta ativa, ela volta para a página pública, com três diferenças em relação aos outros produtos:

- O cartão mostra o valor com `/mês`, a frase `Acompanhamento mensal, sem horário marcado` e o botão `Assinar` no lugar de `Selecionar`.
- Não há etapa de data e hora: depois de `Seus dados`, clicar em `Assinar` leva direto ao checkout.
- O checkout é de uma **assinatura mensal**. Pago, a consultoria começa na hora, como descrito em [consultoria online](/ajuda/vendas/consultoria-online/): anamnese por e-mail, ficha preenchida e cardápio gerado para a sua aprovação. A renovação é automática e cada mês pago estende a validade; a página da consulta mostra `assinatura ativa até` a data.

Se o paciente cancelar a assinatura ou um pagamento mensal falhar, a venda deixa de renovar e você recebe o aviso por e-mail. O paciente volta a `inativo` quando o último mês pago vence, como qualquer outro produto com validade.

## Quando desligar

Desligar `Cobrar no agendamento` num produto devolve o fluxo de pedido e aprovação só para ele. Para pausar todos de uma vez, desligue `Aceitar pagamentos` em `Recebimentos` › `Preferências`: a página pública volta a só agendar, a consultoria online some da lista e os botões `Cobrar` somem das vendas, sem desfazer o cadastro.

Perguntas frequentes:
- A consulta é confirmada sem eu aprovar? Sim, quando o pagamento é confirmado. A lógica é que o pagamento é a aprovação: o paciente que pagou reservou o horário. A consulta entra na agenda como Agendada e você recebe o e-mail de nova consulta como sempre. Sem pagamento, nada é confirmado e o horário continua livre para outros pacientes.
- O que o paciente vê quando o produto cobra no agendamento? No cartão do produto aparece o selo Pagamento online. Na etapa Confirmar, o aviso diz que ele paga na próxima etapa com segurança por Pix, cartão em até tantas vezes e boleto, e que o horário é confirmado na hora. O botão vira Ir para o pagamento e leva ao checkout. Ao pagar, ele volta para uma página de confirmação com os próximos passos.
- O horário fica reservado enquanto o paciente não paga? Não. O pedido fica como aguardando pagamento, mas o horário continua disponível para quem pagar primeiro. Se dois pacientes escolhem o mesmo horário e só um paga, é esse que fica com a consulta. Isso evita horários presos por pedidos abandonados; a página de retorno avisa o paciente que o horário não ficou reservado se o prazo acabou.
- Como funciona a consultoria online na página pública? Com os recebimentos ativos, a consultoria aparece na lista de planos com o valor por mês e o botão Assinar, sem etapa de data e hora. O paciente preenche os dados, clica em Assinar e vai para o checkout de uma assinatura mensal. Pago, a consultoria começa: anamnese por e-mail, ficha preenchida e cardápio gerado para a sua aprovação. A renovação é automática a cada mês.
- Posso cobrar no agendamento só alguns produtos? Pode. A chave Cobrar no agendamento é por produto. Uma estratégia comum é cobrar a primeira consulta e o pacote, e deixar o retorno sem cobrança para quem já é paciente. A preferência Cobrar no agendamento por padrão, em Recebimentos, só define como produtos novos nascem; os existentes não mudam sozinhos.
- O que acontece se o pagamento falhar ou o paciente desistir? A página de retorno mostra o motivo: O pagamento não foi concluído ou O prazo para pagar acabou, com o botão Tentar de novo, que leva ao agendamento. Em Vendas, a venda fica Pendente com Expirado ou Falhou na coluna Pagamento. Você pode reenviar a cobrança pelo menu de ações ou deixar expirar; não há custo por cobrança não paga.

### A anamnese que preenche a ficha do paciente sozinha
URL: https://simplenutri.com.br/ajuda/formularios/anamnese-que-preenche-a-ficha/
Atualizado em: 2026-10-21

Resposta rápida: No construtor de formulários, cada pergunta tem o campo Preenche na ficha do paciente. Escolha o alvo, como objetivo, alergias, peso, altura ou atividades físicas, e a resposta entra na ficha no momento em que o paciente envia. Peso e altura viram uma avaliação antropométrica e as atividades alimentam o gasto energético quando o formulário está ligado a uma consulta. Funciona em qualquer formulário e é a base da consultoria online.

A anamnese costuma ser respondida duas vezes: uma pelo paciente, no formulário, e outra por você, digitando na ficha o que ele escreveu. A segunda vez é a que o SimpleNutri elimina.

Cada pergunta do construtor pode ser ligada a um campo da ficha. Quando o paciente envia, o valor já está lá — no cadastro, na avaliação antropométrica ou no gasto energético da consulta. Vale para qualquer formulário, de qualquer produto. É também a peça que faz a consultoria online funcionar sem ninguém digitar.

## Onde a ligação é feita

No [construtor](/ajuda/formularios/criar-formulario/), abra a pergunta. Abaixo de `Ajuda (opcional)` fica `Preenche na ficha do paciente`. A lista de alvos muda conforme o `Tipo de resposta` — uma pergunta de data só pode preencher a data de nascimento, uma métrica só pode preencher peso ou altura. A opção `Não preenche (só registra a resposta)` é o padrão.

O texto abaixo do campo explica o resto: *ao receber a resposta, o dado entra na ficha. Peso, altura e atividades viram antropometria e gasto energético quando o formulário está ligado a uma consulta.*

## Os alvos e o tipo de pergunta de cada um

| Alvo | Onde entra | Tipos de resposta aceitos |
| --- | --- | --- |
| `Data de nascimento` | Ficha | Data |
| `Sexo` | Ficha | Escolha única, Lista |
| `Objetivo principal` | Ficha | Escolha única, Lista |
| `Tipo de alimentação` | Ficha | Escolha única, Lista |
| `Alergias e intolerâncias` | Ficha | Resposta aberta, Texto curto, Múltipla escolha |
| `Aversões alimentares` | Ficha | Resposta aberta, Texto curto |
| `Preferências alimentares` | Ficha | Resposta aberta, Texto curto |
| `Telefone`, `Profissão` | Ficha | Texto curto |
| `Peso (kg)` | Avaliação antropométrica | Métrica, Número |
| `Altura (cm)` / `Altura (m)` | Avaliação antropométrica | Métrica, Número |
| `Nível de atividade (rotina)` | Gasto energético | Escolha única, Lista |
| `Atividades físicas (gasto energético)` | Gasto energético | Atividades físicas |

Para os alvos de escolha — sexo, objetivo, tipo de alimentação, nível de atividade —, as alternativas da pergunta precisam corresponder às opções da ficha. Os modelos prontos já vêm assim; ao montar do zero, use as mesmas palavras que você vê no cadastro do paciente.

## O que acontece quando o paciente envia

Três coisas, nesta ordem:

1. **Os campos da ficha são atualizados.** Objetivo, alergias, profissão e os demais recebem o valor novo, substituindo o antigo — a anamnese mais recente é a que vale.
2. **Peso e altura viram uma avaliação antropométrica**, datada, dentro da consulta à qual o formulário está ligado. As avaliações anteriores continuam no histórico; nada é sobrescrito.
3. **O gasto energético é calculado** pela equação de Mifflin-St Jeor com o peso, a altura, a idade e o sexo da ficha, somando as atividades físicas informadas — cada uma com o seu MET, a duração e as vezes por semana — e o nível de atividade da rotina, se perguntado. O resultado aparece na aba de [gasto energético](/ajuda/consultas/gasto-energetico/) da consulta, pronto para a meta calórica.

Os passos 2 e 3 dependem de o envio estar **ligado a uma consulta**. Formulários enviados pela automação de `Configurações › Notificações` nascem ligados à consulta marcada; os da consultoria online também. Um envio manual pela lista preenche a ficha, mas não cria avaliação.

## A pergunta de atividades físicas

É um tipo próprio. Para o paciente, aparece como uma lista: ele adiciona cada atividade com o nome — a página sugere musculação, corrida, caminhada e outras conhecidas —, os minutos por sessão e as vezes por semana. Se não pratica nenhuma, pode pular.

Com o alvo `Atividades físicas (gasto energético)`, essas linhas entram na conta exatamente como você as lançaria na mão: o SimpleNutri converte cada atividade pelo MET, multiplica pela duração e pela frequência e soma ao gasto basal. O resultado é o mesmo número que a aba de gasto energético calcula na consulta — só que o paciente preencheu em casa.

Peso declarado em formulário é tendência, não medida. Nos modelos prontos a pergunta já vem como "Peso de hoje (se tiver balança em casa)", opcional. Use-o para chegar à primeira consulta com uma avaliação de partida e para a consultoria online, onde a consulta é automatizada. Na consulta presencial, a balança continua sendo sua.

## O papel disso na consultoria online

Na consultoria online, não há consulta presencial. A anamnese do produto é enviada sozinha quando a venda é marcada como paga, as respostas preenchem a ficha, a antropometria e o gasto energético, e o cardápio é gerado do modelo para a meta calórica que saiu dali. O modelo de anamnese da consultoria vem com onze perguntas já ligadas — é o exemplo mais completo de como montar um formulário para esta finalidade. Abra-o no construtor e veja o alvo de cada pergunta.

## Montar uma anamnese que preenche tudo

Uma lista mínima que cobre a ficha e o gasto energético:

- Data de nascimento → `Data de nascimento`
- Sexo → `Sexo`
- Qual é o seu principal objetivo? → `Objetivo principal`
- Como é a sua alimentação hoje? → `Tipo de alimentação`
- Tem alergias ou intolerâncias? → `Alergias e intolerâncias`
- Alimentos que você não come de jeito nenhum → `Aversões alimentares`
- Peso de hoje → `Peso (kg)`, tipo Métrica
- Altura → `Altura (cm)`, tipo Métrica
- Como é a sua rotina de movimento? → `Nível de atividade (rotina)`
- Quais atividades físicas você pratica? → `Atividades físicas (gasto energético)`

Dez perguntas, três minutos para o paciente, e a primeira consulta começa com a ficha preenchida, uma avaliação de partida e a meta calórica calculada. O que sobra para fazer ao vivo é o que só acontece ao vivo.

Perguntas frequentes:
- O que é o campo Preenche na ficha do paciente no construtor de formulários? É a ligação entre uma pergunta e um dado da ficha. Quando você escolhe um alvo, a resposta do paciente é gravada naquele campo no momento do envio, sem você copiar nada. A lista de alvos muda conforme o tipo da pergunta e inclui dados da ficha, medidas antropométricas e os dados que alimentam o gasto energético.
- Quais dados da ficha podem ser preenchidos pelo formulário? Da ficha: data de nascimento, sexo, objetivo principal, tipo de alimentação, alergias e intolerâncias, aversões alimentares, preferências alimentares, profissão e telefone. Da antropometria: peso em kg e altura em cm ou em metros. Do gasto energético: nível de atividade da rotina e a lista de atividades físicas. Cada alvo aceita só os tipos de resposta que fazem sentido para ele.
- Como o formulário calcula o gasto energético do paciente? Com três respostas ligadas aos alvos certos: peso, altura e atividades físicas, mais o nível de atividade se você perguntar. Quando o formulário está ligado a uma consulta, o SimpleNutri cria a avaliação antropométrica com peso e altura e registra o gasto energético pela equação de Mifflin-St Jeor, somando as atividades informadas com o MET de cada uma, a duração e as vezes por semana.
- Como funciona a pergunta do tipo Atividades físicas? O paciente adiciona cada atividade com o nome, os minutos por sessão e as vezes por semana, escolhendo de uma lista de atividades conhecidas. Com o alvo Atividades físicas (gasto energético), essas respostas entram no cálculo do gasto energético com o valor de MET de cada atividade. Se ele não pratica nenhuma, pode pular; o gasto é calculado só com a rotina.
- Isso funciona só na consultoria online? Não. Funciona em qualquer formulário enviado a qualquer paciente, seja pela lista de formulários, pela automação de Notificações ou pela consultoria online. A diferença é que na consultoria o formulário é enviado sozinho quando a venda é marcada como paga e o cardápio é gerado em seguida; nos outros casos, a ficha é preenchida e o resto segue com você.
- A resposta do formulário sobrescreve o que já está na ficha? Sim, para os campos da ficha, como objetivo, alergias e profissão: o valor novo substitui o antigo, porque a anamnese mais recente é a mais confiável. Peso e altura não sobrescrevem nada; eles criam uma avaliação nova, datada, e as anteriores continuam no histórico de evolução.
- Preciso ligar o formulário a uma consulta para a antropometria entrar? Para peso, altura e atividades, sim: a avaliação antropométrica e o gasto energético ficam dentro de uma consulta. Formulários enviados pela automação de Notificações já nascem ligados à consulta marcada, assim como os da consultoria online. Um envio manual pela lista preenche os campos da ficha, mas não cria avaliação.
- Os modelos prontos de anamnese já vêm com os campos ligados? Os modelos de anamnese do sistema trazem as perguntas típicas de uma primeira consulta e o modelo da consultoria online vem com onze perguntas já ligadas à ficha, à antropometria e ao gasto energético. Ao aplicar um modelo, abra cada pergunta e confira o alvo em Preenche na ficha do paciente; você pode mudar, acrescentar ou remover ligações.

### Ajustar um cardápio modelo com IA para a meta do paciente
URL: https://simplenutri.com.br/ajuda/cardapios/gerar-cardapio-com-ia/
Atualizado em: 2026-10-21

Resposta rápida: Na ficha do paciente, aba Cardápios, clique em Novo a partir de modelo e escolha o modelo. Na etapa Meta do paciente, confira a meta de calorias, que vem sugerida a partir do gasto energético e do objetivo, ajuste os percentuais de macros se quiser e clique em Ajustar com IA. A IA redistribui as porções em medidas caseiras, o sistema recalcula tudo pela base de alimentos e você revisa refeição por refeição antes de clicar em Criar cardápio.

Boa parte dos cardápios de um consultório repete a mesma estrutura: mesmas refeições, mesmas combinações, mesmos alimentos que você confia. O que muda de um paciente para outro é a meta (calorias e macros) e as restrições. [Cardápios modelo](/ajuda/cardapios/cardapios-modelo/) separam as duas coisas: a estrutura fica no modelo; a adaptação para cada paciente é feita pela IA e revisada por você.

## De onde partir

Há três portas para o mesmo fluxo:

- Na ficha do paciente, aba `Cardápios`, o botão `Novo a partir de modelo`. A primeira etapa (`Escolher modelo`) pergunta `Qual modelo usar como base para este paciente?`.
- Na aba `Cardápio` da consulta, o mesmo botão `Novo a partir de modelo`.
- Em `Nutrição › Cardápios modelo`, o botão `Usar com paciente` de um modelo. Aí a primeira etapa (`Escolher paciente`) pede a pessoa.

Se você ainda não tem nenhum modelo, a tela avisa: `Você ainda não tem cardápios modelo. Crie um em Cardápios modelo ou salve o cardápio de um paciente como modelo.`

## Etapa 2: Meta do paciente

Escolhidos modelo e paciente, a janela `Meta do paciente` mostra de onde a meta vem e deixa tudo editável:

- Etiquetas com o contexto: `GET X kcal` quando há gasto energético registrado, `Restrições: …` quando a ficha tem alergias ou intolerâncias, e `Sem cálculo de gasto energético` quando não há GET.
- A linha `Sugestão: X kcal (GET Y kcal, objetivo …)` — a meta sugerida é o GET ajustado pelo objetivo da ficha: perda de peso leva um déficit moderado, ganho de massa um superávit leve, os demais ficam na manutenção.
- `Meta (kcal)` e os percentuais `Proteína %`, `Carboidrato %` e `Gordura %`, que vêm do modelo.
- `Orientações para a IA (opcional)`, para contexto que não está na ficha.

Sem gasto energético, a tela explica: `Sem gasto energético registrado, a meta começa na referência do modelo. Ajuste abaixo ou calcule o GET na consulta.` Vale [registrar o gasto energético](/ajuda/consultas/gasto-energetico/) antes — a meta nasce coerente com o objetivo.

Dali você segue por `Ajustar com IA` ou por `Copiar sem ajustar`, que leva o modelo como está.

## Etapa 3: Revisar ajuste

`Ajustar com IA` vira `Ajustando…` por alguns segundos. A IA recebe o modelo, o paciente (objetivo, tipo de dieta, alergias e intolerâncias, aversões), a meta e as suas orientações, e devolve as porções. O sistema recalcula tudo pela base de alimentos e corrige desvios antes de mostrar.

O que você vê na prévia:

- **Totais contra a meta** — calorias, proteína, carboidrato e gordura, com o desvio em porcentagem e a linha `Modelo original` para comparar.
- **O racional da IA**, em português, explicando o que ela mudou e por quê.
- **Avisos** — por exemplo, um alimento removido por intolerância e a sugestão que entrou no lugar.
- **Cada refeição**, com o percentual do dia, cada alimento com a quantidade riscada e a nova ao lado (`120 g` → `115 g · 5 colheres de sopa`), e o rodapé `Meta N kcal` com o total antes → depois.

No rodapé da janela: `Ajustar meta` volta para a etapa anterior, `Ajustar de novo` pede outra proposta e `Criar cardápio para <nome>` grava.

Ao criar, o paciente recebe uma cópia ajustada, com a faixa `Criado a partir do modelo "X" · ajustado pela IA para N kcal` no topo do editor. O modelo não muda.

## O que a IA faz e o que não faz

- Ajusta as **quantidades** para que cada opção fique dentro de ±5% da meta de calorias da refeição e o dia perto dos macros pedidos.
- Prefere porções realistas: múltiplos de fatia, colher, unidade; nada de 7 g de arroz ou 600 g de frango.
- **Não inventa alimentos.** Só troca um item quando ele conflita com alergia, intolerância, tipo de dieta ou aversão cadastrados na ficha, e sempre por um alimento da base, com a troca sinalizada.
- **Não calcula calorias.** Toda a nutrição é recalculada pelo sistema com a base de alimentos depois da proposta da IA. Se a IA não responder, o ajuste cai para proporcional e a prévia avisa: `Ajuste proporcional (sem IA). Revise antes de criar.`

A prévia existe para ser lida. Confira os avisos, as trocas e as refeições que mais importam para o caso antes de `Criar cardápio`. Depois de criado, o cardápio é um cardápio comum — tudo continua editável.

## Boas práticas

- Cadastre tipo de dieta, alergias e intolerâncias na [ficha do paciente](/ajuda/pacientes/ficha-do-paciente/): é o que a IA usa para decidir trocas.
- Registre o gasto energético na consulta: a meta vem pré-preenchida e coerente com o objetivo.
- Mantenha poucos modelos bons em vez de muitos parecidos. Tags ajudam a encontrar.

A [consultoria online](/ajuda/vendas/consultoria-online/) usa exatamente este ajuste, sem você clicar em nada: o modelo do produto é ajustado para a meta calculada a partir da anamnese do paciente e fica aguardando a sua aprovação.

Perguntas frequentes:
- O modelo é alterado quando eu aplico a um paciente? Não. O modelo é só a base. O paciente recebe uma cópia ajustada, com uma faixa no topo do cardápio dizendo de qual modelo veio e para quantas calorias foi ajustado; o modelo continua igual para o próximo paciente. Editar o cardápio do paciente depois também não mexe no modelo.
- E se eu não quiser o ajuste da IA? Use Copiar sem ajustar na etapa Meta do paciente. O cardápio entra exatamente como o modelo, com as mesmas quantidades, e você ajusta à mão no editor. Também dá para usar a IA e depois corrigir o que quiser: o cardápio criado é um cardápio comum, totalmente editável.
- A IA pode inventar alimentos? Não. Ela mexe nas quantidades dos alimentos que já estão no modelo. Trocas só acontecem quando um alimento conflita com alergia, intolerância, tipo de dieta ou aversão cadastrados na ficha do paciente, e sempre usando alimentos da base, com a troca sinalizada na etapa Revisar ajuste e explicada num aviso.
- Os valores de calorias são calculados pela IA? Não. A IA propõe as porções; calorias e macros são sempre recalculados pelo sistema com a base de alimentos. A tela Revisar ajuste diz isso no subtítulo: "Proposta da IA, recalculada pela base de alimentos". Se uma refeição ficar fora de ±5% da meta, as porções são corrigidas antes de você ver a prévia.
- De onde vem a meta de calorias sugerida? Do gasto energético total registrado na consulta mais recente do paciente, ajustado pelo objetivo da ficha: perda de peso usa um déficit moderado, ganho de massa um superávit leve, e os demais objetivos usam a manutenção. A tela mostra a conta em "Sugestão: X kcal (GET Y kcal, objetivo ...)". Sem gasto energético registrado, a meta começa na referência do modelo e aparece o aviso Sem cálculo de gasto energético.
- Para que serve o campo Orientações para a IA? Para passar contexto que não está na ficha. Exemplos que a própria tela sugere: "paciente treina à noite, reforçar o jantar" ou "evitar porções grandes de arroz". A IA considera a orientação ao redistribuir as porções, mas continua presa à meta e aos alimentos do modelo. É opcional.
- O que aconteceu com o gerador de refeição com IA? Foi substituído por este fluxo. Montar refeições do zero gerava sugestões genéricas; ajustar um modelo seu para cada paciente mantém o seu padrão clínico e economiza o mesmo tempo. A estrutura continua sendo sua; a IA só adapta as quantidades.
- Posso usar a IA sem o plano Pro? Pode. Cardápios modelo e o ajuste com IA funcionam nos dois planos. O que muda entre Free e Pro são outros limites, como a quantidade de pacientes ativos.

### Consultoria online: a consulta automatizada do SimpleNutri
URL: https://simplenutri.com.br/ajuda/vendas/consultoria-online/
Atualizado em: 2026-10-21

Resposta rápida: Consultoria online é um tipo de produto com mensalidade baixa e consulta automatizada. Você cadastra o produto com um cardápio modelo e uma anamnese, registra a venda em Vendas › Nova venda e marca como paga quando receber. O sistema cria a consulta, envia a anamnese ao paciente por e-mail, preenche ficha, antropometria e gasto energético com as respostas e gera o cardápio ajustando o modelo para a meta dele. Você revisa na consulta e clica em Aprovar e enviar.

Tem paciente que não precisa de uma hora de consulta todo mês. Precisa de um cardápio coerente com a meta dele, um canal para tirar dúvidas e alguém de confiança revisando. A consultoria online é o produto do SimpleNutri para esse acompanhamento: mensalidade baixa, consulta automatizada, e você no controle do que chega ao paciente.

A ideia é simples. Você define uma vez o cardápio modelo e a anamnese. A cada venda paga, o sistema faz o trabalho repetitivo — enviar a anamnese, preencher a ficha, calcular o gasto energético, ajustar o modelo para a meta — e para na sua mesa com um cardápio pronto para revisar.

## Antes de vender: um modelo e uma anamnese

Dois ingredientes precisam existir:

- **Um cardápio modelo** em `Nutrição › Cardápios modelo`, que será a base de todos os pacientes da consultoria. Vale montar com calma, com várias opções por refeição, porque a IA só redistribui as quantidades — a estrutura é a sua. Como criar está em [cardápios modelo](/ajuda/cardapios/cardapios-modelo/).
- **Uma anamnese** com perguntas que preenchem a ficha. Se você não tiver nenhuma, o sistema cria sozinho a `Anamnese padrão da consultoria` na primeira venda: 18 perguntas sobre objetivo, peso, altura, rotina, restrições e atividades físicas, já ligadas aos campos certos. Ela fica em `Formulários` e pode ser editada. Para usar a sua, marque as perguntas com `Preenche na ficha` — o detalhe está em [anamnese que preenche a ficha](/ajuda/formularios/anamnese-que-preenche-a-ficha/).

## Cadastrar o produto

Em `Negócio › Produtos`, clique em `Novo produto` e escolha o `Tipo de produto` `Consultoria online (mensal)`. O formulário muda:

- `Tipo de cobrança` fica travado em `Recorrente` com `Intervalo` `Mensal`, e o preço passa a se chamar `Mensalidade (R$)`.
- A seção `Automação da consultoria` traz `Cardápio modelo` (`Base do cardápio de cada paciente da consultoria. A IA ajusta as porções para a meta calculada a partir da anamnese.`) e `Anamnese` (`Enviada quando a venda é paga e a cada ciclo mensal.`), que começa em `Padrão da consultoria (criada automaticamente)`.
- `Atendimento` (duração, validade, modalidade) não se aplica e desaparece.

O resto é igual a qualquer produto: nome, descrição, `Produto ativo`. `Produto público` só leva a consultoria para a página pública quando você tem [Recebimentos ativos](/ajuda/vendas/receber-pelo-simplenutri/): aí ela aparece como assinatura mensal com o botão `Assinar`. Sem Recebimentos, a venda é sempre registrada por você. Os demais campos estão em [cadastrar produtos](/ajuda/vendas/cadastrar-produto/).

## Vender e marcar como paga

Em `Vendas › Nova venda`, escolha o paciente e o produto de consultoria. A tela avisa o que vai acontecer: `Consultoria online: ao marcar a venda como paga, o paciente recebe a anamnese e o cardápio é gerado para a sua aprovação.`

A venda nasce `Pendente`. Combine o pagamento pelo meio que você já usa e, quando o dinheiro entrar, abra o menu de três pontos da venda e clique em `Marcar como paga`. A confirmação repete o aviso: `A consultoria começa na hora: o paciente recebe a anamnese e o cardápio é gerado para a sua aprovação.`

Nada acontece enquanto a venda está pendente. É o clique em `Marcar como paga` que cria a consulta, envia a anamnese e dispara o resto. Confira o e-mail do paciente na ficha antes: sem e-mail, a anamnese não chega.

## O que o sistema faz sozinho

Se o produto não tiver modelo definido, a sequência para no passo 3: a ficha é preenchida, e você recebe `Consultoria de [paciente]: defina um cardápio modelo`. Defina o modelo no produto e use `Gerar de novo` na consulta.

## Revisar e aprovar

Abra a consulta pelo Início, pela lista de `Consultas` ou pelo e-mail. A aba `Cardápio` mostra a faixa `Aguardando sua aprovação. Gerado automaticamente pela consultoria online a partir da anamnese para N kcal. Revise as refeições, ajuste o que quiser e aprove para enviar ao paciente.`

Daqui você tem três movimentos:

- **Editar** qualquer refeição, opção ou quantidade, como em qualquer cardápio. A faixa de origem (`Criado a partir de um cardápio modelo · ajustado pela IA para N kcal`) continua registrando de onde veio.
- **`Gerar de novo`**, se a proposta não convenceu. O sistema refaz o ajuste a partir do modelo e da meta.
- **`Aprovar e enviar`**. A confirmação explica: `O cardápio gerado pela consultoria passa a valer, a consulta automatizada é concluída e o paciente recebe um e-mail com o acesso.` Até esse clique, o cardápio não aparece no portal do paciente.

Enquanto houver cardápio aguardando, o Início mostra o tile `cardápios para aprovar` e a lista `Precisa de atenção` traz o paciente com a etiqueta `aprovar`.

## Depois da aprovação

O paciente recebe o e-mail `seu cardápio está pronto`, com o botão para o portal quando a sua página pública está ativa, e vê o cardápio na aba `Cardápios` do portal. A consulta vira `Concluída`, o que também ancora os [programas de checkpoint](/ajuda/checkpoints/agendar-checkpoints/) do paciente — o acompanhamento entre ciclos continua pelos checkpoints e pelo `Chat`.

## Renovação: uma venda por mês

Cada venda paga vale por um mês; a validade aparece na coluna `Validade` de `Vendas`, e o Início avisa os `planos vencendo em 7 dias`. Para renovar, registre uma nova venda do mesmo produto e marque como paga quando receber. Isso abre um ciclo novo: nova consulta automatizada, anamnese reenviada e cardápio novo para a meta atualizada — com o peso e as atividades que o paciente informar agora, não os do mês passado.

Crie um modelo chamado algo como `Consultoria · padrão`, com tags, várias opções por refeição e porções em medidas caseiras. É ele que todos os pacientes da consultoria vão receber ajustado. Revisar esse modelo uma vez por trimestre vale mais do que corrigir cada cardápio gerado.

A consultoria online não tira você do processo — tira você do trabalho repetitivo. Anamnese, ficha, gasto energético e primeira versão do cardápio acontecem sozinhos; a decisão clínica continua sendo o clique em `Aprovar e enviar`.

Perguntas frequentes:
- O que é a consultoria online do SimpleNutri? É um tipo de produto pensado para acompanhamento mensal de ticket baixo, em que a consulta é automatizada. Em vez de agendar um horário, o paciente responde uma anamnese por e-mail; as respostas preenchem a ficha dele, calculam o gasto energético e o sistema gera um cardápio a partir do seu cardápio modelo, ajustado pela IA para a meta calórica daquela pessoa. Nada vai ao paciente sem a sua aprovação.
- Como o paciente contrata a consultoria online? Dos dois jeitos. Sem Recebimentos ativos, a consultoria não aparece na página pública: você registra a venda em Vendas › Nova venda, combina o pagamento pelo meio que já usa (Pix, transferência, cartão na maquininha) e marca a venda como paga quando o dinheiro entrar — é esse clique que inicia a consultoria. Com Recebimentos ativos em Configurações › Recebimentos, a consultoria aparece na página pública como assinatura mensal com o botão `Assinar`, o paciente paga pela plataforma e a consultoria começa sozinha quando o pagamento é confirmado.
- O que acontece exatamente quando eu marco a venda como paga? Quatro coisas, em sequência. O sistema cria uma consulta com o título Consultoria online e a data do dia, em andamento. Envia por e-mail ao paciente o formulário de anamnese do produto. Quando ele responde, as perguntas marcadas com Preenche na ficha atualizam o cadastro, criam uma avaliação antropométrica com peso e altura e calculam o gasto energético com as atividades físicas informadas. Por fim, o cardápio é gerado ajustando o modelo do produto para a meta do paciente e fica aguardando a sua aprovação.
- Preciso aprovar o cardápio ou ele vai direto para o paciente? Precisa aprovar. O cardápio gerado fica na consulta com a faixa Aguardando sua aprovação e invisível no portal do paciente. Você recebe um e-mail avisando que ele está pronto para revisão, e o Início mostra o contador "cardápios para aprovar". Abra a consulta, revise as refeições, ajuste o que quiser e clique em Aprovar e enviar. Só então o paciente recebe o e-mail e vê o cardápio no portal.
- O que acontece se o produto não tiver um cardápio modelo definido? A anamnese ainda é enviada e a ficha é preenchida normalmente, mas nenhum cardápio é gerado. Você recebe um e-mail com o assunto "Consultoria de [paciente]: defina um cardápio modelo", pedindo para escolher o modelo no produto ou montar o cardápio à mão naquela consulta. Depois de definir o modelo, o botão Gerar de novo na consulta gera o cardápio.
- Como funciona a renovação mensal da consultoria? Cada venda paga vale por um mês: a validade aparece na lista de Vendas. Para renovar, registre uma nova venda do mesmo produto para o paciente e marque como paga quando receber. Isso abre um novo ciclo: nova consulta automatizada, anamnese reenviada e um cardápio novo gerado para a meta atualizada. O Início avisa com antecedência quais planos estão vencendo em 7 dias.
- Qual anamnese é enviada ao paciente? A que estiver no campo Anamnese do produto. Na primeira venda, se você não escolheu nenhuma, o sistema cria a Anamnese padrão da consultoria, um formulário com 18 perguntas sobre objetivo, peso, altura, rotina, restrições e atividades físicas, já com os campos ligados à ficha. Ela aparece em Formulários e pode ser editada; se preferir, crie a sua própria com perguntas marcadas como Preenche na ficha e selecione-a no produto.
- Posso usar a anamnese automática em produtos que não são de consultoria? Pode. O mecanismo que preenche a ficha a partir das respostas vale para qualquer formulário com perguntas marcadas como Preenche na ficha, enviado a qualquer paciente. O que é exclusivo da consultoria é a automação da sequência: envio da anamnese ao marcar a venda como paga e geração do cardápio a partir do modelo.

### Engajamento e pacientes em silêncio: quem parou de responder
URL: https://simplenutri.com.br/ajuda/checkpoints/alertas-inteligentes/
Atualizado em: 2026-10-21

Resposta rápida: A aba Engajamento da tela Checkpoints mostra, por paciente, a porcentagem de check-ins respondidos, o risco de abandono, quantos foram completos, parciais e perdidos, a sequência atual e a data da última resposta. Dois check-ins seguidos sem resposta disparam uma vez o e-mail sentimos sua falta, e a partir de duas semanas de silêncio o paciente aparece no tile pacientes em silêncio do dashboard.

Paciente quase nunca avisa que vai parar. Ele responde o checkpoint com nota 4, depois com 3, depois não responde mais — e você descobre semanas depois, quando o retorno não é marcado.

A aba `Engajamento` existe para encurtar essa distância. A descrição no topo da tela resume o critério: *quem responde, quem está em silêncio; entre em contato quando houver 2 semanas sem resposta ou queda sustentada.* Não é predição de nada — são contagens, e conhecer o que cada coluna conta é o que separa confiar da tela de ignorá-la.

## As colunas

| Coluna | O que conta |
| --- | --- |
| `Engajamento` | Porcentagem dos check-ins enviados que foram respondidos |
| `Risco de abandono` | `Baixo`, `Médio` ou `Alto`; `sem envios` para quem ainda não recebeu nada |
| `Completas / parciais / perdidas` | Quantos check-ins de cada tipo, do total enviado |
| `Sequência` | `6 seguidas` respondidas, ou `3 sem responder` |
| `Última resposta` | Há quantos dias a última resposta chegou |

Clique em qualquer cabeçalho para ordenar. Os dois mais úteis são `Risco de abandono` e `Última resposta`: o primeiro traz os casos graves para o topo, o segundo mostra quem está sumido há mais tempo.

## Completo, parcial e perdido

Cada check-in enviado termina de um de três jeitos. **Completo** é o respondido dentro do prazo. **Parcial** é o que o paciente abriu, preencheu em parte e não enviou — as respostas ficam salvas, entram na fila de revisão sem nota final, e contam à parte aqui. **Perdido** é o que passou do prazo em branco.

A diferença importa na leitura: três parciais seguidos são um paciente que tenta e não termina, e o remédio é um formulário mais curto. Três perdidos são um paciente que não abre o e-mail, e aí o problema é outro.

## O e-mail de reengajamento

Quando os **dois últimos check-ins fechados** de um paciente ficaram sem resposta, o SimpleNutri envia a ele, sozinho, o e-mail "sentimos sua falta": um convite curto para voltar, sem cobrança. O envio acontece uma única vez por sequência de silêncio — ele não repete toda semana — e é rearmado quando o paciente responde de novo, para poder disparar numa próxima sequência.

Você não configura nada para isso acontecer, e também não consegue desligar por paciente. O que dá para fazer é [pausar o vínculo](/ajuda/checkpoints/programas-de-checkpoint/) de quem pediu um tempo, o que interrompe envios e, com eles, a contagem.

O reengajamento automático é o lembrete de que o acompanhamento existe. A conversa que traz a pessoa de volta é sua: uma mensagem pelo [chat](/ajuda/portal-do-paciente/chat-com-pacientes/), uma ligação, uma consulta marcada. A aba dá o nome e a data; o resto é clínica.

## O tile do dashboard

Na tela `Início`, o tile `pacientes em silêncio` conta quem está há mais de duas semanas sem responder. Ele fica vermelho quando o número é maior que zero e leva para esta aba ao clicar. É o número para olhar logo depois de tratar a [fila de revisão](/ajuda/checkpoints/revisar-e-dar-feedback/): a fila diz o que chegou; o tile diz o que não chegou.

## Parcial não é silêncio

Um detalhe que muda a conduta: o paciente com três parciais seguidos está tentando. Ele abre o link, responde metade e não termina — quase sempre porque o formulário é longo demais para o momento em que ele abre o e-mail. Antes de mandar mensagem, [encurte o formulário](/ajuda/formularios/criar-formulario/) ou troque perguntas abertas por escalas. Já o paciente com três perdidos não abre o link, e aí nenhum ajuste de formulário resolve.

## Quando a tela está vazia

`Sem pacientes em programas` significa que ninguém está inscrito — o caminho é [criar um programa](/ajuda/checkpoints/programas-de-checkpoint/) e inscrever. Um paciente com `sem envios` no risco está inscrito, mas ainda não recebeu nada, quase sempre porque falta a consulta concluída com cardápio entregue que ancora o primeiro envio.

## A rotina de cinco minutos

Uma vez por semana, depois de tratar a fila, abra `Engajamento` ordenado por `Risco de abandono` e resolva só o que estiver em `Alto`. Mande uma mensagem para quem tem dois perdidos, marque retorno para quem tem três, olhe a [matriz e as curvas](/ajuda/checkpoints/graficos-de-evolucao/) antes de decidir sobre quem vinha caindo. Se um mesmo nome aparece três semanas seguidas, o problema não está no checkpoint — está no acompanhamento, e a leitura útil é [por que o paciente não volta](/blog/por-que-o-paciente-nao-volta/).

Perguntas frequentes:
- Como descubro quais pacientes pararam de responder os checkpoints? Na tela Checkpoints, aba Engajamento. A tabela lista cada paciente inscrito em programas com a taxa de resposta, o risco de abandono, a sequência atual e a data da última resposta. Clique no cabeçalho Risco de abandono para ordenar. O dashboard resume o mesmo dado no tile pacientes em silêncio, que conta quem está há mais de duas semanas sem responder.
- Como é calculado o risco de abandono de um paciente? A partir dos check-ins recentes do paciente. A sequência de perdidos pesa mais que tudo, seguida da taxa de resposta e do tempo desde a última resposta. Baixo é quem responde em dia, Médio é quem começou a falhar, Alto é quem tem vários check-ins seguidos sem resposta. Quem nunca recebeu envio aparece como sem envios.
- O SimpleNutri avisa o paciente que ele parou de responder? Sim, uma vez por sequência. Quando os dois últimos check-ins fechados de um paciente ficaram sem resposta, o sistema envia o e-mail sentimos sua falta, com o convite para voltar. O aviso não se repete enquanto ele seguir em silêncio; ele é rearmado quando o paciente responde de novo, para poder disparar numa próxima sequência.
- O que são check-ins completos, parciais e perdidos? Completo é o check-in enviado dentro do prazo. Parcial é o que o paciente começou a responder e não enviou; as respostas preenchidas ficam salvas e aparecem na fila de revisão sem nota final. Perdido é o que passou do prazo sem nenhuma resposta. A coluna mostra os três números e o total de envios.
- O que significa o tile pacientes em silêncio no dashboard? Conta quantos pacientes inscritos em programas estão há mais de duas semanas sem responder um check-in. Clicar no tile abre a aba Engajamento já com essa leitura. É o número para olhar na segunda de manhã, depois da fila de revisão: ele diz quantas conversas você deve a pessoas que pararam de aparecer.
- Por que um paciente aparece com sem envios no risco de abandono? Porque ele está inscrito num programa, mas ainda não recebeu nenhum check-in. Isso acontece enquanto falta a âncora do primeiro envio, que é uma consulta concluída com cardápio entregue, ou enquanto não há venda paga válida. Não é risco, é espera. Quando o primeiro check-in sair, a linha passa a ter taxa e risco.
- Pausar ou remover o paciente do programa zera o engajamento dele? Não apaga nada. O histórico de check-ins continua na ficha e na aba Revisão, e a linha dele na aba Engajamento mantém os números até ali. O que muda é que não entram novos envios, então a sequência para de crescer. Se o objetivo é dar um tempo a um paciente em silêncio sem contar mais perdidos contra ele, pausar é o caminho.

### Fotos de evolução: registrar e comparar
URL: https://simplenutri.com.br/ajuda/pacientes/fotos-de-evolucao/
Atualizado em: 2026-10-21

Resposta rápida: As fotos de evolução ficam dentro da consulta, na aba Antropometria, na seção Fotos. São quatro posições — Frente, Lado Direito, Lado Esquerdo e Costas —, cada uma com uma silhueta de referência. Aceita JPEG, PNG e WebP de até 5 MB por arquivo. A foto sobe na hora, mas só fica ligada ao paciente depois que você clica em Salvar avaliação.

Balança emperra. Tem semana em que o número não anda e o paciente jura que nada mudou — só que a calça fechou. A foto resolve esse desencontro melhor do que qualquer gráfico, desde que as fotos sejam comparáveis entre si.

No SimpleNutri elas não moram na ficha do paciente. Moram dentro da consulta, na aba `Antropometria`, ancoradas na avaliação daquele dia — com o peso, o IMC e a data juntos.

## Onde fica a seção Fotos

Abra a consulta do paciente, vá para a aba `Antropometria` e role até a seção `Fotos`, descrita como `Registro fotográfico desta avaliação.` Ela traz a instrução `Clique em cada posição para adicionar a foto correspondente.`, um contador no formato `0/4 fotos` e quatro espaços com silhueta:

- `Frente`
- `Lado Direito`
- `Lado Esquerdo`
- `Costas`

As silhuetas não são decoração: elas dão o enquadramento de referência. Nenhuma das quatro posições é obrigatória — dá para registrar só a frente, se for isso que faz sentido no seu protocolo.

## Formatos, tamanho e as mensagens de erro

| Regra | Valor |
| --- | --- |
| Formatos aceitos | JPEG, PNG e WebP |
| Tamanho máximo | 5 MB por arquivo |
| Fotos por avaliação | 4, uma por posição |

Arquivo fora dessas regras nem chega a subir: aparece `Formato não suportado. Use JPEG, PNG ou WebP.` ou `Arquivo muito grande. Máximo 5MB.` Se o envio começar e falhar no meio, a mensagem é `Erro ao enviar foto` e o espaço continua vazio. Quando dá certo, você vê `Foto enviada` e a miniatura no lugar da silhueta.

Enquanto uma foto está subindo, os outros três espaços ficam bloqueados. É rápido, mas explica por que às vezes o clique parece não responder: espere a primeira terminar.

## Passar o mouse revela três botões

Sobre uma foto já enviada aparecem três ações:

- **`Ampliar foto`** (lupa), que abre a imagem em tamanho grande.
- **`Trocar foto`** (câmera), que substitui o arquivo daquela posição.
- **`Remover foto`** (X), que devolve o espaço à silhueta.

Ao trocar, a imagem antiga daquela posição é apagada do armazenamento e some para sempre. Não existe histórico de versões dentro da mesma posição. Se a dúvida for "essa foto ficou melhor que a outra?", baixe a primeira antes de trocar.

## O passo que quase todo mundo esquece

A foto sobe na hora — mas o vínculo dela com a avaliação só é gravado quando você **salva a avaliação**.

Repare no aviso `Alterações não salvas`, logo abaixo do título `Avaliação antropométrica`. Enquanto ele estiver lá, as fotos ainda não pertencem a nenhum registro. O botão do canto direito diz `Salvar avaliação` na primeira vez e `Atualizar avaliação` depois disso.

`Altura (cm)` e `Peso (kg)` são obrigatórios, e o paciente precisa ter data de nascimento no cadastro. Ou seja: não dá para usar a avaliação apenas como álbum de fotos. Se você só quer o registro visual do dia, preencha peso e altura mesmo assim — são dois campos e é o que torna a comparação futura útil. Os detalhes de dobras e circunferências estão no artigo de [antropometria](/ajuda/consultas/antropometria/).

## Evolução visual: o antes e depois dentro do atendimento

Logo abaixo de `Fotos` fica a seção `Evolução visual`. Ela mostra as fotos das avaliações **anteriores** do mesmo paciente, da mais recente para a mais antiga, com a data e — quando os valores existem — etiquetas de peso em quilos, `IMC` e percentual de gordura ao lado.

Três regras determinam se ela aparece:

1. Precisa existir pelo menos uma avaliação anterior **com foto**. Sem isso, a seção não é exibida de forma nenhuma, sem mensagem de estado vazio.
2. A avaliação que você está preenchendo agora fica de fora da comparação.
3. São consideradas até 20 avaliações do paciente.

Clicar numa miniatura amplia a foto. Não existe modo lado a lado nem sobreposição — a comparação é você abrindo a foto antiga ampliada e olhando a nova ao lado, com as etiquetas de peso e IMC servindo de legenda. É simples, e é exatamente o que costuma mudar a conversa quando a balança não colabora.

## O paciente não vê essas fotos

O [portal do paciente](/ajuda/portal-do-paciente/o-que-o-paciente-ve/) mostra a evolução dele em números e gráficos — peso, percentual de massa magra e percentual de gordura —, mas não exibe as fotos. Elas ficam no seu uso clínico, dentro da consulta.

Mesmo assim, fotografar é uma decisão que merece ser combinada antes, não depois. Peça consentimento explícito, explique onde as imagens ficam e quem tem acesso, e respeite quem não quiser. Se o paciente quiser ver a própria comparação, mostre na tela durante o atendimento.

## Como fazer fotos que valem a comparação

O sistema guarda o que você mandar. O que decide se a comparação vai significar alguma coisa é o método — e ele é seu:

- Mesmo local, mesma distância, mesma altura de câmera.
- Roupa parecida em todas as avaliações, e sem estampa que engane o olho.
- Luz do mesmo tipo, de preferência frontal e sem sol lateral.
- Mesmo horário do dia, sempre que der.
- Braços na mesma posição, combinada com o paciente na primeira vez.

Cinco regras de trinta segundos. Sem elas, a diferença entre a foto de janeiro e a de março vai ser da lâmpada, não do acompanhamento — e você não vai conseguir defender o resultado na frente de quem mais precisa acreditar nele. É o mesmo princípio que sustenta o [acompanhamento entre consultas](/blog/acompanhamento-entre-consultas/): evidência combinada de antemão vale mais do que impressão reconstruída depois.

Perguntas frequentes:
- Onde eu anexo as fotos de evolução do paciente? Dentro de uma consulta, na aba Antropometria, na seção Fotos, descrita como Registro fotográfico desta avaliação. Não existe upload de fotos na ficha do paciente nem no cadastro: as fotos pertencem sempre a uma avaliação antropométrica, com a data dela. É isso que permite comparar depois — cada conjunto de fotos fica ancorado num peso, num IMC e numa data.
- Quais formatos e qual tamanho máximo o SimpleNutri aceita? JPEG, PNG e WebP, com no máximo 5 MB por arquivo. Outro formato devolve a mensagem Formato não suportado. Use JPEG, PNG ou WebP. Arquivo acima do limite devolve Arquivo muito grande. Máximo 5MB. Foto tirada por celular moderno costuma passar sem problema; se não passar, reduza a resolução ou salve em JPEG antes de enviar.
- Preciso salvar a avaliação para as fotos ficarem guardadas? Sim, e esse é o erro mais comum. O arquivo sobe assim que você escolhe, com a mensagem Foto enviada, mas o vínculo com a avaliação só é gravado quando você clica em Salvar avaliação ou Atualizar avaliação. Enquanto isso, o aviso Alterações não salvas aparece abaixo do título Avaliação antropométrica.
- Se eu trocar uma foto, a anterior fica guardada em algum lugar? Não. Ao usar Trocar foto, a imagem anterior daquela posição é apagada do armazenamento e substituída pela nova. Não existe histórico de versões dentro da mesma posição da mesma avaliação. O histórico que existe é entre avaliações diferentes — cada avaliação guarda o seu próprio conjunto de até quatro fotos.
- As fotos ficam visíveis para o paciente? Não. O portal do paciente mostra a evolução em números e gráficos — peso, percentual de massa magra e percentual de gordura —, mas não exibe as fotos das avaliações. As fotos são de uso seu, dentro da consulta. Se quiser que o paciente veja uma comparação, mostre na tela durante o atendimento ou envie as imagens por fora.
- Por que a seção Evolução visual não aparece na avaliação? Porque ela só é exibida quando existe pelo menos uma avaliação anterior com fotos. Paciente na primeira avaliação não tem com o que comparar, e paciente com avaliações antigas sem nenhuma foto também não — nos dois casos a seção simplesmente não aparece, sem mensagem de estado vazio. A avaliação que você está preenchendo nunca entra na comparação.
- Quantas avaliações anteriores aparecem na Evolução visual? A seção considera até 20 avaliações do paciente e mostra as que têm fotos, da mais recente para a mais antiga. Cada bloco traz a data e, quando os valores existem, as etiquetas de peso em quilos, IMC e percentual de gordura. Clicar em qualquer miniatura abre a foto ampliada.
- Dá para comparar duas fotos lado a lado? Não da forma que a expressão sugere. A Evolução visual mostra as avaliações anteriores empilhadas, cada uma com suas miniaturas, e você amplia uma foto por vez. Não há modo de sobreposição nem comparação pareada automática. Na prática, o que funciona é abrir a foto antiga ampliada ao lado da nova na tela e usar as etiquetas de peso e IMC como legenda.
- Posso enviar mais de quatro fotos por avaliação? Não. São quatro espaços fixos, um por posição — Frente, Lado Direito, Lado Esquerdo e Costas. Você não precisa preencher os quatro: o contador aceita 1/4 ou 2/4 sem problema. Se quiser mais imagens do mesmo paciente ao longo do tempo, o caminho é registrar uma nova avaliação, que ganha o seu próprio conjunto de quatro.

### Gasto energético: como o SimpleNutri calcula TMB e GET
URL: https://simplenutri.com.br/ajuda/consultas/gasto-energetico/
Atualizado em: 2026-10-21

Resposta rápida: Com peso e altura já salvos na aba Antropometria, abra a aba Gasto energético, escolha o Perfil, o Protocolo de TMB e o Nível de atividade e clique em Calcular. O sistema devolve a taxa metabólica basal, o gasto energético total e as recomendações calóricas por objetivo. Atividades físicas adicionadas somam calorias por cima do GET, calculadas por MET, peso e duração — e podem vir prontas da anamnese do paciente.

A aba `Gasto energético` transforma três seletores em um número: quanto o paciente gasta por dia. Esse número é o que você leva para o cardápio — e é o que a IA usa como meta quando ajusta um [cardápio modelo](/ajuda/cardapios/gerar-cardapio-com-ia/) para o paciente. É por isso que essa aba fica no meio do atendimento e não no fim.

Ela também é a mais dependente do que veio antes. Sem avaliação antropométrica salva, sem data de nascimento e sem sexo definido na ficha do paciente, a tela não calcula nada — mostra avisos e para por aí.

## O que precisa estar pronto antes

Quatro condições, e as quatro falham em silêncio se você não olhar:

1. **Avaliação antropométrica salva** com peso e altura. Digitar na outra aba não basta; é preciso ter clicado em `Salvar avaliação`.
2. **Data de nascimento** cadastrada na ficha do paciente, porque o cálculo usa a idade.
3. **Sexo** registrado como masculino ou feminino. Com `Outro`, o cálculo não é feito.
4. **Protocolo e nível de atividade** escolhidos — os dois são obrigatórios.

Quando a antropometria existe, a linha abaixo do título `Gasto energético` resume o que o cálculo tem em mãos: `78.6 kg · 1.62 m · 31.2% de gordura · 54.1 kg de massa magra`. Quando não existe, o aviso pede a avaliação antropométrica.

## Os protocolos, em três grupos

O seletor `Protocolo de TMB` tem doze opções, e a diferença prática entre elas é o que cada uma exige.

**Baseados em peso e altura** — `Harris-Benedict (1919)`, `Harris-Benedict Revisada (1984)`, `Mifflin-St Jeor (1990)`, `OMS/FAO/UNU`, `Schofield (1985)`, `FAO/OMS (2001)` e `Tinsley - Peso (2018)`. Funcionam com a antropometria básica e são os que ficam disponíveis desde o primeiro atendimento.

**Baseados em massa magra** — `Cunningham (1991)`, `Katch-McArdle` e `Tinsley - MLG (2018)`. Aparecem com o sufixo `(requer comp. corporal)` e ficam bloqueados até existir percentual de gordura ou massa magra.

**Energia total estimada** — `EER / IOM (2005)` e `EER / IOM (2023)`. Estes não calculam metabolismo basal: estimam a energia total do dia, atividade já incluída.

Volte à aba `Antropometria`, escolha um `Protocolo` em `Dobras cutâneas`, preencha as dobras marcadas com asterisco e salve. Assim que o quadro `Composição` mostrar `% de gordura` e `Massa magra`, os três protocolos de massa magra ficam selecionáveis. O caminho completo está em [avaliação antropométrica](/ajuda/consultas/antropometria/).

O campo `Perfil`, logo antes do protocolo, oferece `Adulto` e `Atleta`. Escolher `Atleta` exibe um aviso recomendando protocolos baseados em massa magra para maior precisão — a decisão continua sendo sua.

## `Nível de atividade`: os cinco multiplicadores

O nível multiplica a TMB para chegar ao gasto total. Os fatores estão escritos na própria opção, e uma linha abaixo do seletor descreve o nível (`Exercício leve 1-3 dias/semana`, por exemplo):

| Nível | Multiplicador |
| --- | --- |
| `Sedentário` | 1,2 |
| `Levemente Ativo` | 1,375 |
| `Moderadamente Ativo` | 1,55 |
| `Muito Ativo` | 1,725 |
| `Extremamente Ativo` | 1,9 |

Nos dois protocolos EER esse fator **não** é aplicado, porque a estimativa já inclui a atividade. O cartão passa a mostrar energia estimada em vez de `Taxa metabólica basal (TMB)` e avisa que o nível de atividade não foi aplicado.

## `Atividades físicas` somam por cima — e você decide como usar isso

Na seção `Atividades físicas`, com a regra escrita na descrição (`Somadas ao GET: MET × peso × duração.`), clique em `Adicionar`. Escolha o exercício no catálogo do sistema, que tem mais de 150 opções com o valor de MET já definido, informe a duração em minutos, a quantidade e escolha `por dia`, `por semana` ou `por mês`. A coluna da direita mostra as kcal de cada linha, e o rodapé, o `Total das atividades`.

A conta é feita na hora, com MET bruto:

> MET × peso (kg) × duração em horas × frequência, dividido por 7 quando a unidade é por semana e por 30 quando é por mês.

Um exemplo com números: uma atividade de MET 8, por 60 minutos, três vezes por semana, num paciente de 70 kg dá 8 × 70 × 1 = 560 kcal por sessão, 1.680 kcal por semana, ou **240 kcal/dia** somados ao GET.

As atividades entram **depois** do fator de nível de atividade, inclusive nos protocolos EER. Se você vai detalhar os treinos aqui, o caminho usual é escolher um nível mais baixo e deixar o exercício aparecer só pelas atividades. Marcar `Muito Ativo` e ainda cadastrar cinco treinos semanais infla o GET duas vezes.

Só entram no cálculo as atividades com nome preenchido, MET maior que zero, duração maior que zero e frequência maior que zero. Não existe campo para digitar um MET manual: se a atividade não está no catálogo, não há como incluí-la com valor próprio. Sem nenhuma linha, a seção diz `Nenhuma atividade adicionada. Cada atividade soma calorias ao gasto energético.`

### As atividades podem chegar prontas pela anamnese

Se o seu [formulário de anamnese](/ajuda/formularios/criar-formulario/) tem uma pergunta do tipo `Atividades físicas` marcada em "Preenche na ficha" para o gasto energético, o que o paciente responder — atividade, minutos por sessão e vezes por semana — entra sozinho nesta aba quando a resposta chega, com o MET do mesmo catálogo, e o cálculo é feito com o nível de atividade que ele informou. É o que a [consultoria online](/ajuda/vendas/consultoria-online/) usa para gerar o cardápio sem você digitar nada. Você confere, ajusta e clica em `Recalcular`.

## Os cartões de resultado e as `Recomendações por objetivo`

Depois de `Calcular`, a seção `Metabolismo basal e gasto total` exibe dois cartões: `Taxa metabólica basal (TMB)`, com o protocolo usado, e `Gasto energético total (GET)`, com o nível usado.

Abaixo vem `Recomendações por objetivo` (`Meta calórica diária a partir do GET.`), a tabela que você vai copiar para o cardápio, com as colunas `Objetivo`, `Estratégia` e `Meta`:

| Objetivo | Estratégias |
| --- | --- |
| `Perda de peso` | `Agressivo (−750)`, `Moderado (−400)`, `Suave (−200)` |
| `Manutenção` | `Manter o peso atual` |
| `Ganho de massa` | `Suave (+250)`, `Moderado (+400)`, `Agressivo (+750)` |

São ajustes fixos sobre o GET, sem nenhum outro fator entrando na conta — a escolha da faixa é clínica e é sua. Quando a IA ajusta um cardápio modelo, ela usa o objetivo da ficha do paciente para escolher a faixa: perda de peso vira `Moderado (−400)`, ganho de massa vira `Suave (+250)`, os outros mantêm o GET.

## `Recalcular` não é opcional

Esta aba não salva sozinha: enquanto você não clicar em `Calcular` (ou `Recalcular`, se já existir cálculo), nada é gravado. E há uma armadilha mais silenciosa que essa.

Se você corrigir peso, altura ou composição corporal na aba `Antropometria` depois de ter calculado, o gasto energético **não** é refeito sozinho. O número antigo continua na tela como se estivesse certo. Volte aqui e clique em `Recalcular`.

Para apagar o cálculo, use `Excluir` e confirme em `Excluir este cálculo?` (`O cálculo de gasto energético desta consulta será removido.`). Isso derruba o item obrigatório `Gasto energético calculado` no [checklist da consulta](/ajuda/consultas/registrar-consulta/).

## Do GET para o cardápio

O número que sai daqui é a `Meta diária` da aba `Cardápio`. Escolha a faixa em `Recomendações por objetivo` e leve o valor já calculado — não há conta a fazer de cabeça — para [montar o cardápio](/ajuda/cardapios/montar-cardapio/), ou deixe que `Novo a partir de modelo` faça a distribuição.

E na consulta seguinte, antes de comparar qualquer coisa, recalcule. Peso novo com GET velho é o erro que faz uma meta calórica parecer estranha sem ninguém entender por quê.

Perguntas frequentes:
- Por que aparece o aviso pedindo para preencher a avaliação antropométrica? Porque o cálculo de gasto energético lê peso e altura da avaliação salva naquela consulta. Enquanto não existir avaliação gravada, a aba mostra o aviso pedindo que você preencha a aba Antropometria antes. Não basta digitar os valores na outra aba: é preciso clicar em Salvar avaliação, já que a antropometria não tem salvamento automático.
- Por que alguns protocolos aparecem bloqueados com requer comp. corporal? Porque Cunningham de 1991, Katch-McArdle e Tinsley MLG de 2018 calculam a partir da massa livre de gordura, e não do peso total. Eles ficam desabilitados até existir percentual de gordura ou massa magra calculados. Para liberar, volte à aba Antropometria, escolha um Protocolo em Dobras cutâneas, preencha as dobras exigidas e salve. Só então esses protocolos ficam selecionáveis.
- Qual a diferença entre TMB e GET nos cartões de resultado? A Taxa metabólica basal (TMB) é o gasto em repouso. O Gasto energético total (GET) é o número que interessa para montar o cardápio: TMB multiplicada pelo fator do nível de atividade, mais as calorias das atividades físicas que você cadastrou. Os cartões ficam em Metabolismo basal e gasto total e indicam o protocolo e o nível usados no cálculo.
- Por que o cartão mostra energia estimada em vez de taxa metabólica basal? Porque você escolheu um dos protocolos EER, o de 2005 ou o de 2023 do IOM. Eles não estimam o metabolismo basal: estimam a energia total do dia, já com a atividade embutida. Nesse caso o fator do nível de atividade não é aplicado de novo e o cartão avisa que o nível de atividade não foi aplicado.
- As atividades físicas somam por cima do nível de atividade. Isso não conta duas vezes? O sistema soma, ele não desconta. As atividades usam MET bruto e são acrescentadas ao GET depois do fator de nível de atividade, inclusive nos protocolos EER. Quem decide como evitar dupla contagem é você: se vai detalhar treinos em Atividades físicas, o caminho usual é escolher um nível de atividade mais baixo e deixar o exercício aparecer só pelas atividades.
- Como o sistema calcula as calorias de cada atividade física? Pela fórmula MET multiplicado pelo peso em quilos, pela duração em horas e pela frequência informada — a própria seção diz Somadas ao GET: MET × peso × duração. Quando a unidade é por semana o resultado é dividido por 7, e quando é por mês, por 30, para virar uma média diária. Um exemplo: MET 8, 60 minutos, três vezes por semana, paciente de 70 kg resulta em cerca de 240 kcal por dia.
- As atividades físicas podem vir da anamnese? Sim. Se o formulário de anamnese do paciente tem uma pergunta do tipo Atividades físicas marcada para preencher o gasto energético, o que ele respondeu — atividade, minutos e vezes por semana — entra sozinho nesta aba quando a resposta chega, já com o MET do catálogo, e o cálculo é feito com o nível de atividade informado. Você confere, ajusta se quiser e clica em Recalcular.
- Posso adicionar uma atividade física que não está na lista? Não. As atividades vêm de um catálogo do sistema com mais de 150 opções, cada uma com o valor de MET já definido, e não existe campo para digitar um MET manual. A busca ignora acentos, então procurar por musculacao encontra Musculação. Se nada corresponder, a lista fica vazia.
- De onde vêm os valores de Perda de peso, Manutenção e Ganho de massa? Todos partem do GET calculado. Para perda de peso, o sistema aplica três cortes: Agressivo (−750), Moderado (−400) e Suave (−200). Manutenção é Manter o peso atual, o próprio GET. Para ganho de massa, os acréscimos são Suave (+250), Moderado (+400) e Agressivo (+750). São ajustes fixos sobre o gasto total, sem nenhum outro fator, para você escolher a faixa e levar o número ao cardápio.
- Mudei o peso na antropometria. O GET se atualiza sozinho? Não. O cálculo fica gravado como você o salvou. Alterar peso, altura ou composição corporal na aba Antropometria não recalcula o gasto energético automaticamente: é preciso voltar à aba Gasto energético e clicar em Recalcular. Vale conferir sempre que corrigir uma medida, porque o número antigo continua sendo exibido como se estivesse correto.

### Notificações e lembretes automáticos ao paciente
URL: https://simplenutri.com.br/ajuda/agenda/notificacoes-e-lembretes/
Atualizado em: 2026-10-21

Resposta rápida: Em Configurações › Notificações você liga três e-mails automáticos: confirmação de agendamento, lembrete de consulta (12, 24 ou 48 horas antes) e a anamnese. Confirmação e lembrete já vêm ligados de fábrica; a anamnese vem desligada e exige que você escolha qual anamnese sai, quando ela sai (ao marcar a consulta ou dias antes) e se um paciente que já respondeu recebe de novo. Nada é gravado até você clicar em Salvar.

Quem atende sozinha manda a mesma mensagem várias vezes por semana: confirmando horário, lembrando da consulta de amanhã, pedindo a anamnese que ninguém respondeu. Esta tela existe para tirar essas três mensagens da sua mão.

São três e-mails automáticos, todos enviados em seu nome para o paciente, mais uma quarta coisa que aparece aqui só para ser explicada: os checkpoints de acompanhamento.

## Os três envios, em uma tabela

| Envio | Quando sai | Padrão de fábrica |
| --- | --- | --- |
| Confirmação de agendamento | Ao marcar a consulta | Ligado |
| Lembrete de consulta | 12, 24 ou 48h antes | Ligado, 24h |
| Anamnese | Ao marcar a consulta, ou 2, 3 ou 7 dias antes | Desligado |

Se você nunca abriu esta tela, seus pacientes já estão recebendo confirmação e lembrete com 24 horas de antecedência. A anamnese é que precisa ser ligada por você.

## Confirmação e lembrete

Na seção `Consultas`, com a descrição `Confirmação e lembrete enviados por e-mail ao paciente.`, ficam os dois primeiros interruptores.

`Confirmação de agendamento` (`Enviada no momento em que a consulta é marcada.`) vale tanto para a consulta que você cria na [Agenda](/ajuda/agenda/usar-a-agenda/) quanto para o agendamento que chegou pelo link público — com uma diferença importante nesse segundo caso.

Solicitação que chega pela página pública entra na Agenda com status `Pendente`. A consulta só passa a agendada — e a confirmação só é enviada — quando você abre o evento e clica em `Aprovar`. Se um paciente disse que agendou e não recebeu nada, é quase sempre isso.

`Lembrete de consulta` tem a explicação `Enviado automaticamente antes do horário da consulta.` Logo abaixo fica a lista `Antecedência do lembrete`, com `12 horas antes`, `24 horas antes` e `48 horas antes`.

Não existe resposta única sobre qual escolher, mas há uma lógica: 24 horas é o padrão porque dá tempo de o paciente avisar que não vem e de você oferecer o horário a outra pessoa. 48 horas funciona melhor para quem vem de longe ou precisa remarcar compromisso de trabalho. 12 horas funciona como lembrete de véspera à noite, e serve mais para reduzir esquecimento do que para liberar horário. Se o seu problema é buraco na agenda, [reduzir faltas](/blog/reduzir-faltas-e-cancelamentos/) começa por dar tempo de reação a quem vai faltar.

## Anamnese: qual, quando e para quem

A seção `Anamnese` (`O questionário que o paciente responde antes da consulta. As respostas preenchem a ficha, a antropometria e o gasto energético.`) tem um interruptor `Enviar automaticamente` e, quando ele está ligado, três decisões:

- `Qual anamnese` — a lista mostra só formulários ativos do tipo Anamnese. Começa em `Selecione uma anamnese...`.
- `Quando enviar` — `Assim que a consulta é marcada` (sai junto com a confirmação, com a consulta fresca na cabeça do paciente) ou `2`, `3` ou `7 dias antes da consulta` (mais perto do atendimento). Consulta marcada com menos antecedência do que o prazo recebe a anamnese no dia seguinte ao agendamento.
- `Pacientes que já responderam` — `Não reenviar: só na primeira consulta` é o padrão, porque a anamnese é a foto inicial e o acompanhamento entre consultas é papel dos [checkpoints](/ajuda/checkpoints/o-que-sao-checkpoints/). Se o seu atendimento revisita a história clínica de tempos em tempos, escolha `Reenviar se a última resposta tiver mais de 6 meses` ou `12 meses`. `Reenviar a cada consulta` é para quem usa a anamnese como questionário de chegada em toda visita.

Por último, `Lembrar 1 dia antes se não respondeu`, ligado de fábrica: na véspera da consulta, quem ainda não respondeu recebe um único lembrete com o mesmo link.

Antes havia dois tipos de formulário, com dois interruptores e dois momentos de envio. Era confuso, porque os dois perguntavam a mesma coisa. Agora existe só a anamnese, e o momento é uma escolha sua em `Quando enviar`. Formulários antigos do tipo pré-consulta viraram anamneses sozinhos, sem perder respostas.

Se você ligar `Enviar automaticamente` e não escolher nada em `Qual anamnese`, o salvamento é bloqueado com `Selecione a anamnese a ser enviada.` Ou escolha uma anamnese, ou desligue o interruptor.

## A anamnese que preenche a ficha sozinha

Vale saber o que acontece quando a resposta chega. No [construtor de formulários](/ajuda/formularios/criar-formulario/), cada pergunta pode ser marcada em `Preenche na ficha` para alimentar um campo específico: objetivo, alergias e preferências na ficha do paciente; peso e altura na antropometria; nível de atividade e atividades físicas no gasto energético. O modelo `Anamnese completa`, em `Começar de um modelo`, já vem com essas marcações.

Com isso, a anamnese respondida antes da consulta deixa a ficha, a antropometria e o gasto energético prontos antes de o paciente sentar na cadeira — é o mesmo mecanismo que a [consultoria online](/ajuda/vendas/consultoria-online/) usa para gerar o cardápio sem digitação. Os detalhes estão em [anamnese que preenche a ficha](/ajuda/formularios/anamnese-que-preenche-a-ficha/).

## Quando a lista de anamneses está vazia

A lista `Qual anamnese` mostra **apenas formulários ativos do tipo Anamnese**. Formulário em rascunho, desativado ou do tipo checkpoint não aparece. Quando não existe nenhum, a tela avisa `Nenhuma anamnese ativa.` e oferece `Criar a partir do modelo` — monte, deixe ativo, volte aqui, selecione e salve.

Vale um cuidado de manutenção: se você desativar ou apagar a anamnese que já estava selecionada nesta tela, ela some da lista. Nesse caso é preciso escolher outra e salvar de novo.

## Checkpoints: a seção que só explica

A última seção, `Checkpoints de acompanhamento` (`Começam após a consulta e o cardápio; sempre às sextas, 08h.`), não tem interruptor nenhum. Ela existe para explicar uma cadência que é configurada em outro lugar, e o botão `Gerenciar checkpoints` apenas leva para a tela dedicada.

A regra, inteira:

- A cadência — semanal ou quinzenal — vem **do programa de checkpoint** em que o paciente está inscrito. Não há ajuste por paciente aqui.
- Ela **começa depois que a consulta é concluída e o cardápio é entregue**, contando a partir da data dessa consulta.
- O envio cai **sempre numa sexta-feira, às 08h**: semanal toda sexta, quinzenal na sexta mais próxima de 15 dias.
- Os envios só acontecem **enquanto o plano (a venda) do paciente estiver ativo**.

Essas quatro linhas explicam praticamente todo caso de "meu paciente parou de receber": ou a venda dele acabou, ou a consulta não foi concluída, ou o cardápio não foi entregue, ou ele não está inscrito em programa nenhum. Os detalhes de como programar estão no [artigo sobre programas de checkpoint](/ajuda/checkpoints/agendar-checkpoints/).

## Duas limitações que você precisa saber

**Tudo aqui é e-mail.** Não há envio por WhatsApp nem por SMS nesta tela. Paciente sem e-mail cadastrado, ou com e-mail digitado errado, não recebe nada — e nenhuma tela avisa que a mensagem não chegou. Se você depende dos automáticos, o e-mail deixa de ser campo opcional na hora de cadastrar o paciente.

**Nada é salvo sozinho.** Mexer nos interruptores não grava nada: as alterações só valem depois do clique em `Salvar` (no celular, numa barra fixa no rodapé). Quando dá certo aparece `Configurações salvas com sucesso!`.

## O ajuste que costuma valer mais

Se você for mexer em uma coisa só, ligue a anamnese automática. Consulta em que a anamnese chegou respondida antes começa em outro ponto: você entra na sala já sabendo o histórico, e os primeiros vinte minutos deixam de ser preenchimento de ficha — ainda mais com as perguntas marcadas para preencher a ficha sozinhas.

Confirmação e lembrete você provavelmente já tem ligados sem nem saber. A anamnese automática é a que vem desligada de fábrica e é justamente a que devolve tempo de consulta.

Perguntas frequentes:
- Como faço para o paciente receber a confirmação de agendamento por e-mail? Abra Configurações › Notificações, ligue o interruptor Confirmação de agendamento na seção Consultas e clique em Salvar. Ele já vem ligado de fábrica. A partir daí, todo paciente recebe um e-mail no momento em que a consulta é marcada — seja por você na Agenda, seja quando você aprova um agendamento que chegou pela página pública.
- Como mudo a antecedência do lembrete de consulta? Com o interruptor Lembrete de consulta ligado, use a lista Antecedência do lembrete, com três opções: 12 horas antes, 24 horas antes e 48 horas antes. O padrão é 24 horas. Escolha a que você quiser e clique em Salvar.
- Qual a diferença entre formulário de pré-consulta e anamnese? Nenhuma: hoje é uma coisa só, chamada anamnese. Antes existiam dois tipos de formulário com dois interruptores, um enviado ao marcar a consulta e outro dois dias antes. Agora a anamnese é uma e você escolhe o momento em Quando enviar: assim que a consulta é marcada ou 2, 3 ou 7 dias antes. Formulários antigos do tipo pré-consulta viraram anamneses automaticamente, sem perder nenhuma resposta.
- Por que não consigo salvar? Aparece uma mensagem pedindo para selecionar a anamnese. Porque o interruptor Enviar automaticamente da seção Anamnese está ligado sem anamnese escolhida. O sistema bloqueia o salvamento com Selecione a anamnese a ser enviada. Duas saídas: escolha uma anamnese na lista Qual anamnese, ou desligue o interruptor. Depois clique em Salvar de novo.
- Por que minha anamnese não aparece na lista para escolher? A lista Qual anamnese mostra apenas formulários ativos do tipo Anamnese. Formulário em rascunho, desativado ou do tipo checkpoint não aparece. Quando não há nenhum, a tela avisa Nenhuma anamnese ativa e oferece o link Criar a partir do modelo, que abre o construtor em Formulários.
- O paciente recebe a anamnese de novo se já tiver respondido? Depende do que você escolher em Pacientes que já responderam. O padrão é Não reenviar: só na primeira consulta, porque o acompanhamento entre consultas é papel dos checkpoints. As outras opções são reenviar se a última resposta tiver mais de 6 ou 12 meses, ou reenviar a cada consulta. Em qualquer caso, o paciente nunca recebe a mesma anamnese duas vezes para a mesma consulta.
- O que acontece se a consulta for marcada com menos antecedência do que o prazo escolhido? Se você escolheu enviar 7 dias antes e a consulta foi marcada para daqui a 3 dias, a anamnese sai no dia seguinte ao agendamento, na próxima rodada automática, e o lembrete de véspera continua valendo. Se você escolheu enviar assim que a consulta é marcada, ela sai na hora, junto com a confirmação.
- O que a anamnese respondida faz com a ficha do paciente? Depende de como o formulário foi montado. No construtor de formulários, cada pergunta pode ser marcada em Preenche na ficha para alimentar um campo da ficha (objetivo, alergias, preferências), a antropometria (peso, altura) ou o gasto energético (nível de atividade e atividades físicas). Quando a resposta chega, esses dados entram sozinhos, sem você digitar. Perguntas sem marcação ficam só na resposta.
- Quando exatamente o checkpoint é enviado para o paciente? Sempre numa sexta-feira, às 08h, na cadência do programa de checkpoint em que o paciente está inscrito: semanal, toda sexta; quinzenal, na sexta mais próxima de 15 dias. A contagem começa depois que a consulta é concluída e o cardápio é entregue, a partir da data dessa consulta. Os envios só acontecem enquanto o plano (a venda) do paciente estiver ativo.
- Por que meu paciente parou de receber os checkpoints? A causa mais comum é o plano dele ter acabado: os checkpoints só são disparados enquanto a venda do paciente estiver ativa. As outras possibilidades são a consulta não ter sido concluída, o cardápio não ter sido entregue ou o paciente não estar inscrito em nenhum programa. Vale conferir também se o e-mail cadastrado está correto.
- Preciso do plano Pro para usar os envios automáticos? Não. Nada nesta tela é bloqueado por plano: confirmação, lembrete, anamnese e checkpoints valem igual no Free e no Pro. O que muda entre os planos são outros limites do sistema, como a quantidade de pacientes ativos. Se um e-mail não está saindo, o motivo está na configuração ou no cadastro do paciente, não no seu plano.

### O Início: o que precisa de você hoje e como vai o mês
URL: https://simplenutri.com.br/ajuda/primeiros-passos/entender-o-dashboard/
Atualizado em: 2026-10-21

Resposta rápida: O Início responde duas perguntas. A primeira é o que precisa de você hoje: os cartões contam check-ins para revisar, consultas do dia, pacientes em silêncio e planos vencendo, e as listas abaixo mostram quem é. A segunda é como vai o consultório: a seção Resultados traz faturamento, engajamento nos checkpoints, faixas de score, receita por produto e o funil do agendamento, no período que você escolher.

Depois do login, o SimpleNutri sempre abre no mesmo lugar: `Início`. A tela tem duas metades. A de cima responde "o que precisa de mim hoje"; a de baixo, "como vai o consultório".

O `Início` é tela de leitura, não de trabalho. Nada ali é editado: cada número e cada linha é um atalho para a tela que resolve aquilo.

## A saudação e os dois atalhos

A primeira linha diz `Bom dia`, `Boa tarde` ou `Boa noite` seguido do seu primeiro nome, e logo abaixo a data por extenso. À direita ficam `Agenda`, que abre o calendário, e `Novo paciente`, que abre o cadastro.

## Os cartões do dia

Quatro cartões, cada um com um número grande e um texto curto. Todos são links.

| Cartão | O que conta | Para onde leva |
| --- | --- | --- |
| `check-ins para revisar` | Respostas de checkpoint ainda não revisadas (e quantas foram sinalizadas) | A fila de revisão em `Checkpoints` |
| `consultas hoje` | Atendimentos marcados para hoje | A `Agenda` |
| `pacientes em silêncio` | Quem está há duas semanas ou mais sem responder | A aba `Engajamento` de `Checkpoints` |
| `planos vencendo em 7 dias` | Vendas que terminam na próxima semana, com a receita do mês ao lado | `Vendas` |

Quando a [consultoria online](/ajuda/vendas/consultoria-online/) gera um cardápio, aparece um quinto cartão, `cardápios para aprovar`, que leva direto à consulta onde ele espera a sua aprovação.

O cartão que mais confunde é o primeiro. Um check-in para revisar não é um checkpoint atrasado nem um prazo vencendo: é uma resposta que **chegou** e ainda não passou por você. É o mesmo número da etiqueta ao lado de `Checkpoints` no [menu lateral](/ajuda/primeiros-passos/mapa-do-menu-lateral/).

## `Consultas de hoje` e `Precisa de atenção`

As duas listas ficam lado a lado no computador e uma embaixo da outra no celular.

**`Consultas de hoje`** mostra a hora, o nome do paciente, `Online` ou `Presencial` e o status de cada atendimento. Um clique na linha abre a consulta. Sem atendimento marcado, a lista diz `Nenhuma consulta hoje.`

**`Precisa de atenção`** junta quatro tipos de pendência, cada um com um selo próprio:

- cardápio da consultoria gerado, com as calorias e os avisos da IA, selo `aprovar`;
- paciente em silêncio, com há quantos dias e quantos checkpoints seguidos perdeu, selo `silêncio`;
- check-in enviado com prazo acabando, selo `aguardando`;
- plano vencendo, com o produto e a data, selo `renovar`.

Cada linha leva à tela certa: a consulta, a aba de checkpoints do paciente ou a ficha. Quando não há nada, a lista diz `Nada pendente. Bom sinal.`

## `Resultados`: os gráficos e o período

A seção de baixo começa com três botões, `3 meses`, `6 meses` e `12 meses`. Eles mudam o período de todos os gráficos de uma vez, e a escolha fica salva no navegador.

| Gráfico | O que mostra | O número do canto |
| --- | --- | --- |
| `Faturamento` | Vendas pagas, mês a mês | Total do período e a variação do mês atual sobre o anterior |
| `Engajamento nos checkpoints` | Porcentagem de check-ins respondidos por semana de envio | A média do período |
| `Como os pacientes estão indo` | Respostas por faixa de score: `Alto` (7 ou mais), `Médio` (5 a 6,9), `Baixo` (abaixo de 5) | Porcentagem na faixa alta |
| `Receita por produto` | Ranking dos produtos que mais faturaram | A fatia do produto líder |
| `Funil do agendamento online` | Visitas à página, pedidos de agendamento e consultas pagas | Quantas visitas viraram consulta paga |

Três observações que evitam leitura errada.

**`Faturamento` só conhece vendas marcadas como pagas.** Consulta atendida e recebida por fora, sem venda registrada ou sem `Marcar como paga`, não entra. O gráfico está certo; ele apenas não adivinha. O mesmo vale para `Receita por produto` e para a receita do mês no cartão do topo.

**Os gráficos semanais param em 26 semanas.** No período de 3 meses eles mostram 13 semanas; em 6 e 12 meses, 26. Semana sem envio não derruba a curva de engajamento para zero: ela simplesmente não tem ponto.

**`Como os pacientes estão indo` depende de pontuação.** Ele só tem dados quando os seus [formulários de checkpoint](/ajuda/checkpoints/o-que-sao-checkpoints/) usam score. Sem isso, o gráfico mostra o estado vazio explicando o motivo.

Cada gráfico vazio diz o que fazer para preenchê-lo: registrar vendas, criar um programa de checkpoint, ativar a pontuação ou configurar a página pública.

## A faixa `Configure seu consultório`

Enquanto a configuração inicial não termina, um cartão ocupa o topo do `Início` com o contador `N/6`, uma barra de progresso e o botão `Continuar`, que retoma [o assistente de configuração](/ajuda/primeiros-passos/assistente-de-configuracao/) exatamente no passo em que você parou. `Ver etapas` abre a lista das seis etapas, com as concluídas marcadas.

O X tem a dica `Dispensar por agora`, e ela é honesta: o cartão some da visita atual e volta no próximo carregamento. Ele não bloqueia nada. Você pode cadastrar pacientes, marcar consultas e montar cardápios com a configuração pela metade.

## A leitura de trinta segundos

Faça sempre na mesma ordem, e o painel vira rotina em vez de decoração: os cartões respondem "quanto", `Consultas de hoje` responde "quem é o próximo", `Precisa de atenção` responde "quem está parado" e `Resultados` responde "como está o mês".

Se algum desses te surpreender, o problema não está no `Início`, está na tela que alimenta o número. E o caminho é sempre o mesmo: clicar no cartão ou na linha e ir até lá. Para transformar o faturamento em decisão, vale ler [como acompanhar o faturamento](/ajuda/vendas/acompanhar-faturamento/).

Perguntas frequentes:
- O que significa cada cartão do topo do Início? Check-ins para revisar conta os checkpoints respondidos que esperam a sua revisão, e avisa quantos foram sinalizados. Consultas hoje conta os atendimentos do dia. Pacientes em silêncio conta quem está há duas semanas ou mais sem responder checkpoint. Planos vencendo em 7 dias conta as vendas que terminam na próxima semana e mostra ao lado a receita do mês. Quando a consultoria online gera um cardápio, surge um quinto cartão, cardápios para aprovar.
- O que é um check-in para revisar? É uma resposta de checkpoint que chegou e ainda não foi marcada como revisada por você. O número do cartão é o mesmo da etiqueta ao lado de Checkpoints no menu lateral. Clicar no cartão abre a fila de revisão, ordenada da pior nota para a melhor, onde você lê as respostas, dá o feedback e marca como revisado.
- O que é um paciente em silêncio? É alguém inscrito em um programa de checkpoint que está há duas semanas ou mais sem responder. O cartão conta quantos são e a lista Precisa de atenção mostra os nomes, com há quantos dias cada um está em silêncio e quantos checkpoints seguidos perdeu. Clicar no nome abre a aba Checkpoints da ficha. A aba Engajamento, em Checkpoints, mostra o quadro completo.
- Por que o Faturamento está zerado se eu atendi este mês? Porque o gráfico soma só vendas marcadas como pagas em Vendas, não consultas atendidas. Uma consulta paga por fora, sem venda registrada ou sem o pagamento marcado, não entra na conta. O mesmo vale para a receita do mês no cartão de planos vencendo e para o gráfico Receita por produto. O caminho é registrar a venda e usar Marcar como paga quando o dinheiro entrar.
- O que os botões 3 meses, 6 meses e 12 meses mudam? O período de todos os gráficos de Resultados. Faturamento e Receita por produto passam a somar o número de meses escolhido. Os gráficos semanais, Engajamento nos checkpoints e Como os pacientes estão indo, mostram 13 semanas no período de 3 meses e 26 semanas nos outros dois, porque as séries semanais param em 26 semanas. A escolha fica salva no navegador.
- O que mostra o gráfico Como os pacientes estão indo? A quantidade de respostas de checkpoint por semana, separadas em três faixas de score: Alto, de 7 para cima; Médio, de 5 a 6,9; e Baixo, abaixo de 5. O número no canto do gráfico é a porcentagem de respostas na faixa alta no período. Ele só tem dados quando os formulários de checkpoint usam pontuação.
- O que é o funil do agendamento online? É o caminho do paciente pela sua página pública de agendamento nos últimos 30 ou 90 dias: quantas pessoas visitaram a página, quantas pediram um horário e quantas consultas foram pagas. Entre um degrau e outro aparece a porcentagem que seguiu adiante. Sem visitas, o gráfico mostra o botão Configurar página pública.
- O que é o cartão cardápios para aprovar? Ele aparece quando a consultoria online gerou um cardápio que está esperando a sua aprovação. Cada venda paga de consultoria cria uma consulta automatizada: o paciente responde a anamnese, a ficha é preenchida e o sistema ajusta o cardápio modelo para a meta dele. O cartão e a lista Precisa de atenção levam direto à consulta, onde você revisa e usa Aprovar e enviar.
- De quanto em quanto tempo o Início se atualiza? O resumo do dia e os gráficos são carregados quando você abre a tela, e os totais de receita se recarregam sozinhos a cada minuto. Depois de marcar uma venda como paga ou revisar um check-in em outra tela, volte ao Início e os números já refletem a mudança; se algo parecer parado, recarregar a página resolve.
- O que é o cartão "Configure seu consultório" que aparece no topo? É o lembrete de que a configuração inicial não terminou. Ele mostra o contador de etapas no formato N/6, uma barra de progresso e, ao clicar em Ver etapas, a lista das seis etapas. O botão Continuar retoma o assistente no passo em que você parou. O X, cuja dica é Dispensar por agora, esconde o cartão só nesta visita; ele some de vez quando a configuração é concluída.

### Segurança, LGPD e os dados dos seus pacientes
URL: https://simplenutri.com.br/ajuda/configuracoes/dados-e-privacidade/
Atualizado em: 2026-10-21

Resposta rápida: Pela LGPD, quem atende é o controlador dos dados dos pacientes e o SimpleNutri é o operador, ou seja, a responsabilidade de informar o paciente e registrar o consentimento é sua. O SimpleNutri protege os dados com HTTPS, criptografia em repouso, isolamento por conta no banco e backups, e usa quatro fornecedores: Stripe, Resend, AWS e a API da Anthropic para o ajuste de cardápios. Depois de um cancelamento, você tem 30 dias para exportar tudo.

Prontuário de nutrição é dado sensível: peso, dobra cutânea, foto corporal, queixa alimentar, diagnóstico, anotação de consulta. A LGPD não trata isso como cadastro de loja, e a caderneta que ficava na gaveta trancada não deixou de existir: ela virou uma conta com senha.

Este artigo é sobre duas coisas: o que o SimpleNutri faz para proteger esses dados e, principalmente, o que continua sendo responsabilidade sua. A segunda parte é a que mais gera surpresa.

## Você é o controlador. Não é detalhe jurídico

A LGPD separa dois papéis. O **controlador** decide por que e como os dados são tratados. O **operador** trata os dados conforme as instruções do controlador.

Na Política de Privacidade do SimpleNutri, a divisão está escrita sem rodeio: quem atende é o controlador dos dados dos próprios pacientes; o SimpleNutri é o operador. Três consequências práticas disso:

- **O consentimento é seu trabalho.** Informar o paciente de que os dados dele ficarão num sistema digital e registrar essa concordância é responsabilidade exclusiva de quem atende.
- **O pedido do paciente chega em você primeiro.** Quem quiser acesso, correção ou exclusão deve procurar o profissional que o cadastrou. O SimpleNutri só pode ser acionado depois, como operador.
- **Paciente menor de idade exige responsável legal.** O consentimento tem que vir de quem responde por ele, e conferir isso é sua função.

Uma frase no seu termo de primeira consulta, dizendo que o acompanhamento usa um sistema digital de prontuário, quais dados serão registrados e para quê, resolve o assunto de uma vez. Sem isso, você tem o consentimento clínico e não tem o consentimento de dados.

## O que o SimpleNutri protege e como

A política lista as medidas técnicas. Em português direto:

| Medida | O que significa na prática |
| --- | --- |
| HTTPS (TLS) | O que sai do seu navegador viaja criptografado |
| Criptografia em repouso | Banco e arquivos ficam cifrados no armazenamento |
| Row Level Security | Cada conta só alcança os próprios dados, no banco |
| Backups periódicos | Cópias regulares para não perder histórico |

A linha do meio é a mais importante e a menos visível. **Row Level Security** é uma regra aplicada dentro do banco de dados, não na tela: a consulta já sai filtrada pela sua conta. Um erro de interface não teria como mostrar o paciente de outra pessoa, porque os dados dela nunca chegam até o seu navegador.

Além disso, os arquivos que você envia, fotos de evolução, logo, documentos, ficam em armazenamento privado, e os links de download são assinados e temporários, não endereços públicos que alguém possa adivinhar.

## Quem mais encosta nos dados

Quatro fornecedores, com funções separadas:

- **Stripe** processa a assinatura Pro do nutricionista. Os dados de cartão são transmitidos e armazenados pelo Stripe, sob o padrão PCI-DSS, e não ficam nos servidores do SimpleNutri. Pagamentos entre você e os seus pacientes acontecem fora do sistema.
- **Resend** entrega os e-mails transacionais: confirmação de cadastro, recuperação de senha, formulários, checkpoints, feedback e avisos. Recebe o endereço e o conteúdo da mensagem, e nada além disso.
- **AWS** guarda os arquivos, em buckets privados com acesso restrito.
- **Anthropic** fornece o modelo de IA que ajusta os cardápios modelo. Recebe só o que a seção seguinte descreve.

A política afirma que nenhum outro terceiro tem acesso a dados de usuários ou de pacientes, e que a plataforma não integra redes de publicidade, analytics de terceiros com dados identificáveis nem rastreamento comportamental. Os cookies e o armazenamento local usados são os necessários para manter a sessão, guardar preferências de interface e proteger o acesso.

## O que a IA recebe quando você ajusta um cardápio

Vale saber exatamente o que sai da sua conta quando você usa o [ajuste de cardápio modelo com IA](/ajuda/cardapios/gerar-cardapio-com-ia/), porque a suposição intuitiva está errada.

A solicitação leva a estrutura do cardápio modelo, com refeições, opções e alimentos; o objetivo do paciente; o tipo de dieta; as alergias, intolerâncias e aversões cadastradas na ficha; a meta de calorias, já calculada a partir do gasto energético e do objetivo; e as orientações que você digitou na hora. Nome, telefone, e-mail, histórico clínico, anotações e as medidas antropométricas brutas do paciente não entram na solicitação.

Isso muda uma decisão prática: se você escrever "paciente Maria, gestante, com hipotireoidismo" no campo de orientações, aí sim está enviando informação identificável. O campo espera instruções como "sem lactose no café da manhã" ou "reforçar proteína no jantar".

## O que é público, o que o paciente vê e o que é só seu

Três camadas, e confundi-las é a origem de quase todo susto:

**Público para qualquer pessoa.** Sua página de links e sua página de agendamento: foto, nome, CRN, os números de experiência que você preencheu e os horários livres. Nada de paciente aparece aí.

**Visível para o paciente autenticado.** O portal de acompanhamento, com a evolução, os cardápios entregues, as consultas, os checkpoints com o feedback que você deu e o chat. Cardápios que ainda esperam a sua aprovação não aparecem para ele.

**Só seu.** As anotações internas. O campo `Observações` do cadastro do paciente e a nota interna de um checkpoint, por exemplo, não aparecem no portal nem em nenhum PDF gerado pelo sistema.

## Como o paciente entra no portal

O portal não usa senha, e o desenho do acesso importa para a sua conformidade:

1. O paciente informa o e-mail cadastrado na ficha dele.
2. O sistema envia um código de 4 dígitos para esse endereço, válido por **15 minutos**.
3. Verificado o código, a sessão dura **7 dias**; depois disso, novo código.

Três proteções embutidas: a tela nunca revela se um e-mail existe na base (a resposta é sempre a mesma, `Se o email estiver cadastrado, você receberá um código de verificação.`), há limite de pedidos de código por hora, e códigos expirados ou com tentativas demais são recusados com `Código expirado. Solicite um novo código.` e `Número máximo de tentativas excedido. Solicite um novo código.`

Consequência direta: **o e-mail da ficha é a chave do portal**. Cadastrar o e-mail errado dá acesso ao histórico de saúde de uma pessoa para outra. Confira o endereço antes de [liberar o acesso ao portal](/ajuda/portal-do-paciente/liberar-acesso/), e paciente arquivado ou sem e-mail simplesmente não recebe código.

A sessão do SimpleNutri fica guardada no navegador que você usou. Em computador compartilhado, recepção, clínica, casa de família, use `Sair` no menu da sua conta, no rodapé do menu lateral, ao terminar. Fechar a aba não encerra a sessão.

## Quando o paciente pede os dados, ou pede para apagar

**Pedido de acesso ou portabilidade.** O SimpleNutri não tem um botão que exporte a ficha inteira num arquivo só. O que existe são três documentos em PDF, relatório de checkpoints, plano alimentar e guia de exames, cada um na sua tela. O artigo sobre [exportar dados do paciente em PDF](/ajuda/pacientes/exportar-ficha-em-pdf/) mostra onde fica cada botão e o que não é exportável hoje.

**Pedido de exclusão.** No menu de ações da ficha (ou da linha na lista de pacientes) existe a opção de excluir, que abre uma confirmação com o botão `Excluir paciente` e o aviso de que a ação não pode ser desfeita. Se o objetivo for apenas tirar alguém da lista ativa sem perder o histórico, e sem ocupar vaga do plano gratuito, o caminho é arquivar, mudando a situação do paciente para inativo. Antes de excluir de verdade, avalie o que você precisa manter por obrigação profissional; apagar é definitivo.

## Se você cancelar a assinatura

A política define o prazo: os dados continuam acessíveis e exportáveis por **30 dias** a contar do cancelamento. Depois disso, são excluídos em definitivo dos sistemas ativos e dos backups, respeitado o tempo técnico de propagação. Registros financeiros e de faturamento podem ser guardados por mais tempo, por obrigação contábil e fiscal.

Trinta dias parece muito e não é, se você descobrir no dia 28. Se o cancelamento estiver no seu horizonte, exporte antes.

Não existe, hoje, um botão dentro do aplicativo que apague a sua conta inteira. Esse pedido, como os de acesso, correção e portabilidade dos seus próprios dados, é feito pelos canais indicados na Política de Privacidade, que fica no rodapé da página inicial, das telas de login e cadastro e das páginas públicas, com prazo de resposta de 15 dias úteis. Se o SimpleNutri sofrer um incidente que afete dados pessoais, a política prevê notificação aos usuários afetados e à ANPD, nos prazos da LGPD.

Se você tem meia hora esta semana, faça três coisas nesta ordem: inclua a cláusula de dados no seu termo de primeira consulta, confira se os e-mails cadastrados nas fichas estão corretos e arquive quem você não atende mais. As três reduzem risco real, e nenhuma delas depende de contratar ninguém. A parte de formalizar o consultório, CNPJ, contrato, nota, está em [CNPJ para nutricionista](/blog/cnpj-para-nutricionista/).

Perguntas frequentes:
- Quem é o responsável pelos dados dos pacientes, eu ou o SimpleNutri? Você. Pela Política de Privacidade do SimpleNutri, quem atende é o controlador de dados dos próprios pacientes: define as finalidades do tratamento e responde por informar o paciente e registrar o consentimento. O SimpleNutri atua como operador, processando esses dados apenas conforme as suas instruções e para a prestação do serviço. Um pedido de um paciente chega primeiro a você.
- Outro nutricionista pode ver os pacientes que eu cadastrei? Não. O banco de dados usa políticas de segurança em nível de linha (Row Level Security), que restringem cada conta aos próprios dados e aos dados dos próprios pacientes, sem acesso cruzado entre contas. Na prática, a separação não depende do que a tela mostra: ela é aplicada na consulta ao banco, antes de qualquer informação chegar ao navegador.
- Preciso pedir consentimento por escrito para usar um sistema digital com meus pacientes? A Política de Privacidade do SimpleNutri é explícita: obter o consentimento adequado antes de registrar o paciente na plataforma é responsabilidade exclusiva de quem atende, em conformidade com a LGPD e com os códigos de ética aplicáveis. Registrar isso por escrito, no momento da primeira consulta, é o caminho mais simples, inclusive porque vira prova depois.
- E se o paciente for menor de idade? A responsabilidade continua sendo de quem atende, com um cuidado a mais: a LGPD trata dados de crianças e adolescentes com regime próprio, e cabe ao profissional garantir que o responsável legal foi informado e consentiu com o tratamento dos dados. O SimpleNutri não coleta dados diretamente de menores; todo cadastro de paciente é feito por você ou pela anamnese que você envia.
- Os dados dos meus pacientes são usados para treinar inteligência artificial? Não. No ajuste de um cardápio modelo, o que é enviado ao modelo de IA é a estrutura do cardápio, o objetivo do paciente, o tipo de dieta, as alergias, intolerâncias e aversões cadastradas, a meta de calorias calculada a partir do gasto energético e as orientações que você digitou. Nome, contato, histórico clínico e as medidas antropométricas brutas não fazem parte da solicitação, e a resposta serve só para aquele ajuste.
- Como o paciente entra no portal de acompanhamento? Pelo endereço público do portal, informando o e-mail cadastrado na ficha dele. O sistema envia um código de 4 dígitos para esse e-mail, válido por 15 minutos, e a sessão criada depois da verificação dura 7 dias. Não há senha. Só recebe código quem está com cadastro ativo e com e-mail preenchido, e a tela nunca revela se um endereço existe ou não na base.
- Um paciente pediu para apagar os dados dele. Como faço? A exclusão é feita por você, no menu de ações da ficha ou da linha do paciente na lista, com uma confirmação que avisa que a ação não pode ser desfeita. Se a intenção é só tirar da lista ativa sem perder o histórico, o caminho é arquivar, mudando a situação do paciente para inativo. Avalie antes o que você precisa manter por obrigação profissional.
- O que acontece com os meus dados se eu cancelar a assinatura? Pela Política de Privacidade, os dados continuam acessíveis e exportáveis por 30 dias contados do cancelamento. Passado esse prazo, são excluídos em definitivo dos sistemas ativos e dos backups, respeitado o tempo técnico de propagação. Registros financeiros e de faturamento podem ser guardados por mais tempo, por obrigação contábil e fiscal.
- Com quais empresas o SimpleNutri compartilha dados? Com fornecedores de tecnologia, cada um com uma função: Stripe para a assinatura Pro do nutricionista (os dados de cartão ficam com o Stripe, não nos servidores do SimpleNutri), Resend para e-mails transacionais, AWS para armazenar arquivos em buckets privados e a API da Anthropic para o ajuste de cardápios por IA, que recebe só a estrutura do cardápio e as metas, sem identificação do paciente. Não há redes de publicidade nem rastreamento comportamental.
- Onde encontro a Política de Privacidade e os Termos de Uso do SimpleNutri? Os dois ficam no rodapé da página inicial, no rodapé das telas de login e cadastro e no rodapé das páginas públicas, em endereços fixos do próprio SimpleNutri. Para dúvidas específicas de privacidade e para exercer direitos previstos na LGPD, o e-mail indicado na política é privacidade@simplenutri.com.br, com prazo de resposta de 15 dias úteis.

### A base de alimentos: TACO, TBCA, IBGE e as suas
URL: https://simplenutri.com.br/ajuda/cardapios/base-de-alimentos/
Atualizado em: 2026-10-21

Resposta rápida: A tela Alimentos fica no grupo Nutrição do menu lateral. Ela reúne as tabelas oficiais — TACO, TBCA, IBGE, USDA e TUCUNDUVA — e os alimentos que você cadastrou, marcados com a etiqueta Meu alimento. Busque pelo nome, filtre por categoria, por origem do cadastro e por tabela, e clique na linha para abrir a ficha. Alimentos do sistema são só leitura: para mudar um valor, use Duplicar como meu alimento e edite a cópia. Nada aqui depende do plano Pro.

A tela `Alimentos` guarda duas coisas bem diferentes no mesmo lugar: as tabelas de composição que já vêm prontas e os alimentos que você cadastrou. As duas convivem na mesma lista, separadas por uma etiqueta, e obedecem a regras opostas — as oficiais você só consulta, as suas você edita e apaga.

Quem abre essa tela costuma querer uma de três coisas: achar um alimento rápido, entender por que não consegue corrigir um valor da TACO, ou reencontrar aquele item que cadastrou na semana passada. As três estão resolvidas abaixo.

## Onde fica e o que a lista mostra

No menu lateral, grupo `Nutrição`, item `Alimentos`. A descrição da tela resume a regra número um: `Valores nutricionais por 100 g. Tabelas do sistema e os alimentos que você cadastrou.`

A tabela tem as colunas `Alimento`, `Fonte e categoria`, `kcal`, `Carb (g)`, `Prot (g)` e `Gord (g)` — tudo por 100 g — e pode ser ordenada por nome e por calorias. O contador à direita dos filtros diz quantos alimentos a lista tem, e o rodapé pagina (`1–5 de 5`).

Cada alimento que veio de uma fonte externa mostra o nome da tabela na coluna `Fonte e categoria`:

| Tabela | De onde vêm os valores |
| --- | --- |
| `TACO` | Tabela Brasileira de Composição de Alimentos, da Unicamp |
| `TBCA` | Tabela Brasileira de Composição de Alimentos, da USP |
| `IBGE` | Tabelas de composição publicadas pelo IBGE |
| `USDA` | Tabela do Departamento de Agricultura dos Estados Unidos |
| `TUCUNDUVA` | Tabela de composição de Sonia Tucunduva Philippi |

Os seus aparecem com a fonte `Próprios` e a etiqueta `Meu alimento` ao lado do nome. É assim que você os distingue de relance.

## Buscar: o campo espera um instante

O campo `Buscar alimento` procura pelo nome e pela marca, **ignora acentos** ("acucar" encontra açúcar) e não precisa de Enter: a lista se atualiza sozinha.

O detalhe que engana é o atraso. A busca só dispara um instante depois que você para de digitar. Quem digita rápido e olha na hora vê a lista antiga e conclui que não encontrou nada.

Como a busca também procura na marca, digitar `Tio João` traz todos os alimentos daquela marca de uma vez. Funciona bem para revisar o que você já cadastrou de um fabricante específico.

## Os três filtros

Ao lado da busca ficam três seletores, todos combináveis:

- **Categoria** — `Todas as categorias` ou uma delas (`Cereais`, `Proteínas`, `Frutas`, `Laticínios`, `Suplementos`, `Outros`…).
- **Origem do cadastro** — `Sistema e meus`, `Do sistema` ou `Meus alimentos`. É este que você usa para ver só o que cadastrou.
- **Tabela de origem** — `Todas as tabelas` ou uma das cinco.

Quando nenhum alimento passa pelos filtros, a tela mostra `Nenhum alimento encontrado` com a dica `Tente outro termo ou limpe os filtros.` Se a sua base de alimentos próprios estiver vazia e o filtro for `Meus alimentos`, aparece `Nenhum alimento ainda` com o convite `Cadastre um alimento personalizado.`

## O que é seu e o que é do sistema

Esta é a regra que mais gera dúvida, e ela é simples: **o que não tem a etiqueta `Meu alimento` você só lê**.

| Ação | Alimento do sistema | Alimento seu |
| --- | --- | --- |
| Ver a ficha completa | Sim (`Ver detalhes`) | Sim (`Editar`) |
| Editar valores | Não | Sim |
| Excluir | Não | Sim, se não estiver em cardápio |
| `Duplicar como meu alimento` | Sim | Sim |

O menu de três pontos de cada linha (`Ações do alimento`) muda conforme o caso: alimentos do sistema mostram `Ver detalhes` e `Duplicar como meu alimento`; os seus mostram `Editar`, `Duplicar como meu alimento` e `Excluir`. A ficha de um alimento do sistema abre com o aviso `Alimento do sistema, somente leitura. Duplique na lista para criar sua própria versão.`

## Duplicar: o jeito certo de "editar" a TACO

Você não corrige um alimento oficial. Você faz o seu a partir dele.

A cópia leva macros, detalhamento de gorduras, micronutrientes e medidas caseiras. O que ela **não** leva é o código de barras — de propósito, para não existirem dois alimentos com o mesmo código na base.

Duplicar também é útil entre alimentos seus: cadastrou um iogurte e precisa da versão zero açúcar, duplique e troque três números em vez de digitar tudo de novo.

## Quando a exclusão é recusada

`Excluir`, no menu da linha, abre a confirmação `Excluir <nome>?` com o aviso `Refeições e cardápios que já usam este alimento podem ser afetados.` e o botão `Excluir alimento`.

Mas há um caso em que o sistema diz não: alimento seu que já está em algum cardápio. A resposta é `Este alimento está sendo usado em planos alimentares e não pode ser deletado`, e o alimento continua na lista.

Isso é proteção, não teimosia. Se a exclusão passasse, planos alimentares já entregues perderiam linhas sem aviso. Quando o alimento está errado e já foi usado, o certo é **corrigir os valores**, não apagar — os cardápios que o usam passam a calcular pela composição nova, incluindo os totais que aparecem [na hora de montar o cardápio](/ajuda/cardapios/montar-cardapio/).

## Para onde tudo isso vai

Essa base é a mesma que abastece a busca de alimentos [dentro do cardápio](/ajuda/cardapios/adicionar-alimento/), inclusive o filtro por tabela. Alimento organizado aqui é tempo economizado lá.

Antes de cadastrar um alimento do zero, gaste dez segundos buscando por ele sem acento e sem a marca. Boa parte dos cadastros duplicados nasce de uma busca feita com pressa — e cada duplicata é uma chance de usar o valor errado seis meses depois. Se o alimento existir com números que não servem, duplique e ajuste; se não existir mesmo, aí sim vale [cadastrar um alimento personalizado](/ajuda/cardapios/cadastrar-alimento/).

Perguntas frequentes:
- Quais tabelas nutricionais estão disponíveis no SimpleNutri? A base traz alimentos das tabelas TACO, TBCA, IBGE, USDA e TUCUNDUVA. A tabela de origem de cada alimento aparece na coluna Fonte e categoria, abaixo da categoria, e o seletor Todas as tabelas filtra a lista por uma delas. Alimentos cadastrados por você aparecem com a fonte Próprios e a etiqueta Meu alimento.
- Por que não consigo editar um alimento da tabela TACO? Porque alimentos do sistema são somente leitura. A ficha deles abre com o aviso "Alimento do sistema, somente leitura. Duplique na lista para criar sua própria versão." e sem botão de salvar. Isso vale para TACO, TBCA, IBGE, USDA e TUCUNDUVA. Se quiser uma versão sua com valores diferentes, abra o menu de três pontos da linha e escolha Duplicar como meu alimento.
- Como uso um alimento da TACO como base e mudo só alguns valores? Localize o alimento na lista, abra o menu de três pontos (Ações do alimento) e escolha Duplicar como meu alimento. O sistema cria uma cópia com a etiqueta Meu alimento, com macros, detalhamento de gorduras e micronutrientes copiados. Abra a cópia clicando na linha dela e ajuste o que precisar. O código de barras não é copiado, de propósito, para não existirem dois alimentos com o mesmo código.
- O que acontece se eu excluir um alimento que já usei em um cardápio? A confirmação avisa que "Refeições e cardápios que já usam este alimento podem ser afetados", mas, se o alimento estiver de fato em algum plano alimentar, o sistema recusa a exclusão com a mensagem "Este alimento está sendo usado em planos alimentares e não pode ser deletado" e ele continua na lista. É uma proteção: cardápios já montados não perdem itens pelas suas costas. Se os valores estão errados, corrija o alimento em vez de apagar.
- Como vejo só os alimentos que eu cadastrei? Na tela Alimentos, abra o segundo seletor, que começa em Sistema e meus, e escolha Meus alimentos. A lista passa a mostrar apenas os alimentos criados pela sua conta, todos com a etiqueta Meu alimento. Do sistema faz o contrário e mostra só as tabelas oficiais. O contador à direita dos filtros diz quantos alimentos restaram.
- Preciso do plano Pro para criar alimentos personalizados? Não. A base completa e o cadastro de alimentos personalizados funcionam igual nos dois planos, e não existe limite de quantos alimentos você pode criar. Essa tela não tem nenhum bloqueio por plano. O plano gratuito tem limites em outras partes do sistema, como a quantidade de pacientes ativos, mas Alimentos não é uma delas.
- Os valores nutricionais mostrados são por porção ou por 100 g? Sempre por 100 gramas do alimento. A descrição da tela diz isso: "Valores nutricionais por 100 g". Vale para as colunas kcal, Carb (g), Prot (g) e Gord (g) da lista e para todos os campos da ficha. Ao montar o cardápio, o sistema converte para a quantidade em gramas que você digitar.
- Por que a busca não encontra nada mesmo eu digitando o nome certo? Três causas cobrem quase todos os casos. A busca só dispara um instante depois que você para de digitar, então vale esperar antes de concluir que não achou. Um dos três filtros pode estar ativo e escondendo o resultado: confira se categoria, origem e tabela estão em Todas as categorias, Sistema e meus e Todas as tabelas. E a busca ignora acentos, mas não corrige erro de digitação.

### Anotações da consulta: o registro clínico
URL: https://simplenutri.com.br/ajuda/consultas/anotacoes-da-consulta/
Atualizado em: 2026-10-21

Resposta rápida: A aba Anotações tem dois campos independentes. Anotações públicas é o que o paciente pode ler no portal; Anotações privadas só você vê. Os dois são opcionais e salvam sozinhos enquanto você digita — o botão Salvar grava na hora. O botão Modelos abre seis modelos prontos, e o que você inserir entra sempre no fim das anotações públicas.

O atendimento acaba e você tem uns trinta segundos para registrar o que importa antes do próximo paciente sentar. A aba `Anotações` existe para isso, e ela pede uma única decisão de verdade: isso aqui o paciente pode ler?

São dois campos separados, `Anotações públicas` e `Anotações privadas`, os dois opcionais. Nenhum dos dois impede que a consulta seja finalizada.

## Duas caixas, dois destinos

O bloco `Anotações públicas` explica a si mesmo na tela: `Podem ser compartilhadas com o paciente: orientações, evolução, metas.` No canto dele fica o selo `Visível ao paciente`.

Ao lado, o bloco `Anotações privadas`: `Confidenciais: observações clínicas e impressões pessoais.` Selo: `Só você vê`.

Onde a anotação pública aparece de fato é no [portal do paciente](/ajuda/portal-do-paciente/o-que-o-paciente-ve/), dentro da consulta correspondente. Duas condições precisam valer ao mesmo tempo:

- o paciente tem o [acesso ao portal liberado](/ajuda/portal-do-paciente/liberar-acesso/);
- a consulta está `Em andamento` ou `Concluída`.

Escrever na anotação pública não dispara e-mail nem mensagem. O paciente só lê se entrar no portal. Se a orientação é urgente, mande também pelo `Chat` ou pelo canal onde ele costuma responder.

## O salvamento automático

Você digita e, pouco depois da última tecla, o sistema grava. A descrição da aba já avisa: `Salvas automaticamente enquanto você digita.` Silêncio, aqui, significa que deu certo.

O botão `Salvar` força a gravação imediata e mostra `Salvando…` enquanto trabalha. Ele fica desabilitado quando não há alteração pendente: botão apagado é sinal de que tudo já está gravado, não de que travou.

Trocar de aba ou fechar a consulta logo depois da última tecla pode levar embora o último trecho digitado. Terminou de escrever e já vai sair? Clique em `Salvar` antes.

## Modelos: seis prontos, nenhum seu

O botão `Modelos`, no topo da aba, abre o diálogo `Modelos de anotação`, com o aviso `O modelo é adicionado ao fim das anotações públicas. Favorite para deixar no topo.` Dentro dele há dois grupos, `Estruturados` e `Rápidos`.

| Modelo | Grupo | Para que serve |
| --- | --- | --- |
| `Primeira Consulta` | Estruturados | Anamnese completa |
| `Consulta de Retorno` | Estruturados | Evolução e ajustes, com checklist de adesão |
| `Alta Nutricional` | Estruturados | Fechamento do acompanhamento |
| `Evolução` | Rápidos | Peso, medidas e gordura corporal |
| `Orientações` | Rápidos | Lista de orientações ao paciente |
| `Próxima Consulta` | Rápidos | Data, objetivos e exames |

Três regras valem para todos eles:

1. **O modelo sempre entra nas `Anotações públicas`.** Não existe modelo para o campo privado.
2. **Campo vazio, o modelo preenche; campo com texto, o modelo é acrescentado no fim.** Nada é apagado.
3. **Inserir o mesmo modelo duas vezes duplica a estrutura.** Se acontecer, apague o trecho repetido à mão.

Cada modelo tem os botões `Prévia`, que abre o conteúdo numa janela com `Inserir nas anotações`, e `Inserir`, que coloca o texto direto no fim do campo.

Não dá para criar modelo próprio nem editar os que vêm prontos. São esses seis.

## O que cada modelo estruturado escreve

`Primeira Consulta` monta a anamnese em cinco blocos: Histórico de Saúde (patologias, medicamentos em uso, alergias e intolerâncias, cirurgias anteriores), Histórico Alimentar (refeições por dia, horários, preferências, aversões, consumo de água), Hábitos de Vida (atividade física, sono, estresse, álcool, tabagismo), Objetivos e Conduta.

`Consulta de Retorno` abre com uma checklist de adesão de quatro itens — `Seguiu o cardápio proposto`, `Manteve horários das refeições`, `Consumiu água adequadamente` e `Praticou atividade física` — e segue com Evolução (peso anterior, peso atual, variação), Dificuldades Relatadas, Ajustes Realizados, Orientações e Próxima Consulta.

`Alta Nutricional` traz o resumo do acompanhamento com datas e duração, uma tabela de evolução antropométrica (peso, IMC e percentual de gordura), objetivos alcançados em checklist, orientações de manutenção e recomendações finais.

Se o paciente respondeu um [formulário de anamnese](/ajuda/formularios/criar-formulario/) antes da consulta, boa parte do que o modelo `Primeira Consulta` pede já está na ficha dele — e as perguntas marcadas como "Preenche na ficha" entram sozinhas na ficha, na antropometria e no gasto energético. Use o modelo para o que o formulário não cobre.

## Favoritos ficam no navegador, não na sua conta

No diálogo de modelos, a estrela ao lado de cada modelo favorita (`Favoritar`) ou desfavorita (`Remover dos favoritos`). Modelo favoritado sobe para o começo da lista.

O detalhe chato: esse favorito é guardado no navegador que você está usando. Trocou de computador, abriu em outro navegador ou limpou os dados de navegação, os favoritos somem e a ordem volta ao padrão. Não é bug, é onde a informação mora.

## Negrito, listas e checklist

Os dois campos usam o mesmo editor de texto formatado, com a barra: `Negrito (Ctrl+B)`, `Itálico (Ctrl+I)`, `Sublinhado (Ctrl+U)`, `Título`, `Subtítulo`, `Lista`, `Lista Numerada`, `Checklist`, `Linha Divisória`, `Desfazer (Ctrl+Z)` e `Refazer (Ctrl+Shift+Z)`.

A `Checklist` é a mais útil no retorno, porque os itens ficam clicáveis: dá para marcar a adesão durante a conversa em vez de digitar "sim" e "não" no fim do dia. Se o seu problema é justamente o tempo que sobra depois do atendimento, [reduzir o tempo por consulta](/blog/reduzir-tempo-por-consulta/) começa por aqui — modelo inserido no início da consulta, preenchido durante, salvo sozinho no fim.

## O item Anotações preenchidas no checklist

No topo da tela de atendimento, o checklist da consulta tem quatro itens. `Anotações preenchidas` é **opcional**: a consulta pode ser finalizada sem ele, diferente de antropometria, gasto energético e cardápio, que são os itens obrigatórios de [uma consulta registrada](/ajuda/consultas/registrar-consulta/).

Ele fica marcado quando existe texto em qualquer um dos dois campos. Escrever só na privada já conclui o item.

Um critério que funciona no dia a dia: na pública vai o que você repetiria em voz alta para o paciente na porta do consultório — conduta, metas, orientações, o que mudou. Na privada vai o que você diria para uma colega sobre o caso. Quando bater dúvida sobre onde escrever, escreva na privada.

Perguntas frequentes:
- Qual a diferença entre Anotações públicas e Anotações privadas? Anotações públicas é o texto que pode ser mostrado ao paciente — conduta, orientações, metas, evolução; o próprio bloco diz Podem ser compartilhadas com o paciente. Anotações privadas é confidencial e só aparece para você dentro do SimpleNutri, para observações clínicas e impressões pessoais. São dois campos separados na mesma aba, os dois opcionais, e nenhum modelo entra no campo privado.
- O paciente consegue ver o que eu escrevo nas anotações da consulta? Só o campo Anotações públicas, e só pelo portal do paciente, dentro da consulta correspondente. Para aparecer lá, o paciente precisa ter o acesso ao portal liberado e a consulta precisa estar em andamento ou concluída. As anotações privadas nunca são exibidas para o paciente.
- Preciso clicar em Salvar ou as anotações salvam sozinhas? Salvam sozinhas — a descrição da aba diz Salvas automaticamente enquanto você digita. O botão Salvar existe para gravar na hora e fica desabilitado quando não há nada pendente; enquanto grava, mostra Salvando…. Use o botão quando você vai fechar a consulta logo depois de escrever.
- O modelo apaga o que eu já tinha escrito nas anotações? Não. O diálogo Modelos de anotação avisa: O modelo é adicionado ao fim das anotações públicas. Se o campo estiver vazio, o modelo preenche o campo; se já houver texto, ele é acrescentado no final, sem apagar nada. O efeito colateral disso é que inserir o mesmo modelo duas vezes duplica a estrutura — nesse caso, apague o trecho repetido à mão.
- Posso criar meus próprios modelos de anotação? Não nesta tela. O SimpleNutri traz seis modelos de fábrica: Primeira Consulta, Consulta de Retorno e Alta Nutricional, no grupo Estruturados, e Evolução, Orientações e Próxima Consulta, no grupo Rápidos. Não há como criar, editar ou apagar modelos. O que dá para fazer é favoritar os que você mais usa, para que apareçam primeiro na lista.
- Meus modelos favoritos aparecem se eu entrar de outro computador? Não. A estrela de favorito é guardada no navegador que você está usando, não na sua conta. Se você trocar de computador, trocar de navegador ou limpar os dados de navegação, os favoritos somem e a lista de modelos volta à ordem padrão. Os modelos em si continuam todos lá.
- O que conta como Anotações preenchidas no checklist da consulta? Basta existir texto em um dos dois campos — público ou privado. Escrever só nas anotações privadas já marca o item como concluído. E esse item é opcional no checklist da consulta: você consegue finalizar o atendimento sem escrever nada, diferente de antropometria, gasto energético e cardápio.
- Perdi o último trecho que digitei nas anotações. O que aconteceu? Provavelmente você saiu da aba ou fechou a consulta logo depois da última tecla, antes do salvamento automático disparar. A outra possibilidade é falha na gravação, em que o texto volta ao último estado salvo. Clicar em Salvar antes de sair evita os dois casos.
- Dá para formatar o texto das anotações com negrito e listas? Sim. Os dois campos são editores de texto formatado, com a mesma barra de ferramentas: Negrito, Itálico, Sublinhado, Título, Subtítulo, Lista, Lista Numerada, Checklist, Linha Divisória, Desfazer e Refazer. A Checklist é clicável, o que é útil no retorno para marcar a adesão durante a conversa.

### Conectar o Claude ou o ChatGPT à sua conta (Conexões de IA)
URL: https://simplenutri.com.br/ajuda/configuracoes/conexoes-de-ia/
Atualizado em: 2026-10-26

Resposta rápida: Em Configurações › Conexões de IA você copia o endereço do conector e cola no Claude (Configurações › Conectores) ou no ChatGPT (Conectores, modo desenvolvedor). O aplicativo abre o SimpleNutri, você entra na conta e escolhe o tipo de acesso: somente leitura, ou leitura e escrita. A partir daí a IA responde sobre sua agenda, fichas, cardápios e vendas, e no Pro também cadastra, monta cardápios e envia formulários. Tudo fica registrado, e você revoga a conexão a um clique.

Conexões de IA é a forma de usar o assistente de inteligência artificial que você já tem, Claude ou ChatGPT, com os dados da sua clínica. Você conecta uma vez, autoriza o que a IA pode fazer e passa a perguntar em linguagem natural: quem está desviando da dieta, o que tem na agenda de amanhã, qual o contexto da Ana antes da consulta. No Pro, a IA também executa: cadastra, monta o cardápio a partir de um modelo, envia um formulário.

A conexão usa o MCP, um padrão aberto adotado pelo Claude e pelo ChatGPT, com autorização OAuth. A IA nunca recebe sua senha; recebe uma credencial própria, limitada ao que você autorizou, que você revoga quando quiser.

## Conectar no Claude

Conectores personalizados fazem parte dos planos pagos do Claude (Pro, Max, Team e Enterprise). A mesma conexão vale para o site, o aplicativo para computador e o celular.

## Conectar no ChatGPT

No ChatGPT, abra `Configurações` › `Conectores` e, em Configurações avançadas, ative o `modo desenvolvedor`. Clique em `Criar`, dê o nome SimpleNutri, cole o endereço do conector e escolha autenticação OAuth. Ao confirmar, o ChatGPT abre a tela Autorizar conexão do SimpleNutri. Depois, ative o conector na conversa; ele também funciona na pesquisa profunda, para pedidos como "resuma a evolução dos meus pacientes com perda de peso".

No ChatGPT, qualquer ação que altere dados pede a sua confirmação antes de executar.

## Conectar no Claude Code

Na aba `Claude Code` da tela há um comando pronto: `claude mcp add --transport http simplenutri` seguido do endereço. Rode no terminal, abra o Claude Code, digite `/mcp` e escolha SimpleNutri para autorizar no navegador.

## A tela de autorização

Seja qual for o aplicativo, a autorização acontece no SimpleNutri. A tela mostra quem está pedindo o acesso, em qual conta você está entrando e dois tipos de acesso:

- `Somente leitura`: a IA consulta sua agenda, fichas, cardápios e vendas, mas não altera nada.
- `Leitura e escrita`: além de consultar, a IA cadastra, edita, monta cardápios e envia formulários e mensagens aos pacientes. Só no Pro.

Abaixo vem a lista do que a conexão poderá fazer, com o item sobre dados de saúde em destaque, e o aviso de LGPD. `Autorizar` conclui e devolve você ao aplicativo; `Recusar` cancela.

Cada pedido de autorização vale por 10 minutos. Se a tela disser que o pedido expirou, volte ao aplicativo de IA e clique em conectar de novo.

## O que pedir

Alguns pedidos que funcionam bem logo depois de conectar:

- "Como está minha agenda de amanhã?"
- "Quem está desviando da dieta esta semana?" A IA usa o engajamento dos [checkpoints](/ajuda/checkpoints/alertas-inteligentes/).
- "Prepara minha consulta com a Ana Beatriz": ficha, última avaliação, cardápio ativo e checkpoints recentes num resumo.
- "Monta a dieta do Carlos a partir do modelo Hipertrofia 2600": a IA usa o [cardápio modelo](/ajuda/cardapios/cardapios-modelo/), ajusta para a meta do paciente e pede sua aprovação antes de entregar.
- "Importa esses pacientes da minha planilha": a IA organiza as colunas, faz um ensaio com relatório e só grava depois que você confirma.

## Conexões ativas e atividade

A seção `Conexões ativas` lista cada aplicativo autorizado com o tipo de acesso, a data da conexão, o último uso e quantas chamadas fez em 30 dias. `Revogar` corta o acesso na hora.

A seção `Atividade` é o registro de tudo o que a IA fez pela sua conta: data, conexão, a ação (uma leitura, um recurso, um prompt ou um acesso), o resultado e a duração. Dá para filtrar por conexão, por nome da ação, por período e ver só os erros. O registro fica guardado por 12 meses.

## Limites

Cada conexão pode fazer até 600 chamadas por hora. No Pro, os ajustes de cardápio por IA feitos pela conexão contam no mesmo pacote de IA do aplicativo, com até 5 por dia. Listas vêm em páginas de até 50 itens, e documentos como o PDF do cardápio saem por link temporário.

## LGPD, em uma frase

Você continua sendo o controlador dos dados dos seus pacientes e escolhe o provedor de IA; o SimpleNutri é o operador e registra cada consentimento e cada chamada. Prefira uma conta profissional no aplicativo de IA, conecte só o que precisa e revogue quando não usar mais. Mais em [dados e privacidade](/ajuda/configuracoes/dados-e-privacidade/).

Perguntas frequentes:
- O que a IA consegue ver e fazer depois de conectada? Depende do tipo de acesso que você escolhe na tela de autorização. Com Somente leitura, a IA consulta seu perfil, a visão geral da clínica, as fichas, consultas e avaliações dos pacientes, cardápios e cardápios modelo, produtos, vendas e agenda, e pesquisa na central de ajuda. Com Leitura e escrita, ela também cadastra e edita pacientes, consultas e avaliações, cria e ajusta cardápios a partir dos seus modelos, registra vendas, agenda, envia formulários, feedback e mensagens, e importa pacientes em lote. Ações sensíveis, como entregar um cardápio ou marcar uma venda como paga, só acontecem depois que a IA pede a sua confirmação na conversa.
- Funciona no plano Free? Funciona, só que em modo de leitura: a IA responde sobre a sua clínica, mas não cria nem altera nada. A tela de autorização oferece apenas Somente leitura, e a página de Conexões de IA mostra uma faixa explicando isso. Escrita, ajuste de cardápio por IA e importação fazem parte do Pro.
- A IA recebe minha senha ou os dados de todos os meus pacientes de uma vez? Não. A conexão usa OAuth: o aplicativo recebe uma credencial própria, limitada ao tipo de acesso que você autorizou, e nunca a sua senha. Os dados só saem quando você faz um pedido na conversa, e apenas o que a pergunta exige: a ficha de um paciente, as consultas da semana, um cardápio. CPF e telefone só vão quando você pede a ficha completa, fotos nunca são enviadas e documentos saem por link temporário.
- Como revogar o acesso? Em Configurações › Conexões de IA, na seção Conexões ativas, clique em Revogar na conexão que quer encerrar e confirme. As credenciais são apagadas na hora e o aplicativo perde o acesso. O histórico da seção Atividade continua disponível por 12 meses. Para usar de novo, basta conectar e autorizar outra vez.
- O pedido de autorização expirou. E agora? Cada pedido vale por 10 minutos a partir do momento em que o aplicativo de IA abre a tela Autorizar conexão. Se a tela disser que o pedido expirou ou já foi respondido, volte ao Claude ou ao ChatGPT e clique em conectar de novo: um pedido novo é gerado e a tela abre outra vez.
- O que a LGPD exige de mim ao conectar uma IA? Você continua sendo o controlador dos dados dos seus pacientes e escolhe o provedor de IA; o SimpleNutri atua como operador e registra cada consentimento e cada chamada. A tela de autorização avisa isso em destaque. Na prática: use uma conta profissional no aplicativo de IA, conecte só o que precisa, revise o que o provedor faz com os dados nos termos dele e revogue quando não usar mais. A seção Conexões de IA da Política de Privacidade detalha as responsabilidades.
- Posso usar no Claude Code, no terminal? Pode. Na aba Claude Code da tela de Conexões de IA há um comando pronto para copiar, no formato claude mcp add --transport http simplenutri seguido do endereço. Depois, dentro do Claude Code, digite /mcp, escolha SimpleNutri e autorize no navegador. A partir daí o assistente lista pacientes, prepara consultas e monta cardápios a partir dos seus modelos direto do terminal.

### Exportar dados do paciente em PDF
URL: https://simplenutri.com.br/ajuda/pacientes/exportar-ficha-em-pdf/
Atualizado em: 2026-10-21

Resposta rápida: Não existe um botão que exporte a ficha inteira do paciente. O SimpleNutri gera três documentos em PDF, cada um em uma tela: o relatório de check-ins, na ficha do paciente, aba Checkpoints, botão Exportar PDF; o plano alimentar, na aba Cardápio da consulta ou na tela do cardápio avulso; e a guia de exames, na aba Exames da consulta. Dados cadastrais e histórico de consultas não têm exportação.

Começa com a resposta desagradável: **não existe um botão que exporte a ficha inteira do paciente**. Nenhuma tela do SimpleNutri gera um documento único com cadastro, endereço, histórico de consultas, avaliações e cardápios.

O que existe são três PDFs, cada um numa tela diferente, com finalidades bem distintas. Este artigo diz onde fica cada um, o que vem dentro e o que fazer quando você precisa de algo que nenhum deles entrega.

## Os três documentos

| Documento | Onde fica |
| --- | --- |
| Relatório de check-ins | Ficha do paciente › aba `Checkpoints` › `Exportar PDF` |
| Plano alimentar | Consulta › aba `Cardápio` › `Exportar PDF` |
| Guia de exames | Consulta › aba `Exames` › `Gerar guia (PDF)` |

## Relatório de check-ins: a evolução do acompanhamento

É o mais próximo de um "relatório do paciente" que o sistema produz.

O arquivo sai com esta estrutura:

- **Cabeçalho** em faixa colorida, com o seu nome e o CRN à direita.
- **Bloco de identificação** com paciente, período, idade, sexo e data e hora de geração.
- **Resumo** em quatro caixas: check-ins respondidos, score médio (de 0 a 10, com a classificação), peso atual e variação de peso no período.
- **Evolução de score**, com um gráfico simples e a tabela de histórico — data, formulário, score e nível.
- **Evolução de peso**, com data, formulário, peso em quilos e a variação em relação ao registro anterior.
- **As respostas mais recentes**, abertas pergunta a pergunta, com o nome do formulário, a data e o score de cada uma.
- **Rodapé** em todas as páginas, com seu nome, CRN, e-mail e a numeração.

Todo o conteúdo vem das respostas dos [check-ins](/ajuda/checkpoints/graficos-de-evolucao/). Peso aferido na consulta e registrado na avaliação antropométrica **não aparece aqui**. Paciente que nunca respondeu um check-in gera um PDF de resumo zerado — não é falha na geração, é ausência de dado.

Duas observações sobre o arquivo em si. O nome do download usa o identificador interno do paciente, não o nome dele, então renomear na hora do download poupa confusão depois. E os títulos das seções saem sem acento — é característica da fonte usada na geração do documento, não erro do seu cadastro.

Os filtros de `30 dias`, `90 dias`, `6 meses`, `1 ano` e `Tudo` mudam só o que você vê nos gráficos `Evolução de Score` e `Evolução de Peso`. O PDF sai sempre com o histórico completo de check-ins do paciente, qualquer que seja o filtro selecionado.

## Plano alimentar: o documento que o paciente leva

Na aba `Cardápio` da consulta (ou na tela do cardápio avulso do paciente), o botão `Exportar PDF` fica no topo, entre `Salvar` e `Entregar cardápio`. Durante a geração ele mostra `Gerando PDF...`.

O documento traz o logo do consultório no cabeçalho, quando você tem um cadastrado em [identidade visual](/ajuda/configuracoes/identidade-visual/), seguido do seu nome e CRN. Depois vêm o bloco de identificação do paciente com a data de emissão, a distribuição de macronutrientes, cada refeição com sua tabela de alimentos (alimento, quantidade em gramas, calorias, proteína, carboidrato e gordura, mais o subtotal), o resumo diário e o bloco de observações e recomendações.

Duas coisas úteis de saber antes de gerar:

1. O botão fica **desabilitado enquanto não existir um plano criado**. Monte do zero, use `Novo a partir de modelo` — ou simplesmente adicione uma refeição, que o plano é criado junto.
2. A descrição amigável que você escreve no lugar do nome do alimento é o que sai impresso. Se você trocou "Pão de forma integral, industrializado" por "Pão integral com queijo", é essa a linha que o paciente vai ler.

Exportar o PDF não é o mesmo que entregar o cardápio: `Entregar cardápio` avisa o paciente por e-mail e libera o plano no portal dele. O PDF é para imprimir, mandar por mensagem ou anexar ao prontuário.

## Guia de exames: gerada no seu navegador

Dentro da consulta, na aba `Exames`, você seleciona os exames do catálogo (ou cadastra um pelo nome), escreve a indicação clínica se quiser, e clica em `Gerar guia (PDF)`. O botão só habilita com pelo menos um exame selecionado.

Esse documento é montado no próprio navegador, e não no servidor. Ele usa o logo do consultório, o seu nome e CRN, o endereço e contato do consultório no rodapé e, quando você tem uma assinatura cadastrada no perfil, ela é embutida acima da linha de assinatura. Sem assinatura cadastrada, um aviso na tela adianta: a guia sai com a linha em branco para assinar à mão. O arquivo baixado leva o nome do paciente — é o único dos três que faz isso. Os detalhes de montagem estão no artigo de [solicitação de exames](/ajuda/consultas/solicitacao-de-exames/).

## O que não sai em PDF

Vale ter isso claro para não procurar botão que não existe:

- Dados cadastrais, endereço e perfil nutricional do paciente.
- Histórico de consultas com datas, valores e status.
- A tabela de avaliações antropométricas com peso, IMC, dobras e circunferências.
- As fotos de evolução.
- As anotações da consulta.

Quando você precisa de algum desses, as saídas práticas são três: imprimir a tela pelo próprio navegador, tirar uma captura de tela do bloco específico, ou liberar o portal do paciente e deixar que ele acompanhe a evolução por lá, o que evita o documento por completo.

## Qual mandar, e quando

Na entrega do plano, o PDF do cardápio — impresso ou por mensagem, e sempre acompanhado da entrega pelo portal, que é onde o paciente vai consultar no meio da semana.

Na consulta de retorno, nenhum: os números na tela funcionam melhor ao vivo do que um arquivo que o paciente não vai abrir.

Na alta, o relatório de check-ins, quando existe histórico de respostas. É o documento que resume o percurso em uma folha, e é a peça que costuma fazer diferença [na hora da alta e da indicação](/blog/alta-e-indicacao/) — alguém que sai com um registro do que conquistou fala do seu trabalho de um jeito bem mais concreto.

Perguntas frequentes:
- Dá para exportar a ficha completa do paciente em PDF? Não. Não existe no SimpleNutri um botão que gere um documento único com dados cadastrais, endereço, histórico de consultas, avaliações antropométricas e cardápios juntos. O que existe são três exportações separadas: o relatório de check-ins, o plano alimentar e a guia de exames. Cada uma tem a sua tela e o seu botão.
- Como exporto o relatório de evolução do paciente em PDF? Abra a ficha do paciente, clique na aba Checkpoints e use o botão Exportar PDF, no canto superior direito da seção Check-ins. O botão muda para Gerando… durante o processamento e, ao terminar, o arquivo é baixado pelo navegador.
- O que vem dentro do relatório de check-ins? Uma folha A4 com faixa de cabeçalho trazendo seu nome e CRN, um bloco com paciente, período, idade, sexo e data de geração, e um Resumo com quatro números: check-ins respondidos, score médio, peso atual e variação de peso. Depois vêm as tabelas de evolução de score e de peso e as respostas mais recentes, pergunta a pergunta.
- O relatório inclui as avaliações antropométricas feitas em consulta? Não. Esse relatório lê exclusivamente as respostas dos check-ins enviados ao paciente. Peso medido na consulta e registrado na avaliação antropométrica não entra nele. Se o paciente nunca respondeu um check-in, o PDF sai praticamente vazio, com o resumo zerado — não é erro de geração.
- Consigo escolher o período do relatório antes de exportar? Pela interface, não. Os filtros de 30 dias, 90 dias, 6 meses, 1 ano e Tudo valem apenas para os gráficos Evolução de Score e Evolução de Peso exibidos na tela — o botão Exportar PDF não usa esse período. O relatório sai com todo o histórico de check-ins do paciente, independentemente do filtro que estiver selecionado nos gráficos.
- Por que o arquivo baixado tem um nome com um monte de letras e números? Porque o relatório de check-ins e o PDF do cardápio são nomeados pelo identificador interno do registro, não pelo nome do paciente. É feio e atrapalha na hora de achar o arquivo depois. A saída prática é renomear o arquivo assim que ele baixa. A guia de exames é a exceção — ela sai com o nome do paciente no arquivo.
- O PDF sai com o logo do meu consultório? O do plano alimentar, sim: quando você tem um logo cadastrado em Configurações, Perfil, seção Foto e logo, ele aparece no cabeçalho do cardápio, ao lado do seu nome e CRN. A guia de exames também usa o logo e ainda embute sua assinatura, quando cadastrada. Já o relatório de check-ins traz apenas seu nome e CRN, sem logo.
- Por que o botão Exportar PDF do cardápio está desabilitado? Porque o plano alimentar ainda não foi criado. Na aba Cardápio da consulta, é preciso primeiro criar o plano — montando do zero ou com Novo a partir de modelo. Só depois disso existe um plano para exportar. Adicionar uma refeição antes de salvar também cria o plano automaticamente e libera o botão.
- Preciso do plano Pro para exportar PDF? Não. As três exportações estão disponíveis nos dois planos. O que muda entre Free e Pro são outros limites, como o número de pacientes ativos. Vale lembrar que o relatório de check-ins só tem conteúdo quando existem respostas, e isso depende de o paciente estar inscrito num programa de checkpoints e responder.

### Matriz por pergunta e evolução do paciente nos checkpoints
URL: https://simplenutri.com.br/ajuda/checkpoints/graficos-de-evolucao/
Atualizado em: 2026-10-21

Resposta rápida: Dois lugares mostram a evolução. Em Checkpoints, a aba Por pergunta compara todos os pacientes numa pergunta, pior primeiro, com a média e a distribuição por faixa. Na ficha do paciente, a aba Checkpoints traz a matriz, uma linha por envio e uma coluna por pergunta, colorida pela faixa da nota, mais as curvas Evolução de Score e Evolução de Peso, com filtros de 30 dias a Tudo e o botão Exportar PDF.

Resposta isolada de checkpoint diz pouco. Nota 6 numa semana pode ser ótimo sinal, se as duas anteriores foram 3. O que importa é a direção — e existem dois lugares para enxergá-la: uma pergunta através de todos os pacientes, e um paciente através do tempo.

## Por pergunta: todos os pacientes numa pergunta só

A aba `Por pergunta` da tela `Checkpoints` inverte a leitura da fila. A descrição no topo explica: *uma pergunta, todos os pacientes; pior primeiro; clique no paciente para abrir a resposta.*

Dois seletores controlam o recorte: o formulário (`Checkpoint semanal`) e o conjunto de respostas (`Última resposta de cada paciente` ou um ciclo específico). À esquerda ficam as perguntas, cada uma com a sigla, a média e uma barra de distribuição por faixa — verde, âmbar e vermelho na proporção dos pacientes. `Nota final`, no topo, é a média geral.

Clique numa pergunta e a tabela da direita mostra cada paciente: os quadradinhos das últimas respostas, a `Nota final`, `Quando` respondeu e um selo `nova` quando a resposta ainda não foi revisada. Clique no nome para abrir a resposta na [fila de revisão](/ajuda/checkpoints/revisar-e-dar-feedback/).

É a tela para a pergunta "quem está dormindo mal?". A pergunta `Sono` com a barra puxando para o vermelho e a lista ordenada pior primeiro responde em cinco segundos o que a fila levaria uma hora para revelar.

## A matriz na ficha do paciente

Na ficha, a aba `Checkpoints` abre com a seção `Check-ins`: *uma linha por envio, uma coluna por pergunta; passe o mouse na sigla para ver a pergunta.* A legenda completa a leitura: célula verde, âmbar ou vermelha é a faixa da nota daquela pergunta; clique na linha para ler a resposta inteira.

As colunas são as siglas das perguntas — `Adesão`, `Água`, `Energia`, `Sono`, `Peso`, `Treino`, `Comentário` —, [definidas no construtor](/ajuda/formularios/criar-formulario/). As duas últimas colunas são a `Nota` do check-in com a variação (`7,2 ↑ 0,6`) e a `Revisão` (`Revisada` ou `Pendente`). O ícone de balão indica que há feedback.

Uma linha inteira em branco é um check-in perdido. Uma célula sem cor é uma pergunta que não pontua — peso e comentário, por exemplo — e mostra o valor cru.

## Evolução de score

A primeira curva é a nota de 0 a 10 ao longo do tempo. No canto fica o `Score Médio` do período com o selo da faixa:

| Nota | Faixa |
| --- | --- |
| 7 ou mais | `Alta (≥ 7)` (verde) |
| de 5 a 6,9 | `Média (5–7)` (âmbar) |
| abaixo de 5 | `Baixa (< 5)` (vermelho) |

As faixas aparecem como bandas de fundo, para ver de relance em que altura a linha está passeando. Os botões `30 dias`, `90 dias`, `6 meses`, `1 ano` e `Tudo` mudam a janela; cada gráfico tem o seu.

Entram na curva apenas respostas com nota. Se nenhuma pergunta do formulário pontua, aparece `Sem histórico de pontuações` mesmo com o paciente respondendo tudo em dia.

## Evolução de peso, e de onde ele vem

A segunda curva mostra o peso, com o `Peso Médio` e a variação total (`-3.8 kg total`). O ponto que precisa ficar claro: **este peso é o que o paciente digitou no checkpoint**, numa pergunta do tipo `Métrica` em kg. Sem uma pergunta assim no formulário, o gráfico fica vazio por mais check-ins que existam.

| Onde | De onde vem o número |
| --- | --- |
| Aba `Checkpoints` da ficha | Peso digitado pelo paciente na resposta |
| Aba `Avaliações` da ficha e portal | Peso medido por você na avaliação |

Peso declarado serve para acompanhar tendência entre consultas. Peso medido serve para conduta. Não misture os dois num mesmo argumento com o paciente — o [que ele vê no portal](/ajuda/portal-do-paciente/o-que-o-paciente-ve/) vem das avaliações.

## Exportar o relatório em PDF

`Exportar PDF`, no topo da seção `Check-ins`, gera o relatório do paciente com a matriz e as curvas e baixa o arquivo ao terminar. É o material que resolve duas situações: anexar ao prontuário no fim de um ciclo e mostrar ao paciente, no retorno, o que aconteceu nas semanas que ele não lembra direito.

## O que fazer com a curva depois de olhar

Curva estável e alta significa acompanhamento funcionando — e é justamente o momento de conversar sobre continuidade, porque paciente que vai bem é quem [dá alta e indica](/blog/alta-e-indicacao/). Curva caindo há três check-ins não é assunto de gráfico, é assunto de telefone.

Uma regra prática: abra a aba `Checkpoints` da ficha no dia anterior a cada retorno, com o período em `90 dias`, e leve para o atendimento a única frase que o gráfico permite dizer com segurança — o que subiu, o que caiu e desde quando.

Perguntas frequentes:
- Como vejo a evolução do meu paciente nos checkpoints? Abra a ficha do paciente e clique na aba Checkpoints. A seção Check-ins mostra a matriz, uma linha por envio e uma coluna por pergunta, com a nota de cada check-in e a variação em relação ao anterior. Abaixo ficam os gráficos Evolução de Score e Evolução de Peso, com os períodos 30 dias, 90 dias, 6 meses, 1 ano e Tudo.
- O que é a aba Por pergunta dos checkpoints? É a leitura transversal. Em vez de um paciente com todas as perguntas, uma pergunta com todos os pacientes. Escolha o formulário, clique numa pergunta na coluna esquerda e a lista da direita mostra cada paciente com a última resposta dele, a nota e há quantos dias respondeu, pior primeiro. Serve para achar quem está mal no sono, na água ou na adesão.
- O que significam as cores da matriz de check-ins? Cada célula é colorida pela faixa da nota daquela pergunta naquele envio. Verde é a faixa alta, sete ou mais. Âmbar é a faixa média, entre cinco e sete. Vermelho é a faixa baixa, abaixo de cinco. Perguntas que não pontuam, como peso e comentários, aparecem sem cor. Uma linha vazia é um check-in perdido.
- Por que o gráfico de peso dos checkpoints está vazio? Porque o SimpleNutri lê o peso das respostas de checkpoint, de uma pergunta do tipo Métrica em kg. Se o formulário não tem essa pergunta, não existe peso para plotar. A solução é incluir no formulário uma pergunta de peso do tipo Métrica com a unidade kg. Ela passa a alimentar a curva a partir das próximas respostas.
- O gráfico mostra o peso das consultas ou só o informado nos checkpoints? Só o informado nos checkpoints, ou seja, o peso que o próprio paciente digitou ao responder. Os pesos medidos por você nas avaliações antropométricas aparecem na aba Avaliações da ficha e no portal do paciente, que têm gráficos próprios. Peso declarado serve para tendência entre consultas; peso medido serve para conduta.
- Por que aparece Sem histórico de pontuações se o paciente já respondeu? Porque a curva usa apenas respostas com nota calculada. Se o formulário não tem nenhuma pergunta com Pontuação ligada, as respostas existem mas não geram nota, e o gráfico fica sem pontos. Confira também o período selecionado; com 30 dias e envios quinzenais, podem existir só duas respostas na janela.
- Como exporto um relatório de evolução em PDF para o paciente? Na ficha do paciente, aba Checkpoints, clique em Exportar PDF no canto superior direito da seção Check-ins. O arquivo reúne a matriz e as curvas do período e é baixado automaticamente ao terminar. Serve para anexar ao prontuário no fim de um ciclo e para mostrar ao paciente, no retorno, o que aconteceu nas semanas que ele não lembra.
- O que é a sigla que aparece em cada coluna da matriz? É o cabeçalho curto definido na pergunta, no campo Sigla do construtor de formulários, como Adesão, Água ou Sono. Passe o mouse sobre a sigla para ver a pergunta inteira. Siglas curtas são o que permite caber sete ou dez perguntas lado a lado na matriz; sem sigla, o SimpleNutri gera uma automaticamente a partir do texto.

### Onde fica cada coisa: o mapa do menu lateral
URL: https://simplenutri.com.br/ajuda/primeiros-passos/mapa-do-menu-lateral/
Atualizado em: 2026-10-21

Resposta rápida: O menu lateral tem Início no topo e quatro grupos: Atendimento (Pacientes, Agenda, Consultas), Acompanhamento (Checkpoints, Formulários, Chat), Nutrição (Cardápios modelo, Alimentos) e Negócio (Produtos, Vendas). No rodapé ficam Configurações, Central de ajuda e o bloco da sua conta, com o selo do plano. Cardápios de pacientes continuam dentro da ficha, e a busca ⌘K no topo chega a qualquer tela.

Quase toda dúvida de quem está começando no SimpleNutri é a mesma: onde fica aquilo. E a resposta quase sempre está no menu lateral, a barra que acompanha você em todas as telas do sistema.

O menu é organizado pelo seu fluxo de trabalho, não por ordem alfabética: primeiro quem você atende, depois como acompanha entre consultas, depois o que prescreve e, por fim, o que vende.

## Os blocos, em uma tabela

| Bloco | Itens |
| --- | --- |
| `Início` | O painel do dia |
| `Atendimento` | `Pacientes`, `Agenda`, `Consultas` |
| `Acompanhamento` | `Checkpoints`, `Formulários`, `Chat` |
| `Nutrição` | `Cardápios modelo`, `Alimentos` |
| `Negócio` | `Produtos`, `Vendas` |
| Rodapé | `Configurações`, `Central de ajuda`, sua conta |

No topo da barra fica a logo, que também é um atalho: clicar nela volta para o `Início`. Se você já subiu o logo do seu consultório em [foto, logo e assinatura](/ajuda/configuracoes/identidade-visual/), é ele que aparece ali, com o seu primeiro nome ao lado.

## `Atendimento`: o grupo em que você vive

**`Pacientes`** abre a lista de fichas. É o ponto de partida de quase tudo: da ficha de uma pessoa você chega às consultas dela, às avaliações, aos cardápios e aos checkpoints.

**`Agenda`** é o calendário, com os horários futuros. **`Consultas`** é a lista de atendimentos, independente de paciente, com filtros por período e por situação. Agenda e consultas são a mesma informação vista de dois ângulos: um calendário e uma lista.

## `Acompanhamento`: o que acontece entre consultas

**`Checkpoints`** é a fila de revisão dos check-ins que os pacientes respondem, os programas que disparam esses check-ins e os painéis de engajamento. Este item tem uma particularidade: uma **etiqueta com um número** aparece ao lado dele quando existe resposta esperando você. O número é a quantidade de check-ins para revisar, e vira `99+` quando passa de noventa e nove. Sem pendência, nenhuma etiqueta aparece.

**`Formulários`** guarda os questionários que você envia ao paciente: anamnese (o questionário que o paciente responde antes da consulta) e os próprios checkpoints.

**`Chat`** é a conversa com os pacientes que têm acesso ao portal.

## `Nutrição`: modelos e alimentos

**`Cardápios modelo`** é novidade de quem procura "cardápios" no menu: são os seus modelos reutilizáveis, que a IA ajusta para a meta de cada paciente. O cardápio de uma pessoa específica continua morando na ficha dela, e o artigo sobre [cardápios modelo](/ajuda/cardapios/cardapios-modelo/) explica a diferença.

**`Alimentos`** é a [base de alimentos](/ajuda/cardapios/base-de-alimentos/) usada para montar as refeições, onde você consulta valores nutricionais e cadastra preparações próprias.

## `Negócio`: produtos e vendas

**`Produtos`** é onde você cadastra o que vende: consulta avulsa, pacote e a consultoria online. **`Vendas`** é onde essas vendas são registradas, marcadas como pagas e onde o faturamento aparece.

## O rodapé: configurações, ajuda e a sua conta

**`Configurações`** abre na seção `Perfil`. As outras cinco seções ficam numa sub-navegação dentro da tela, à esquerda no computador e numa faixa rolável no celular:

| Seção | O que fica lá |
| --- | --- |
| `Perfil` | Foto, logo, dados pessoais e profissionais, assinatura, senha |
| `Assinatura` | Plano, limite de pacientes e cobrança |
| `Página pública` | Nome de usuário, endereços públicos, agendamento e horários |
| `Links` | Botões e personalização da página de links |
| `Notificações` | Lembretes, formulários automáticos e checkpoints |
| `Importar dados` | Migração do Dietbox |

**`Central de ajuda`** abre este site numa aba nova.

Por último vem o bloco com a sua foto (ou a inicial do seu nome), o seu nome e um selo com o estado da assinatura: `Free`, `Pro` com ícone de coroa, `Pagamento pendente`, `Expirado` ou `Cancelado`. Os três últimos pedem atenção em [Configurações › Assinatura](/ajuda/primeiros-passos/plano-free-e-plano-pro/). Clicar no bloco abre um menu com `Assinatura`, `Configurações` e `Sair`.

## O que não tem item no menu (e por quê)

**Cardápios de pacientes.** Um cardápio é sempre de alguém. Ele mora dentro da ficha do paciente, na aba `Cardápios`, ao lado das consultas, avaliações e checkpoints. O caminho é `Pacientes` › a pessoa › `Cardápios`.

**Antropometria.** As medidas são registradas dentro de uma consulta, não em uma tela isolada. Elas depois aparecem resumidas na ficha.

**Portal do paciente e página de links.** Não são telas suas, são endereços públicos. Os dois aparecem em `Configurações` › `Página pública`, junto com o link de agendamento.

Se a informação pertence a **uma pessoa**, procure dentro da ficha do paciente. Se pertence ao **consultório**, procure no menu. Cardápio, avaliação e histórico são da pessoa; modelo, alimento, produto e formulário são do consultório.

## O topo: rastro e busca

A faixa do topo tem três coisas. À esquerda, o botão de painel, que recolhe e expande o menu. No meio, o rastro da tela atual, como `Configurações › Perfil` ou `Pacientes › Ana Beatriz`; cada trecho anterior é um link para voltar um nível, e por isso as telas não têm botão "Voltar". À direita, o campo `Buscar paciente, tela ou ação…`, que também abre com `Ctrl K` ou `⌘ K`. A busca lista as telas nos mesmos grupos do menu, as ações de criar e, com duas letras ou mais, os seus pacientes. O artigo sobre [buscar e navegar](/ajuda/primeiros-passos/buscar-e-navegar/) mostra tudo o que ela faz.

## Menu recolhido, e o menu no celular

No computador, aproximar o ponteiro da barra faz surgir um **botão fino na borda direita**. Clicar nele recolhe o menu a uma faixa estreita só com ícones; passar o mouse sobre um ícone mostra o nome do item. O botão de painel no topo faz a mesma coisa.

Essa escolha fica salva **no navegador**, não na sua conta. O menu continua recolhido naquele computador, mas volta a aparecer aberto se você entrar de outro aparelho, de outro navegador ou de uma janela anônima.

No celular e no tablet a barra some por completo. No lugar dela, a faixa do topo mostra o botão de painel, o rastro e a lupa da busca. Ao tocar no botão, o menu desliza pela esquerda sobre um fundo escurecido, com os mesmos grupos e o mesmo rodapé. Ele fecha ao tocar fora ou **assim que você escolhe um item**, sem passo extra.

## Um detalhe que evita confusão

O item da tela em que você está fica destacado. Só um fica marcado por vez.

`Início` é o único que exige correspondência exata: ele só fica marcado quando você está no painel. Todos os outros permanecem marcados enquanto você navega dentro daquela área: entrar na ficha de um paciente, editar o cadastro ou abrir o cardápio dele mantém `Pacientes` aceso o tempo todo. `Configurações`, no rodapé, fica marcado em qualquer uma das seis seções.

Perguntas frequentes:
- Quais são os itens do menu lateral do SimpleNutri? São doze itens de navegação mais dois de apoio. Início fica solto no topo. Atendimento tem Pacientes, Agenda e Consultas. Acompanhamento tem Checkpoints, Formulários e Chat. Nutrição tem Cardápios modelo e Alimentos. Negócio tem Produtos e Vendas. No rodapé ficam Configurações e Central de ajuda, acima do bloco com o seu nome. O menu é o mesmo em todas as telas e não muda conforme o plano.
- Onde ficam os cardápios dos pacientes? O item Cardápios modelo é isso? Não. Cardápios modelo, no grupo Nutrição, guarda os seus modelos reutilizáveis, aqueles que a IA ajusta para cada paciente. O cardápio de uma pessoa específica continua dentro da ficha dela: abra Pacientes, entre na ficha e use a aba Cardápios. Alimentos, logo abaixo de Cardápios modelo, é a base de alimentos usada para montar as refeições, não uma lista de cardápios.
- O que significa o número ao lado de Checkpoints? É a quantidade de check-ins respondidos que estão esperando a sua revisão. O número aparece só quando é maior que zero e vira 99+ quando passa de noventa e nove. Ele existe para você não precisar abrir a tela para saber se alguém respondeu. Checkpoints atrasados ou vencendo hoje não entram nessa conta; eles aparecem na própria tela de Checkpoints e no Início.
- Como recolho o menu lateral para ganhar espaço na tela? Passe o mouse sobre a barra lateral: um botão fino surge na borda direita dela. Ao clicar, a barra encolhe e só os ícones continuam visíveis; passar o mouse sobre um ícone mostra o nome do item. O botão de painel no canto esquerdo do topo faz a mesma coisa. Para voltar, use qualquer um dos dois de novo.
- O menu recolhido continua assim quando eu entro de outro computador? Não. A preferência de menu recolhido fica salva no navegador, não na sua conta. Se você entrar de outro computador, de outro navegador ou de uma janela anônima, o menu volta a aparecer aberto. É por isso também que limpar os dados do navegador devolve o menu ao tamanho original.
- Cadê o menu no celular? No celular e no tablet a barra lateral fica escondida para não roubar espaço. No lugar dela existe uma faixa no topo com o botão de painel à esquerda, o rastro da tela atual e a lupa da busca à direita. Ao tocar no botão de painel, o menu entra pela esquerda sobre a página, com os mesmos grupos. Ele fecha ao tocar fora ou assim que você escolhe um item.
- O que é o selo colorido ao lado do meu nome no rodapé do menu? É o estado da sua assinatura. Free indica plano gratuito e Pro indica plano pago em dia, com um ícone de coroa. Pagamento pendente aparece quando uma cobrança falhou, Expirado quando a assinatura venceu e Cancelado depois do cancelamento. Clicar no bloco abre um menu com Assinatura, Configurações e Sair.
- Onde configuro minha página pública e meu link de agendamento? Em Configurações, que fica no rodapé do menu lateral, na seção Página pública. Lá ficam o nome de usuário, os endereços da página de links e do portal do paciente, a chave da página de agendamento e os horários de atendimento. A seção Links, logo ao lado, cuida dos botões e da personalização da página de links.
- Existe um jeito mais rápido do que o menu para chegar numa tela? Sim, a busca do topo. Clique no campo Buscar paciente, tela ou ação, ou aperte Ctrl K no Windows e ⌘ K no Mac, e digite o nome de uma tela, de um paciente ou de uma ação como Novo paciente. As telas aparecem agrupadas igual ao menu, e Enter abre a selecionada. Com duas letras ou mais a busca também procura pacientes pelo nome.
- Como saber em qual tela eu estou? De dois jeitos. O item correspondente do menu fica destacado, e só um fica marcado por vez. E a faixa do topo mostra o rastro, como Configurações › Perfil ou Pacientes › Ana Beatriz; cada trecho anterior do rastro é um link para voltar um nível. Início só fica marcado no próprio painel; os outros itens continuam marcados enquanto você navega dentro daquela área.

### Buscar e navegar com ⌘K: pacientes, telas e ações num campo só
URL: https://simplenutri.com.br/ajuda/primeiros-passos/buscar-e-navegar/
Atualizado em: 2026-10-21

Resposta rápida: O campo Buscar paciente, tela ou ação, no topo de todas as telas, abre com um clique ou com Ctrl K no Windows e ⌘ K no Mac. Digite parte do nome de um paciente para abrir a ficha, o nome de uma tela para ir até ela ou uma ação como Nova venda para criar na hora. Os resultados aparecem em grupos, as setas navegam, Enter abre e Esc fecha. No celular, o mesmo campo é a lupa do topo.

Quem atende dez pessoas por dia abre a ficha de alguém a cada meia hora. Passar pelo menu, rolar a lista e clicar no nome funciona, mas são três passos para uma coisa que cabe em um. A busca do topo existe para isso.

Ela fica no mesmo lugar em todas as telas da área logada: o campo `Buscar paciente, tela ou ação…`, à direita da faixa do topo. No computador, o atalho `Ctrl K` (ou `⌘ K` no Mac) abre o mesmo campo sem tirar as mãos do teclado.

## O que aparece quando você digita

A janela de busca mostra os resultados em três grupos, sempre nesta ordem:

| Grupo | O que lista | O que acontece ao escolher |
| --- | --- | --- |
| `Pacientes` | Até seis pacientes cujo nome contém o que você digitou | Abre a ficha |
| `Ações` | `Novo paciente`, `Nova consulta`, `Novo formulário`, `Nova venda`, `Novo cardápio modelo` | Abre a tela de criação |
| `Ir para` | As telas do sistema, com o nome do grupo do menu ao lado | Abre a tela |

As seções de `Configurações` aparecem num grupo próprio, para você chegar em `Notificações` ou `Importar dados` sem passar pela tela de perfil.

## Pacientes: duas letras bastam

A busca de pacientes começa a partir de **duas letras**, e o rodapé da janela lembra isso. Com uma letra só, aparecem telas e ações, mas nenhum paciente, de propósito: listar a base inteira a cada tecla não ajudaria ninguém.

A comparação ignora acentos e maiúsculas. `ana` encontra Ana Beatriz, `joao` encontra João. Cada resultado mostra o nome e, abaixo, o objetivo ou o contato, para distinguir duas pessoas com o mesmo nome.

Quando **nada** casa com o que você digitou, nem paciente, nem tela, nem ação, a janela oferece `Cadastrar novo paciente` com o texto que você escreveu. Antes de aceitar, vale conferir na [lista de pacientes](/ajuda/pacientes/gerenciar-lista-de-pacientes/) se a pessoa não está arquivada ou salva com outra grafia.

## Teclado: setas, Enter e Esc

O primeiro resultado já vem selecionado. As setas para cima e para baixo percorrem a lista inteira, passando de um grupo para o outro, e `Enter` abre o que estiver selecionado. `Esc` fecha a janela e devolve você para onde estava. O rodapé da janela mostra esses três atalhos o tempo todo.

Na prática, abrir a ficha de alguém vira `Ctrl K`, três letras, `Enter`.

## No celular

A faixa do topo não tem espaço para o campo de texto, então ele vira uma **lupa**, no mesmo canto direito. Tocar nela abre a mesma janela, com o teclado do celular. Os três grupos e o `Cadastrar novo paciente` funcionam igual, e um toque no resultado abre a tela.

A busca do topo é para **chegar**: ela abre uma ficha ou uma tela e sai do caminho. A busca dentro de `Pacientes` é para **trabalhar a lista**: filtra a tabela, combina com situação e objetivo e deixa várias pessoas lado a lado. Use o topo quando você sabe quem procura e a lista quando quer comparar.

## Três situações em que ela paga o atalho

**No meio da consulta.** O paciente comenta que a irmã também quer marcar. Sem sair da tela do atendimento: `Ctrl K`, `Nova consulta`, `Enter`. A tela de consultas abre com o formulário de agendamento pronto, e você volta ao atendimento pelo rastro do topo.

**No telefone com a recepção.** Alguém pergunta se a Patrícia já respondeu o check-in. `Ctrl K`, `pat`, `Enter` abre a ficha dela; a aba `Checkpoints` responde a pergunta. Três segundos, nenhum clique no menu.

**Configurando a conta.** Você lembrou que precisa ligar o lembrete de consulta. Em vez de abrir `Configurações` e procurar a seção, digite `notif` e escolha `Notificações` no grupo de configurações.

## O que muda em relação ao menu

A busca não esconde nada do menu nem acrescenta telas que ele não tenha. A diferença é o custo de chegar: o menu exige saber em qual grupo a tela está; a busca exige saber o nome dela, ou parte dele. Para quem está começando, o [mapa do menu lateral](/ajuda/primeiros-passos/mapa-do-menu-lateral/) ensina onde cada coisa mora. Depois de uma semana, a maioria das pessoas passa a chegar pela busca e usa o menu só para conferir a etiqueta de `Checkpoints`.

Um detalhe de teclado que ajuda: a busca abre mesmo com o foco dentro de um campo de texto, então não é preciso clicar fora do formulário antes de apertar o atalho. E ela não perde o que você estava digitando na tela de trás: `Esc` fecha a janela e o formulário continua como estava.

## O que a busca não faz

Ela procura pacientes **pelo nome**, não pelo e-mail, telefone ou CPF. Também não busca dentro de consultas, cardápios ou respostas de formulário; para isso, cada tela tem o próprio filtro. E ela não substitui o [menu lateral](/ajuda/primeiros-passos/mapa-do-menu-lateral/): os dois levam aos mesmos lugares, só que a busca chega mais rápido quando você já sabe o nome do destino.

Perguntas frequentes:
- Qual é o atalho de teclado da busca do SimpleNutri? Ctrl K no Windows e no Linux, ⌘ K no Mac. O atalho funciona em qualquer tela da área logada, mesmo com o menu lateral recolhido. O mesmo campo também abre com um clique no botão Buscar paciente, tela ou ação, à direita da faixa do topo, e no celular com um toque na lupa que fica no mesmo lugar.
- O que a busca encontra? Três tipos de coisa, em grupos separados. Pacientes, pelo nome, com até seis resultados e o atalho Abrir ficha. Ações de criar, como Novo paciente, Nova consulta, Novo formulário, Nova venda e Novo cardápio modelo. E as telas do sistema, no grupo Ir para, organizadas com os mesmos nomes de grupo do menu lateral, mais as seções de Configurações.
- Por que os pacientes não aparecem quando digito uma letra só? Porque a busca de pacientes só começa a partir de duas letras, para não listar a base inteira a cada tecla. O rodapé da janela lembra isso com o texto Digite 2+ letras para buscar pacientes. Telas e ações aparecem desde a primeira letra. A busca ignora acentos e maiúsculas, então ana encontra Ana e joao encontra João.
- Digitei o nome de um paciente e nada apareceu. O que faço? Quando nenhum paciente, tela ou ação casa com o que você digitou, a busca oferece Cadastrar novo paciente com o texto que você escreveu. Antes de cadastrar, confira se o nome não foi salvo com outra grafia ou se o paciente não está arquivado; a lista de Pacientes tem filtro por situação. A busca procura pelo nome, não pelo e-mail ou telefone.
- Posso criar uma consulta ou uma venda direto pela busca? Sim. O grupo Ações lista Novo paciente, Nova consulta, Novo formulário, Nova venda e Novo cardápio modelo. Escolher um deles leva para a tela de criação correspondente, e no caso da consulta e do cardápio modelo já com o formulário de novo registro aberto. É o caminho mais curto quando você está em outra área do sistema.
- A busca funciona no celular? Sim. No celular a faixa do topo mostra uma lupa no lugar do campo de texto, e tocar nela abre a mesma janela de busca com o teclado. Pacientes, ações e telas aparecem igual, e tocar num resultado abre a tela. Como não há teclado físico, o atalho Ctrl K não se aplica, mas a lupa está em todas as telas.
- Qual a diferença entre a busca do topo e a busca da lista de pacientes? A busca do topo abre a ficha de um paciente ou leva a uma tela; é um atalho de navegação. A busca da lista de Pacientes filtra a tabela e combina com os filtros de situação e objetivo, servindo para conferir e comparar vários pacientes. Para chegar em alguém rápido, use o topo; para trabalhar a lista, use a tela de Pacientes.

### Como cadastrar um alimento personalizado
URL: https://simplenutri.com.br/ajuda/cardapios/cadastrar-alimento/
Atualizado em: 2026-10-21

Resposta rápida: Vá em Nutrição › Alimentos e clique em Novo alimento. Cinco campos travam o salvamento: Nome (mínimo de 3 caracteres), Calorias, Carboidratos, Proteínas e Gorduras — sempre por 100 g do alimento, nunca por porção. Categoria já vem como Outros; marca, código de barras, detalhamento de gorduras, micronutrientes e medidas caseiras são opcionais. Clique em Criar alimento. Não há limite de cadastros nem restrição de plano.

O momento em que você precisa desta tela é sempre o mesmo: está montando um cardápio, busca o iogurte específico que a paciente compra, e a base não tem. As tabelas oficiais cobrem alimentos in natura e preparações clássicas muito bem, e produtos industrializados de marca muito mal — é para isso que existe o cadastro personalizado.

O formulário tem quase vinte campos, mas **cinco deles bloqueiam o salvamento e o resto é opcional**. Com o rótulo na mão, dá para cadastrar um alimento em menos de um minuto.

## Onde fica

No menu lateral, grupo `Nutrição`, item `Alimentos`. O botão `Novo alimento` fica no canto superior direito. A tela abre com o título `Novo alimento` e o lembrete que resume a regra mais importante daqui: `Valores nutricionais por 100 g do alimento.`

## Os cinco campos obrigatórios

Estão em dois blocos:

| Campo | Regra |
| --- | --- |
| `Nome` | Mínimo de 3 caracteres |
| `Calorias (kcal)` | Obrigatório, não pode ser negativo |
| `Carboidratos (g)` | Obrigatório, não pode ser negativo |
| `Proteínas (g)` | Obrigatório, não pode ser negativo |
| `Gorduras (g)` | Obrigatório, não pode ser negativo |

`Categoria` não trava nada, e justamente por isso merece atenção: ela já vem preenchida com `Outros`. Se você não trocar, o alimento cai nessa gaveta e some no meio da base quando você filtrar por categoria depois.

Os outros campos de `Identificação` são `Marca` e `Código de barras` (`Opcional. Permite encontrar o alimento pelo código.`). Vale preencher a marca: a [busca da tela de Alimentos](/ajuda/cardapios/base-de-alimentos/) procura também por marca, e é assim que você reencontra tudo o que cadastrou de um mesmo fabricante.

## Tudo é por 100 g, inclusive o rótulo que não é

Esta é a regra que mais estraga cadastro. O SimpleNutri interpreta **todos** os valores como sendo por 100 gramas do alimento. O rótulo brasileiro, quase sempre, informa por porção.

A conta é uma regra de três: divida pelo peso da porção e multiplique por 100.

| Rótulo (porção de 50 g) | Por 100 g |
| --- | --- |
| 130 kcal | 260 kcal |
| 4,4 g de proteína | 8,8 g |
| 24 g de carboidrato | 48 g |
| 1,8 g de gordura | 3,6 g |

Para um scoop de whey de 30 g com 120 kcal e 24 g de proteína, o fator é 100 ÷ 30 = 3,33 — o cadastro fica com 400 kcal e 80 g de proteína por 100 g. Números altos assustam, mas estão certos: ninguém toma 100 g de whey de uma vez, e é por isso que existem as medidas caseiras.

Não existe validação que perceba valores por porção digitados como se fossem por 100 g. O alimento salva normal, entra no cardápio e o total do dia sai errado. Confira o campo `Calorias (kcal)` contra a lógica: alimento seco e calórico raramente fica abaixo de 300 kcal por 100 g, e verdura raramente passa de 50.

## Os blocos opcionais

Dois blocos vêm marcados como `Opcional.` logo abaixo do título:

- **`Detalhamento de gorduras`** — `Saturadas (g)`, `Trans (g)`, `Monoinsaturadas (g)` e `Poli-insaturadas (g)`.
- **`Micronutrientes e fibras`** — `Fibras (g)`, `Sódio (mg)`, `Potássio (mg)`, `Cálcio (mg)` e `Ferro (mg)`.

Na prática: rótulo de industrializado costuma trazer saturadas, trans, fibras e sódio, e vale copiar os quatro. Potássio, cálcio e ferro raramente estão lá e só fazem sentido quando você está transcrevendo uma tabela de composição. O que ficar em branco simplesmente não entra no alimento — melhor do que um zero inventado.

## Medidas caseiras: o campo que reaparece na consulta

Este é o bloco que mais devolve tempo depois, e o mais ignorado no cadastro.

Depois de salvas, essas medidas aparecem em dois lugares quando você monta o cardápio: na janela `Adicionar alimento`, na seção `Medidas caseiras (clique para usar)`, e no botão `Medidas caseiras` de cada linha da tabela da refeição. Em ambos, clicar na medida preenche as gramas sozinho.

Alimento sem medida cadastrada não mostra esse atalho — você digita 30, 45, 120 no olho, toda vez. Vale gastar trinta segundos cadastrando duas ou três medidas no dia em que criar o alimento.

## Quando não salva

Ao clicar em `Criar alimento`, nada é enviado enquanto houver campo inválido: a mensagem aparece logo abaixo dele.

As mensagens que você vai encontrar:

- `O nome precisa ter pelo menos 3 caracteres`
- `Informe as calorias`, `Informe os carboidratos`, `Informe as proteínas`, `Informe as gorduras`
- `Não pode ser negativo`, em qualquer campo numérico
- `Descreva a medida`, `Informe os gramas` e `Deve ser maior que zero`, nas linhas de medida caseira

As três últimas pegam muita gente: uma linha de medida caseira aberta e vazia impede o salvamento do alimento inteiro. Se você clicou em `Adicionar medida` sem querer, apague a linha antes de salvar.

Clicar em `Alimentos` no rastro do topo ou no menu lateral leva de volta para a lista sem pedir confirmação e sem guardar rascunho. Termine o cadastro antes de sair da tela.

## Corrigir depois, e o efeito nos cardápios já montados

Para editar, volte em `Alimentos`, abra o menu `Ações do alimento` da linha e escolha `Editar` — ou clique na própria linha. A ficha abre com o título `Editar alimento` e o botão final passa a ser `Salvar alterações`.

Alimentos das tabelas oficiais abrem só para leitura, com o aviso `Alimento do sistema, somente leitura. Duplique na lista para criar sua própria versão.` O caminho para uma versão sua é `Duplicar como meu alimento`, na lista.

Duas consequências que valem saber antes de salvar uma correção:

1. **Os cardápios existentes são recalculados.** Os totais de qualquer plano alimentar que use aquele alimento passam a sair da composição nova. Ótimo para consertar erro, arriscado para "adaptar" um alimento a um paciente só — nesse caso, duplique e edite a cópia.
2. **Medidas caseiras podem ser adicionadas depois.** Elas aparecem na próxima vez que você [adicionar aquele alimento a uma refeição](/ajuda/cardapios/adicionar-alimento/).

Se o cadastro for de um produto industrializado, o combo que evita retrabalho é este: nome descritivo (`Iogurte natural desnatado`), marca preenchida, categoria certa em vez de `Outros`, código de barras copiado da embalagem, valores convertidos para 100 g e a porção do rótulo cadastrada como medida caseira. Feito uma vez, esse alimento serve para todos os seus pacientes daqui para a frente.

Perguntas frequentes:
- Como faço para cadastrar um alimento que não existe na base do SimpleNutri? Vá em Nutrição › Alimentos, no menu lateral, e clique em Novo alimento. Preencha nome, calorias, carboidratos, proteínas e gorduras por 100 g e clique em Criar alimento. O alimento fica visível só para a sua conta, recebe a etiqueta Meu alimento na lista e passa a aparecer na busca de alimentos quando você monta um cardápio. Não existe limite de quantos você pode criar.
- Os valores nutricionais devem ser preenchidos por porção ou por 100 g? Sempre por 100 gramas. O próprio formulário avisa isso no subtítulo, "Valores nutricionais por 100 g do alimento", e no título do bloco Macronutrientes (por 100 g). Rótulo de embalagem brasileiro costuma vir por porção, então quase sempre é preciso converter antes de digitar. Se você lançar os valores da porção direto, o alimento fica errado em todos os cardápios em que for usado, sem nenhum aviso do sistema.
- Como converto a tabela do rótulo, que vem por porção, para 100 g? Divida cada valor pelo peso da porção e multiplique por 100. Um pão de forma cuja porção de 50 gramas tem 130 kcal e 24 g de carboidrato vira 260 kcal e 48 g por 100 gramas. Um scoop de whey de 30 gramas com 120 kcal e 24 g de proteína vira 400 kcal e 80 g de proteína por 100 gramas. Faça a conta uma vez e depois cadastre a porção original como medida caseira.
- O que são medidas caseiras e para que elas servem no cardápio? São equivalências entre uma porção do dia a dia e o peso em gramas, como "1 colher de sopa" igual a 15 g. Cada medida tem dois campos: a descrição e as gramas. Depois de cadastradas, elas aparecem na janela Adicionar alimento, em "Medidas caseiras (clique para usar)", e no botão Medidas caseiras de cada linha da tabela da refeição, preenchendo o peso com um clique. Alimento sem medida cadastrada não mostra esse atalho.
- Preciso preencher fibras, sódio, cálcio e ferro? Não. Só nome, calorias, carboidratos, proteínas e gorduras são obrigatórios. Os blocos Detalhamento de gorduras e Micronutrientes e fibras são marcados como opcionais no próprio formulário. Preencha o que estiver no rótulo ou na tabela que você está copiando e deixe o resto em branco, em vez de chutar um valor.
- Por que o formulário não salva o alimento? Quase sempre é um dos cinco obrigatórios. O nome precisa de no mínimo 3 caracteres, senão aparece "O nome precisa ter pelo menos 3 caracteres". Calorias, carboidratos, proteínas e gorduras não podem ficar vazios ("Informe as calorias", "Informe as proteínas") nem negativos ("Não pode ser negativo"). E cada linha de medida caseira precisa de descrição ("Descreva a medida") e de gramas maiores que zero ("Informe os gramas", "Deve ser maior que zero"). A mensagem aparece embaixo do campo com problema.
- Posso cadastrar uma receita ou uma preparação pronta como alimento? Pode, desde que você informe a composição por 100 g da preparação pronta. Pese o resultado final, calcule as calorias e os macros do total e divida para 100 gramas. Depois cadastre porções usuais como medidas caseiras, tipo "1 concha" igual a 120 g. O SimpleNutri não calcula receita a partir dos ingredientes: essa conta é sua, o sistema só guarda o resultado.
- O alimento que eu cadastrar fica visível para outros nutricionistas? Não. Todo alimento criado nessa tela fica visível apenas para a sua conta. Ele nunca vira alimento do sistema e não entra nas tabelas oficiais. Na lista de Alimentos ele aparece com a etiqueta Meu alimento e a fonte Próprios, e você isola todos os seus escolhendo Meus alimentos no filtro de origem do cadastro.
- Se eu corrigir os valores de um alimento, os cardápios já montados mudam? Sim. Os totais dos planos alimentares são calculados a partir da composição atual do alimento, então corrigir um valor recalcula todos os cardápios que usam aquele item. Isso é ótimo quando você está consertando um erro e perigoso quando está "adaptando" o alimento para um paciente específico. Nesse segundo caso, use Duplicar como meu alimento na lista e edite a cópia.

### Como montar e enviar uma solicitação de exames
URL: https://simplenutri.com.br/ajuda/consultas/solicitacao-de-exames/
Atualizado em: 2026-10-21

Resposta rápida: Na tela da consulta, abra a aba Exames, marque os exames em Catálogo de exames, escreva a Indicação clínica se quiser e clique em Gerar guia (PDF). Pelo menos um exame precisa estar marcado. O arquivo baixa na hora com seu nome, CRN, assinatura e logo da clínica. A guia não fica salva na consulta — trocar de aba zera a seleção.

Pedir exame é a parte do atendimento que menos parece nutrição e mais parece papelada — até o dia em que o retorno depende de uma ferritina e de uma vitamina D. A aba `Exames` monta essa guia em PDF sem você sair da consulta, com seu nome, CRN, assinatura e o logo da clínica já impressos.

Duas coisas antes de começar: pelo menos um exame precisa estar marcado, e nada do que você marcar fica guardado. A tela monta o documento e baixa o arquivo. Só isso.

## Como a tela é dividida

Abra a consulta do paciente e clique na aba `Exames`. O título é `Solicitação de exames`, com a descrição `Escolha os exames e gere a guia em PDF com sua assinatura.` Abaixo, dois painéis lado a lado: `Catálogo de exames`, à esquerda, com a busca e as categorias; e `Guia`, à direita, com a contagem de selecionados, o campo de indicação clínica e o botão de gerar.

Enquanto nada estiver marcado, o painel `Guia` mostra `0 exames selecionados`, `Selecione exames no catálogo ao lado.` e o botão `Gerar guia (PDF)` fica desabilitado.

## Marcar exames: 50 opções em nove categorias

O catálogo tem cerca de 50 exames laboratoriais, agrupados assim:

| Categoria | Alguns exames |
| --- | --- |
| `Hematologia` | Hemograma completo, contagem de plaquetas, coagulograma |
| `Glicêmico / Metabólico` | Glicemia de jejum, HbA1c, HOMA-IR |
| `Perfil lipídico` | Colesterol total, HDL, LDL, triglicerídeos |
| `Função renal` | Ureia, creatinina, ácido úrico |
| `Função hepática` | TGO, TGP, gama GT |
| `Tireoide / Hormônios` | TSH, T4 livre, anti-TPO, cortisol |
| `Vitaminas e minerais` | Vitamina D, B12, ferritina, zinco |
| `Inflamação / Proteínas` | PCR ultrassensível, albumina |
| `Urina e fezes` | Urina tipo I (EAS), parasitológico |

O campo `Buscar exame…` filtra a lista pelo nome enquanto você digita, e mantém só as categorias que têm resultado. Se não achar nada, aparece `Nenhum exame encontrado.` — vale conferir a grafia antes de concluir que o exame não existe no catálogo.

Clicar num exame marca; clicar de novo desmarca. Cada exame marcado aparece no painel `Guia`, de onde também dá para tirar da lista.

## O exame que não está no catálogo

No rodapé do catálogo fica o campo `Adicionar exame personalizado…`. Digite o nome, pressione Enter ou clique no botão ao lado, e ele entra na lista já marcado.

Dois detalhes que economizam tempo:

- Digitar o mesmo nome duas vezes **não duplica** — a segunda vez remove o exame que já estava lá.
- A guia imprime uma linha por exame. Nome muito comprido pode sair cortado no PDF, então escreva curto: "Vitamina B6" em vez de uma descrição inteira do método.

## A indicação clínica é opcional, e sai impressa

O campo `Indicação clínica (opcional)` no painel `Guia` aceita texto livre, como o exemplo que ele mesmo sugere: `avaliação de perfil metabólico e acompanhamento nutricional`. O que você escrever aparece na guia logo abaixo da lista de exames. Em branco, a seção simplesmente não é impressa.

## Assinatura, logo e endereço vêm das configurações

A guia é montada no seu navegador com três informações do seu perfil:

- **Assinatura** — em `Configurações › Perfil`, seção `Assinatura`. Sem ela, a aba mostra o aviso `Você ainda não cadastrou sua assinatura. A guia será gerada com a linha de assinatura em branco.` com o link `Cadastrar assinatura`.
- **Logo da clínica** — em `Configurações › Perfil`, seção `Foto e logo`.
- **Endereço e contatos do rodapé** — em `Configurações › Página pública`, seção `Endereços do consultório`. Vale o endereço principal; sem principal, o primeiro cadastrado.

Trocar de aba, sair da tela ou recarregar a página apaga tudo que você marcou. Marque, escreva a indicação e gere o PDF na mesma passagem. Para registrar o que foi pedido, guarde o arquivo e anote os exames na aba [Anotações](/ajuda/consultas/anotacoes-da-consulta/).

## O envio é seu

O SimpleNutri gera e baixa o PDF, mas não manda o arquivo por e-mail nem o publica no portal do paciente. Anexe na conversa de WhatsApp ou no `Chat`, envie por e-mail ou imprima e entregue em mãos — e combine com o paciente a data de trazer os resultados, que é o que vai sustentar o [acompanhamento entre consultas](/blog/acompanhamento-entre-consultas/).

Perguntas frequentes:
- Como gero uma solicitação de exames para o paciente? Abra a consulta do paciente, vá na aba Exames, marque os exames em Catálogo de exames, escreva a indicação clínica se fizer sentido e clique em Gerar guia (PDF), no painel Guia. O arquivo é montado no seu próprio navegador e baixado na hora, com o nome guia-exames seguido do nome do paciente.
- Por que o botão Gerar guia (PDF) está desabilitado? Porque nenhum exame está marcado. É obrigatório selecionar pelo menos um exame para gerar a guia — sem isso o botão fica inativo e o painel Guia mostra 0 exames selecionados e a mensagem Selecione exames no catálogo ao lado. Marque qualquer exame do catálogo ou adicione um personalizado e o botão libera.
- Como incluo um exame que não está na lista do sistema? No rodapé do Catálogo de exames existe o campo Adicionar exame personalizado. Digite o nome do exame e confirme com Enter ou com o botão ao lado. Ele entra direto na lista de selecionados, já marcado, e sai impresso na guia junto com os demais. Prefira nomes curtos, porque a guia imprime uma linha por exame.
- Como faço minha assinatura aparecer na guia de exames? Vá em Configurações, Perfil, e procure a seção Assinatura. Você pode desenhar a assinatura na tela ou enviar uma imagem — PNG com fundo transparente fica melhor. Salve, volte à consulta e gere a guia de novo. Sem assinatura cadastrada, a aba mostra o aviso Você ainda não cadastrou sua assinatura e a guia sai com a linha de assinatura em branco.
- O que aparece no PDF da guia de exames? O logo da clínica no topo à esquerda, seu nome e CRN à direita, o título da guia, o nome do paciente e a data, a frase que introduz o pedido, a lista de exames marcados, a indicação clínica quando preenchida, sua assinatura sobre a linha e, no rodapé, nome da clínica, endereço e contatos.
- A solicitação de exames fica salva na consulta do paciente? Não. Esta aba monta o documento e baixa o PDF, mas não guarda nada na consulta. Ao trocar de aba, sair da tela ou recarregar a página, a seleção de exames é perdida e você começa do zero. Se quiser deixar registro do que foi pedido, guarde o arquivo e anote os exames na aba Anotações.
- Por que os exames que marquei sumiram quando voltei para a aba? Porque a seleção não é persistida. A aba Exames funciona como uma folha de rascunho: ela existe enquanto você está nela. Marque, escreva a indicação e gere o PDF na mesma passagem. Se precisar refazer a guia depois, será preciso marcar os exames de novo.
- Como o paciente recebe a guia de exames? Você envia. O SimpleNutri gera e baixa o PDF no seu computador, mas não manda o arquivo por e-mail nem o publica no portal do paciente. Na prática, você anexa o PDF na conversa de WhatsApp ou no Chat, envia por e-mail ou imprime e entrega em mãos no fim da consulta.
- Que endereço aparece no rodapé da guia? O do consultório marcado como principal na sua lista de endereços; se nenhum estiver marcado, o sistema usa o primeiro cadastrado. Os endereços ficam em Configurações, Página pública, na seção Endereços do consultório. O rodapé também traz o nome da clínica, seu telefone e seu e-mail.

### O que muda entre o plano Free e o plano Pro
URL: https://simplenutri.com.br/ajuda/primeiros-passos/plano-free-e-plano-pro/
Atualizado em: 2026-10-21

Resposta rápida: A diferença que pesa é o limite de pacientes ativos: o plano Free tem um teto e o Pro não tem. O segundo corte é a página de agendamento público, que só funciona no Pro. Consultas, avaliações, cardápios, formulários, checkpoints, produtos e vendas existem nos dois planos. Tudo fica em Configurações › Assinatura, e cancelar não apaga nada: você volta ao Free com o histórico inteiro e o limite de volta.

A diferença entre os dois planos do SimpleNutri é menor do que a lista de recursos sugere, e ao mesmo tempo mais decisiva. Praticamente tudo o que você usa no atendimento existe nos dois. O que muda é **quantos pacientes ativos você pode ter** e **se a sua página de agendamento público funciona**.

Tudo isso vive em uma tela só: `Configurações`, no rodapé do menu lateral, seção `Assinatura`.

## `Seu plano`: onde você está agora

A primeira seção responde em uma linha. Ela mostra `Plano Free` ou `Plano Pro`, com o selo `Ativo` quando a assinatura está em dia, e uma tabela com `Plano`, `Valor` e `Próxima cobrança`. Logo abaixo, a frase `O histórico de faturas e a forma de pagamento ficam em "Gerenciar assinatura".`

Quem está no Free vê ali o contador de uso, no formato `X de Y pacientes ativos`. Quando o uso passa de 80%, o contador avisa que você está perto do limite.

O cartão do plano gratuito diz `Até 5 pacientes ativos`. O número que realmente vale para a sua conta é o do contador em `Seu plano`, que hoje aplica 10 pacientes ativos antes de bloquear o cadastro. Se os dois divergirem, siga o contador.

## `Planos`: a comparação, como a tela mostra

A seção `Planos`, com a frase `Compare o que cada plano inclui.`, mostra os dois cartões lado a lado. Quem está no Free vê acima deles os botões `Mensal` e `Anual`. No cartão `Free`, os itens com check estão incluídos e os riscados são os que faltam:

| Item | Free | Pro |
| --- | --- | --- |
| `Gestão de consultas` | Sim | Sim |
| `Avaliações antropométricas` | Sim | Sim |
| `Criação de cardápios` | Sim | Sim |
| `Formulários personalizados` | Sim | Sim |
| `Agenda online` | Sim | Sim |
| `Pacientes ilimitados` | Não | Sim |
| `Página de agendamento público` | Não | Sim |
| `Suporte prioritário` | Não | Sim |

O cartão `Pro` lista ainda `Vendas e produtos`, e o cartão do seu plano atual recebe o selo `Plano atual`. Abaixo dos cartões, a seção `Perguntas frequentes` responde as quatro dúvidas mais comuns sobre cancelamento, pagamento e troca de plano.

Uma observação: `Vendas e produtos` aparece como benefício do Pro, mas as telas `Produtos` e `Vendas` abrem em qualquer conta logada. O que efetivamente depende do Pro é a página de agendamento público, onde esses produtos são exibidos aos pacientes, e o limite de pacientes ativos. Formulários também funcionam sem restrição no Free.

## O limite que realmente importa

O teto do plano gratuito conta **pacientes ativos**, não fichas cadastradas. Um paciente arquivado continua com todo o histórico salvo e não ocupa vaga. Essa distinção é o que resolve a maioria dos casos de "não consigo cadastrar mais ninguém": [arquivar quem você não atende há meses](/ajuda/pacientes/gerenciar-lista-de-pacientes/) libera espaço na hora, sem perder nada.

Quando o limite é atingido, o botão de novo paciente fica apagado no `Início` e na lista, e a dica ao passar o mouse explica o motivo.

## Como assinar

Se você fechar o checkout sem pagar, volta ao app com o aviso `Pagamento cancelado. Você pode tentar novamente quando quiser.` Nada é cobrado e você continua no Free. Clicar duas vezes em `Fazer upgrade agora` também não gera cobrança duplicada: o botão trava enquanto processa.

Sobre valores: os preços vêm do sistema de pagamento e são carregados na hora. Enquanto isso, o cartão mostra um indicador de carregamento. Confie no que estiver no cartão na hora do clique. A assinatura criada pelo checkout entra com 14 dias de teste.

Recarregue a página. A confirmação vem do sistema de pagamento e leva alguns instantes para chegar. Se depois de duas ou três recargas nada mudar, escreva para `suporte@simplenutri.com.br` com o e-mail da conta e a data da cobrança.

## Trocar cartão, ver fatura, cancelar

Tudo isso acontece no mesmo lugar: o botão `Gerenciar assinatura`, que aparece no cartão `Pro` para quem já é assinante e leva ao portal do cliente do Stripe. Lá ficam a troca de cartão, as faturas e recibos, os dados de cobrança e o cancelamento.

O cancelamento não tem taxa e não é imediato no sentido ruim: **você continua com acesso Pro até o fim do período já pago** e só depois volta ao Free. Seus dados permanecem intactos; o que volta é o limite de pacientes ativos.

Vale registrar o caminho inverso, que confunde: o botão `Plano gratuito`, no cartão `Free`, aparece desabilitado. Não é por ele que se faz o downgrade. O downgrade é consequência do cancelamento no portal.

## Quando o pagamento falha

Três estados aparecem no selo ao lado do seu nome no menu lateral: `Pagamento pendente` quando uma cobrança falhou, `Expirado` quando a assinatura venceu e `Cancelado` depois do cancelamento. Em qualquer um deles, o cadastro de novos pacientes fica bloqueado.

Na falha de pagamento, uma faixa ocupa o topo de todas as telas com o aviso de que o pagamento da assinatura falhou e o botão `Atualizar pagamento`, que leva direto ao portal. O X fecha a faixa, mas ela volta enquanto a situação não for resolvida.

Se a tela da assinatura não carregar, aparece `Erro ao carregar informações do plano. Recarregue a página para tentar de novo.`, e é literalmente isso que resolve na maioria das vezes.

## O critério para decidir

Ignore a lista de recursos por um minuto e responda duas perguntas.

A primeira: **quantos pacientes ativos você quer ter daqui a três meses?** Se a resposta passa do contador que está na sua tela, o Pro deixa de ser opção e vira infraestrutura.

A segunda: **você quer que o paciente marque sozinho?** Se sim, a página de agendamento público só existe no Pro, e é ela que tira a marcação do WhatsApp.

Se as duas respostas forem não, fique no Free sem culpa. Ele não é uma demonstração com prazo: o cartão diz `R$ 0,00` e, ao lado, `para sempre`. Para transformar essa decisão em conta fechada, vale [calcular o retorno do que você gasta no consultório](/blog/calcular-roi-consultorio/).

Perguntas frequentes:
- Qual é a diferença real entre o plano Free e o plano Pro? Duas coisas mudam de verdade. A primeira é o limite de pacientes ativos, que existe no Free e não existe no Pro. A segunda é a página de agendamento público, que só funciona no Pro. Gestão de consultas, avaliações antropométricas, criação de cardápios, formulários personalizados e agenda online aparecem como incluídos nos dois planos, e produtos e vendas também abrem em qualquer conta.
- Quantos pacientes eu posso ter no plano gratuito? O número que vale para a sua conta é o do contador em Configurações › Assinatura, na seção Seu plano, no formato X de Y pacientes ativos. O cartão do plano fala em Até 5 pacientes ativos, mas é o contador que reflete o limite aplicado ao cadastro, hoje 10 pacientes ativos. Só pacientes ativos contam; arquivados não ocupam vaga.
- Por que não consigo cadastrar mais pacientes? Provavelmente você atingiu o limite de pacientes ativos do plano Free. Nesse caso o botão de novo paciente fica desabilitado e a dica ao passar o mouse cita o limite. Há duas saídas: arquivar alguém que você não atende mais, mudando a situação na ficha, o que libera vaga na hora, ou assinar o Pro.
- Quanto economizo escolhendo o plano anual? O plano anual custa menos que a soma de doze mensalidades, e o cartão Pro mostra o valor do ano, o equivalente por mês e quanto você economiza quando o botão Anual está selecionado. Os preços vêm do sistema de pagamento e são carregados na hora, então confie no que estiver escrito no cartão no momento do clique.
- Como cancelo minha assinatura do SimpleNutri? Em Configurações › Assinatura, clique em Gerenciar assinatura, no cartão Pro. Você é levada ao portal do Stripe, onde o cancelamento é feito. Não há taxa de cancelamento e o acesso ao Pro continua valendo até o fim do período já pago. Depois disso a conta volta automaticamente ao plano Free.
- O que acontece com meus dados se eu cancelar o plano Pro? Nada é apagado. Pacientes, consultas, avaliações, cardápios, formulários e vendas continuam lá. O que volta é o limite de pacientes ativos do plano Free e a indisponibilidade da página de agendamento público. Se você já tinha mais pacientes ativos que o limite, o cadastro de novos fica bloqueado até você arquivar alguns.
- Como troco o cartão de crédito ou baixo minhas faturas? Pelo mesmo botão Gerenciar assinatura, em Configurações › Assinatura. A própria tela lembra: o histórico de faturas e a forma de pagamento ficam em Gerenciar assinatura. Ele abre o portal do cliente do Stripe, onde ficam a troca de cartão, as faturas, os dados de cobrança e o cancelamento. O SimpleNutri não guarda dados de cartão.
- Meu pagamento falhou. O que eu faço? Uma faixa no topo de todas as telas avisa que o pagamento da sua assinatura falhou, com o botão Atualizar pagamento, que leva direto ao portal do Stripe. O selo ao lado do seu nome no menu passa a exibir Pagamento pendente. Enquanto a situação não é resolvida, o cadastro de novos pacientes fica bloqueado; o resto continua funcionando.
- Assinei o Pro mas o sistema ainda mostra Plano Free. O que fazer? Recarregue a página. A confirmação de pagamento vem do sistema de pagamento e pode levar alguns instantes para chegar ao SimpleNutri. Se depois de recarregar algumas vezes o plano continuar como Free, escreva para suporte@simplenutri.com.br informando o e-mail da conta e a data da cobrança.
- A página de agendamento público funciona no plano gratuito? Não. A página de agendamento público é exclusiva do Pro, e aparece riscada na lista do cartão Free. No Free, mesmo marcando produtos como públicos, a página não fica disponível para os pacientes. É o segundo corte real entre os planos, junto com o limite de pacientes ativos. A página de links e o portal do paciente funcionam nos dois.
- Onde vejo a data da próxima cobrança? Em Configurações › Assinatura, na seção Seu plano, a tabela mostra Plano, Valor e Próxima cobrança. A data aparece para quem está no Pro e quando existe uma renovação registrada na assinatura; enquanto o sistema de pagamento não envia essa informação, a coluna mostra um traço.

### Enviar o cardápio para o paciente (PDF e portal)
URL: https://simplenutri.com.br/ajuda/cardapios/enviar-cardapio-ao-paciente/
Atualizado em: 2026-10-21

Resposta rápida: São dois caminhos, na aba Cardápio da consulta. Exportar PDF gera o arquivo e baixa na hora, para você enviar por WhatsApp ou e-mail. Entregar cardápio registra a entrega, envia um e-mail ao paciente avisando que o cardápio está disponível e ancora a cadência de checkpoints. No portal, o paciente vê os cardápios das consultas em andamento ou concluídas; um cardápio gerado pela consultoria online só aparece depois de Aprovar e enviar.

No topo da aba `Cardápio` existem dois botões que parecem fazer a mesma coisa e não fazem: `Exportar PDF` e `Entregar cardápio`. Um gera um arquivo. O outro não gera arquivo nenhum — ele registra, avisa e destrava.

Confundir os dois é a origem de duas frustrações comuns: exportar o PDF, mandar por WhatsApp e depois estranhar que os checkpoints nunca começaram; ou clicar em `Entregar cardápio` e achar que o paciente recebeu o arquivo. Este artigo separa as duas coisas.

## Exportar PDF: o arquivo que você envia

O botão fica desabilitado enquanto não existir um plano alimentar naquela consulta. Assim que o plano existe, ele acende.

Clicando, ele vira `Gerando PDF...` por alguns segundos e o arquivo baixa sozinho. Daí em diante é um PDF comum: você envia por WhatsApp, anexa num e-mail ou imprime.

Se a geração falhar, aparece `Erro ao exportar PDF. Tente novamente.` e nada é baixado. Vale tentar de novo antes de suspeitar do cardápio — a falha costuma ser de conexão.

No celular, só `Entregar cardápio` fica visível; `Salvar`, `Exportar PDF`, `Novo a partir de modelo` e `Salvar como modelo` ficam no menu de três pontos.

## O que sai impresso, seção por seção

Conhecer o conteúdo do arquivo evita conferi-lo toda vez:

| Seção | O que traz |
| --- | --- |
| Cabeçalho | Logo da clínica, seu nome e CRN |
| Cartão do paciente | `PACIENTE`, `DATA DE EMISSÃO`, `IDADE / SEXO` |
| `Distribuição de Macronutrientes` | Calorias e os três macros do plano |
| `Refeições` | Nome, horário, alimentos e subtotais |
| `Resumo Diário` | Calorias, proteínas, carboidratos e gorduras do dia |
| `Observações / Recomendações` | Só aparece se o campo estiver preenchido |
| Rodapé | Seu nome, CRN, e-mail, telefone e a página |

Dentro de `Refeições`, cada refeição vira uma faixa com o nome à esquerda e o horário à direita, seguida de uma tabela com as colunas `ALIMENTO`, `QTD (g)`, `KCAL`, `PROT`, `CARB` e `GORD`, e uma linha `SUBTOTAL`. Quando a refeição tem mais de uma opção, cada uma ganha a própria faixa (`OPÇÃO 1`, `OPÇÃO 2`) com tabela e subtotal separados.

O campo `DATA DE EMISSÃO` mostra a data em que o plano alimentar foi criado, não a data em que você gerou o PDF. Exportar de novo daqui a um mês não muda esse campo.

## Duas coisas que o PDF não mostra

São limitações reais, e é melhor saber delas antes do paciente perguntar.

**Os dias da semana da refeição não aparecem.** Se você configurou o lanche da tarde só para segunda, quarta e sexta, o PDF imprime o lanche sem essa indicação. Quando a variação por dia importa, escreva isso nas recomendações do plano ou no nome da própria refeição.

**O `Resumo Diário` soma só a primeira opção de cada refeição.** Na tela, cada opção mostra o próprio total e o quanto ele representa da meta. No PDF, o resumo é fixo na primeira opção. Se as opções tiverem calorias parecidas, a diferença é irrelevante; se forem muito diferentes, o número do rodapé do documento pode não bater com o que você vê na tela.

## O nome que o paciente lê

Antes de exportar, vale uma passada nos nomes dos alimentos. Nomes vindos das tabelas oficiais são precisos e ilegíveis para quem não é da área.

Na tabela da refeição, clique no nome do alimento, digite uma descrição amigável e pressione Enter. O nome técnico continua ali, em cinza, para você. O paciente passa a ver só a sua versão — **no portal e no PDF**. Para desfazer, apague o texto e confirme.

Cinco minutos fazendo isso transformam uma lista de códigos numa lista de comida. É a diferença entre um documento que o paciente segue e um que ele arquiva.

## Entregar cardápio: o que o botão faz de verdade

Ele aparece quando o plano já existe. Ao clicar, abre a confirmação `Entregar cardápio ao paciente?`, com a explicação `O paciente recebe um e-mail avisando que o cardápio está disponível no portal.`

Confirmando em `Entregar cardápio`, três coisas acontecem:

1. **O plano fica registrado como entregue.**
2. **O paciente recebe um e-mail** dizendo que o cardápio está pronto. Se a sua página de agendamento estiver ativa, o e-mail traz o botão `Ver meu cardápio`, que leva ao portal; se não estiver, o e-mail avisa que o cardápio chega em PDF por você.
3. **A cadência de checkpoints passa a contar.** Os [programas de checkpoint](/ajuda/checkpoints/agendar-checkpoints/) se ancoram na entrega do cardápio e na consulta concluída.

O aviso automático resolve o "ficou pronto". A sua mensagem, com o PDF ou com o link do portal, resolve o "como eu uso isso". Principalmente na primeira vez em que aquele paciente vai acessar o portal, mande as duas coisas.

## Na consultoria online, o botão se chama Aprovar e enviar

Cardápios gerados automaticamente pela [consultoria online](/ajuda/vendas/consultoria-online/) chegam com uma faixa amarela no topo: `Aguardando sua aprovação.` O botão principal passa a ser `Aprovar e enviar`, e a confirmação explica o que muda: `O cardápio gerado pela consultoria passa a valer, a consulta automatizada é concluída e o paciente recebe um e-mail com o acesso.`

Enquanto você não aprova, o cardápio **não aparece no portal** — o paciente vê o portal sem aquele plano. Se a proposta não servir, `Gerar de novo` refaz o ajuste a partir do modelo; e nada impede de editar refeição por refeição antes de aprovar.

## O que faz o cardápio aparecer para o paciente

Para cardápios montados por você, **o botão `Entregar cardápio` não é o que torna o plano visível no portal**. O portal lista os cardápios das consultas que estão `Em andamento` ou `Concluída`. O que controla a visibilidade são duas coisas:

1. **O status da consulta.** Consulta ainda `Agendada` não leva o cardápio ao portal.
2. **O acesso do paciente.** Ele precisa conseguir entrar no portal, e para isso precisa ter e-mail preenchido na ficha.

A porta de entrada é o endereço público do seu perfil com `/acompanhamento` no fim. O paciente digita o e-mail cadastrado, recebe um código de 4 dígitos e entra. O código expira em 15 minutos. Os detalhes estão em [liberar acesso ao portal](/ajuda/portal-do-paciente/liberar-acesso/).

Lá dentro, a aba `Cardápios` mostra cada plano com as refeições, as opções e o botão para baixar o mesmo PDF que você exporta — com a sua marca e as descrições amigáveis que você escreveu.

## Quando não funciona

Quatro causas resolvem quase todos os casos:

- **`Exportar PDF` apagado** — não existe plano alimentar ainda. Abra `Ajustar metas` e clique em `Criar plano alimentar`, adicione a primeira refeição ou use `Novo a partir de modelo`.
- **`Erro ao exportar PDF. Tente novamente.`** — falha na geração. Tente de novo; o cardápio não foi alterado.
- **Paciente não acha o cardápio no portal** — confira o status da consulta e, na consultoria online, se você já clicou em `Aprovar e enviar`.
- **Paciente não consegue entrar no portal** — quase sempre é e-mail ausente ou diferente na ficha do paciente. O login usa exatamente o e-mail cadastrado.

A sequência que funciona, na ordem: revise os nomes amigáveis, conclua a consulta, clique em `Entregar cardápio`, exporte o PDF e mande no mesmo instante em que o paciente sai da sala. Cardápio entregue quatro dias depois vira cardápio de gaveta, por melhor que ele seja.

Perguntas frequentes:
- Qual a diferença entre Exportar PDF e Entregar cardápio? Exportar PDF gera um arquivo e baixa no seu computador — o envio é manual, por WhatsApp, e-mail ou impressão. Entregar cardápio não gera arquivo: ele registra dentro do SimpleNutri que aquele plano foi entregue, envia um e-mail ao paciente avisando que o cardápio está disponível e é o marco a partir do qual os checkpoints começam a contar. São ações complementares, não alternativas.
- O paciente recebe alguma mensagem quando eu clico em Entregar cardápio? Sim. Ao confirmar, o paciente recebe um e-mail avisando que o cardápio está pronto. Se a sua página de agendamento estiver ativa, o e-mail traz o botão de acesso ao portal; se não estiver, o e-mail diz que o cardápio chega em PDF por você. Em qualquer caso, vale mandar também a sua mensagem pelo canal de costume, principalmente na primeira vez em que a pessoa vai usar o portal.
- Por que o botão Exportar PDF está desabilitado? Porque ainda não existe plano alimentar nessa consulta. O botão só fica clicável depois que o plano foi criado, seja ajustando as metas e clicando em Criar plano alimentar, seja ao adicionar a primeira refeição, seja pelo Novo a partir de modelo. Se a exportação falhar com "Erro ao exportar PDF. Tente novamente.", é só repetir o clique: o cardápio não foi alterado.
- O que aparece dentro do PDF do cardápio? O cabeçalho traz o logo da sua clínica, quando cadastrado, o seu nome e o CRN. Depois vêm um cartão com Paciente, Data de emissão e Idade / Sexo, o bloco Distribuição de Macronutrientes, a seção Refeições com nome, horário e a tabela de alimentos com quantidade, calorias e macros de cada item e um subtotal por opção, o Resumo Diário e, se preenchidas, as Observações / Recomendações. Todas as páginas têm rodapé com seus contatos.
- Preciso clicar em Entregar cardápio para o paciente ver o plano no portal? Para cardápios montados por você, não: o portal lista os cardápios das consultas com status Em andamento ou Concluída, e o que controla a visibilidade é o status da consulta e o acesso do paciente ao portal. A exceção é o cardápio gerado pela consultoria online, que fica invisível para o paciente até você clicar em Aprovar e enviar. Entregar cardápio continua importante para registrar a entrega, avisar o paciente por e-mail e destravar os checkpoints.
- Como o paciente entra no portal de acompanhamento? Pelo endereço público do seu perfil seguido de barra acompanhamento. Na tela de entrada, o paciente digita o e-mail cadastrado na ficha dele e recebe um código de 4 dígitos por e-mail, que expira em 15 minutos. Sem e-mail preenchido no cadastro, esse login não funciona. Lá dentro, a aba Cardápios lista os planos, com as refeições, as opções e o botão para baixar o PDF.
- O PDF mostra todas as opções de refeição ou só a que está selecionada? O PDF imprime todas as opções de cada refeição, uma abaixo da outra, com o título Opção 1, Opção 2 e assim por diante e um subtotal para cada. Já o bloco Resumo Diário, no fim do documento, soma apenas a primeira opção de cada refeição. Por isso ele pode divergir do total da opção que está aberta na tela.
- O que o botão Aprovar e enviar faz na consultoria online? Ele substitui o Entregar cardápio quando o cardápio foi gerado automaticamente pela consultoria online. Ao confirmar, o cardápio passa a valer, a consulta automatizada é marcada como concluída e o paciente recebe o e-mail com o acesso. Antes disso, o cardápio fica com a faixa Aguardando sua aprovação e não aparece no portal. Se preferir outra proposta, Gerar de novo refaz o ajuste a partir do modelo.

### Quando algo dá errado: erros, sessão expirada e páginas que não abrem
URL: https://simplenutri.com.br/ajuda/primeiros-passos/quando-algo-da-errado/
Atualizado em: 2026-10-21

Resposta rápida: Comece sempre pelo mesmo reflexo: recarregue a página. Se voltar, era falha momentânea de conexão. Se a mensagem disser que a sessão expirou, entre de novo; o sistema já tentou renovar o acesso sozinho antes de te mandar para o login. Se a tela abre vazia e nenhuma mensagem aparece, o dado não existe mais ou um filtro está ativo, não é travamento. Botão apagado quase sempre é regra de plano, e a dica ao passar o mouse diz o motivo.

Software quebra. O que separa um susto de uma tarde perdida é saber ler a mensagem que apareceu, porque quase todas dizem exatamente de quem é o problema, e portanto quem pode resolver.

Antes de qualquer diagnóstico, o reflexo: **recarregue a página**. Uma oscilação de dois segundos na conexão basta para uma tela carregar pela metade, e recarregar resolve isso sem drama. Se o erro voltar depois de recarregar, aí sim vale entender o que ele diz.

## `Sessão expirada`: a mais frequente de todas

O SimpleNutri guarda o seu acesso no navegador e ele tem prazo de validade. Quando vence, o sistema tenta renovar sozinho, em segundo plano, sem interromper o que você está fazendo. Na maioria das vezes você nem percebe.

A mensagem `Sessão expirada. Por favor, faça login novamente.` só aparece quando **essa renovação silenciosa também falha**. Nesse momento o sistema apaga o acesso guardado e te leva para a tela de entrada.

Não há truque: entre de novo. Vale saber que, quando você tenta abrir uma tela específica sem estar logada, o sistema guarda o endereço e te devolve para lá depois do login. Você não precisa refazer o caminho pelo menu.

Não é comportamento normal. Saia pelo menu da sua conta (o bloco com o seu nome, no rodapé do menu lateral, e depois `Sair`), entre de novo e observe. Se continuar, teste em uma janela anônima: extensões de navegador que limpam dados de sites são a causa mais comum de sessão que não para em pé.

## O dicionário das mensagens do canto da tela

Os avisos que aparecem no canto da tela são a principal forma de o sistema falar com você. Cada texto tem um significado preciso:

| Mensagem | O que aconteceu |
| --- | --- |
| `Sem resposta do servidor. Verifique sua conexão.` | Nada voltou. É rede. |
| `Erro no servidor. Por favor, tente novamente mais tarde.` | Chegou lá e falhou lá. |
| `Você não tem permissão para realizar esta ação.` | A conta não pode fazer isso. |
| `Muitas requisições. Por favor, tente novamente mais tarde.` | Pedidos demais em pouco tempo. |
| `Erro de validação.` | Algum campo enviado está fora do padrão. |
| `Erro ao processar requisição.` | Falha sem categoria conhecida. |

Vale detalhar as três que mais confundem.

**`Sem resposta do servidor`** significa que o pedido saiu e nada voltou. Cada pedido espera até **trinta segundos** antes de desistir. Wi-Fi instável, celular trocando de antena e rede de prédio com bloqueio produzem exatamente isso. Abra outro site para confirmar: se os outros também engasgam, o problema não é o SimpleNutri.

**`Erro no servidor`** é o contrário: o pedido chegou e a falha foi do outro lado. Refazer a mesma ação no mesmo instante tende a dar no mesmo. Espere alguns minutos.

**`Você não tem permissão`** aparece quando a conta logada tenta mexer em um registro que não é dela. Na prática, isso acontece com endereço copiado de outro lugar ou com uma aba antiga aberta depois de trocar de conta no navegador. Recarregar e refazer o caminho pelo menu resolve.

Quando o erro vem de um campo específico, o sistema mostra a mensagem exata daquele campo em vez do texto genérico. Nesse caso a correção está na tela, não no suporte.

## A tela abre vazia e nada é dito

Este é o caso que mais parece bug e quase nunca é. Quando o sistema procura alguma coisa e não encontra, **ele não mostra alerta nenhum**. Cada tela mostra o próprio estado vazio, e a frase diferencia os casos: `Nenhum paciente ainda` quando a lista está mesmo vazia, `Nenhum paciente com esses filtros` quando um filtro escondeu o resto.

Três causas cobrem quase tudo:

1. **O registro foi apagado.** O endereço continua salvo no seu histórico ou nos favoritos, mas o paciente, a consulta ou o cardápio não existe mais.
2. **Um filtro está ativo.** Busca digitada, filtro de situação ou período selecionado continuam valendo. Limpe os campos antes de concluir que sumiu.
3. **A página ainda está carregando.** Enquanto os dados chegam, listas mostram linhas cinzas animadas no lugar do conteúdo. Dê três segundos.

O caminho seguro é sempre o mesmo: volte pelo [menu lateral](/ajuda/primeiros-passos/mapa-do-menu-lateral/) ou pela [busca do topo](/ajuda/primeiros-passos/buscar-e-navegar/) em vez de insistir no endereço salvo.

## `Página não encontrada` e a tela parecida

Quando o endereço não existe, aparece uma tela limpa com o título `Página não encontrada`, o texto `O endereço que você acessou não existe ou foi movido.` e um único botão, `Voltar ao início`.

Existe uma variação que confunde. Endereços de **uma palavra só** depois da barra são tratados pelo sistema como endereço público de nutricionista, e não como tela interna. O resultado é uma página também escrita `Página não encontrada`, mas dizendo que o usuário com aquele nome não foi encontrado. Se você viu isso, o endereço tinha um segmento a menos do que deveria; não é sinal de que a sua conta sumiu. Para links públicos que não abrem, o assunto é outro: veja [por que a sua página pública pode não estar abrindo](/ajuda/pagina-publica/meu-link-nao-abre/).

## `Algo deu errado`: quando a tela inteira é substituída

Se algo quebra enquanto a tela está sendo desenhada, o SimpleNutri troca a interface por uma tela de erro com o título `Algo deu errado` e a explicação `A tela encontrou um erro inesperado. Recarregar costuma resolver; se continuar, volte ao início.` Os dois botões fazem exatamente o que dizem: `Recarregar` reinicia a página e `Voltar ao início` leva ao painel.

A mesma dupla de botões aparece na tela dedicada a falhas do servidor, que diz `Tivemos um problema do nosso lado.` e já traz o endereço do suporte. Se o erro voltar sempre no mesmo ponto, o relato do que você fez até chegar lá é o que permite reproduzir e corrigir.

## Botão apagado não é erro

Vale repetir porque gera muito chamado desnecessário: **botão desabilitado no SimpleNutri quase sempre é regra de plano, não falha**. Passe o mouse sobre ele e uma dica explica o motivo: limite de pacientes ativos do plano gratuito, pagamento pendente, assinatura expirada ou cancelada.

Nenhum desses casos se resolve recarregando a página. Todos se resolvem em [Configurações › Assinatura](/ajuda/primeiros-passos/plano-free-e-plano-pro/) ou arquivando um paciente.

Antes de escrever para o suporte, abra o SimpleNutri em uma janela anônima ou em outro navegador. Se funcionar ali, o problema é local: extensão, cache ou dados guardados no navegador de sempre. Se não funcionar em lugar nenhum, é do sistema, e aí o suporte precisa saber.

## O que mandar para o suporte

O endereço é `suporte@simplenutri.com.br`. Um e-mail com estes cinco itens costuma ser resolvido na primeira resposta:

- O **e-mail da conta** (nem sempre é o mesmo do remetente).
- A **tela** em que aconteceu.
- A **data e a hora aproximadas**.
- O **texto exato** da mensagem que apareceu.
- O que você **estava fazendo** no momento.

Uma captura de tela com a mensagem visível vale mais que qualquer descrição, e leva cinco segundos a menos do que escrever o parágrafo explicando.

O que não ajuda: "está dando erro". Todo erro dá erro. O que resolve é qual erro, onde e quando.

Perguntas frequentes:
- Por que aparece "Sessão expirada. Por favor, faça login novamente."? Porque o acesso guardado no navegador venceu e a renovação automática não funcionou. O SimpleNutri tenta renovar o acesso sozinho, sem você perceber; a mensagem só surge quando essa tentativa falha. Fazer login de novo resolve. Se acontecer várias vezes por dia, saia pelo menu da sua conta, entre outra vez e teste sem extensões do navegador ativas.
- A tela abriu vazia e nenhuma mensagem de erro apareceu. É bug? Normalmente não. Quando o sistema procura algo que não existe mais, ele não mostra alerta; cada tela mostra o próprio estado vazio, como Nenhum paciente com esses filtros. As causas comuns são registro apagado, endereço antigo salvo nos favoritos ou um filtro de busca ainda ativo. Limpe os filtros e volte pelo menu lateral ou pela busca do topo.
- O que significa "Sem resposta do servidor. Verifique sua conexão."? Que o pedido saiu do seu computador e nada voltou. Cada pedido espera até trinta segundos antes de desistir. Na prática é rede: Wi-Fi caindo, celular trocando de antena ou rede de prédio bloqueando. Abra outro site para confirmar. Se os outros sites carregam normalmente, tente de novo em alguns minutos.
- O que significa "Erro no servidor. Por favor, tente novamente mais tarde."? Que o pedido chegou ao SimpleNutri e o sistema falhou ao processá-lo. Não é problema do seu computador nem da sua conexão, e refazer a mesma ação imediatamente costuma dar no mesmo. Espere alguns minutos e tente outra vez. Se persistir, avise o suporte com o horário e a tela em que aconteceu.
- Apareceu "Página não encontrada". O que faço? O endereço não existe no sistema. Isso acontece com link antigo, endereço digitado errado ou registro que foi apagado. A tela diz que o endereço não existe ou foi movido e oferece o botão Voltar ao início. Use-o e refaça o caminho pelo menu lateral ou pela busca do topo, em vez de insistir no endereço salvo.
- Apareceu "Algo deu errado" no lugar da tela. E agora? Essa tela substitui o app quando algo quebra durante a exibição. Ela explica que a tela encontrou um erro inesperado e traz dois botões: Recarregar, que reinicia a página, e Voltar ao início, que leva ao painel. Comece pelo primeiro. Se o erro voltar sempre no mesmo lugar, anote qual tela e escreva ao suporte.
- O que significa "Você não tem permissão para realizar esta ação."? Que a conta usada não pode fazer aquela operação sobre aquele registro. O caso mais comum é tentar abrir o registro de outra conta por um endereço copiado, ou continuar com uma aba antiga aberta depois de trocar de conta no navegador. Recarregue a página e refaça o caminho pelo menu lateral.
- Por que apareceu "Muitas requisições. Por favor, tente novamente mais tarde."? Porque muitos pedidos partiram da sua conta em pouco tempo e o sistema pediu uma pausa. Costuma acontecer com cliques repetidos em um botão que demora, ou várias abas do SimpleNutri abertas ao mesmo tempo. Feche as abas extras, espere alguns minutos e tente de novo; nenhum dado é perdido nisso.
- O botão que eu preciso está apagado. É erro? Provavelmente não. Botões desabilitados no SimpleNutri quase sempre significam regra de plano ou de cobrança, não falha. Passe o mouse sobre o botão: uma dica aparece explicando o motivo, seja limite de pacientes do plano gratuito, pagamento pendente, assinatura expirada ou assinatura cancelada. A solução fica em Configurações › Assinatura ou em arquivar um paciente.
- Digitei meu e-mail e minha senha e aparece "Email ou senha incorretos." Essa é a única mensagem de erro do login, e ela cobre tanto e-mail errado quanto senha errada. Use o ícone de olho para conferir a senha, veja se não sobrou espaço no fim do e-mail e se você não usou outro endereço no cadastro. Se nada resolver, use a recuperação de senha da própria tela de login.
- Que informações eu preciso mandar para o suporte? Cinco coisas resolvem quase todo caso: o e-mail da conta, a tela onde aconteceu, a data e a hora aproximadas, o texto exato da mensagem que apareceu e o que você estava fazendo no momento. Uma captura de tela com a mensagem visível vale mais que qualquer descrição. O endereço é suporte@simplenutri.com.br.

### Remarcar, cancelar e consultar o histórico
URL: https://simplenutri.com.br/ajuda/consultas/remarcar-cancelar-e-historico/
Atualizado em: 2026-10-21

Resposta rápida: Para reagendar, arraste o evento na Agenda para o novo horário, ou clique nele e use Reagendar no painel do evento, ou abra o menu de três pontinhos da consulta na lista de Consultas e escolha Reagendar. Nos três caminhos a consulta e o evento da Agenda mudam juntos. Cancelar aparece em qualquer consulta que ainda não esteja Concluída, Cancelada ou Faltou — e não tem volta.

Paciente manda mensagem na véspera pedindo para passar para quinta. É um caso de um arrasto na Agenda — ou de dois cliques, se você preferir o diálogo.

Este artigo cobre as três operações do dia a dia depois que a consulta já existe: mudar de horário, cancelar e olhar para trás.

## Três caminhos para reagendar

A consulta e o evento da Agenda são o mesmo registro visto de dois lugares, então qualquer um dos caminhos abaixo muda os dois.

| Onde | Como |
| --- | --- |
| Agenda, semana ou dia | Arraste o evento para o novo horário; estique a borda para mudar a duração |
| Agenda, painel do evento | Clique no evento e depois em `Reagendar` |
| Lista de Consultas | Menu de três pontinhos › `Reagendar` |

Mudou o horário, resolva na Agenda. Mudou o status, tanto faz de onde você faz — a lista de Consultas e o painel do evento oferecem as mesmas ações.

## Arrastar na Agenda

Na visualização de `Semana` ou `Dia`, arraste o evento para o novo horário e solte. O aviso `Evento reagendado.` confirma. Puxar a borda inferior do evento muda a duração. Se a gravação falhar, o evento volta sozinho para onde estava.

Eventos de consultas `Concluída` e `Cancelada` não se movem; os demais, sim.

## O painel do evento

Clicar num evento abre o painel lateral com o título, o horário e as ações que fazem sentido para aquele status:

| Ação | Quando aparece |
| --- | --- |
| `Aprovar` | consulta `Pendente` vinda da página pública |
| `Iniciar consulta` / `Continuar` / `Ver consulta` | conforme o status da consulta |
| `Reagendar` | consultas que ainda vão acontecer |
| `Cancelar` ou `Remover bloqueio` | eventos não finais |
| `Excluir` | só eventos já cancelados |

`Reagendar` abre o diálogo `Reagendar evento`, já preenchido com `Data`, `Início` e `Fim`, além de modalidade, endereço ou link da videochamada. Ao salvar, aparece `Evento atualizado.`

## O menu de três pontinhos da lista

Na [lista de consultas](/ajuda/consultas/lista-de-consultas/), o botão de três pontinhos no fim da linha tem `Abrir consulta`, `Confirmar pagamento`, `Aprovar`, `Iniciar`, `Concluir`, `Reagendar` e `Cancelar consulta`, cada um aparecendo só quando faz sentido para o status atual:

| Ação | Aparece quando o status é |
| --- | --- |
| `Aprovar` | `Pendente` |
| `Iniciar` | `Agendada` |
| `Concluir` | `Em andamento` |
| `Reagendar` | `Pendente` ou `Agendada` |
| `Cancelar consulta` | qualquer um, menos os três finais |

Os três estados finais são `Concluída`, `Cancelada` e `Faltou`. Deles não se sai. `Confirmar pagamento` segue outra lógica — só aparece quando a consulta tem uma venda vinculada com pagamento ainda pendente. O mesmo menu existe dentro da tela da consulta, no botão de três pontinhos do cabeçalho.

Nenhum dos três caminhos envia mensagem ou e-mail de aviso. E o lembrete automático de consulta, quando ligado, sai uma única vez por consulta: se ele já foi enviado com o horário antigo, não é reenviado com o novo. Confirme a mudança com o paciente por fora.

## Cancelar é porta sem volta

Cancelar muda o status para `Cancelada` e cancela também o evento na Agenda. Depois disso a consulta fica congelada: não dá para reativar, iniciar nem concluir. Se foi engano, o caminho é registrar outra consulta na data certa.

Há dois lugares para cancelar, e os dois pedem confirmação:

- No painel do evento da Agenda, botão `Cancelar` (`Cancelar este evento?`).
- No menu de três pontinhos da lista de Consultas ou do cabeçalho da consulta, `Cancelar consulta` (`Cancelar consulta?`, com a opção `Manter`).

Para recusar um agendamento que chegou pela página pública, cancele a consulta `Pendente`. Quando o paciente simplesmente não aparece, o status certo é `Faltou`, não `Cancelada` — os dois são finais, mas só o primeiro deixa o histórico honesto quando você for [olhar para as faltas e entender o padrão](/blog/reduzir-faltas-e-cancelamentos/).

Vale saber o que `Concluir` faz além de mudar a cor do rótulo: se a consulta está vinculada a uma venda, o contador de consultas entregues daquele pacote sobe, e os checkpoints do paciente passam a contar a partir dela. Concluir no dia certo mantém pacote e acompanhamento em dia.

## O painel `Histórico`, dentro do atendimento

No cabeçalho da consulta, o botão `Histórico` abre o painel `Histórico do paciente`, com as consultas anteriores daquele paciente, da mais recente para a mais antiga.

Cada item traz:

- o status (`Concluída`, `Agendada`, `Em andamento`, `Cancelada` ou `Faltou`);
- a data;
- e, quando existe [avaliação antropométrica](/ajuda/consultas/antropometria/) vinculada àquela consulta, o peso e o `IMC`.

Clicar numa consulta abre aquela consulta. No cabeçalho do painel fica a contagem, como `3 consultas anteriores`. Se o paciente é novo, aparece `Sem consultas anteriores`.

Três limites do painel, para não procurar o que não existe: a consulta que você está atendendo nunca aparece na lista; ele carrega até 50 consultas; e é somente leitura — não dá para editar nem mudar status por ali.

O hábito que economiza mais tempo é abrir o `Histórico` antes de começar a falar, não no meio da consulta: trinta segundos olhando peso e IMC das últimas duas ou três consultas mudam a primeira pergunta que você faz. E quando o paciente pedir para remarcar, resolva na hora pela Agenda — e mande a mensagem de confirmação você mesma, porque o sistema não manda.

Perguntas frequentes:
- Como remarco uma consulta para outro dia ou horário? Pela Agenda: arraste o evento para o novo horário, ou clique nele e use Reagendar no painel lateral, que abre o diálogo Reagendar evento com data, início e fim. Pela lista de Consultas: no menu de três pontinhos da consulta, Reagendar abre o diálogo Reagendar consulta com Nova data e Novo horário. Nos dois casos a consulta e o evento da Agenda mudam juntos.
- Dá para arrastar a consulta na Agenda? Sim. Na visualização de semana ou dia, eventos de consultas Pendente, Agendada ou Em andamento podem ser arrastados para outro horário e esticados para mudar a duração. O aviso Evento reagendado confirma a mudança. Consultas Concluída e Cancelada não se movem.
- Por que a opção Reagendar não aparece em algumas consultas? No menu de três pontinhos da lista de Consultas, Reagendar só existe para consultas com status Agendada ou Pendente. Consulta Em andamento, Concluída, Cancelada ou Faltou não pode ser reagendada por ali. A aba Consultas da ficha do paciente não tem menu de ações: ela é só de leitura.
- Remarcar avisa o paciente automaticamente? Não. Mudar a data e o horário não dispara nenhuma mensagem de remarcação para o paciente. O lembrete automático de consulta, quando ativado nas configurações de notificações, é enviado uma única vez por consulta — se ele já saiu com o horário antigo, não sai de novo com o novo. Avise o paciente por WhatsApp ou e-mail.
- Remarcar pela lista também muda o horário na Agenda? Sim. A consulta e o evento da Agenda são a mesma coisa vista de dois lugares. Ao salvar a nova data e o novo horário, o evento correspondente é movido automaticamente. Você não precisa editar nada no calendário depois, e não existe risco de ficar um horário antigo sobrando lá.
- Por que não consigo cancelar uma consulta que já foi concluída? Porque Concluída, Cancelada e Faltou são estados finais no SimpleNutri: o sistema não permite sair deles. Por isso a opção Cancelar consulta some do menu nessas consultas. Se um atendimento foi marcado como concluído por engano, o caminho é registrar uma nova consulta — o histórico antigo permanece como está.
- Por que o menu mostra opções diferentes de uma consulta para outra? Porque cada item depende do status. Aprovar aparece só em consultas Pendente, Iniciar só em Agendada, Concluir só em Em andamento, Reagendar em Pendente ou Agendada, e Cancelar consulta em qualquer status que não seja final. Confirmar pagamento aparece apenas quando existe uma venda vinculada à consulta com pagamento ainda pendente.
- Onde vejo as consultas anteriores do paciente sem sair da tela de atendimento? No botão Histórico, no cabeçalho da consulta. Ele abre o painel Histórico do paciente, com as consultas anteriores do mesmo paciente, da mais recente para a mais antiga, cada uma com status, data e o resumo de peso e IMC quando houve avaliação. É só leitura, e clicar numa consulta abre aquela consulta.
- Por que algumas consultas do histórico não mostram peso e IMC? Porque o resumo só aparece quando existe uma avaliação antropométrica vinculada àquela consulta. Atendimento que foi cancelado, em que o paciente faltou ou em que a antropometria não foi preenchida mostra apenas o status e a data. Para o número aparecer no histórico, a avaliação precisa ter sido registrada dentro da consulta.
- A consulta que estou atendendo agora aparece no histórico? Não. O painel Histórico do paciente lista apenas as outras consultas do mesmo paciente e sempre exclui a que está aberta — a ideia é comparar o atendimento de hoje com os anteriores. O cabeçalho do painel mostra a contagem, como três consultas anteriores, ou Sem consultas anteriores para paciente novo.

## Blog

### Alternativa ao Dietbox: 5 opções comparadas por preço e como migrar sem perder o histórico
URL: https://simplenutri.com.br/blog/alternativa-ao-dietbox-5-opcoes-e-como-migrar/
Atualizado em: 2026-10-26

Resposta rápida: O Dietbox custa R$ 91,90 por mês na renovação do plano Profissional. Abaixo disso, com fontes abertas em 26/10/2026, estão o SimpleNutri (R$ 34,90, com Free permanente), o DietSystem (R$ 79,90) e o Avanutri Online (licença anual perto de R$ 130). O WebDiet custa quase o mesmo (R$ 94,90) e a Nutrium não publica preço em reais. Só o SimpleNutri importa o histórico do Dietbox automaticamente; nos outros, a migração é por cadastro e reenvio da anamnese.

Seções:
- Antes: por que você está saindo?
- As cinco opções, com o preço que você paga no segundo ano
- O que o Dietbox tem que nenhuma alternativa repõe inteira
- Como migrar sem perder o histórico
- A conta que fecha a decisão
- O que conferir no Dietbox antes de cancelar

### Cardápio gerado por IA: como revisar em 5 minutos sem assumir risco
URL: https://simplenutri.com.br/blog/cardapio-gerado-por-ia-como-revisar-em-5-minutos/
Atualizado em: 2026-10-26

Resposta rápida: Revisar um cardápio ajustado por IA leva cinco minutos quando se segue uma ordem fixa: conferir a meta calórica contra o gasto energético, a distribuição por refeição, as porções em medida caseira, as restrições da ficha, os alimentos que a IA trocou, o texto que o paciente vai ler e, por fim, registrar que você aprovou. O risco não está na IA; está em aprovar sem olhar. A revisão é o que mantém a prescrição como ato seu.

Seções:
- Antes de revisar: o que a IA recebeu
- As sete verificações, na ordem
- Os erros que aparecem com mais frequência
- Sobre o risco, com clareza
- Para praticar
- Quando não usar o ajuste por IA

### Como escolher sistema de agendamento online para nutricionista
URL: https://simplenutri.com.br/blog/como-escolher-sistema-de-agendamento-online-para-nutricionista/
Atualizado em: 2026-10-26

Resposta rápida: Um bom sistema de agendamento online para nutricionista precisa de seis coisas: ler os horários livres da sua agenda real, deixar você aprovar ou cobrar no agendamento, mandar confirmação e lembrete sozinho, mostrar os seus produtos com preço e modalidade, caber na bio como página de links e dizer de onde cada visita veio. Ferramentas genéricas de agenda resolvem as três primeiras; só sistemas de nutrição resolvem as outras, porque ligam o agendamento ao prontuário e à venda.

Seções:
- Os seis critérios, em ordem
- Os erros mais comuns nas páginas de agendamento
- Como fica no SimpleNutri
- O que configurar na primeira semana

### Consultoria online de nutrição: como montar um produto mensal e automatizar a consulta
URL: https://simplenutri.com.br/blog/consultoria-online-de-nutricao-como-montar-um-produto-mensal/
Atualizado em: 2026-10-26

Resposta rápida: Consultoria online de nutrição é um produto de assinatura mensal em que o paciente recebe anamnese, plano alimentar e acompanhamento a distância, com consulta assíncrona ou por vídeo. Ela só fecha a conta quando o tempo por paciente cai para menos de uma hora por mês, o que exige automatizar anamnese, cálculo da meta, montagem do cardápio e check-ins. A Resolução CFN 760/2023 regulamenta a prática e exige cadastro no e-Nutricionista e termo de consentimento.

Seções:
- O que é, e o que não é
- O desenho do produto em uma tabela
- Precificação pelo tempo real
- O que o CFN exige
- Como o ciclo roda no SimpleNutri
- Três erros que matam a consultoria

### Creatina na consulta: dose, quem pode prescrever e como registrar
URL: https://simplenutri.com.br/blog/creatina-na-consulta-o-que-prescrever/
Atualizado em: 2026-10-26

Resposta rápida: A dose de consenso é 3 a 5 g de creatina monoidratada por dia, todos os dias, com ou sem treino, sem ciclos. Prescrever suplemento nutricional não medicamentoso é ato do nutricionista, dentro da regulamentação do CFN, e a creatina está nesse escopo. Em pessoa saudável, rim não é motivo para negar; doença renal diagnosticada pede médico junto. Prescreva o nutriente, não a marca, e registre a conduta no prontuário com dose, forma e data.

Seções:
- Por que todo mundo pergunta agora
- Pode prescrever? Pode — e o limite é nítido
- A anamnese da pergunta
- Para quem faz sentido, para quem é secundário
- A conduta cabe numa linha
- Os dois medos: o rim e a balança
- Ética e bolso: prescreva o nutriente, não a marca
- Registre, ou daqui a três meses vira "acho que orientei"

### Fator de correção e fator de cocção: tabela e como calcular
URL: https://simplenutri.com.br/blog/fator-de-correcao-e-fator-de-coccao/
Atualizado em: 2026-10-26

Resposta rápida: São duas contas diferentes: o fator de correção é peso bruto dividido por peso líquido, e mede quanto do alimento sobra depois de descascar, aparar e limpar; o fator de cocção é peso pronto dividido por peso cru, e mede quanto a preparação ganha ou perde de água no fogo. Ignorar o primeiro erra a lista de compras; ignorar o segundo erra a energia do prato, às vezes em duas ou três vezes. A tabela e o passo a passo para fichar a preparação da casa estão abaixo.

Seções:
- Três pesos, e nenhum deles é intercambiável
- Fator de correção: o que sobra depois da faca
- Fator de cocção: o que muda no fogo
- O tamanho do erro, com números
- Fichar a preparação da casa, com a conta inteira
- Cadastrar o resultado sem estragar o que já existe
- Quando fichar e quando deixar quieto

### Melhor software para nutricionista em 2026: comparativo honesto de 6 sistemas
URL: https://simplenutri.com.br/blog/melhor-software-para-nutricionista-2026/
Atualizado em: 2026-10-26

Resposta rápida: Não existe o melhor software para nutricionista; existe o melhor para o seu consultório. Em preço, o SimpleNutri (R$ 34,90/mês, com plano Free permanente) e o Avanutri (licença anual) ficam abaixo de todos; em ecossistema, o Dietbox lidera com app do paciente, videochamada e integrações; em prescrição, o WebDiet tem mais métodos e interpretação de exames; o DietSystem aposta em IA para foto, exames e transcrição. Preços de renovação verificados nos sites oficiais em 26/10/2026.

Seções:
- Os seis sistemas, lado a lado
- O critério que decide não está na tabela
- Para cada tipo de consultório, um finalista diferente
- O que cada um faz melhor que o SimpleNutri
- Sobre as notas do Reclame Aqui
- Como fechar a decisão em uma semana

### Nutricionista pode solicitar exames? O que diz o CFN (lista)
URL: https://simplenutri.com.br/blog/nutricionista-pode-solicitar-exames/
Atualizado em: 2026-10-26

Resposta rápida: Sim: a Lei 8.234/1991, que regulamenta a profissão, lista entre as atividades privativas do nutricionista a solicitação de exames laboratoriais necessários ao acompanhamento dietoterápico, e a resolução do CFN sobre o tema detalha o alcance. Na prática, o que decide se o laboratório atende é a guia estar completa: sua identificação com CRN, o paciente identificado, os exames por extenso, a indicação clínica em uma frase, data e assinatura. A lista do que pedir, por objetivo, está abaixo.

Seções:
- De onde vem a permissão, e por que conferir a fonte faz parte do trabalho
- Anatomia de uma guia que não volta do balcão
- A indicação clínica é o campo que decide
- Escreva o nome do exame, não a sigla que você usa
- Quem paga: essa conversa é na consulta
- Onde a guia é montada, e o que zera se você sair da aba
- O cadastro que você faz uma vez e nunca mais
- Atendimento a distância muda o requisito do documento

### O que escrever no prontuário nutricional (modelo em 7 campos)
URL: https://simplenutri.com.br/blog/o-que-escrever-no-prontuario/
Atualizado em: 2026-10-26

Resposta rápida: Sete campos por consulta: identificação e data, queixa e contexto do dia, dados objetivos coletados, avaliação com o raciocínio que a sustenta, conduta pactuada, combinado de retorno e autoria (quem registrou, com CRN). O campo que quase todo mundo pula é o da avaliação com raciocínio, e é ele que explica, meses depois, por que você fez o que fez. Ficam de fora juízo de valor, informação de terceiro sem necessidade e desabafo.

Seções:
- Prontuário serve a três coisas, e elas pedem coisas diferentes
- Os cinco blocos que cobrem qualquer consulta
- O raciocínio é a parte que quase todo mundo pula
- O que não entra
- Saber em qual campo você está escrevendo faz parte do procedimento
- Escrever durante, não depois
- Onde para a sua parte

### O que o CFN diz sobre IA, telenutrição e prontuário eletrônico (guia 2026)
URL: https://simplenutri.com.br/blog/o-que-o-cfn-diz-sobre-ia-telenutricao-e-prontuario-eletronico/
Atualizado em: 2026-10-26

Resposta rápida: Em outubro de 2026, a telenutrição é regida pela Resolução CFN 760/2023, que exige inscrição ativa no CRN, cadastro no e-Nutricionista e termo de consentimento antes do primeiro atendimento. O prontuário, físico ou eletrônico, segue a Resolução CFN 594/2017, com conteúdo mínimo e prazo de guarda. Sobre inteligência artificial não há resolução específica: valem o Código de Ética e a 594, e a prescrição continua sendo ato do nutricionista, que responde por ela com ou sem ferramenta.

Seções:
- Telenutrição: Resolução CFN 760/2023
- Prontuário eletrônico: Resolução CFN 594/2017
- Inteligência artificial: o que existe e o que não existe
- Checklist de conformidade para o consultório digital

### Qual fórmula de TMB usar: Mifflin, Harris-Benedict ou FAO/OMS?
URL: https://simplenutri.com.br/blog/qual-formula-tmb-usar/
Atualizado em: 2026-10-26

Resposta rápida: Use Mifflin-St Jeor como padrão para adultos: é a equação com menor erro médio em população geral, e Harris-Benedict tende a superestimar a taxa metabólica em cerca de 5%; FAO/OMS serve quando você precisa de faixas etárias específicas. As fórmulas de massa magra só valem com composição corporal bem medida. Rodar a mesma pessoa em quatro protocolos abre uma diferença menor do que subir um degrau no fator de atividade, e é esse fator, não a equação, o dado mais chutado da conta.

Seções:
- O que separa os protocolos é o que eles exigem de você
- A mesma pessoa, cinco protocolos, cinco números
- O erro que multiplica: o fator de atividade
- Onde a conta erra antes de começar
- Trocar de fórmula no meio produz variação que não veio do paciente
- Do GET para a meta, e o que a ferramenta não decide
- A regra que fecha a decisão

### Quando encaminhar o paciente: sinais e modelo de encaminhamento
URL: https://simplenutri.com.br/blog/quando-encaminhar-paciente-nutricao/
Atualizado em: 2026-10-26

Resposta rápida: Encaminhe quando o pedido sai do seu escopo, não quando sai do seu conhecimento: diagnóstico, medicação ou achado de exame fora da avaliação nutricional vão para o médico; sinais de relação disfuncional com a comida, para psicologia ou psiquiatria; a demanda de outro profissional, para ele. Em todos os casos, registre data, motivo e destino. O modelo de encaminhamento em cinco linhas e os sinais que pedem a conversa estão abaixo.

Seções:
- O limite é de escopo, não de conhecimento
- Três destinos, três motivos diferentes
- Os sinais que valem uma pausa na consulta
- A frase que encaminha sem assustar
- O que continua sendo seu
- Cinco linhas que salvam a próxima consulta
- Quando o paciente não vai

### Quanto custa abrir um consultório de nutrição em 2026 (com a conta feita)
URL: https://simplenutri.com.br/blog/quanto-custa-abrir-consultorio-nutricao/
Atualizado em: 2026-10-26

Resposta rápida: O custo de abertura vai de quase zero, no atendimento só online, à casa dos cinco dígitos num consultório próprio; o que quebra consultório é o custo mensal, não o de abertura. Calcule os dois: quanto sai para montar, uma vez, e quanto sai todo mês mesmo sem atender ninguém. Depois divida o custo mensal pelo seu preço de consulta: esse é o número de atendimentos que o formato exige só para empatar. Os três cenários, com a conta feita, estão abaixo.

Seções:
- A conta de abertura, item por item
- Cenário 1: só online
- Cenário 2: sala compartilhada por turno
- Cenário 3: consultório próprio
- Quantos atendimentos cada cenário exige
- A reserva que ninguém coloca na planilha
- A regra para escolher e a regra para subir

### Quanto custa um software para nutricionista (e quanto ele devolve)
URL: https://simplenutri.com.br/blog/quanto-custa-um-software-para-nutricionista/
Atualizado em: 2026-10-26

Resposta rápida: Um software para nutricionista custa entre R$ 0 e R$ 139,90 por mês no Brasil em outubro de 2026. Planos gratuitos permanentes existem (SimpleNutri Free, até 5 pacientes); os planos profissionais de entrada vão de R$ 34,90 (SimpleNutri Pro) a R$ 94,90 (WebDiet Premium), e os planos com todos os recursos chegam a R$ 139,90. A conta que importa não é a mensalidade: é quantas horas por mês o sistema devolve, multiplicadas pelo valor da sua hora.

Seções:
- Os preços, com data
- O custo escondido: a promoção de entrada
- A conta que decide: horas devolvidas
- O que o preço não mostra
- Para decidir em cinco minutos
- E o plano anual, vale a pena?

### SimpleNutri ou Dietbox: a comparação honesta entre os dois
URL: https://simplenutri.com.br/blog/simplenutri-ou-dietbox/
Atualizado em: 2026-10-26

Resposta rápida: O Dietbox tem mais funcionalidades e mais integrações, incluindo WhatsApp e Google Agenda, que o SimpleNutri não tem. O SimpleNutri tem plano gratuito permanente, geração de cardápio com IA, acompanhamento automático entre consultas e um importador que traz seu histórico do Dietbox. A diferença que costuma decidir não é lista de recurso: é que o Dietbox não oferece exportação dos seus dados clínicos, e o SimpleNutri oferece.

Seções:
- O que os dois fazem igual
- Onde o Dietbox é melhor hoje
- Onde o SimpleNutri é melhor
- A pergunta que decide
- Para quem o SimpleNutri não é

### SimpleNutri ou WebDiet: escopo largo contra ferramenta focada
URL: https://simplenutri.com.br/blog/simplenutri-ou-webdiet/
Atualizado em: 2026-10-26

Resposta rápida: O WebDiet é mais amplo: três métodos de prescrição, mais de cem modelos prontos, interpretação de exames com sugestão de conduta, emissão de recibo e mais de cinquenta cursos. O SimpleNutri cobre o núcleo do consultório com menos tela, tem plano gratuito permanente e acompanhamento automático entre consultas. A escolha é entre pagar por um catálogo que você usa em parte, ou por uma ferramenta que faz menos coisas inteiras.

Seções:
- Duas filosofias, não duas listas
- Onde o WebDiet é melhor hoje
- Onde o SimpleNutri é melhor
- O teste que resolve
- Para quem o SimpleNutri não é

### Software gratuito para nutricionista: o que dá para fazer sem pagar
URL: https://simplenutri.com.br/blog/software-gratis-para-nutricionista/
Atualizado em: 2026-10-26

Resposta rápida: Existe, e vale separar três coisas diferentes que se chamam de grátis: teste por tempo, plano gratuito com teto e versão reduzida permanente. O que decide não é o preço, é a saída — quantos pacientes cabem, se os dados saem em formato utilizável e o que acontece com o histórico se você parar de pagar. Pagar deixa de ser opcional quando o trabalho manual custa mais que a assinatura.

Seções:
- Os três modelos que se apresentam como grátis
- O critério que decide não é o preço. É a saída
- Quatro perguntas antes de cadastrar o primeiro paciente
- O plano gratuito do SimpleNutri, com os números na mesa
- O que ele não faz — inclusive na saída
- Quando pagar deixa de ser opcional
- A regra que fecha a decisão

### Software para nutricionista com IA: o que a IA faz de verdade (e o que é marketing)
URL: https://simplenutri.com.br/blog/software-para-nutricionista-com-ia-o-que-a-ia-faz-de-verdade/
Atualizado em: 2026-10-26

Resposta rápida: Em software de nutrição, a IA útil faz quatro coisas: ajusta porções de um cardápio para uma meta, transcreve e resume a consulta, lê documentos (exames, rótulos) e estima medidas a partir de fotos. O que ela não faz com segurança é prescrever do zero: um modelo de linguagem inventa valores nutricionais com a mesma fluência com que acerta. O critério para separar recurso de marketing é perguntar de onde vêm os números e quem aprova antes de o paciente ver.

Seções:
- O que um modelo de linguagem sabe fazer, e o que não sabe
- Os quatro usos reais
- O que é marketing
- As três perguntas que desmontam a demonstração
- Onde a IA devolve tempo de verdade

### TACO, TBCA, IBGE ou USDA: qual tabela usar no cardápio
URL: https://simplenutri.com.br/blog/taco-tbca-ibge-usda-qual-tabela-usar/
Atualizado em: 2026-10-26

Resposta rápida: Escolha uma base principal e registre a origem de cada dado: a TACO, com 597 alimentos analisados em laboratório, e a TBCA, com milhares de itens compilados, são as referências brasileiras; o IBGE traz a composição dos alimentos como são consumidos no Brasil; a USDA é a mais extensa em micronutrientes. Amostra, método, estado do alimento e ano da coleta explicam as diferenças, e nenhuma tabela está errada. Recorra às outras só para o que a principal não tem.

Seções:
- Quatro coisas mudam o número
- O estado do alimento explica a maior parte da diferença
- O que cada base cobre
- Uma base principal, e as outras só para o buraco
- Você não corrige a TACO, você duplica
- Quando cadastrar alimento próprio
- A tabela certa é a que você consegue repetir

### WebDiet ou Dietbox? Diferenças reais em 2026 (preço, IA, app)
URL: https://simplenutri.com.br/blog/webdiet-ou-dietbox-diferencas-reais/
Atualizado em: 2026-10-26

Resposta rápida: WebDiet e Dietbox custam quase o mesmo na renovação, R$ 94,90 e R$ 91,90 por mês, com a mesma promoção de R$ 49,90 nos três primeiros meses. O Dietbox é mais forte em ecossistema: app do paciente com diário alimentar, videochamada, WhatsApp e Canva. O WebDiet é mais forte em prescrição: três métodos, modelos prontos, interpretação de exames e Body3D, com a IA restrita ao plano Black de R$ 139,90. Os dois são gratuitos para estudantes até a formatura.

Seções:
- Preço: empate técnico, com a mesma pegadinha
- IA: um inclui, o outro cobra o plano de cima
- App do paciente: vantagem clara do Dietbox
- Prescrição e avaliação: vantagem do WebDiet
- Integrações e gestão: vantagem do Dietbox
- Reclame Aqui: os dois são bem avaliados, por motivos diferentes
- Para quem cada um é melhor
- Saída de dados: a pergunta que decide a longo prazo

### Ultraprocessados: como orientar sem terrorismo nutricional (e sem perder o paciente)
URL: https://simplenutri.com.br/blog/ultraprocessados-orientar-sem-terrorismo/
Atualizado em: 2026-08-27

Resposta rápida: Oriente pelo padrão, não pelo item: explique os quatro grupos da NOVA em linguagem de cadeira e mostre que o problema é o que aparece todo dia, não o item isolado do carrinho. Substitua por proximidade, um degrau pactuado por vez: o refrigerante diário vira ocasional antes de virar nunca. Proibir tudo destrói adesão em duas semanas; a lupa do rótulo frontal, ensinada como atalho, transforma medo em habilidade.

Seções:
- O paciente não chega neutro
- NOVA em um minuto de cadeira
- Por que proibir falha
- O método do degrau
- A lupa trabalha para você
- A armadilha do ultraprocessado "saudável"
- Onde isso entra no seu fluxo

### O paciente chegou com uma dieta do ChatGPT: o que fazer com ela
URL: https://simplenutri.com.br/blog/paciente-chegou-com-dieta-do-chatgpt/
Atualizado em: 2026-08-24

Resposta rápida: Não demola a dieta: leia com o paciente, com curiosidade. Ela é um recordatório aspiracional — mostra preferências, horários que ele considera viáveis e o nível de restrição que aceita. Valide o que estiver razoável, nomeie o que a IA não sabia (exames, histórico, rotina, orçamento) e construa o plano final aproveitando o que dava para aproveitar. Ele precisa ver continuidade, não derrota — quem sai derrotado não volta.

Seções:
- A dieta no celular é um pedido de ajuda formatado
- Demolir a dieta é o jeito mais rápido de perdê-lo
- O documento é um recordatório aspiracional
- O protocolo em quatro passos
- Quando a dieta trazida é perigosa
- "O que a IA não sabe sobre você" é o seu argumento permanente

### Paciente em uso de Ozempic, Mounjaro ou outra caneta: o que muda no seu acompanhamento
URL: https://simplenutri.com.br/blog/paciente-usando-ozempic-ou-mounjaro/
Atualizado em: 2026-08-12

Resposta rápida: O medicamento continua sendo do médico: você não prescreve, não ajusta dose e não opina contra a prescrição. O que muda é a prioridade do acompanhamento nutricional: garantir proteína suficiente num apetite reduzido, preservar massa magra com treino de força e antropometria regular, escolher bem um volume alimentar pequeno, manejar náusea e intestino com fracionamento, e preparar desde o início a manutenção pós-medicação.

Seções:
- O medicamento é do médico, e isso resolve metade das conversas
- O que a caneta faz — e o buraco que ela deixa
- Proteína primeiro
- A balança com outra régua
- Volume pequeno, escolha grande
- O platô e o dia em que a caneta sai de cena
- O lado consultório

### Dia do Nutricionista: como usar o 31 de agosto para encher a agenda de setembro sem desconto
URL: https://simplenutri.com.br/blog/dia-do-nutricionista-semana-de-captacao/
Atualizado em: 2026-08-10

Resposta rápida: O 31 de agosto é o dia do ano em que a profissão ganha atenção gratuita — e a maioria gasta isso com post de parabéns ou desconto. Em vez de baixar o preço, monte uma campanha de sete dias: reative quem sumiu, conte por que virou nutricionista, troque desconto por bônus de valor, peça indicação aos engajados e feche uma parceria local. A colheita aparece na agenda de setembro.

Seções:
- A semana em que o paciente lembra que você existe
- O passo errado: 50% de desconto
- O desenho: sete dias, cinco movimentos
- Movimento 1: a lista de quem sumiu
- Movimento 2: a história que só nesse dia não é clichê
- Movimento 3: bônus de valor, não desconto
- Movimento 4: a mensagem para quem está com você
- Movimento 5: a parceria que a data destrava
- A conta da semana: três números
- Setembro é a colheita, não a semana

### Aceitar convênio ou não: a conta que decide
URL: https://simplenutri.com.br/blog/aceitar-convenio-ou-nao/
Atualizado em: 2026-07-28

Resposta rápida: Compare o valor líquido por hora do convênio com o custo da sua hora. Pegue o valor pago por atendimento, desconte a parcela que costuma ser glosada, some o tempo total gasto (sala, pós-consulta e o administrativo que o convênio adiciona) e divida um pelo outro. Se o resultado ficar abaixo do seu custo por hora, cada atendimento é subsídio — e só ociosidade real da agenda ou aquisição com política de migração justificam continuar.

Seções:
- O valor da tabela não é o valor que chega
- A conta, em cinco linhas
- Um exemplo para você trocar pelos seus números
- O argumento do volume, lido de verdade
- Porta de entrada só existe com política de saída
- Três cenários em que costuma valer
- Três cenários em que não vale
- A alternativa que preserva o preço
- O que dá para organizar num sistema sem campo de convênio
- Marque a data da revisão antes de assinar

### Adesão não é força de vontade: como prescrever para a vida que o paciente tem
URL: https://simplenutri.com.br/blog/adesao-nao-e-forca-de-vontade/
Atualizado em: 2026-07-28

Resposta rápida: Quando o paciente não segue o plano, a hipótese mais provável não é falta de disciplina — é que o plano não coube na rotina dele. Cinco atritos explicam a maior parte dos casos: preparo em horário que ele não tem, alimento que ele não compra, quantidade que não fecha em medida caseira, plano que ignora quem cozinha na casa e restrição sem motivo explicado. Todos são previsíveis na anamnese.

Seções:
- O que "não consegui seguir" costuma significar
- Os cinco atritos
- Cinco perguntas de contexto que não são clínicas
- O teste da véspera
- Onde o plano pode ceder sem deixar de ser plano
- Duas mudanças, não dez
- Quando ele volta e não seguiu

### Alta, pausa ou abandono: como diferenciar e o que fazer em cada caso
URL: https://simplenutri.com.br/blog/alta-pausa-ou-abandono/
Atualizado em: 2026-07-28

Resposta rápida: Alta é objetivo alcançado com plano de manutenção combinado. Pausa é interrupção com data de volta e motivo declarados. Abandono é ausência sem combinado nenhum. A diferença não está no clima da última consulta, e sim no que ficou escrito no dia em que a pessoa saiu. Confundir os três distorce a leitura do próprio consultório — quem conta abandono como alta acredita que retém melhor do que retém.

Seções:
- Três saídas, três critérios — e nenhum deles é sensação
- O que a confusão estraga
- Alta: o combinado precisa existir antes de a pessoa sair
- Pausa: interrupção com data, não desaparecimento educado
- Abandono: nomear a ausência sem virar tribunal
- A revisão trimestral, na tela
- Arquivar não é apagar
- A linha que você escreve no dia em que a pessoa sai

### Anamnese nutricional: as perguntas que mudam decisão e as que só ocupam papel
URL: https://simplenutri.com.br/blog/anamnese-nutricional-o-que-perguntar/
Atualizado em: 2026-07-28

Resposta rápida: Uma pergunta merece estar na anamnese quando a resposta muda alguma decisão sua — o cardápio, o encaminhamento, a frequência do acompanhamento ou a próxima pergunta. O que não muda nada é papel ocupado. Na prática isso reduz a anamnese padrão a poucos blocos: história clínica, medicamentos e suplementos, funcionamento intestinal, sono, movimento, história alimentar e o contexto de quem compra e cozinha em casa.

Seções:
- O teste: a resposta muda alguma coisa que você faz?
- Os blocos que sobrevivem ao teste
- As perguntas que não podem virar padrão
- O que ele responde sozinho e o que precisa de repergunta
- Do papel para o formulário
- Cada pergunta é um dado que você passa a guardar
- A revisão que encurta o formulário em um terço

### Antropometria: quais medidas tirar, qual protocolo de dobras e por que não trocar no meio
URL: https://simplenutri.com.br/blog/antropometria-quais-medidas-e-qual-protocolo/
Atualizado em: 2026-07-28

Resposta rápida: O que torna a antropometria útil é a repetibilidade, não a quantidade de números. Meça poucas coisas sempre do mesmo jeito — mesmo lado, mesma postura, mesmo momento da respiração, mesmo horário — repita cada medida e use o valor do meio. Nas dobras, escolha um protocolo antes de encostar o adipômetro e não troque durante o acompanhamento: protocolos diferentes usam equações diferentes, e a série deixa de significar coisa alguma.

Seções:
- O kit mínimo, e o item que estraga tudo
- As medidas que mudam alguma coisa
- Padronizar é escolher e escrever
- Dobras: escolha o protocolo antes de encostar o adipômetro
- O que a tela calcula e quando ela fica em silêncio
- A série mora onde você registrou a primeira
- O valor está na terceira medida, não na primeira

### Avaliação a distância: o que dá para medir sem o paciente na sua frente
URL: https://simplenutri.com.br/blog/avaliacao-a-distancia-nutricao/
Atualizado em: 2026-07-28

Resposta rápida: No atendimento online, o paciente coleta bem peso e algumas circunferências, desde que receba instrução escrita e repita sempre nas mesmas condições. Ele coleta mal qualquer coisa que dependa de ponto anatômico e pressão padronizada, como dobras cutâneas. A foto vira instrumento útil quando enquadramento, distância, luz e roupa são iguais. Medida sua e medida dele não entram na mesma série sem ressalva escrita.

Seções:
- Três grupos, e a linha entre eles
- O kit que cabe em qualquer casa
- Peso: a medida fácil que quase todo mundo estraga
- Circunferência: o problema não é achar o ponto, é repetir o ponto
- A foto é instrumento, não ilustração
- O caminho que o dado percorre até o sistema
- A ressalva que precisa estar escrita
- O que decide a qualidade da avaliação a distância

### O cardápio mandado em PDF pelo WhatsApp some em duas semanas
URL: https://simplenutri.com.br/blog/cardapio-em-pdf-some-em-duas-semanas/
Atualizado em: 2026-07-28

Resposta rápida: O PDF continua no celular do paciente, mas por volta da segunda semana ele já desceu tanto na conversa que a pessoa desiste de procurar e passa a perguntar de novo o que está escrito ali. A saída não é abandonar o PDF: é ter um lugar fixo onde o plano sempre está, com endereço que não muda, e continuar mandando o arquivo para quem quer imprimir.

Seções:
- A segunda semana é onde ele mais precisaria olhar
- Três critérios para comparar formas de entrega
- O que o PDF faz melhor que qualquer coisa
- O lugar fixo: o que ele resolve e o que ele exige
- A entrega dupla, na ordem que funciona
- As três linhas que acompanham o envio
- A pergunta que chega duas vezes

### Cardápio gerado por IA: o que dá para delegar, o que você revisa e de quem é a responsabilidade técnica
URL: https://simplenutri.com.br/blog/cardapio-gerado-por-ia-responsabilidade/
Atualizado em: 2026-07-28

Resposta rápida: A responsabilidade técnica pelo plano alimentar é de quem assina, e nenhuma geração automática transfere isso. A IA serve para rascunhar estrutura e criar variação dentro de uma meta que você definiu; ela não conhece o contexto que só existe na sua anamnese. Antes de entregar, confira meta, restrição declarada, rotina real, alimento que o paciente compra e porção que fecha em medida caseira.

Seções:
- Quem assina responde
- O que a geração faz bem
- O que ela não tem como saber
- O checklist antes de entregar
- Os limites técnicos explicam quase todo resultado estranho
- O uso que realmente vale: variação, não substituição
- Para onde vai o tempo que sobrou

### Check-in entre consultas: o que perguntar, com que frequência e o que fazer com a resposta
URL: https://simplenutri.com.br/blog/check-in-entre-consultas-o-que-perguntar/
Atualizado em: 2026-07-28

Resposta rápida: Um check-in entre consultas precisa de cinco perguntas fixas: adesão percebida numa nota, nível de energia, a maior dificuldade da semana, uma vitória e um campo aberto para dúvida. Perguntar pouco é o que sustenta a taxa de resposta, e perguntar sempre o mesmo é o que permite comparar. Semanal enquanto o plano está sendo ajustado, quinzenal quando o paciente entrou em ritmo.

Seções:
- As cinco perguntas que cobrem quase tudo
- As duas notas: adesão primeiro, energia logo atrás
- A dificuldade e a vitória são um par
- O que cortar
- Semanal, quinzenal e por que trocar não é detalhe
- Como as cinco perguntas viram envio automático
- O custo do seu lado, que é o que faz o formato morrer
- Comece com três perguntas nesta sexta

### Os cinco sinais de que o paciente vai sumir — e o que fazer em cada um
URL: https://simplenutri.com.br/blog/cinco-sinais-de-que-o-paciente-vai-sumir/
Atualizado em: 2026-07-28

Resposta rápida: Cinco padrões antecedem quase todo abandono: adesão caindo por três leituras seguidas, dois check-ins seguidos sem resposta, variação de peso acima de 2 kg em poucos dias, frase de desistência no campo aberto e consulta que terminou sem a próxima marcada. Os quatro primeiros aparecem sozinhos numa lista de alertas; o quinto só existe se você olhar. Sinal é convite para conversar, nunca diagnóstico.

Seções:
- Sinal 1 — a adesão que cai por três leituras seguidas
- Sinal 2 — dois check-ins seguidos sem resposta
- Sinal 3 — o peso que muda demais em poucos dias
- Sinal 4 — a frase de desistência no campo aberto
- Sinal 5 — a consulta que terminou sem a próxima marcada
- Onde os quatro primeiros aparecem sozinhos
- O que fazer com dois sinais no mesmo paciente

### Cobrar antes, no dia ou depois: quando o dinheiro deve entrar
URL: https://simplenutri.com.br/blog/cobrar-antes-no-dia-ou-depois/
Atualizado em: 2026-07-28

Resposta rápida: Cobrar antes é o que mais reduz falta e inadimplência, porque o paciente já decidiu quando o horário é reservado. Cobrar no dia é o padrão e transfere o risco da falta para você. Cobrar depois só se sustenta em relação já estabelecida, e é onde nasce quase toda inadimplência de consultório. A regra que resolve a maior parte dos casos é simples — primeira consulta e pacote antecipados, retorno no dia.

Seções:
- Os três momentos, lado a lado
- A conta da cadeira vazia
- Antecipado reduz falta e cria atrito na marcação
- No dia é o padrão, e o padrão tem dono do risco
- Depois só funciona quando já existe relação
- O desenho por tipo de atendimento
- Como dizer a regra sem soar desconfiada
- Cobrança que só existe na memória é a que some

### Como ler o score do acompanhamento e o que fazer com cada faixa
URL: https://simplenutri.com.br/blog/como-ler-o-score-do-checkpoint/
Atualizado em: 2026-07-28

Resposta rápida: O score do check-in é uma média ponderada das respostas do paciente, de 0 a 10, e mede adesão declarada e estado geral relatado — não resultado clínico. Acima de 7 você sustenta o plano e devolve um reforço específico; entre 5 e 7 faz uma pergunta sobre o que travou; abaixo de 5 procura a pessoa antes do próximo envio. O sinal que mais importa não é a nota isolada, é a direção das últimas três leituras.

Seções:
- O que a nota mede, e o que ela não mede
- As três faixas e o tipo de conversa que cada uma pede
- A leitura que vale mais é a direção, não o valor
- Quando o cartão não mostra nota nenhuma
- O que a série entrega na consulta de retorno
- A regra de três perguntas antes de reagir a uma nota

### Consulta de convênio é mais curta: como fazer caber sem piorar o atendimento
URL: https://simplenutri.com.br/blog/consulta-de-convenio-mais-curta/
Atualizado em: 2026-07-28

Resposta rápida: Trinta minutos não é meia consulta de sessenta: é outro desenho. Tire da sala tudo que pode acontecer fora dela — coleta de histórico respondida antes, plano alimentar montado depois, material de orientação já pronto — e use o tempo em sala para escuta, medidas, devolutiva e pactuação. Rode com tempo declarado por etapa e cadastre os dois formatos como produtos com durações próprias, para que um não invada o outro na agenda.

Seções:
- O que sai da sala e vai para antes ou para depois
- O roteiro de 30 minutos, com tempo por etapa
- O que não pode ser cortado
- Dois formatos precisam ser dois produtos
- Reserve o bloco de produção como se fosse paciente
- Padronize o material, não a pessoa
- O piso de tempo é seu, não da tabela

### Divulgação e o CFN: o que o código de ética permite no Instagram
URL: https://simplenutri.com.br/blog/divulgacao-e-o-cfn/
Atualizado em: 2026-07-28

Resposta rápida: A divulgação de nutricionista tem norma própria: o Código de Ética e de Conduta do Nutricionista. Quatro linhas concentram quase toda infração — usar imagem de paciente como prova de resultado, prometer ou garantir resultado, apelar para mensagem sensacionalista e transformar preço, desconto ou sorteio em chamariz de propaganda. Conteúdo educativo, explicação de método e bastidor do processo seguem liberados. Confira o texto vigente no site do CFN e leve o caso concreto ao seu CRN.

Seções:
- De onde vem a régua — e por que o resumo que circula já está velho
- Imagem de paciente: registrar é uma coisa, publicar é outra
- Promessa, garantia e sensacionalismo
- Preço, desconto e sorteio: o item que pega mais gente de surpresa
- Parceria e patrocínio precisam estar escritos na peça
- O que sempre pode
- Onde seu nome e seu CRN já aparecem sem esforço
- Três perguntas antes de apertar publicar

### Foto de antes e depois: o que dá para registrar e o que dá para publicar
URL: https://simplenutri.com.br/blog/foto-de-antes-e-depois-paciente/
Atualizado em: 2026-07-28

Resposta rápida: Registrar e publicar são duas decisões separadas. Registrar foto de evolução é prática clínica: pede finalidade, padronização e guarda segura, e no SimpleNutri a foto vive dentro da avaliação antropométrica da consulta. Publicar é uso de imagem: exige autorização específica, por escrito, para aquele uso, com prazo e possibilidade de revogação. O consentimento do atendimento não cobre a publicação, e as normas de divulgação do conselho ainda limitam o que pode ir ao ar.

Seções:
- Registrar: para que a foto existe no prontuário
- O protocolo que faz a foto valer alguma coisa
- Quem enxerga essas fotos, e a conversa que vem antes
- Publicar é outro contrato
- O que precisa estar na autorização
- O que o conselho tem a dizer, e por onde conferir
- A régua para decidir em dez segundos

### LGPD no consultório de nutrição: o que realmente muda no seu dia
URL: https://simplenutri.com.br/blog/lgpd-consultorio-nutricao/
Atualizado em: 2026-07-28

Resposta rápida: Dado de saúde é dado sensível, e prontuário de nutrição é cheio deles. Na prática, a LGPD pede quatro respostas suas: o que você coleta e para quê, por quanto tempo guarda, quem mais tem acesso e onde os dados moram. Consentimento não sustenta tudo — o atendimento em saúde tem base legal própria —, mas usar imagem ou depoimento de paciente em divulgação depende de autorização específica.

Seções:
- Você já guarda muito dado sensível, e sempre guardou
- Quatro perguntas que resolvem a maior parte
- Os vazamentos que acontecem de verdade
- Consentimento: nem tudo depende dele, uma coisa depende muito
- Onde os dados moram quando você usa um sistema
- Quando o paciente pede os dados, ou pede para apagar
- Onde para você e começa o advogado

### Do número ao prato: como montar um plano alimentar sem começar da folha em branco
URL: https://simplenutri.com.br/blog/montar-plano-alimentar-passo-a-passo/
Atualizado em: 2026-07-28

Resposta rápida: Monte em quatro camadas e nessa ordem: defina a energia do dia e a divisão de macronutrientes; decida quantas refeições e em que horários, a partir da rotina que o paciente declarou; reparta os macros entre essas refeições; e só então preencha com alimentos, ajustando a quantidade em vez de trocar o alimento. Começar pela escolha dos alimentos é o que faz um cardápio levar quarenta minutos.

Seções:
- Quatro camadas, nesta ordem
- Camada 1: o número do dia
- Camada 2: a estrutura sai da rotina, não do ideal
- Camada 3: repartir antes de preencher
- Camada 4: preencher ajustando quantidade, não trocando alimento
- Modelos por rotina, não por diagnóstico
- O último clique

### Atender empresa: nutrição corporativa, contrato e o que muda quando quem paga é PJ
URL: https://simplenutri.com.br/blog/nutricao-corporativa-atender-empresa/
Atualizado em: 2026-07-28

Resposta rápida: Atender empresa muda quatro coisas ao mesmo tempo. Quem contrata não é quem é atendido, o que exige satisfazer o RH e o funcionário por critérios diferentes. O preço é por lote e precisa cobrir as horas de gestão do contrato, não só as consultas. O pagamento tem prazo longo e burocracia própria. E o sigilo aperta — o que volta para a empresa é indicador agregado, nunca informação individual.

Seções:
- Duas pessoas para satisfazer, com critérios opostos
- Os três modelos, e o que cada um vende de verdade
- Preço não é o particular multiplicado por N
- Sigilo: a empresa paga, o dado é do funcionário
- O contrato precisa cobrir oito coisas
- O caixa é o risco que ninguém antecipa
- Como isso se organiza no SimpleNutri
- Quando aceitar e quando recusar

### "Nutricionista perto de mim": como aparecer na busca local sem gastar nada
URL: https://simplenutri.com.br/blog/nutricionista-perto-de-mim-busca-local/
Atualizado em: 2026-07-28

Resposta rápida: Quem digita "nutricionista perto de mim" quer marcar, não pesquisar. Aparecer nessa busca depende de um perfil de negócio no Google preenchido com categoria certa, endereço ou área de atendimento, horário real, telefone e um link que leve direto para agendar. Some a isso avaliações pedidas de forma legítima e o mesmo nome, endereço e telefone repetidos em todos os lugares. Nada disso custa dinheiro; custa uma tarde.

Seções:
- O que o Google decide e o que você controla
- Os campos que fazem diferença — e o mais consequente é a categoria
- O link certo é o de agendar, não o do Instagram
- Horário no Google e horário na sua agenda precisam bater
- Avaliação: como pedir sem virar troca de favor
- Quem atende online ou em sala compartilhada
- A ordem que resolve isso numa tarde
- Nome, endereço e telefone iguais em todo lugar

### O que automatizar no acompanhamento — e as cinco coisas que nunca
URL: https://simplenutri.com.br/blog/o-que-automatizar-no-acompanhamento/
Atualizado em: 2026-07-28

Resposta rápida: Automatize o que se repete sem julgamento: confirmação de agendamento, lembrete de consulta, envio de formulário antes do atendimento, check-in periódico e a orientação que é igual para todo mundo. Não automatize devolutiva de check-in, resposta a relato de piora, comunicação de resultado, nada que dependa do contexto daquele paciente e mensagem de reengajamento. O teste é simples: se a mensagem ficaria estranha assinada por um robô, ela é sua.

Seções:
- O critério, em três condições
- Os cinco envios que não perdem nada por serem automáticos
- A sexta coisa: a orientação que é igual para todo mundo
- As cinco que nunca
- O teste da assinatura do robô
- O efeito colateral: automação aumenta o volume que chega até você
- A ordem que funciona

### O paciente sumiu: os quatro momentos em que ele desiste
URL: https://simplenutri.com.br/blog/os-quatro-momentos-em-que-o-paciente-desiste/
Atualizado em: 2026-07-28

Resposta rápida: O paciente desiste em quatro momentos previsíveis: entre marcar e comparecer, quando a expectativa não bate com o que foi combinado; na primeira semana, quando o plano não coube na rotina; entre a segunda e a terceira consulta, quando o resultado veio abaixo do imaginado e ninguém falou de ritmo; e no platô, quando o número para e o objetivo não é renomeado. Cada janela pede uma correção diferente.

Seções:
- Janela 1: entre marcar e comparecer
- Janela 2: os sete dias depois da primeira consulta
- Janela 3: entre a segunda e a terceira consulta
- Janela 4: o platô
- Como descobrir qual é a sua janela
- O reparo de cada janela, numa linha
- Uma janela por trimestre

### O paciente não responde o formulário que você mandou
URL: https://simplenutri.com.br/blog/paciente-nao-responde-o-formulario/
Atualizado em: 2026-07-28

Resposta rápida: Formulário não respondido quase nunca é desinteresse. São três causas, e todas são de desenho: atrito (link que não abre, envio para um e-mail errado), tamanho (quarenta perguntas antes de a pessoa te conhecer) e timing (cedo demais some na caixa de entrada, tarde demais chega em cima da consulta). Corrija as três, mande um lembrete e não cinco, e tenha um plano B curto para quem não respondeu.

Seções:
- Antes das três causas: confirme que o e-mail saiu
- Atrito: tudo que acontece entre o clique e a primeira pergunta
- Tamanho: o selo de tempo decide antes do conteúdo
- Timing: cedo demais some, tarde demais chega em cima
- O combinado que faz o link ser aberto
- Mande para você antes de mandar para o primeiro paciente
- O plano B: a consulta em que a anamnese não chegou

### O paciente pediu o prontuário dele: o que entregar e como
URL: https://simplenutri.com.br/blog/paciente-pediu-o-prontuario/
Atualizado em: 2026-07-28

Resposta rápida: O paciente tem direito de acesso aos dados de saúde dele, e negar cria um problema maior do que atender. O procedimento é sempre o mesmo: confirme a identidade de quem pede, combine um prazo, reúna o que existe e entregue por um canal que deixe rastro. No SimpleNutri não há um botão que exporte a ficha inteira — saem em PDF o relatório de checkpoints, o plano alimentar e a guia de exames. O resto você monta à mão.

Seções:
- Três motivos por trás do pedido, uma resposta só
- O procedimento, em cinco passos
- O trabalho real: três PDFs e nenhum botão que junta tudo
- O que entra e o que fica de fora
- A anotação que você não gostaria de reler em voz alta
- Prazo, canal e a prova de que você entregou
- O atalho que evita metade dos pedidos

### O paciente sumiu devendo: como cobrar sem constranger ninguém
URL: https://simplenutri.com.br/blog/paciente-sumiu-devendo/
Atualizado em: 2026-07-28

Resposta rápida: Cobre em três toques, com intervalos crescentes. O primeiro, poucos dias depois, presume esquecimento e traz os dados de pagamento de novo. O segundo, em duas semanas, muda de canal e já oferece parcelamento. O terceiro, em um mês, fecha com duas opções concretas e um prazo. Depois disso, decida entre receber menos e encerrar — e mude a regra, porque inadimplência quase sempre é consequência de cobrar depois.

Seções:
- Quanto isso custa, de verdade
- A régua de três toques
- Por que o primeiro toque tem que presumir esquecimento
- O segundo toque é o do parcelamento
- Os limites: o que a cobrança não pode fazer
- O limite prático: quando cobrar custa mais que receber
- Mudar a regra: cobrar antes
- O registro é o que impede a repetição
- Duas regras para fechar

### Vendeu o pacote e o paciente parou na terceira sessão
URL: https://simplenutri.com.br/blog/pacote-parado-na-terceira-sessao/
Atualizado em: 2026-07-28

Resposta rápida: Pacote vendido e não usado não é receita realizada — é entrega devida. O dinheiro entrou, o trabalho ainda vai sair, e um trimestre de pacotes parados vira um mês de agenda cheia sem faturamento novo. Previna com validade declarada no produto, contagem de sessões dita em voz alta a cada consulta e uma conferência mensal de quem tem sessão sobrando e sumiu.

Seções:
- Receita que entrou não é entrega que saiu
- A conta do trimestre cheio
- O pacote parado esconde um problema de retenção
- O desenho que previne: prazo, contagem e combinado
- A conferência que ninguém faz
- O pacote venceu e sobraram sessões
- Resgate não é cobrança

### Como pedir feedback sem constranger e o que fazer com o que ouvir
URL: https://simplenutri.com.br/blog/pedir-feedback-ao-paciente/
Atualizado em: 2026-07-28

Resposta rápida: Peça por escrito, curto e depois de um marco do acompanhamento — não na despedida. Perguntas que dão permissão para criticar rendem muito mais que "o que você achou": o que quase fez você desistir, o que faltou, o que você mudaria. Feedback pedido na sua frente volta elogiado e inútil, porque a pessoa está diante de quem cuida dela e não quer ser mal-educada.

Seções:
- Por que "o que você achou?" volta elogiado
- O momento: depois de um marco, não na despedida
- Cinco perguntas que dão permissão para criticar
- Anônimo ou identificado: o que cada um custa
- Como isso fica montado no SimpleNutri
- O que fazer com o que chega
- Do feedback ao depoimento, com autorização
- Três pedidos por mês

### Pix, maquininha ou link de pagamento: como receber pelas consultas
URL: https://simplenutri.com.br/blog/pix-maquininha-ou-link-de-pagamento/
Atualizado em: 2026-07-28

Resposta rápida: Não existe meio melhor para todo mundo. Existe o meio que equilibra quatro coisas — custo efetivo, prazo até o dinheiro cair, atrito para o paciente e rastro para o seu controle. Pix é imediato e sem taxa, mas depende de conferência manual. Cartão custa taxa e derruba objeção de preço em pacote. Link de pagamento junta cobrança e registro num passo só.

Seções:
- Os quatro critérios, e o preço é só um
- Pix: taxa zero, conferência manual
- Cartão: você paga taxa para tirar uma objeção do caminho
- Link de pagamento: cobrança e rastro no mesmo gesto
- A conta da taxa, feita com números
- O que o SimpleNutri guarda — e o que ele não guarda
- Recebeu hoje, registra hoje

### Planilha, caderno ou sistema: o que o processo manual cobra de você por mês
URL: https://simplenutri.com.br/blog/planilha-caderno-ou-sistema/
Atualizado em: 2026-07-28

Resposta rápida: Processo manual não é de graça, só não emite fatura. Meça uma semana com um cronômetro: minutos por remarcação, por lembrete enviado à mão, por conferência de pagamento, por cardápio remontado do zero, por dado procurado em três lugares. Multiplique pelo seu custo por hora e o número aparece. O gatilho de troca não é quantidade de pacientes — é a quantidade de lugares onde a mesma informação é digitada.

Seções:
- Meça uma semana antes de decidir qualquer coisa
- Minutos viram reais
- Os custos que não são tempo
- Onde o manual realmente ganha
- O gatilho objetivo: conte os lugares, não os pacientes
- O que muda quando o dado tem um lugar só
- A ordem de troca que dá menos trabalho

### O plano alimentar é um documento: data, prazo de reavaliação, CRN e assinatura
URL: https://simplenutri.com.br/blog/plano-alimentar-e-um-documento/
Atualizado em: 2026-07-28

Resposta rápida: Um plano alimentar em PDF circula: vai para o celular do paciente, para o grupo da família e às vezes para outro profissional. Por isso ele precisa se identificar sozinho — seu nome e CRN, a identificação do paciente, a data de emissão, o prazo de reavaliação e a assinatura. No SimpleNutri, nome, CRN e logo vêm do seu perfil; a data de emissão é a data de criação do plano; o prazo de reavaliação você escreve nas recomendações.

Seções:
- O que transforma um cardápio em documento
- Os cinco itens que não podem faltar
- Nome, CRN e logo saem do perfil, e você configura uma vez
- Data de emissão: o campo que existe e engana
- Prazo de reavaliação: o campo que não existe e você escreve
- Assinatura: onde ela sai e onde não sai
- O que o PDF não conta, e você precisa escrever
- A conferência de trinta segundos antes de exportar

### O plano paga menos que sua consulta: como fechar a diferença sem trabalhar de graça
URL: https://simplenutri.com.br/blog/plano-paga-menos-que-sua-consulta/
Atualizado em: 2026-07-28

Resposta rápida: Existem quatro saídas quando o plano paga menos que a sua consulta, e todas têm custo. Reduzir o escopo até caber no valor. Cobrar complemento do paciente, que depende do contrato com a operadora e das regras do setor. Usar o convênio como porta de entrada, com política de migração escrita. Ou não aceitar. A pior versão é nenhuma delas: entregar o escopo do particular pelo valor do plano e descobrir isso no fim do mês.

Seções:
- Antes de escolher: quanto é a diferença, por hora
- Saída 1: reduzir o escopo até caber no valor
- Saída 2: cobrar complemento do paciente
- Saída 3: porta de entrada com política de migração escrita
- Saída 4: não aceitar
- As quatro lado a lado
- A pior versão é a que ninguém escolhe
- Onde o escopo fica registrado
- O combinado que evita a conversa difícil

### Política de cancelamento e remarcação: a regra que você combina antes
URL: https://simplenutri.com.br/blog/politica-de-cancelamento-e-remarcacao/
Atualizado em: 2026-07-28

Resposta rápida: Uma política de cancelamento tem quatro partes: o prazo mínimo para remarcar sem custo, o que acontece dentro do prazo, o que acontece fora dele e quantas remarcações cabem em um acompanhamento. As quatro cabem em três frases. Entregue na marcação da primeira consulta e repita no lembrete, nunca depois da primeira falta. E comece pelo motivo — o horário reservado não pode ser revendido.

Seções:
- A política inteira cabe em quatro decisões
- O prazo é o tempo que você precisa para fazer algo com o horário
- Dentro do prazo, "sem custo" precisa ser sem custo mesmo
- Fora do prazo: escolha um nível, e só um
- O limite de remarcações é o item que salva o pacote
- Três momentos de entrega, nenhum deles depois da falta
- O texto, para adaptar
- A exceção precisa existir, e precisa ser sua
- Quando a política precisa mudar

### Por quanto tempo guardar o prontuário do paciente (e o que fazer com o de quem sumiu)
URL: https://simplenutri.com.br/blog/por-quanto-tempo-guardar-prontuario/
Atualizado em: 2026-07-28

Resposta rápida: Guardar prontuário é obrigação profissional, não escolha sua: existe prazo mínimo definido em norma do conselho, e o número vigente você confirma no CFN ou no seu CRN antes de apagar qualquer coisa. Na prática, arquivar não é apagar. Marcar o paciente como Inativo tira ele da lista ativa e mantém o histórico inteiro; excluir remove das listas e, pela interface, não tem como desfazer.

Seções:
- Quem decide o prazo, e por que este texto não vai cravar o número
- Arquivar, excluir e cancelar a assinatura são três coisas diferentes
- Onde o prontuário mora de fato
- O paciente que sumiu continua sendo prontuário
- Apagar para caber no limite do plano é a pior solução possível
- Trocar de sistema ou cancelar: o cronômetro que corre por fora
- Uma rotina de dez minutos por trimestre

### A primeira semana decide: o que combinar na consulta inicial para não perder o paciente
URL: https://simplenutri.com.br/blog/primeira-semana-decide-retencao/
Atualizado em: 2026-07-28

Resposta rápida: A maior parte do abandono é decidida nos dez minutos finais da primeira consulta. Cinco combinados mudam a taxa de retorno: o ritmo de resultado dito em número e em prazo, o que fazer no dia que der errado, por onde falar com você e em quanto tempo você responde, o retorno marcado antes de a pessoa sair da sala, e uma única mudança para a semana. Prometer menos é o que aumenta a permanência.

Seções:
- Combinado 1: o ritmo, dito em número e em prazo
- Combinado 2: o que fazer no dia que der errado
- Combinado 3: por onde ele fala com você, e em quanto tempo você responde
- Combinado 4: o retorno marcado antes de a pessoa levantar da cadeira
- Combinado 5: uma mudança só, para esta semana
- Onde os cinco ficam escritos
- O primeiro contato do intervalo precisa caber na primeira semana
- O teste da quarta-feira

### Quando o peso para: o que dizer na consulta da estagnação
URL: https://simplenutri.com.br/blog/quando-o-peso-para/
Atualizado em: 2026-07-28

Resposta rápida: Antes de mudar qualquer coisa, confirme que a estagnação existe: uma leitura isolada não é platô, e peso declarado pelo paciente não tem a mesma precisão do peso medido por você. Depois olhe o que mudou além do peso — circunferências, composição, fotos, sono, disposição, adesão. Boa parte das estagnações é problema de métrica e de conversa antes de ser problema de conduta.

Seções:
- Primeiro: confirme que a estagnação existe
- Peso declarado e peso medido não são a mesma série
- O que mudou além do peso
- A conversa vem antes do ajuste
- Renomear o objetivo, em voz alta
- As hipóteses, e onde este texto para
- A série é o que impede a opinião contra opinião

### Quanto tempo por paciente entre consultas — e como não virar plantão
URL: https://simplenutri.com.br/blog/quanto-tempo-por-paciente-entre-consultas/
Atualizado em: 2026-07-28

Resposta rápida: Faça a conta antes de prometer. Divida o valor da consulta pelo intervalo até o retorno, decida qual fatia desse valor paga o que acontece no meio e converta em minutos pelo seu custo por hora. Na maior parte dos consultórios individuais sobram entre quatro e dez minutos por paciente por semana. Cabe um check-in curto com devolutiva curta. Não cabe plantão de mensagem.

Seções:
- A conta que ninguém faz antes de prometer
- O que cabe em quinze minutos
- O desenho de três peças
- Onde o produto ajuda, e onde ele obriga você a avisar
- A janela precisa ser dita, repetida e cumprida
- O paciente que escreve todo dia
- Quando a conta não fecha

### Quantos pacientes você realmente acompanha: como limpar a lista sem apagar ninguém
URL: https://simplenutri.com.br/blog/quantos-pacientes-voce-acompanha/
Atualizado em: 2026-07-28

Resposta rápida: Está ativo quem teve consulta dentro de uma janela que você define — em geral o dobro do seu intervalo de retorno — ou quem já tem retorno marcado. Todo o resto é pausa ou encerramento. Levante o número cruzando a lista de Consultas, com o campo De limpo e o status Concluída, com o filtro Ativos da lista de Pacientes. Depois arquive: Inativo guarda o histórico inteiro.

Seções:
- As três decisões que o número inflado estraga
- O critério: dentro da janela, ou com retorno marcado
- Como levantar o número na tela
- Três montes: ativo, pausado, encerrado
- Arquivar não é apagar
- O registro continua sob guarda, mesmo de quem saiu
- O que o número limpo permite decidir

### Recordatório de 24 horas, registro de três dias ou questionário de frequência: qual usar em cada caso
URL: https://simplenutri.com.br/blog/recordatorio-registro-ou-qfa/
Atualizado em: 2026-07-28

Resposta rápida: Use o recordatório de 24 horas quando precisar de um retrato rápido e detalhado de um dia; o registro de dias quando quiser padrão e horário reais; e o questionário de frequência quando a decisão depender do hábito de meses, não da quantidade de ontem. Os três medem coisas diferentes, e nenhum substitui o outro — trocar um pelo outro é o erro mais comum.

Seções:
- O que cada um enxerga, e onde cada um erra
- Recordatório de 24 horas: detalhe alto, representatividade baixa
- Registro de dias: o instrumento que muda o que mede
- Questionário de frequência: hábito, e não quantidade
- Os dois vieses aparecem nos três
- O que vai antes da consulta e o que só funciona na sala
- Como montar cada um como formulário
- A regra de escolha, em uma frase

### Reembolso do plano de saúde: o que o paciente precisa de você
URL: https://simplenutri.com.br/blog/reembolso-do-plano-de-saude-nutricao/
Atualizado em: 2026-07-28

Resposta rápida: A operadora reembolsa o paciente, não você. O que ela pede é um documento que identifique quem atendeu (nome e CRN), quem foi atendido (nome e CPF), a data, o valor pago e a descrição do serviço — às vezes com código de procedimento. A lista exata muda de plano para plano, então a fonte é o manual do beneficiário do paciente, e a emissão do documento fiscal passa pela sua contabilidade.

Seções:
- O que está sendo pedido não é um recibo qualquer
- A lista varia por operadora, e a fonte é o plano do paciente
- Particular com reembolso não é a mesma coisa que credenciado
- A parte fiscal, dita sem rodeio
- O que o SimpleNutri faz, e o que ele não faz
- O combinado que evita a surpresa
- A regra que fecha o assunto

### Reengajar quem sumiu: a mensagem que funciona e a que queima o contato
URL: https://simplenutri.com.br/blog/reengajar-paciente-que-sumiu/
Atualizado em: 2026-07-28

Resposta rápida: Mensagem de reengajamento funciona quando é curta, não cobra presença e oferece uma porta concreta — um horário específico, um recomeço menor, uma saída digna. Queima o contato quando culpa, quando anuncia desconto antes de saber o motivo do sumiço e quando é óbvio que foi disparada para todo mundo. Mande uma vez, dê tempo e trate o silêncio como resposta.

Seções:
- A mensagem tem um único trabalho
- As quatro mensagens que queimam o contato
- A estrutura de três linhas
- O calendário do sumiço
- Quantas vezes tentar, e quando parar
- Como descobrir quem sumiu, já que o sistema não avisa
- Por onde mandar (e por que não pelo chat)
- Os cinco minutos depois do "sim"
- Encerrar também é conduta

### O paciente respondeu o check-in. E agora?
URL: https://simplenutri.com.br/blog/responder-o-check-in-do-paciente/
Atualizado em: 2026-07-28

Resposta rápida: Responda em até 48 horas, com três linhas: reconheça algo específico que a pessoa escreveu, responda a dúvida se houver e dê uma única instrução para a semana. A taxa de resposta do segundo check-in depende quase inteiramente disso. Devolutiva longa ensina que responder gera trabalho para os dois lados; silêncio ensina que responder não serve para nada.

Seções:
- O que o silêncio ensina em quatro semanas
- Três linhas, nesta ordem
- Por que 48 horas valem mais que o texto perfeito
- Uma instrução, não cinco
- O caso difícil: a semana ruim
- Como isso acontece na tela
- A rotina de segunda-feira, e o que fazer quando o tempo acaba

### Roteiro da primeira consulta de nutrição: as sete etapas e quanto tempo cada uma leva
URL: https://simplenutri.com.br/blog/roteiro-primeira-consulta-nutricao/
Atualizado em: 2026-07-28

Resposta rápida: Uma primeira consulta de 60 minutos cabe em sete etapas com tempo declarado: acolhimento e combinado inicial (5 min), revisão da anamnese respondida antes (8 min), aprofundamento na conversa (12 min), avaliação antropométrica (10 min), devolutiva do que você entendeu (8 min), pactuação de duas ou três mudanças (10 min) e fechamento com o combinado prático (7 min). A anamnese respondida antes é o que devolve os quinze minutos que sempre faltam.

Seções:
- O orçamento, em sete linhas
- Os primeiros 25 minutos: acolher, revisar, aprofundar
- Os 10 minutos de medida
- Por que a devolutiva vem antes da prescrição
- Pactuar duas ou três mudanças, não dez
- O fechamento que decide se ele volta
- Onde o tempo vaza
- O que sai da sala e é feito depois
- O ajuste que fecha a conta

### Sair do Dietbox sem perder histórico: o que vem, o que não vem e em que ordem fazer
URL: https://simplenutri.com.br/blog/sair-do-dietbox-sem-perder-historico/
Atualizado em: 2026-07-28

Resposta rápida: Migre em ordem: primeiro exporte e guarde tudo o que der em qualquer formato, inclusive PDF; depois traga o cadastro; depois o histórico; só então mova o dia a dia. Cadastro costuma sair fácil e histórico clínico costuma emperrar, porque cada sistema guarda antropometria, anamnese e plano numa estrutura própria. Mantenha a ferramenta antiga acessível por um ciclo de acompanhamento — e conte com perder foto e anexo.

Seções:
- O que costuma sair fácil e o que costuma emperrar
- Antes de qualquer botão: quem responde pelos dados é você
- A ordem que reduz risco
- O que a importação do SimpleNutri traz — e o que ela não traz
- Alguma coisa vai ficar para trás. Decida o quê antes
- Um ciclo de acompanhamento com as duas abertas
- A conferência que fecha a migração

### Seu WhatsApp pessoal virou consultório: como sair disso sem sumir para o paciente
URL: https://simplenutri.com.br/blog/whatsapp-pessoal-virou-consultorio/
Atualizado em: 2026-07-28

Resposta rápida: O problema não é o WhatsApp, é a ausência de fronteira. Saia em etapas, sem rompimento: defina a janela de resposta e diga em voz alta, anuncie o canal onde o assunto clínico passa a acontecer, migre uma coisa de cada vez começando pelo cardápio e deixe o WhatsApp para o que é logístico. O paciente só migra quando o canal novo entrega algo que o WhatsApp não entrega.

Seções:
- O que quebra quando tudo acontece no número pessoal
- A fronteira é um combinado, não um aplicativo
- O que muda de canal e o que fica
- A objeção real: o paciente prefere o WhatsApp
- O canal do SimpleNutri, com as limitações ditas antes
- A saída, sem rompimento
- O que automatizar para o WhatsApp esvaziar sozinho
- O histórico que já está lá

### O que fazer entre uma consulta e outra
URL: https://simplenutri.com.br/blog/acompanhamento-entre-consultas/
Atualizado em: 2026-07-27

Resposta rápida: O acompanhamento entre consultas funciona quando é curto, programado e sempre igual: um check-in de três a cinco perguntas fixas, respondido pelo paciente uma vez por semana e lido por você em lote. Só duas situações pedem resposta imediata — sinal clínico e paciente parado há duas semanas. O resto vira pauta da próxima consulta. Nesse formato, custa cerca de quinze minutos por paciente por mês.

Seções:
- O WhatsApp aberto não é acompanhamento, é plantão
- O check-in: poucas perguntas, sempre as mesmas
- O critério: o que responde hoje, o que espera e o que só registra
- Quanto isso custa, comparado com o plantão
- O que o registro do intervalo entrega na consulta seguinte
- Quando automatizar e quando não vale
- Comece com uma pergunta, não com o formulário perfeito

### Como transformar alta em indicação
URL: https://simplenutri.com.br/blog/alta-e-indicacao/
Atualizado em: 2026-07-27

Resposta rápida: Alta é uma consulta com roteiro, não um tchau no fim da última sessão. Reserve o tempo cheio e faça quatro coisas: mostre o percurso com os números do começo, entregue um plano de manutenção escrito, agende o retorno de acompanhamento com data e faça um pedido de indicação específico. Depois, três contatos ao longo do ano seguinte — e nenhum deles pedindo nada.

Seções:
- A disposição de falar bem de você tem prazo
- O que a alta desperdiçada custa
- Antes de tudo: defina o que é alta
- O roteiro, em quatro blocos
- Bloco 1: o paciente esqueceu de onde saiu
- Bloco 2: manutenção é documento, não conselho
- Bloco 3: retorno agendado vale mais que "me chama"
- Bloco 4: o pedido precisa de endereço
- Depois da alta: três contatos no ano, e nenhum cobrando volta

### Como calcular o ROI do consultório com números que você já tem
URL: https://simplenutri.com.br/blog/calcular-roi-consultorio/
Atualizado em: 2026-07-27

Resposta rápida: ROI é a margem gerada menos o custo, dividido pelo custo. No consultório ele se calcula em três recortes: retorno por canal de captação, retorno por tipo de atendimento e retorno de uma ferramenta ou investimento. O erro que anula os três é medir só a primeira consulta — o retorno de captação depende do quanto o paciente gera ao longo do acompanhamento, não do que ele paga na porta de entrada.

Seções:
- Antes das três contas: quanto vale um paciente para você
- Conta 1: retorno por canal de captação
- Conta 2: retorno por tipo de atendimento
- Conta 3: retorno de uma ferramenta ou investimento
- Os três erros que anulam qualquer uma das contas
- Os cinco números para começar a registrar hoje

### CNPJ para nutricionista: MEI, ME ou continuar como pessoa física
URL: https://simplenutri.com.br/blog/cnpj-para-nutricionista/
Atualizado em: 2026-07-27

Resposta rápida: Nutricionista não pode ser MEI — a profissão é regulamentada e ficou fora da lista de ocupações permitidas. Restam duas rotas: receber como pessoa física, recolhendo imposto mensal pelo carnê-leão e deduzindo despesas no livro-caixa, ou abrir uma ME no Simples Nacional, que dá CNPJ, nota fiscal e alíquota proporcional, mas custa contador todo mês. O ponto de virada quem calcula é um contador, com os seus números.

Seções:
- MEI está fora, e isso não é detalhe burocrático
- Pessoa física: como funciona de verdade
- ME no Simples: o que muda
- As duas rotas lado a lado
- O ponto de virada tem três gatilhos
- O que é decisão sua e o que é decisão do contador
- O que fazer nos próximos 30 dias

### Como falar de preço sem gaguejar
URL: https://simplenutri.com.br/blog/como-falar-de-preco-na-consulta/
Atualizado em: 2026-07-27

Resposta rápida: Diga o valor depois de entender o caso e antes de detalhar o plano. Use três partes e pare: o valor, o que inclui, ponto final. Nada de justificar antes de ser questionada. Depois do número, fique em silêncio alguns segundos, porque quem preenche esse silêncio costuma preencher com desconto. E decida antes da conversa quais concessões você aceita fazer.

Seções:
- O que a pessoa ouve
- A hora certa: depois de entender, antes de detalhar
- A frase de três partes
- A pausa depois do número
- "Está caro"
- "Vou pensar"
- "Meu plano cobre?"
- O desconto improvisado, com a conta na mesa
- O que oferecer quando você quiser mesmo ceder
- Três coisas escritas antes da próxima consulta

### Pacote ou consulta avulsa: como montar e precificar
URL: https://simplenutri.com.br/blog/como-montar-pacote-nutricao/
Atualizado em: 2026-07-27

Resposta rápida: Um pacote de nutrição funciona quando o preço reflete o custo real de produzir cada encontro — e a maior parte dos pacotes quebra no desconto automático. Defina duração, número de encontros, o que acontece entre eles e o que fica de fora antes de falar em valor. O retorno custa menos para produzir que a primeira consulta, e é daí que vem a margem do pacote, não do desconto.

Seções:
- O que o pacote resolve
- O que o pacote cria: uma dívida de entrega
- As quatro decisões que vêm antes do preço
- A conta que ninguém faz antes de dar o desconto
- Por que o pacote se paga na produção, não no desconto
- O dinheiro do pacote não é lucro no dia em que entra
- Quando o pacote piora o negócio
- A página única que resolve o resto

### Sua hora vale quanto? A conta que quase ninguém faz
URL: https://simplenutri.com.br/blog/custo-por-hora-nutricionista/
Atualizado em: 2026-07-27

Resposta rápida: Some seus custos fixos mensais e o pró-labore que você precisa tirar, e divida pelo total de horas que você dedica ao consultório no mês — não só as horas atendidas. Numa operação individual, cerca de metade da semana vai para cardápio, mensagem, administração e captação. O resultado é o custo da sua hora disponível, e é ele que diz se um desconto, um convênio ou um cardápio montado do zero cabem no seu negócio.

Seções:
- A sua semana tem três tipos de hora, não um
- O levantamento: uma semana, um caderno
- A conta do custo por hora disponível
- O que esse número muda já na segunda-feira
- A exceção perigosa: hora ociosa custa quase nada
- Metade da hora invisível é o seu produto
- A regra de bolso para os próximos três meses

### Sete coisas que travam o consultório de nutrição no primeiro ano
URL: https://simplenutri.com.br/blog/erros-que-travam-consultorio-de-nutricao/
Atualizado em: 2026-07-27

Resposta rápida: Os sete travamentos mais comuns no primeiro ano são cuidar da marca antes do faturamento, definir preço por comparação, agenda sem limite, montar cardápio do zero para cada paciente, não ter nada entre uma consulta e a próxima, misturar dinheiro pessoal com o do consultório e depender de um canal só de captação. Corrija um por vez, começando pelo que drena dinheiro neste mês.

Seções:
- Marca pronta antes do primeiro real faturado
- Preço copiado da colega do lado
- Agenda sem borda: o encaixe que come o sábado
- Cardápio do zero, doze vezes por mês
- Trinta dias de silêncio entre uma consulta e a próxima
- Um caixa só para a vida e para o consultório
- Um canal de captação só
- Por onde começar, se você marcou seis dos sete

### Fluxo de caixa do consultório: o mínimo que funciona
URL: https://simplenutri.com.br/blog/fluxo-de-caixa-consultorio/
Atualizado em: 2026-07-27

Resposta rápida: Para um consultório individual, uma planilha com cinco colunas basta — data, descrição, tipo, categoria e valor — preenchida uma vez por semana, registrando cada movimento no dia em que o dinheiro entra ou sai da conta. Ela responde três perguntas: quanto entra por mês, quanto sai fixo e quanto sobra de verdade. E permite projetar os próximos três meses a partir da agenda que já está marcada.

Seções:
- As cinco colunas, e nenhuma a mais
- Registre quando o dinheiro se move, não quando a consulta acontece
- Sete categorias resolvem
- Dez minutos na sexta-feira
- Um mês de exemplo, do começo ao fim
- Saldo não é lucro
- Projetar três meses a partir da agenda que já existe
- As três perguntas que o fluxo responde

### Imposto para nutricionista: o que você paga em cada situação
URL: https://simplenutri.com.br/blog/imposto-para-nutricionista/
Atualizado em: 2026-07-27

Resposta rápida: Depende de quem paga você e de como você está constituída. Recebendo de paciente pessoa física, você mesma apura e recolhe todo mês pelo carnê-leão, com a tabela progressiva e desconto de despesas no livro-caixa. Recebendo de empresa, há retenção na fonte, que é antecipação e não quitação. Com empresa aberta no Simples, é uma guia mensal sobre o faturamento, no Anexo III ou V conforme o Fator R. A conta específica é trabalho de contador.

Seções:
- Quatro situações, e você pode estar em mais de uma
- Particular recebido como pessoa física: o carnê-leão
- O livro-caixa é onde a pessoa física ganha ou perde
- Quando quem paga é uma empresa: a retenção não é o fim da história
- Empresa no Simples: uma guia por mês, e um calendário que não para
- CLT e consultório ao mesmo tempo
- As três variáveis que decidem qual regime sai mais barato
- O que levar para o contador

### Instagram para nutricionista: o que postar quando não sobra tempo
URL: https://simplenutri.com.br/blog/instagram-para-nutricionista/
Atualizado em: 2026-07-27

Resposta rápida: Poste o que você já responde em consulta. Quatro formatos cobrem o ano inteiro: a dúvida que se repete, o mito que a pessoa chega acreditando, o bastidor do seu processo e o resultado publicado com autorização. Duas a três publicações por semana, gravadas num bloco único a cada quinze dias, sustentam o perfil sem tomar a sua semana. Salvamento e compartilhamento dizem mais que curtida.

Seções:
- O caderno de dúvidas repetidas
- Quatro formatos que já existem dentro do consultório
- Uma consulta vira três publicações
- A cadência que cabe na semana
- O bloco de duas horas
- Curtida não paga consulta
- O que dá para cortar sem culpa
- A regra de corte

### Como montar uma semana de trabalho que cabe
URL: https://simplenutri.com.br/blog/montar-agenda-semanal-nutricionista/
Atualizado em: 2026-07-27

Resposta rápida: Monte a semana a partir da capacidade real, não da janela disponível. Cada consulta custa cerca de uma vez e meia o tempo de sala quando você soma o pós-consulta, então dez consultas por semana já ocupam quinze horas. Agrupe os atendimentos em dois ou três blocos, reserve o pós-consulta logo depois de cada bloco e proteja duas horas semanais para o negócio. O resto da janela fica fechado de propósito.

Seções:
- Uma consulta não ocupa uma hora
- Por que a semana aberta fatura menos
- Os quatro blocos
- Uma semana de exemplo
- O bloco de negócio é o primeiro a cair
- Fazer a agenda dizer não por você
- Migrar sem perder quem já está com você
- Onde revisar daqui a dois meses

### Consultório próprio, sala por hora ou online: como escolher
URL: https://simplenutri.com.br/blog/onde-atender-consultorio-coworking-ou-online/
Atualizado em: 2026-07-27

Resposta rápida: Escolha pelo custo fixo que a sua agenda de hoje sustenta, não pela agenda que você espera ter. Online e sala por hora custam por uso e cabem em qualquer volume; sala própria só começa a compensar a partir de umas nove ou dez horas de atendimento por semana, com previsibilidade. Comece pelo formato de menor custo fixo e suba de degrau quando três meses seguidos pagarem o aluguel com folga.

Seções:
- Custo fixo é aposta na agenda que ainda não existe
- A conta do ponto de virada
- Online não é o formato barato, é o formato sem aluguel
- O que a chamada de vídeo não mede
- De onde vêm seus pacientes decide mais do que o seu gosto
- Híbrido funciona em bloco, não em encaixe
- Quando subir de degrau, e quando descer

### Sua página de agendamento está espantando paciente
URL: https://simplenutri.com.br/blog/pagina-de-agendamento-que-converte/
Atualizado em: 2026-07-27

Resposta rápida: Uma página de agendamento precisa responder seis coisas antes de pedir qualquer dado: o que é a consulta, quanto custa, quanto dura, se é presencial ou online, quais horários existem de verdade e o que acontece depois do clique. Cada pergunta sem resposta vira uma mensagem no WhatsApp, e boa parte de quem manda mensagem nunca marca. O ponto onde mais gente some é o silêncio depois do agendamento enviado.

Seções:
- As seis perguntas que a página responde antes de pedir dados
- Preço: a conta do silêncio
- Cada campo do formulário é um pedágio
- Horário demais é tão ruim quanto horário de menos
- O silêncio depois do agendamento é onde o paciente some
- O link precisa estar onde a pergunta acontece
- O teste de três minutos

### Como parar de montar cardápio à meia-noite
URL: https://simplenutri.com.br/blog/parar-de-levar-trabalho-para-casa/
Atualizado em: 2026-07-27

Resposta rápida: O trabalho invisível cai na madrugada porque é a única parte da sua semana que não tem hora marcada. A correção tem três frentes simultâneas: dar horário a ele na própria agenda, logo depois de cada bloco de atendimento; reduzir o volume com modelos de cardápio e respostas padrão para as dúvidas que mais repetem; e definir uma janela fixa para responder mensagens, comunicada ao paciente no início do acompanhamento.

Seções:
- O trabalho que não tem hora acaba na madrugada
- Meça uma semana antes de mexer em qualquer coisa
- Frente 1: dar horário ao trabalho invisível
- Frente 2: reduzir o volume, não só encaixar
- Frente 3: a janela de mensagens
- Como comunicar a janela sem parecer indisponível
- A regra da meia-noite

### Parcerias com academia, médico e personal: como propor sem parecer vendedora
URL: https://simplenutri.com.br/blog/parcerias-para-nutricionista/
Atualizado em: 2026-07-27

Resposta rápida: Parceria funciona quando você chega oferecendo, não pedindo. Escolha alguém que já atende o seu público e não disputa a mesma consulta — personal, educador físico, psicólogo, médico. Ofereça primeiro algo concreto: retorno estruturado sobre quem ele encaminhar, material para os alunos dele, condição para a equipe. Só então combine a mecânica, quem encaminha, por qual link e o que a pessoa recebe ao chegar. Sem mecânica combinada, parceria vira promessa.

Seções:
- Por que "deixa uns cartões aí" nunca vira paciente
- Escolha: quem já tem o seu público e não disputa a sua consulta
- Chegue oferecendo — e ofereça o que é barato para você
- Combine a mecânica, não a intenção
- O retorno ao parceiro sem quebrar sigilo
- Quanto vale uma parceria, com números de exemplo
- O prazo de validade: 90 dias

### Por que o paciente some depois da segunda consulta
URL: https://simplenutri.com.br/blog/por-que-o-paciente-nao-volta/
Atualizado em: 2026-07-27

Resposta rápida: Paciente some por três motivos: o resultado não veio no ritmo que ele imaginava, o plano não coube na rotina dele, ou os trinta dias entre uma consulta e outra foram de silêncio total. O padrão do sumiço diz qual é o seu caso — quem some calado costuma ser expectativa, quem some depois de avisar que escorregou costuma ser plano fora do contexto. Os três se corrigem na primeira consulta, não na terceira.

Seções:
- As três caixas em que cabe quase todo abandono
- O jeito de sumir entrega a causa
- O ritmo que ninguém combinou
- Você prescreveu para a vida que ele não tem
- Trinta dias de silêncio
- Os quatro combinados que seguram a terceira consulta
- Vale ir atrás de quem já sumiu
- O único indicador de retenção que vale acompanhar

### Preço baixo para começar: quando funciona e quando vira armadilha
URL: https://simplenutri.com.br/blog/preco-de-lancamento-nutricao/
Atualizado em: 2026-07-27

Resposta rápida: Preço de lançamento só funciona com três coisas definidas antes da primeira venda: quantas vagas, até que data e qual o preço cheio que passa a valer depois. Anuncie os três juntos, na mesma frase, e escreva a data de encerramento no calendário no dia em que abrir. Sem vagas e sem prazo, o desconto de entrada vira o seu preço definitivo — e subir depois custa muito mais do que teria custado começar mais alto.

Seções:
- O que o preço baixo compra — e o que não compra
- As três coisas que precisam estar escritas antes
- A conta: o que o lançamento custa e o que custa esquecer dele
- O piso que o lançamento não pode furar
- Bônus em vez de desconto: a troca que quase sempre compensa
- A volta ao preço cheio
- Se o preço de dois anos atrás ainda é o seu preço
- Escreva a frase antes de anunciar

### Recém-formada em nutrição: o que fazer nos primeiros 90 dias
URL: https://simplenutri.com.br/blog/primeiros-90-dias-recem-formada-nutricao/
Atualizado em: 2026-07-27

Resposta rápida: Nos primeiros 90 dias, resolva nesta ordem: registro no CRN e o mínimo de formalização para receber, um recorte claro de quem você atende, um preço inicial com data de saída definida, um único canal de captação e um roteiro fixo de atendimento. Site, identidade visual, especialização e sala própria podem esperar — nenhuma dessas coisas traz o primeiro paciente.

Seções:
- O filtro que decide o que entra na lista
- Dias 1 a 10: o mínimo legal para atender e receber
- Dias 10 a 20: escolher para quem você atende
- Dias 20 a 30: um preço com data para acabar
- Dias 30 a 90: um canal de captação, não quatro
- O processo de atendimento que você repete desde o paciente 1
- A lista do "depois dos 90 dias"
- O placar dos 90 dias

### Como conseguir os dez primeiros pacientes
URL: https://simplenutri.com.br/blog/primeiros-pacientes-nutricionista/
Atualizado em: 2026-07-27

Resposta rápida: Os dez primeiros pacientes vêm de conversa, não de marketing. Escreva uma lista de 40 pessoas que já confiam em você, mande mensagem individual e específica para cada uma oferecendo um horário concreto, feche uma parceria com quem já atende o seu público e mantenha um canal público com prova de trabalho. Cobre desde o primeiro: desconto com prazo definido, nunca de graça.

Seções:
- Por que os dez primeiros não vêm de anúncio
- A lista de 40 nomes
- A mensagem que funciona e a que não funciona
- Conhecido paga, com desconto e prazo
- Uma parceria vale mais que trinta posts
- Um canal público, com prova de trabalho e resposta rápida
- Três coisas que atrasam os dez primeiros
- O plano de quatro semanas

### Quanto tirar de pró-labore sem quebrar o consultório
URL: https://simplenutri.com.br/blog/pro-labore-nutricionista/
Atualizado em: 2026-07-27

Resposta rápida: Defina o pró-labore antes de o mês começar, com dois números. O piso é o seu custo de vida mensal. O teto é a receita média dos últimos doze meses menos custos fixos, impostos e a reserva do negócio. Pague o menor dos dois, em data fixa e valor fixo. Tirar o que sobra esconde prejuízo, porque o seu trabalho deixa de aparecer como custo na conta.

Seções:
- Pró-labore é conta a pagar, não é o que sobra
- O piso: quanto você precisa para viver
- O teto: quanto o consultório aguenta pagar
- Quando o piso não encontra o teto
- O que "tiro o que sobrar" custa
- Como pagar na prática
- A regra para subir a retirada

### Indicação: o canal mais barato que quase ninguém organiza
URL: https://simplenutri.com.br/blog/programa-de-indicacao-nutricionista/
Atualizado em: 2026-07-27

Resposta rápida: Indicação vira canal quando você toma três decisões e as repete: quando pedir (depois que o paciente verbalizou um ganho, nunca na primeira consulta), o que pedir (um recorte específico de pessoa, não "indica aí") e o que devolver a quem indicou — reconhecimento, que funciona melhor que desconto. Sem essas três decisões, indicação continua sendo sorte, e sorte não entra no planejamento da agenda.

Seções:
- Você já tem o canal, só não tem a torneira
- As três decisões que transformam sorte em canal
- Momento: peça quando o resultado já pertence ao paciente
- O pedido: "indica aí" não tem endereço
- Reconhecimento paga melhor que desconto
- A conta do canal, com números de exemplo
- Medir sem montar planilha nova
- A rotina de dez minutos que faz isso acontecer

### Quando e como aumentar o preço sem perder a base
URL: https://simplenutri.com.br/blog/quando-aumentar-o-preco/
Atualizado em: 2026-07-27

Resposta rápida: Aumente quando dois sinais aparecerem juntos: agenda cheia com espera, margem apertada, escopo que cresceu sem reajuste ou custo fixo que subiu. Suba primeiro só para quem chega, mantenha a base no valor antigo até o fim do ciclo em andamento e avise o reajuste com trinta dias. A conta que tira o medo: um aumento de 25% permite perder 20% dos atendimentos e faturar o mesmo.

Seções:
- Os quatro sinais de que está na hora
- Os sinais que parecem sinais e não são
- Quanto subir de cada vez
- A conta que tira o medo de perder gente
- A transição, em cinco movimentos
- Os lugares onde o preço velho fica escondido
- O que dizer, sem pedir desculpa
- O teste antes de mandar a mensagem

### Quanto cobrar por uma consulta de nutrição
URL: https://simplenutri.com.br/blog/quanto-cobrar-consulta-nutricao/
Atualizado em: 2026-07-27

Resposta rápida: Some seus custos fixos mensais, divida pelo número realista de consultas que você consegue fazer por mês e adicione a margem que você quer. O resultado é o piso — abaixo dele você trabalha de graça. Na prática, a maior parte dos consultórios individuais no Brasil erra por só contar as horas atendidas e ignorar as horas não faturáveis, que são metade da semana.

Seções:
- O erro que quase todo mundo comete
- A conta, em quatro passos
- As horas que ninguém conta
- Quando o número assusta
- Como subir o preço sem perder a base
- Quando pedem desconto
- Revisão: a cada seis meses

### Como reduzir faltas e cancelamentos de última hora
URL: https://simplenutri.com.br/blog/reduzir-faltas-e-cancelamentos/
Atualizado em: 2026-07-27

Resposta rápida: Falta tem quatro causas, e cada uma pede uma correção diferente. Esquecimento se resolve com lembrete automático 24 horas antes. Baixo compromisso financeiro se resolve com pagamento antecipado ou pacote. Atrito para remarcar se resolve dando um caminho fácil de remarcação, porque quem não consegue remarcar simplesmente falta. E retorno sem pauta clara se resolve marcando o próximo encontro com um objetivo definido, ainda dentro da consulta.

Seções:
- A cadeira vazia é mais cara do que parece
- Falta não é uma coisa só
- Esquecimento: o lembrete resolve isso, e só isso
- Compromisso financeiro: quem já pagou aparece
- Quem não consegue remarcar, falta
- Retorno sem pauta é retorno adiável
- A política em três frases
- O que fazer nas 24 horas seguintes

### Como atender bem em menos tempo
URL: https://simplenutri.com.br/blog/reduzir-tempo-por-consulta/
Atualizado em: 2026-07-27

Resposta rápida: Tire da consulta tudo que pode acontecer fora dela. Anamnese e recordatório respondidos antes economizam cerca de dez minutos, cálculo automatizado de gasto energético economiza mais cinco e montar o cardápio a partir de um modelo por perfil, em vez do zero, economiza dez. São quinze a vinte minutos que voltam para escuta e devolutiva — que é justamente a parte pela qual o paciente pagou.

Seções:
- Onde vão os sessenta minutos
- Os dados podem chegar antes de o paciente chegar
- Cálculo é trabalho de ferramenta
- O cardápio montado do zero é o vazamento maior
- Um roteiro com tempo por bloco
- O que não se corta
- O que dez horas por mês valem

### Janeiro cheio, junho vazio: como atravessar os meses fracos
URL: https://simplenutri.com.br/blog/sazonalidade-consultorio-nutricao/
Atualizado em: 2026-07-27

Resposta rápida: Levante a receita dos últimos doze meses e divida a de cada mês pela média mensal. Todo mês com índice abaixo de um é um vale previsível. Para atravessá-lo, guarde metade do excedente dos meses fortes, comece a captação oito semanas antes do vale e ofereça um serviço de escopo menor no período, em vez de desconto no serviço de sempre.

Seções:
- O calendário existe, mas o seu é o único que importa
- O mapa: doze números e uma divisão
- Estratégia 1: metade do excedente vai para a reserva
- Estratégia 2: oferta desenhada para o vale, não desconto
- Estratégia 3: capte oito semanas antes, não durante
- Por que baixar o preço quase sempre piora
- A armadilha do janeiro cheio
- O plano de um ano cabe numa folha

### Por que o Instagram cresce e a agenda não enche
URL: https://simplenutri.com.br/blog/seguidor-que-nao-vira-paciente/
Atualizado em: 2026-07-27

Resposta rápida: Seguidor não vira paciente quando falta caminho, não quando falta audiência. Quatro causas explicam quase todos os casos: o conteúdo atrai quem nunca vai marcar, nenhuma publicação convida explicitamente, o trajeto até o horário marcado tem esperas demais e ninguém volta a falar com quem perguntou e sumiu. Meça cinco números por mês e conserte uma coisa de cada vez, começando pelo retorno a quem já demonstrou interesse.

Seções:
- Os cinco números que você coleta sozinha
- Hipótese 1: o conteúdo atrai quem nunca vai marcar
- Hipótese 2: nenhuma publicação convida ninguém
- Hipótese 3: o caminho tem atrito demais
- Hipótese 4: quem levantou a mão some e ninguém volta a falar
- Em que ordem consertar
- Um mês, uma mudança

### Como parar de misturar o dinheiro do consultório com o seu
URL: https://simplenutri.com.br/blog/separar-dinheiro-pessoal-do-consultorio/
Atualizado em: 2026-07-27

Resposta rápida: Abra uma conta bancária só para o consultório, direcione Pix e maquininha para ela e pague a si mesma uma única vez por mês, com valor fixo — o pró-labore. Todo o resto entra e sai por essa conta, registrado no dia em que o dinheiro se move. Uma revisão de trinta minutos por mês fecha o ciclo. Sem isso, o saldo da conta pessoal é a única métrica que você tem, e ele não diz se o consultório dá lucro.

Seções:
- O que você perde quando as contas são uma só
- Peça 1 — a conta que só recebe consulta
- Peça 2 — uma transferência por mês, valor fixo, dia fixo
- Peça 3 — registro no dia em que o dinheiro se move
- Peça 4 — trinta minutos no primeiro dia útil
- Quando o consultório não sustenta o pró-labore que você precisa
- A primeira semana

### Vale a pena anunciar? Quanto investir e como saber se deu certo
URL: https://simplenutri.com.br/blog/vale-a-pena-anunciar-nutricionista/
Atualizado em: 2026-07-27

Resposta rápida: Anunciar vale a pena quando o caminho entre o clique e a consulta marcada já converte sem anúncio. Antes disso, você paga para acelerar um vazamento. O teto do que dá para pagar por paciente sai da margem que ele deixa no ciclo inteiro de acompanhamento, não do valor de uma consulta. E o teste precisa de orçamento e prazo suficientes para produzir pelo menos três pacientes — abaixo disso você compra ruído, não informação.

Seções:
- Anúncio não cria demanda, ele acelera o que já existe
- Os quatro pré-requisitos antes do primeiro real
- Quanto você pode pagar por um paciente novo
- Do teto por paciente ao teto por conversa
- Orçamento de teste: quanto e por quanto tempo
- As duas métricas que importam e as três que enganam
- Quando desligar e quando aumentar
- O anúncio que você não precisa pagar duas vezes